Conselho de usuários
Confira o calendário das próximas reuniões ordinárias
O Conselho de Usuários nasceu de uma iniciativa da Anatel de aproximar as operadoras, os usuários de telefonia móvel e os membros das entidades de defesa do consumidor. O objetivo dessa iniciativa é trazer maior participação social, por intermédio dos Conselhos, na condução da prestação dos serviços pelas operadoras, contribuindo igualmente para a construção de uma sociedade interessada e participativa.
O Conselho é integrado por usuários e por entidades que possuam, em seu objeto, características de defesa dos interesses do consumidor, tem caráter consultivo, voltado para a avaliação dos serviços e da qualidade do atendimento da Prestadora, bem como a formulação de sugestões e de propostas de melhoria dos serviços de telecomunicações. Outrossim, é uma instância de participação institucionalizada de Usuários no Grupo, não possuindo personalidade jurídica, nem autonomia administrativa, financeira e patrimonial.
A TIM S.A., Prestadora do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), do Serviço Móvel Pessoal (SMP), do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), em cumprimento ao Regulamento do Conselho de Usuários, aprovado pela Resolução Anatel 734/2020, de 21 de setembro de 2020, COMUNICA e CONVIDA a sociedade em geral, incluindo usuários de serviços de telecomunicações, entidades sem fins lucrativos que atuem na defesa dos interesses do consumidor ou no setor de telecomunicações e entidades integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), a participar do processo eletivo com o propósito de renovação dos membros que irão compor o quadro dos Conselhos de Usuários de abrangência nacional a ser implantado para o mandato 2023/2025.
De acordo com o referido Regulamento, o Conselho de Usuários tem caráter consultivo, voltado para a avaliação dos serviços e da qualidade do atendimento, bem como para a formulação de sugestões e de propostas de melhoria dos serviços de telecomunicações prestados pela Prestadora.
Os novos membros, eleitos pelo critério de maior número de votos válidos, por categoria e macrorregião, serão empossados e exercerão seus mandatos no período de 01º de janeiro de 2023 até o dia 31 de dezembro de 2025.
A participação e a representação no Conselho de Usuários são de caráter voluntário e não remunerado.
Acesse a lista com os eleitos como membros efetivos convocados para a tomada de posse e 1ª Reunião Ordinária de 2023 e com os suplentes de cada categoria e macrorregião.
IMPORTANTE: Após análise e aprovação dos documentos encaminhados, os eleitos como membros efetivos foram convocados a participar da primeira reunião do Conselho, momento em que deverão ser apresentados os documentos originais ou cópias devidamente autenticadas em cartório para a homologação da posse.
Caso o membro convocado para reunião, independentemente da categoria, não manifeste interesse ou deixe de comparecer à reunião de posse, sem qualquer justificativa, e à reunião subsequente, mesmo que justificadamente, ficará impedido de tomar posse, sendo substituído pelo primeiro membro da respectiva lista de suplentes.
Excetuam-se da regra do parágrafo anterior situações de caso fortuito ou força maior.
Edital e anexos
Cronograma (Anexo I)
Todas as etapas do cronograma constante no anexo I do Edital de Eleições para o triênio 2023-2025 foram concluídas, conforme segue:
| Prazo final | Etapa |
| 16/11/2021 | Conclusão de minuta comum de edital para as eleições |
| 20/12/2021 | Coleta das contribuições dos conselhos de usuários sobre a minuta de edital (nas reuniões dos conselhos) |
| 24/01/2022 | Validação final dos editais |
| 07/03/2022 | Início da divulgação das eleições |
| 18/04/2022 | Publicação dos editais |
| 04/07/2022 | Prazo inicial para registro de candidaturas |
| 18/07/2022 | Prazo final para registro de candidaturas |
| 25/07/2022 | Publicação da lista de candidatos |
| 01/08/2022 | Início da votação |
| 12/08/2022 | Fim da votação |
| 05/09/2022 | Publicação do resultado da eleição e início do prazo para apresentação de recursos |
| 12/09/2022 | Fim do prazo para apresentação de recursos |
| 19/09/2022 | Publicação do resultado final (pós-recursos) e início da solicitação de apresentação da documentação |
| 17/10/2022 | Data final para apresentação da documentação pelos eleitos |
| 14/11/2022 | Retorno aos eleitos sobre situação dos documentos |
| 30/11/2022 | Convocação para tomada de posse e primeira reunião (em 2023) |
Presidente: PROCON RS - Representante Rainer Grigolo de Oliveira Alves, com mandato até 31/12/2025 (Macrorregião Sul)
Vice-Presidente: Claudio Norikazu Uemura, com mandato até 31/12/2025 (Macrorregião Centro-Oeste)
Conselheiro: Associação Comunitária dos Moradores do conjunto Luiz Pedro III - Representante Juscelino Tavares da Rocha, com mandato até 31/12/2025 (Macrorregião Nordeste)
Conselheira: Associação das Donas de Casa do Estado do Amazonas - Representante Angela Emilia Gama da Silva, com mandato até 31/12/2025 (Macrorregião Norte)
Conselheira: Autarquia de Proteção e Defesa do Consumidor do Estado da Paraíba - PROCON PB - Representante Késsia Liliana Dantas Bezerra Cavalcanti, com mandato até 31/12/2025 (Macrorregião Nordeste)
Conselheiro: Enderson Leiva Zambeli, com mandato até 31/12/2025 (Macrorregião Sudeste)
Conselheiro: Fernando Luiz Vanin, com mandato até 31/12/2025 (Macrorregião Sul)
Conselheira: Haren Batista de Carvalho, com mandato até 31/12/2025 (Macrorregião Norte)
Conselheira: Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor - PROCON/ES - Andrea Munhós Ferreira Barroso, com mandato até 31/12/2025 (Macrorregião Sudeste)
Conselheiro: Movimento da Donas de Casa e Consumidores do RS - Representante Cláudio Pires Ferreira, com mandato até 31/12/2025 (Macrorregião Sul)
Conselheiro: PROCON Municipal de Costa Rica - MS - Representante Walder de Freitas, com mandato até 31/12/2025 (Macrorregião Centro-Oeste)
Conselheiro: Programa Municipal de Defesa do Consumidor - PROCON Dourados - Representante Hélio do Nascimento, com mandato até 31/12/2025 (Macrorregião Centro-Oeste)
Conselheira: PROTESTE - Associação Brasileira de Defesa do Consumidor - Representante Sabrina Pereira de Assis, com mandato até 31/12/2025 (Macrorregião Sudeste)
Conselheira: Secretaria de Estado da Justiça e Cidadania SEJUC - PROCON Estadual de Roraima - Representante Fernanda Camilo Horta, com mandato até 31/12/2025 (Macrorregião Norte)
Conselheiro: Sérgio José Santos Falcão, com mandato até 31/12/2025 (Macrorregião Nordeste)
Conselheira: Vaga da Defensoria Pública da União (DPU) - Indicação CDUST - PROCON Boa Vista - RR - Representante Elane Cristina Marques Cardoso, com mandato até 31/12/2025 (Macrorregião Norte)
Conselheiro: Vaga da Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON) - Indicação SENACON - Instituto Municipal de Defesa do Consumidor - PROCON Carioca - Representante Renata Ruback Guedes Pereira dos Santos, com mandato até 31/12/2025 (Macrorregião Sudeste)
Conselheiro: Vaga do Ministério Público Federal (MPF) - Indicação CDUST - Associação de Moradores do Bairro Betânia - Representante Adriano dos Anjos Pinto, com mandato até 31/12/2023 (Macrorregião Norte)
Atualizado em 05/07/2024
TRIÊNIO 2023 – 2025
Datas das próximas reuniões ordinárias de 2024*:
2ª REUNIÃO ORDINÁRIA
Nacional: 14 de junho de 2024, em São Paulo - SP / Videoconferência
3ª REUNIÃO ORDINÁRIA
Nacional: 20 de setembro de 2024, em Recife - PE / Videoconferência
4ª REUNIÃO ORDINÁRIA
Nacional: 06 de dezembro de 2024, em Rio de Janeiro - RJ / Videoconferência
*As datas podem ser alteradas mediante premissas estabelecidas no Manual Operacional.
Atualizado em 05/04/2024.
Reuniões passadas 2024
1ª REUNIÃO ORDINÁRIA NACIONAL: 21 de março de 2024, em Brasília - DF
2023
1ª REUNIÃO ORDINÁRIA NACIONAL: 22 de março de 2023, em Brasília - DF
1ª REUNIÃO EXTRAORDINÁRIA NACIONAL: 12 de abril de 2023, em Videoconferência
2ª REUNIÃO ORDINÁRIA NACIONAL: 16 de junho de 2023, em Rio de Janeiro - RJ / Videoconferência
3ª REUNIÃO ORDINÁRIA NACIONAL: 15 de setembro de 2023, em Recife - PE / Videoconferência
4ª REUNIÃO ORDINÁRIA NACIONAL: 08 de dezembro de 2023, em Rio de Janeiro - RJ / Videoconferência
TRIÊNIO 2020 – 2022
Região Norte: 05 de março de 2020, em Belém – PA
Região Sul: 20 de março de 2020, em Videoconferência
Região Nordeste: 27 de março de 2020, em Videoconferência
Região Sudeste: 03 de abril de 2020, em Videoconferência
Região Centro-Oeste: 14 de abril de 2020, em Videoconferência
Região Norte: 04 de junho de 2020, em Videoconferência
Região Centro-Oeste: 10 de junho de 2020, em Videoconferência
Região Sul: 19 de junho de 2020, em Videoconferência
Região Nordeste: 26 de junho de 2020, em Videoconferência
Região Sudeste: 03 de julho de 2020, em Videoconferência
Região Norte: 03 de setembro de 2020, em Videoconferência
Região Centro-Oeste: 11 de setembro de 2020, em Videoconferência
Região Sul: 18 de setembro de 2020, em Videoconferência
Região Nordeste: 25 de setembro de 2020, em Videoconferência
Região Sudeste: 01 de outubro de 2020, em Videoconferência
Região Norte: 05 de novembro de 2020, em Videoconferência
Região Centro-Oeste: 13 de novembro de 2020, em Videoconferência
Região Sul: 19 de novembro de 2020, em Videoconferência
Região Nordeste: 27 de novembro de 2020, em Videoconferência
Região Sudeste: 04 de dezembro de 2020, em Videoconferência
Região Norte: 04 de agosto de 2022, em Brasília - DF / Videoconferência
Região Centro-Oeste: 26 de agosto de 2022, em Brasília - DF / Videoconferência
Região Sul: 02 de setembro de 2022, em Curitiba - PR / Videoconferência
Região Nordeste: 12 de agosto de 2022, em Salvador - BA / Videoconferência
Região Sudeste: 19 de agosto de 2022, em Belo Horizonte - MG / Videoconferência
Região Norte: 10 de novembro de 2022, no Rio de Janeiro - RJ / Videoconferência
Região Centro-Oeste: 30 de novembro de 2022, no Rio de Janeiro - RJ / Videoconferência
Região Sul: 09 de dezembro de 2022, no Rio de Janeiro - RJ / Videoconferência
Região Nordeste: 18 de novembro de 2022, no Rio de Janeiro - RJ / Videoconferência
Região Sudeste: 25 de novembro de 2022, no Rio de Janeiro - RJ / Videoconferência
TRIÊNIO 2017 – 2019
Região Nordeste: 8 de março de 2017, em Recife
Região Sul: 10 de março de 2017, em Curitiba
Região Sudeste: 17 de março de 2017, em Rio de Janeiro
Região Norte: 22 de março de 2017, em Belém
Região Centro-Oeste: 24 de março de 2017, em Brasília
Região Sul: 26 de maio de 2017, em Curitiba/PR
Região Sudeste: 09 de junho de 2017, em Belo Horizonte/MG
Região Centro Oeste: 18 de maio de 2017, em Brasília/DF
Região Nordeste: 02 de junho de 2017, em João Pessoa/PB
Região Norte: 20 de junho de 2017, em Belém/PA
Região Centro-Oeste: 15 de setembro de 2017, em Goiânia-GO
Região Sul: 04 de agosto de 2017, em Curitiba-PR
Região Nordeste: 24 de agosto de 2017, em Recife-PE
Região Sudeste: 01 de setembro de 2017, em Vitoria-ES
Região Norte: 21 de setembro de 2017, em Manaus-AM
Região Centro-Oeste: 08 de dezembro de 2017, em Brasília-DF
Região Sul: 16 e 17 de novembro de 2017, em Porto Alegre-RS
Região Nordeste: 09 e 10 de novembro de 2017, em Fortaleza-CE
Região Sudeste: 27 de novembro de 2017, em Rio de Janeiro-RJ
Região Norte: 22 de novembro de 2017, em Belém-PA
Região Centro-Oeste: 16 de março de 2018, em Cuiaba-MT
Região Sul: 22 de março de 2018, em Florianopolis-SC
Região Nordeste: 02 de março de 2018, em Natal-RN
Região Sudeste: 23 de fevereiro de 2018, em Rio de Janeiro-RJ
Região Norte: 09 de março de 2018, em Brasilia-DF
Região Centro-Oeste: 25 de maio de 2018, em Brasília-DF
Região Sul: 29 de maio de 2018, em Curitiba-PR
Região Nordeste: 09 e 10 de maio de 2018, em Alagoas-AL
Região Sudeste: 21 e 22 de maio de 2018, em São Paulo-SP
Região Norte: 17 de maio de 2018, em Belém-PA
Fórum Anatel: 6, 7 e 8 de junho de 2018, em Brasília-DF
Região Sul: 27 de Julho de 2018, em Curitiba-PR
Região Sudeste: 08 de Agosto de 2018, em Belo Horizonte-MG
Região Nordeste: 24 de Agosto de 2018, em Pernambuco-PE
Região Norte: 28 de Setembro de 2018, em Brasilia-DF
Região Centro Oeste: 06 de Outubro de 2018, em Brasilia-DF
Região Centro Oeste: 07 e 08 de novembro de 2018, em Rio de Janeiro – RJ
Região Sul: 07 e 08 de novembro de 2018, em Rio de Janeiro – RJ
Região Sudeste: 07 e 08 de novembro de 2018, em Rio de Janeiro – RJ
Região Norte: 07 e 08 de novembro de 2018, em Rio de Janeiro – RJ
Região Nordeste: 07 e 08 de novembro de 2018, em Rio de Janeiro - RJ
Região Sul: 15 de março de 2019, em Curitiba – PR
Região Norte: 22 de março de 2019, em Brasília - DF
Região Sudeste: 29 de março de 2019, em Rio de Janeiro – RJ
Região Nordeste: 04 de abril de 2019, em Brasília - DF
Região Centro Oeste: 12 de abril de 2019, em Brasília - DF
Região Sul: 31 de maio de 2019, em Brasília – DF
Região Norte: 31 de maio de 2019, em Brasília - DF
Região Sudeste: 31 de maio de 2019, em Brasília - DF
Região Centro Oeste: 19 de julho de 2019, em Sergipe - SE
Região Nordeste: 26 de julho de 2019, em Brasília - DF
Região Centro-Oeste: 19 de julho de 2019, em Aparecida de Goiânia - GO
Região Nordeste: 02 de agosto de 2019, em Jaboatão dos Guararapes – PE
Região Norte: 22 de agosto de 2019, em Palmas – TO
Região Sul: 30 de agosto de 2019, em Porto Alegre – RS
Região Sudeste: 12 de setembro de 2019, em Brasília - DF
Região Sul: 08 novembro 2019, em Curitiba - PR
Região Norte: 28 de novembro 2019, em Manaus - AM
Região Nordeste: 06 de dezembro, em Rio de Janeiro - RJ
Região Sudeste: 12 de dezembro, em Vinhedo - SP
Região Centro-Oeste: 19 de dezembro, em Rio de Janeiro - RJ
TRIÊNIO 2014 – 2016
Região Centro-Oeste: 20 de Maio de 2014, em Brasília.
Região Sudeste: 23 de Maio de 2014, em São Paulo.
Região Sul: 27 de Maio de 2014, em Curitiba.
Região Nordeste: 30 de Maio de 2014, em Pernambuco.
Região Norte: 03 de Junho de 2014, em Pará.
Região Nordeste: 01 de Agosto de 2014, em Salvador.
Região Norte: 08 de Agosto de 2014, em Pará.
Região Sul: 15 de Agosto de 2014, em Curitiba.
Região Sudeste Belo: 22 de Agosto de 2014, em Horizonte.
Região Centro-Oeste: 28 de Agosto de 2014, em Brasília.
Região Nordeste: 26 de Setembro de 2014, em Recife.
Região Sul: 10 de Outubro de 2014, em Curitiba.
Região Sudeste: 17 de Outubro de 2014, em Rio de Janeiro.
Região Centro-Oeste: 30 de Outubro de 2014, em Goiânia.
Região Norte: 21 de Novembro de 2014, em Belém.
Região Sudeste: 28 de Novembro de 2014, em Rio de Janeiro.
Região Sul: 12 de Dezembro de 2014, em Curitiba.
Região Norte: 30 de Janeiro de 2015, em Belém.
Região Nordeste: 05 de Março de 2015, em Natal.
Região Sul: 10 de Março de 2015, em Curitiba.
Região Sudeste: 27 de Março de 2015, em São Paulo.
Região Centro-Oeste: 09 de Abril de 2015, em Goiânia.
Região Norte: 17 de Abril de 2015, em Manaus.
Região Nordeste: 20 de Maio de 2015, em Teresina.
Região Sul: 02 de Junho de 2015, em Curitiba.
Região Sudeste: 12 de Junho de 2015, em Belo Horizonte.
Região Centro-Oeste: 14 de Julho de 2015, em Brasília.
Região Nordeste: 19 de Agosto de 2015, em São Luiz.
Região Norte: 28 de Agosto de 2015, em Belém.
Região Sul: 01 de Setembro de 2015, em Curitiba.
Região Sudeste: 11 de Setembro de 2015, em Vitória.
Região Centro-Oeste: 24 de Setembro de 2015, em Goiânia.
Região Sul: 06 de Novembro de 2015, em Curitiba.
Região Nordeste: 19 de Novembro de 2015, em Fortaleza.
Região Sudeste: 27 de Novembro de 2015, em Rio de Janeiro.
Região Norte: 10 de Dezembro de 2015, em Belém.
Região Centro-Oeste: 04 de Dezembro de 2015, em Brasília.
Região Nordeste: 19 de Dezembro de 2015, em Fortaleza.
Região Nordeste: 26 de Fevereiro de 2016, em Jaboatão dos Guararapes.
Região Sul: 01 de Março de 2016, em Curitiba.
Região Norte: 04 de Março de 2016, em Belém.
Região Sudeste: 10 de Março de 2016, em Campinas.
Região Centro-Oeste: 17 de Março de 2016, em Brasília.
Região Sul: 03 de Maio de 2016, em Foz do Iguaçu.]
Região Nordeste: 06 de Maio de 2016, em Salvador.
Região Sudeste: 09 de Junho de 2016, em Belo Horizonte.
Região Norte: 10 de Junho de 2016, em Belém.
Região Centro-Oeste: 17 de Junho de 2016, em Brasília.
Região Nordeste: 22 de Julho de 2016, em Recife.
Região Sul: 13 de Setembro de 2016, em Curitiba.
Região Sudeste: 23 de Setembro de 2016, em Espirito Santo.
Região Norte: 28 de Setembro de 2016, em Belém.
Região Centro-Oeste: 14 de Outubro de 2016, Brasília.
2024
Atas de Reuniões - 2024
1ª Reunião Ordinária Nacional: 21 de março de 2024, em Brasília - DF. Confira a ata.
2ª Reunião Ordinária Nacional: 14 de junho de 2024, em São Paulo - SP. Confira a ata.
Atualizado em 09/10/2024
2023
Atas de Reuniões - 2023
1ª Reunião Ordinária Nacional: 22 de março de 2023, em Brasília - DF. Confira a ata.
1ª Reunião Extraordinária Nacional: 12 de abril de 2023, em Videoconferência. Confira a ata.
2ª Reunião Ordinária Nacional: 16 de junho de 2023, no Rio de Janeiro - RJ e Videoconferência. Confira a ata.
3ª Reunião Ordinária Nacional: 15 de setembro de 2023, em Recife - PE e Videoconferência. Confira a ata.
4ª Reunião Ordinária Nacional: 08 de dezembro de 2023, no Riode Janeiro - RJ e Videoconferência. Confira a ata.
Atualizado em 05/04/2024.
2022
Atas de Reuniões - 2022
1ª Reunião Ordinária
03/02/2022 - Região Norte, por videoconferência. Confira a ata
11/03/2022 - Região Nordeste, em Sede TIM Barra da Tijuca – Rio de Janeiro (RJ) e Videoconferência. Confira a ata
18/03/2022 - Região Sudeste, em Sede TIM Barra da Tijuca – Rio de Janeiro (RJ) e Videoconferência. Confira a ata
25/03/2022 - Região Centro-Oeste, em Sede TIM Barra da Tijuca – Rio de Janeiro (RJ) e Videoconferência. Confira a ata
01/04/2022 - Região Sul, em Sede TIM Barra da Tijuca – Rio de Janeiro (RJ) e Videoconferência. Confira a ata
2ª Reunião Ordinária
19/05/2022 - Região Norte, em Sede TIM Barra da Tijuca – Rio de Janeiro (RJ) e Videoconferência. Confira a ata
27/05/2022 - Região Nordeste, em Sede TIM Barra da Tijuca – Rio de Janeiro (RJ) e Videoconferência. Confira a ata
03/06/2022 - Região Sudeste, em Sede TIM SIGMA – São Paulo (SP) e Videoconferência. Confira a ata
10/06/2022 - Região Centro-Oeste, em Sede TIM Barra da Tijuca – Rio de Janeiro (RJ) e Videoconferência. Confira a ata
24/06/2022 - Região Sul, em Sede TIM Barra da Tijuca – Rio de Janeiro (RJ) e Videoconferência. Confira a ata
3ª Reunião Ordinária
04/08/2022 - Região Norte, em Sede TIM SIG – Brasília (DF) e Videoconferência. Confira a ata
12/08/2022 - Região Nordeste, em Sede TIM Salvador – Salvador (BA) e Videoconferência. Confira a ata
19/08/2022 - Região Sudeste, em Sede TIM BH – Belo Horizonte (MG) e Videoconferência. Confira a ata
26/08/2022 - Região Centro-Oeste, em Sede TIM SIG – Brasília (DF) e Videoconferência. Confira a ata
02/09/2022 - Região Sul, em Sede TIM BBC – Curitiba (PR) e Videoconferência. Confira a ata
4ª Reunião Ordinária
10/11/2022 - Região Norte, em Sede TIM CEO – Rio de Janeiro (RJ) e Videoconferência. Confira a ata
18/11/2022 - Região Nordeste, em Sede TIM CEO – Rio de Janeiro (RJ) e Videoconferência. Confira a ata
25/11/2022 - Região Sudeste, em Sede TIM CEO – Rio de Janeiro (RJ) e Videoconferência. Confira a ata
30/11/2022 - Região Centro-Oeste, em Sede TIM CEO – Rio de Janeiro (RJ) e Videoconferência. Confira a ata
09/12/2022 - Região Sul, em Sede TIM CEO – Rio de Janeiro (RJ) e Videoconferência. Confira a ata
2021
Atas de Reuniões - 2021
1ª Reunião Ordinária
04/02/2021 - Região Norte, por vídeoconferência. Confira a ata
11/02/2021 - Região Centro-Oeste, por vídeoconferência. Confira a ata
26/02/2021 - Região Sul, por vídeoconferência. Confira a ata
12/03/2021 - Região Sudeste, por vídeoconferência. Confira a ata
28/05/2021 - Região Nordeste, por vídeoconferência. Confira a ata
1ª Reunião Extraordinária
23/02/2021 - Região Nordeste, por vídeoconferência. Confira a ata
22/03/2021 - Região Sudeste, por vídeoconferência. Confira a ata
2ª Reunião Ordinária
06/05/2021 - Região Norte, por vídeoconferência. Confira a ata
14/05/2021 - Região Centro-Oeste, por vídeoconferência. Confira a ata
21/05/2021 - Região Sul, por vídeoconferência. Confira a ata
11/06/2021 - Região Sudeste, por vídeoconferência. Confira a ata
27/08/2021 - Região Nordeste, por vídeoconferência. Confira a ata
2ª Reunião Extraordinária
24/09/2021 - Região Nordeste, por vídeoconferência. Confira a ata
3ª Reunião Ordinária
05/08/2021 - Região Norte, por vídeoconferência. Confira a ata
13/08/2021 - Região Centro-Oeste, por vídeoconferência. Confira a ata
20/08/2021 - Região Sul, por vídeoconferência. Confira a ata
03/09/2021 - Região Sudeste, por vídeoconferência. Confira a ata
26/11/2021 - Região Nordeste, por vídeoconferência. Confira a ata
4ª Reunião Ordinária
04/11/2021 - Região Norte, por vídeoconferência. Confira a ata
12/11/2021 - Região Centro-Oeste, por vídeoconferência. Confira a ata
19/11/2021 - Região Sul, por vídeoconferência. Confira a ata
03/12/2021 - Região Sudeste, por vídeoconferência. Confira a ata
2020
Atas de Reuniões - Região 2020
1ª Reunião ordinária
05/03/2020 - Região Norte/Belém. Confira a ata.
20/03/2020 - Região Sul, por videoconferência. Confira a ata.
27/03/2020 - Região Nordeste, por videoconferência. Confira a ata.
03/04/2020 - Região Sudeste, por videoconferência. Confira a ata.
14/04/2020 - Região Centro-Oeste, por videoconferência. Confira a ata.
2ª Reunião ordinária
04/06/2020 - Região Norte, por videoconferência. Confira a ata.
10/06/2020 - Região Centro-Oeste, por videoconferência. Confira a ata.
19/06/2020 - Região Sul, por videoconferência. Confira a ata.
26/06/2020 - Região Nordeste, por videoconferência. Confira a ata.
03/07/2020 - Região Sudeste, por videoconferência. Confira a ata.
3ª Reunião ordinária
03/09/2020 - Região Norte, por videoconferência. Confira a ata.
11/09/2020 - Região Centro-Oeste, por videoconferência. Confira a ata.
18/09/2020 - Região Sul, por videoconferência. Confira a ata.
25/09/2020 - Região Nordeste, por videoconferência. Confira a ata.
01/10/2020 - Região Sudeste, por videoconferência. Confira a ata.
4ª Reunião ordinária
05/11/2020 - Região Norte, por videoconferência. Confira a ata.
13/11/2020 - Região Centro-Oeste, por videoconferência. Confira a ata.
19/11/2020 - Região Sul, por videoconferência. Confira a ata.
27/11/2020 - Região Nordeste, por videoconferência. Confira a ata.
04/11/2020 - Região Sudeste, por videoconferência. Confira a ata.
2019
Atas de Reuniões - 2019
1ª Reunião Ordinária
15/03/2019 - Região Sul/Curitiba. Confira a ata
22/03/2019 - Região Norte/Brasília. Confira a ata
29/03/2019 - Região Sudeste/Rio de Janeiro. Confira a ata
04/04/2019 - Região Nordeste/Brasília. Confira a ata
12/04/2019 - Região Centro-Oeste/Brasília. Confira a ata
2ª Reunião Ordinária
31/05/2019 - Região Sul/Brasília. Confira a ata
31/05/2019 - Região Norte/Brasília. Confira a ata
31/05/2019 - Região Sudeste/Brasília. Confira a ata
19/07/2019 - Região Centro-Oeste/Aparecida de Goiânia. Confira a ata
02/08/2019 - Região Nordeste/Jaboatão dos Guararapes. Confira a ata
3ª Reunião Ordinária
22/08/2019 - Região Norte/Palmas. Confira a ata
30/08/2019 - Região Sul Porto/Alegre. Confira a ata
12/09/2019 - Região Sudeste/Brasília. Confira a ata
18/10/2019 - Região Nordeste/Salvador. Confira a ata
25/10/2019 - Região Centro-Oeste/Campo Grande. Confira a ata
4ª Reunião Ordinária
08/11/2019 - Região Sul/Curitiba. Confira a ata
28/11/2019 - Região Norte/Manaus. Confira a ata
06/12/2019 - Região Nordeste/Rio de Janeiro. Confira a ata
12/12/2019 - Região Sudeste/Vinhedo. Confira a ata
19/12/2019 - Região Sudeste/Rio de Janeiro. Confira a ata
2018
Atas de Reuniões - 2018
1ª Reunião Ordinária
23/02/2018 - Região Sudeste/Rio de Janeiro. Confira a ata
02/03/2018 - Região Nordeste/Natal. Confira a ata
09/03/2018 - Região Norte/Brasília. Confira a ata
16/03/2018 - Região Centro-Oeste/Cuiabá. Confira a ata
22/03/2018 - Região Sul/Florianópolis. Confira a ata
2ª Reunião Ordinária
09/05/2018 - Região Nordeste/Maceió. Confira a ata
17/05/2018 - Região Norte/Belém. Confira a ata
22/05/2018 - Região Sudeste/São Paulo. Confira a ata
25/05/2018 - Região Centro-Oeste/Brasilia. Confira a ata
3ª Reunião Ordinária
27/07/2018 - Região Sul/Curitiba. Confira a ata
08/08/2018 - Região Sudeste/Belo Horizonte. Confira a ata
24/08/2018 - Região Nordeste/Recife. Confira a ata
28/09/2018 - Região Norte/Brasília. Confira a ata
4ª Reunião Ordinária
07/11/2018 - Região Sudeste/Rio de Janeiro. Confira a ata
07/11/2018 - Região Norte/Rio de Janeiro. Confira a ata
07/11/2018 - Região Nordeste/Rio de Janeiro. Confira a ata
07/11/2018 - Região Centro-Oeste/Rio de Janeiro. Confira a ata
07/11/2018 - Região Sul/Rio de Janeiro. Confira a ata
2017
Atas de Reuniões - 2017
1ª Reunião Ordinária
08/03/2017 - Região Nordeste/Recife. Confira a ata
10/03/2017 - Região Sul/Curitiba. Confira a ata
17/03/2017 - Região Sudeste/Rio de Janeiro. Confira a ata
24/03/2017 - Região Centro-Oeste/Brasília. Confira a ata
22/03/2017 - Região Norte/Belém. Confira a ata
2ª Reunião Ordinária
26/05/2017 - Região Sul/Curitiba. Confira a ata
09/06/2017 - Região Sudeste/Belo horizonte. Confira a ata
18/05/2017 - Região Centro-Oeste/Brasília. Confira a ata
02/06/2017 - Região Nordeste/João Pessoa. Confira a ata
20/06/2017 - Região Norte/Belém. Confira a ata
3ª Reunião Ordinária
04/08/2017 - Região Sul/Curitiba. Confira a ata
24/08/2017 - Região Nordeste/Recife. Confira a ata
01/09/2017 - Região Sudeste/Vitória. Confira a ata
15/09/2017 - Região Centro-Oeste/Goiânia. Confira a ata
21/09/2017 - Região Norte/Manaus. Confira a ata
4ª Reunião Ordinária
09/11/2017 - Região Nordeste/Fortaleza. Confira a ata
16/11/2017 - Região Sul/Porto Alegre. Confira a ata
22/11/2017 - Região Norte/Belém. Confira a ata
27/11/2017 - Região Sudeste/Rio de Janeiro. Confira a ata
08/12/2017 - Região Centro-Oeste/Brasília. Confira a ata
2016
Atas de Reuniões - 2016
1ª Reunião Ordinária
04/03/2016 - Região Norte/Belém. Confira a ata
17/03/2016 - Região Centro-Oeste/Brasília. Confira a ata
10/03/2016 - Região Sudeste/Campinas. Confira a ata
01/03/2016 - Região Sul/Curitiba. Confira a ata
26/02/2016 - Região Nordeste/Jaboatão dos Guararapes. Confira a ata
2ª Reunião Ordinária
03/05/2016 - Região Sul/Foz do Iguaçu. Confira a ata
09/06/2016 - Região Sudeste/Belo Horizonte. Confira a ata
10/06/2016 - Região Norte/Belém. Confira a ata
3ª Reunião Ordinária
28/09/2016 - Região Norte/Belém. Confira a ata
22/07/2016 - Região Nordeste/Recife. Confira a ata
23/09/2016 - Região Sudeste/Espirito Santo. Confira a ata
13/09/2016 - Região Sul/Curitiba. Confira a ata
4ª Reunião Ordinária
01 e 02/12/2016 - Região Todas regiões e cidades. Confira a ata
2015
Atas de Reuniões - 2015
1ª Reunião Ordinária
30/01/2015 - Região Norte/Belém. Confira a ata
10/03/2015 - Região Sul/Curitiba. Confira a ata
27/03/2015 - Região Sudeste/São Paulo. Confira a ata
09/04/2015 - Região Centro-Oeste/Goiânia. Confira a ata
05/03/2015 - Região Nordeste/Natal. Confira a ata
2ª Reunião Ordinária
20/05/2015 - Região Nordeste/Teresina. Confira a ata
17/04/2015 - Região Norte/Manaus. Confira a ata
02/06/2015 - Região Sul/Curitiba. Confira a ata
12/06/2015 - Região Sudeste/Belo Horizonte. Confira a ata
14/07/2015 - Região Centro-Oeste/Brasília. Confira a ata
3ª Reunião Ordinária
19/08/2015 - Região Nordeste/São Luiz. Confira a ata
28/08/2015 - Região Norte/Belém. Confira a ata
11/09/2015 - Região Sudeste/Vitória. Confira a ata
24/09/2015 - Região Centro-Oeste/Goiânia. Confira a ata
06/11/2015 - Região Sul/Curitiba. Confira a ata
4ª Reunião Ordinária
06/11/2015 - Região Sul/Curitiba. Confira a ata
27/11/2015 - Região Sudeste/Rio de Janeiro. Confira a ata
10/12/2015 - Região Norte/Belém. Confira a ata
04/12/2015 - Região Centro-Oeste/Brasília. Confira a ata
19/12/2015 - Região Nordeste/Fortaleza. Confira a ata
2014
Atas de Reuniões - 2014
1ª Reunião Ordinária:
20/05/2014 - Região Centro-Oeste/Brasília. Confira a ata
23/05/2014 - Região Sudeste/São Paulo. Confira a ata
27/05/2014 - Região Sul/Curitiba. Confira a ata
30/05/2014 - Região Nordeste/Pernambuco. Confira a ata
03/06/2014 - Região Norte/Pará. Confira a ata
2ª Reunião Ordinária
01/08/2014 - Região Nordeste/Salvador. Confira a ata
08/08/2014 - Região Norte/Pará. Confira a ata
15/08/2014 - Região Sul/Curitiba. Confira a ata
22/08/2014 - Região Sudeste Belo/Horizonte. Confira a ata
28/08/2014 - Região Centro-Oeste/Brasília. Confira a ata
3ª Reunião Ordinária
10/10/2014 - Região Sul/Curitiba. Confira a ata
17/10/2014 - Região Sudeste/Rio de Janeiro. Confira a ata
26/09/2014 - Região Nordeste/Recife. Confira a ata
30/10/2014 - Região Centro-Oeste/Goiânia. Confira a ata
21/11/2014 - Região Norte/Belém. Confira a ata
4ª Reunião Ordinária
28/11/2014 - Região Sudeste/Rio de Janeiro. Confira a ata
12/12/2014 - Região Sul/Curitiba. Confira a ata
1ª Reunião Ordinária Nacional de 2024
Nacional
21 de março de 2024
Análises: Lojas com acessibilidade: Status atual, proposta de expansão e possibilidade de aumentar a distribuição do CDC em Braille
Previdência: Apresentação da área de Sales Consumer & SMB sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2024
Análises: Apresentação da Agência Reguladora sobre Educação ao Consumidor
Previdência: Apresentação da ANATEL sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2024
Análises: Novo RGC: apresentação da Agência Reguladora com uma linha do tempo e visão geral sobre o tema
Previdência: Apresentação da ANATEL sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2024
Análises: Cobertura e qualidade de rede 5G visão Nacional – com zoom nas capitais da Região Sul
Previdência: Apresentação da área de Rede sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2024
Análises: Relação das cidades com implantação do 5G e próximas a serem implantadas
Previdência: Apresentação da área de Rede sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2024
Análises: Novos investimentos de Rede na área rural
Previdência: Apresentação da área de Rede sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2024
Análises: Panorama da cobertura TIM nas estradas do Rio Grande do Sul
Previdência: Apresentação da área de Rede sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2024
Análises: Questionamento sobre qual a previsão para implementação do 5G em todos os bairros de Campo Grande (MS)
Previdência: Devolutiva da área de Rede sobre o questionamento, conforme resumo registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2024
Análises: Como funciona o processo de ressarcimento automático em caso de interrupção do serviço
Previdência: Apresentação da área de Billing & Collection sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2024
Análises: TAC Anatel: como estão, onde estão sendo feitos e quais os próximos investimentos?
Previdência: Apresentação da área Regulatória sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2024
Análises: Questionamento sobre se é viável a utilização pela empresa do login à plataforma Gov.br como uma medida adicional de Segurança
Previdência: Devolutiva da área de Cyber & ICT Security sobre o questionamento, conforme resumo registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2024
Análises: Questionamento sobre se é possível adquirir o eSIM por meio de canal digital, sem que seja necessário o deslocamento do cliente para uma loja física
Previdência: Devolutiva da área de Digital Integrated Channels sobre o questionamento, conforme resumo registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2024
Análises: Premiações e reconhecimentos recebidos pela TIM
Previdência: Tema transferido para a pauta da 3ª Reunião Ordinária, conforme acordado entre o pleno do Conselho e a Prestadora
Análises: Ligações indesejadas: há possibilidade da operadora identificar ligações não identificadas? Como está o avanço dos sistemas de identificação?
Previdência: Tema transferido para a pauta da 3ª Reunião Ordinária, conforme acordado entre o pleno do Conselho e a Prestadora
Análises: Sugestão de que seja verificado quanto à um ponto de venda na cidade de Castanhal (PA) que estaria vendendo chip com valor diferente do tabelado nas lojas da Prestadora
Previdência: Devolutiva poderá ser feita a partir da informação a ser passada pelo Conselheiro Adriano Pinto quanto a localização do referido ponto de venda para verificação pela empresa
1ª Reunião Ordinária Nacional de 2023
Nacional
22 de março de 2023
Análises: Indicadores SINDEC e Consumidor.gov.br – Visão nacional e regional
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2023
Análises: Ouvidoria TIM
Providências: Apresentação da Ouvidora da empresa sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2023
Análises: Plano de investimento de Rede da TIM para ano de 2023, por região
Providências: Apresentação da área de Rede sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2023
Análises: Cronograma nacional de implementação do 5G – com zoom na previsão para a implementação em Castanhal (PA) e nos 12 Municípios recém liberados pela Anatel no Amazonas
Providências: Apresentação da área de Rede sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2023
Análises: Qualidade do sinal nas localidades denominada Gamboa do Morro, em Cairu (BA) e Forte Velho, em Santa Rita (PB)
Providências: Apresentação da área de Rede sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2023
Análises: Como está o sinal da TIM no teatro ‘A Pedra do Reino’, no ‘Centro de Convenções’ e ‘Estação Ciência’, em João Pessoa (PB)
Providências: Apresentação da área de Rede sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2023
Análises: Como está sendo tratada a questão de aprovação da Lei das Antenas nos municípios
Providências: Explanação da área de Relações Institucionais sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2023
Análises: Como funciona a multa de fidelidade, em caso de quebra de contrato, da operadora TIM
Providências: Apresentação da área de Relações com o Cliente sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2023
Análises: Migração da telefonia Móvel OI para a TIM na região Sul
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2023
Análises: Proposta alteração Regimento Interno: eleição para Presidente e vice-presidente do Conselho em separado
Providências: Tema transferido pelo colegiado para a pauta da 3ª Reunião Ordinária de 2023
2ª Reunião Ordinária Nacional de 2023
Nacional
16 de junho de 2023
Análises: Digitalização do atendimento: URA Cognitiva
Providências: Apresentação da área de Relações com o Cliente sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 3ª Reunião Ordinária de 2023.
Análises: Planos pré pagos mais acessíveis
Providências: Apresentação da área de Marketing sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 3ª Reunião Ordinária de 2023.
Análises: TAC Anatel – Multa
Providências: Apresentação da área de Políticas Regulatórias e Institucionais sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 3ª Reunião Ordinária de 2023.
Análises: IOT com foco no Agronegócio
Providências: Apresentação da área de Soluções Corporativas sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 3ª Reunião Ordinária de 2023.
Análises: Implementação do código 0304 – Ligações de cobrança
Providências: Apresentação da área de Políticas Públicas sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 3ª Reunião Ordinária de 2023.
Análises: Redução do ICMS (lei complementar n. 194/22) – A empresa vem cumprindo essa Lei? De que forma o consumidor pode perceber essa redução?
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 3ª Reunião Ordinária de 2023.
Análises: Cobertura e qualidade de rede visão Nacional – atualização com foco no 4G e 5G
Providências: Apresentação da área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 3ª Reunião Ordinária de 2023.
Análises: Proposta alteração Regimento Interno: eleição para Presidente e Vice-Presidente do Conselho em separado
Providências: Proposta apresentada, discutida e aprovada pelo colegiado, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 3ª Reunião Ordinária de 2023.
3ª Reunião Ordinária Nacional de 2023
Nacional
16 de setembro de 2023
Análises: Projetos sociais apoiados pela Prestadora no Brasil
Providências: Apresentação das áreas de Patrocínios, Transformação e Regulatória sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 4ª Reunião Ordinária de 2023.
Análises: Qual a tecnologia usada e como funciona o TIM FIXO Rural
Providências: Apresentação da área de Marketing sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 4ª Reunião Ordinária de 2023.
Análises: Como funciona na prática o TIM VIAGEM: Roaming Internacional
Providências: Apresentação da área de Marketing sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 4ª Reunião Ordinária de 2023.
Análises: Sugestão para que TIM nos planos pré-pago, TIM Pré-Top e TIM Controle, que conste com clareza aumentando consideravelmente as letras com relação às informações de gigas normais e noturna no seu site
Providências: Devolutiva da área de Marketing sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 4ª Reunião Ordinária de 2023.
Análises: Sugestão para que a TIM insira em seu sítio eletrônico na primeira página, na parte superior, o nome e número da ouvidoria em destaque
Providências: Devolutiva da área de Ouvidoria sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 4ª Reunião Ordinária de 2023.
Análises: Cobertura e qualidade de rede visão Nacional – atualização com foco no 4G e 5G
Providências: Apresentação da área de Rede sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 4ª Reunião Ordinária de 2023.
Análises: Status do andamento de implementação de internet nas estradas
Providências: Apresentação da área de Rede sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 4ª Reunião Ordinária de 2023.
Análises: Sugestão que a TIM avalie a possibilidade de levar cobertura ao distrito de Curuai, localizado no Município de Santarém (PA), que atualmente não seria atendido por nenhuma Operadora.
Providências: Devolutiva da área de Rede sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 4ª Reunião Ordinária de 2023.
Análises: Verificação em Belém (PA) quanto a lentidão no uso do 5G nos Bairros Nazaré (próximo ao hospital Ophir Loyola), Batista Campos (próximo ao Shopping Pátio Belém) e São Bráz (próximo ao Terminal Rodoviário), os quais tem a tecnologia já implementada.
Providências: Devolutiva da área de Rede sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 4ª Reunião Ordinária de 2023.
Análises: Sugestão de que seja informado quais os trechos atendidos pela Way já cobertos pela TIM e com previsão de cobertura até 2024
Providências: Devolutiva da área de Rede sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 4ª Reunião Ordinária de 2023.
Análises: Previsão de utilização de fibra óptica própria nas cidades com menos de 30 mil habitantes
Providências: Apresentação da área de Rede sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 4ª Reunião Ordinária de 2023.
Análises: Sugestão que seja avaliado uma forma de se dar maior destaque às informações sobre os benefícios promocionais dos planos, especialmente quanto a possibilidade do mesmo ser retirado a qualquer tempo ou que conste um prazo para sua permanência, por exemplo no site da Prestadora.
Providências: Devolutiva da área de Marketing sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 4ª Reunião Ordinária de 2023.
Análises: Questionamento se a empresa pretende desenvolver um plano pré pago no qual o cliente possa escolher somente voz ou voz e dados, podendo a qualquer momento migrar entre um e o outro
Providências: Devolutiva da área de Marketing sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 4ª Reunião Ordinária de 2023.
Atualizado em 05/04/2024.
4ª Reunião Ordinária Nacional de 2023
Nacional
8 de dezembro de 2023
Análises: Formas de segurança da contratação à distância dos planos de serviços
Previdência: Apresentação da área de Digital & Remote Channels sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2024
Análises: SVA - o que é e o formato de contratação
Previdência: Apresentação da área de Digital & Remote Channels sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2024
Análises: Resultado das Atividades do Conselho de Usuários em 2023
Previdência: Apresentação da área de Marketing Consumer & SMB sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2024
Análises: Questionamento sobre se o valor do chip virgem é tabelado para todas as Lojas TIM
Previdência: Devolutiva da área de Sales Consumer & SMB sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2024
Análises: Questionamento sobre o motivo pelo qual é necessário ser adquirido um novo eSIM quando é efetuado a troca de aparelho
Previdência: Devolutiva da área de Sales Consumer & SMB sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2024
Análises: Sugestão de que seja avaliado uma forma de se dar maior destaque às informações no site da Prestadora sobre os benefícios promocionais dos planos, especialmente na página inicial da oferta
Previdência: Devolutiva da área de Marketing Consumer & SMB sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2024
Análises: Sugestão de que a empresa avalie a possibilidade de aumentar a fonte das informações sobre planos e ofertas no site da Prestadora, visando facilitar a leitura de pessoas idosas e com deficiência visual que eventualmente desconheçam os recursos de acessibilidade disponíveis
Previdência: Devolutiva da área de Marketing Consumer & SMB sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2024
Análises: Cobertura e qualidade de rede visão Nacional – atualização com foco no 4G e 5G
Previdência: Apresentação da área de Rede sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2024
Análises: Status do andamento de implementação de internet nas estradas – Zoom no plano de expansão no Centro-Oeste
Previdência: Apresentação da área de Rede sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2024
Análises: Sugestão de melhoria na qualidade do sinal 5G em Belém (PA) nos bairros Batista Campos (próximo ao Shopping Pátio Belém) e São Bráz (próximo ao Terminal Rodoviário), onde foi informado pela empresa da previsão de implementação de novos sites, que proporcionarão melhoria da cobertura e qualidade do sinal nessas regiões
Previdência: Devolutiva da área de Rede sobre o tema, conforme resumo dos principais pontos tratados, registrados na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2024
1ª Reunião Ordinária 2022
Região Norte
03 de fevereiro de 2022
Análises: Indicadores SINDEC
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, cujo o relatório foi enviado previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata.
Análises: Indicadores Consumidor.gov.br
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, cujo o relatório foi enviado previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata.
Análises: Cobertura e Qualidade de Rede na Região Norte – atualização
Providências: Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Implementação do 5G - Atualização
Providências: Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Plano de Comunicação da Incorporação de Parte da OI Móvel
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Região Nordeste
11 de março de 2022
Análises: Indicadores SINDEC
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, cujo o relatório foi enviado previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata.
Análises: Indicadores Consumidor.gov.br
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, cujo o relatório foi enviado previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata.
Análises: Cobertura e Qualidade de Rede na Região Nordeste – atualização
Providências: Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Implementação do 5G - Atualização
Providências: Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Plano de Comunicação da Incorporação de Parte da OI Móvel
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Sugestão de a empresa avalie apresentar na 2ª reunião ordinária de 2022, o percentual de representatividade dos 5 principais motivos de reclamação no SINDEC
Providências: Devolutiva da área de Ouvidoria, conforme registrado nesta ata.
Região Sudeste
18 de março de 2022
Análises: Indicadores SINDEC
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, cujo o relatório foi enviado previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata.
Análises: Indicadores Consumidor.gov.br
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, cujo o relatório foi enviado previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata.
Análises: Cobertura e Qualidade de Rede na Região Sudeste - atualização
Providências: Apresentação da área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Implementação do 5G - Atualização
Providências: Apresentação da área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Plano de Comunicação da Incorporação de Parte da OI Móvel
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Sugestão que a TIM avalie apresentar a representatividade dos entrantes nos canais do 1º nível de atendimento, como por exemplo, Call Center e Chat.
Providências: Devolutiva da área de Ouvidoria, sobre a sugestão, conforme registrada pelo Secretário do Conselho nesta ata.
Análises: Questionamento sobre qual o tempo de autonomia das baterias das antenas que são carregadas por energia solar
Providências: Devolutiva da área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, informado pelo Secretário do Conselho, de que o tempo médio é de aproximadamente 10 horas.
Análises: Sugestão que a TIM verifique a cobertura e qualidade do sinal na AST RJ e no seu entorno, localizado em Bonsucesso no Rio de Janeiro
Providências: Devolutiva da área de Desenvolvimento de Rede, conforme registrado pelo Secretário do Conselho nesta ata.
Análises: Sugestão de que a TIM verifique a cobertura e qualidade do sinal no Caxias Park, no Município de Duque de Caxias, pois os usuários indoor conseguem utilizar apenas o sinal 3G
Providências: Devolutiva da área de Desenvolvimento de Rede, conforme registrado pelo Secretário do Conselho nesta ata.
Região Centro-Oeste
25 de março de 2022
Análises: Indicadores SINDEC
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, cujo o relatório foi enviado previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata.
Análises: Indicadores Consumidor.gov.br
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, cujo o relatório foi enviado previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata.
Análises: Cobertura e Qualidade de Rede na Região Centro-Oeste – atualização
Providências: Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Implementação 5G – atualização
Providências: Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Adequação do Legislação para Implementação do 5G – Atualização
Providências: Apresentação da área de Relações Institucionais sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Plano de Comunicação da Incorporação de Parte da OI Móvel
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Questionamento se o 5G será disponibilizado para todos os planos vigentes
Providências: Devolutiva da área de Marketing, feita pelo Secretário do Conselho, de que há previsão de disponibilização para todos os planos.
Análises: Questionamento se o whatsapp é considerado como um dos meios para bloqueio de envio de mensagens publicitárias, quando solicitado pelo cliente
Providências: Devolutiva da área de Ouvidoria, de que a TIM hoje não faz utilização do whatsapp para envio de mensagem publicitária.
Análises: Questionamento se a OAB Sessão Goiás poderá se candidatar tanto na categoria ‘Entidades sem fins lucrativos que atuem na defesa dos interesses do consumidor ou no setor de telecomunicações’, quanto na categoria ‘Entidades integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC)’
Providências: Devolutiva da área de Ouvidoria, de que todas ‘Entidades integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC)’podem se candidatar de forma concomitante a categoria ‘Entidades sem fins lucrativos que atuem na defesa dos interesses do consumidor ou no setor de telecomunicações’.
Análises: Sugestão de que a empresa avalie e responda o ofício nº 05/2022, enviado pela Presdeinte do Conselho sonre as Associações de Moradores ‘COHACOL’ 5 e ‘Setor Sul’, localizadas no Município de Jataí (GO), tendo o Secretário confirmado o recebimento e internalização para devolutiva até a data da próxima reunião ordinária
Providências: Devolutiva da área de Relações Institucionais, conforme registrado nesta ata.
Análises: Sugestão de que a empresa avalie a possibilidade de compartilhar o resultado dos primeiros testes realizados na frequência do 3,5GHz
Providências: Devolutiva da área de Engenharia de Rede sobre a sugestão, conforme registrado nesta ata.
Análises: Sugestão de que a Prestadora avalie a possibilidade de mapeamento da abrangência do sinal e disponibilização das informações para que o serviço prestado seja transparente, e informe sobre a cobertura e qualidade do sinal na aldeia Jaguapiru, localizada no Município de Dourados (MS), e nas aldeias Amambai, Bororó, Sassoró e Limão Verde, sobre as quais deseja informações sobre cobertura e qualidade de sinal
Providências: Devolutiva da área de Engenharia de Rede sobre a sugestão, conforme registrado nesta ata.
Região Sul
01 de abril de 2022
Análises: Indicadores SINDEC
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, cujo o relatório foi enviado previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata.
Análises: Indicadores Consumidor.gov.br
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, cujo o relatório foi enviado previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata.
Análises: Cobertura e Qualidade de Rede na Região Sul - Atualização
Providências: Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Implementação do 5G - Atualização
Providências: Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Plano de Comunicação da Incorporação de Parte da OI Móvel
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Sugestão de que a empresa avalie a apresentação do percentual de reclamações e de resolutividade do 1º nível de atendimento
Providências: Devolutiva da área de Ouvidoria, de que a sugestão está em análise, e tão logo tenhamos o posicionamento da empresa, será feita a devolutiva para o Conselho
Análises: Sugestão de que o Secretário do Conselho, envie para os membros do Conselho por e-mail, o link disponibilizado pela Anatel que contém, entre outros documentos, um modelo de Projeto de Lei para simplificar e adequar a legislação Municipal ao Arcabouço Federal, que pode ser utilizado como ponto de partida pelos municípios para atualizarem sua legislação
Providências: Devolutiva da área de Ouvidoria, conforme registrado nesta ata.
2ª Reunião Ordinária 2022
Região Norte
19 de maio de 2022
Análises: Indicadores SINDEC
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, cujo o relatório foi enviado previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata.
Análises: Indicadores Consumidor.gov.br
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, cujo o relatório foi enviado previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata.
Análises: Cobertura e Qualidade de Rede na Região Norte – Atualização (zoom em Salinópolis, Praia de Salinas e região do novo aeroporto local)
Providências: Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Implementação do 5G - Atualização
Providências: Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Plano de Comunicação da Incorporação de Parte da OI Móvel - Atualização
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Solicitação dos dados de presença da TIM no Tocantins
Providências: Devolutiva da área de Rede, conforme registrado nesta ata.
Análises: Sugestão de que a empresa avalie um reforço na cobertura em Parintins (AM), durante o festival que ocorre nos últimos 5 dias do mês de junho/2022
Providências: Devolutiva da área de Rede, conforme registrado nesta ata.
Região Nordeste
27 de maio de 2022
Análises: Indicadores SINDEC e Consumidor.gov.br
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, cujo o relatório foi enviado previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata.
Análises: Cobertura e Qualidade de Rede na Região Nordeste – Atualização
Providências: Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Implementação do 5G - Atualização
Providências: Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Internet na zona Rural para escolas
Providências: Explanação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Incorporação de Parte da OI Móvel - Atualização
Providências: Apresentação das áreas de Rede e Ouvidoria sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Região Sudeste
03 de junho de 2022
Análises: Cobertura e Qualidade de Rede na Região Sudeste - Atualização
Providências: Apresentação da área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Implementação do 5G - Atualização
Providências: Apresentação da área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Incorporação de Parte da OI Móvel - Atualização
Providências: Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Processo de troca de Chip e medidas de segurança adotadas pela empresa
Providências: Apresentação da área de Suporte à Vendas sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Qualidade do Atendimento dos Atendentes do Call Center em Home Office (Foco na qualidade, segurança da informação e proteção de dados)
Providências: Apresentação da área de Relacionamento com Clientes sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Perfil dos Consumidores que reclamam no PROCON
Providências: Apresentação da Conselheira Andrea Munhós, representante do PROCON Estadual do Espírito Santo sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Sugestão que a TIM verifique a cobertura e qualidade do sinal indoor na AST RJ e no seu entorno, localizado em Bonsucesso no Rio de Janeiro
Providências: Devolutiva da área de Desenvolvimento de Rede, conforme registrado pelo Secretário do Conselho nesta ata.
Região Centro-Oeste
10 de junho de 2022
Análises: Cobertura e Qualidade de Rede na Região Centro-Oeste – Atualização
Providências: Apresentação da área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Implementação 5G – Atualização
Providências: Apresentação da área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Incorporação de Parte da OI Móvel - Atualização
Providências: Apresentações das áreas de Desenvolvimento de Rede e de Ouvidoria sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Atendimento do Call Center – foco na pesquisa de satisfação e melhorias implementadas
Providências: Apresentação da área de Relacionamento com Clientes sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Como a TIM está atuando com as ligações de cobrança
Providências: Apresentação da área de Cobrança sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Medida Cautelar da Anatel para bloqueio de robocalls – Como a TIM está atuando neste cumprimento
Providências: Apresentação da área Regulatória sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Verificação se em Costa Rica (MS) no período de 30/05 à 09/06, houve falha no sinal da Prestadora
Providências: Devolutiva da área de Rede, conforme registrado nesta ata.
Análises: Informação sobre o cronograma de migração de rede da base adquirida da OI pela empresa
Providências: Devolutiva feita pela representante da Ouvidoria, conforme registrado nesta ata.
Análises: Sugestão de que a empresa avalie a emissão de comprovante de comparecimento às reuniões ordinárias do Conselho
Providências: Devolutiva feita pelo Secretário do Conselho, informando que será enviado e-mail da caixa do Conselho de Usuários informando sobre a participação presencial do Conselheiro(a), quando a mesma se der neste formato.
Região Sul
24 de junho de 2022
Análises: Resposta ao Oficio CTIM-RSUL n.01/2022
Providências: Devolutiva e protocolo da resposta ao ofício realizado pela Ouvidora e representante da Diretoria Regulatória, conforme registrado nesta ata.
Análises: Cobertura e Qualidade de Rede na Região Sul - Atualização
Providências: Apresentação da área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Implementação do 5G - Atualização
Providências: Apresentação da área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Incorporação de Parte da OI Móvel - Atualização
Providências: Apresentações das áreas de Desenvolvimento de Rede e de Ouvidoria sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Quais as iniciativas da TIM para alertar os Consumidores sobre faturas não geradas pela empresa
Providências: Apresentação da área de Faturamento sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Como a TIM está atuando com as ligações de cobrança
Providências: Apresentação da área de Cobrança sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Quais providências a empresa vem adotando para combater o telemarketing impróprio
Providências: Apresentação da área Regulatória sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Informação de que as melhorias de rede realizadas no Município de Marechal Cândido Rondon (PR), ainda não teriam sido percebidas pelos usuários
Providências: Devolutiva da área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Sugestão de que a empresa avalie a melhoria na qualidade do sinal em Blumenau (SC)
Providências: Devolutiva da área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Sugestão de que seja verificado pela empresa quanto a cobertura na região do Centro de Curitiba (PR), principalmente em relação a rede 2G
Providências: Devolutiva da área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Sugestão de que a empresa avalie a qualidade do sinal em Arapongas (PR)
Providências: Devolutiva da área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
3ª Reunião Ordinária 2022
Região Norte
04 de agosto de 2022
Análises: Cobertura e Qualidade de Rede Região Norte – Atualização (com zoom no Município de Novo Airão – AM)
Providências: Apresentação da área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Implementação do 5G - Atualização
Providências: Apresentação da área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Medida cautelar da Anatel sobre robocalls – Empresas parceiras TIM eventualmente bloqueadas.
Providências: Apresentação da área Regulatória sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Resultados Gestão Conselho de Usuários TIM 2020-2022 Região Norte
Providências: Apresentação do Secretário do Conselho sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Região Nordeste
12 de agosto de 2022
Análises: Homenagem aos ex-conselheiros dos mandatos anteriores
Providências: Homenagem realizada pelo Presidente do Conselho, demais Conselheiros, Secretário do Conselho e demais representantes da Prestadora partícipes, conforme registrado nesta ata.
Análises: Cobertura e Qualidade de Rede na Região Nordeste – Atualização (Com foco na cobertura e qualidade do sinal na Lagoa São José, Distrito de Bom Conselho - PE; Recife Outlet, em Moreno – PE; AAPPE – Associação dos Amigos e Pais de Pessoas Especiais, no Bairro Farol, Maceió – AL; ADEFAL – Associação de Deficientes Físicos de Alagoas, em Maceíó - AL)
Providências: Apresentação realizada pela área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Implementação do 5G - Atualização
Providências: Apresentação realizada pela área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Resultados Gestão Conselho de Usuários TIM 2020-2022 Região Nordeste
Providências: Apresentação realizada pelo Secretário do Conselho e representante da Diretoria de Ouvidoria sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Homenagem aos atuais membros do Conselho de Usuários Região Nordeste
Providências: Homenagem realizada pelo Presidente do Conselho, Secretário do Conselho, Ouvidora da Prestadora e demais representantes da Empresa partícipes, conforme registrado nesta ata.
Análises: Sugestão de que a Operadora avalie a possibilidade de levar cobertura à comunidade de Lagoa São José, Distrito do Município de Bom Conselho (PE)
Providências: Devolutiva feita pela área de Desenvolvimento de Rede, conforme registrado nesta ata.
Análises: Sugestão de que seja avaliado a melhoria no sinal da Operadora no Recife Outlet, no Município de Moreno (PE)
Providências: Devolutiva feita pela área de Desenvolvimento de Rede, conforme registrado nesta ata.
Região Sudeste
19 de agosto de 2022
Análises: Perfil dos Consumidores que reclamam no PROCON Atualização – Apresentação PROCON ES e Proteste
Providências: Foi programado espaço na agenda do dia para apresentação do tema pelas Conselheiras representantes das Entidades PROCON ES e Proteste, conforme registrado nesta ata.
Análises: Planos e Ofertas relacionados ao 5G
Providências: Explanação feita pela área de Marketing, conforme registrado nesta ata.
Análises: Implementação do 5G – Atualização com foco nos indicadores de qualidade da Anatel
Providências: Apresentação da área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Resultados Gestão Conselho de Usuários TIM 2020-2022 Região Sudeste
Providências: Apresentação feita pelo Secretário do Conselho, representante da Diretoria de Ouvidoria, sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Como funciona o CDUST – Apresentação Anatel
Providências: Explanação feita pelo representante da Anatel, Sr. Paulo Tobias, sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Sinalização do Presidente do Conselho sobre um atendimento que recebeu de uma atendente de loja da Prestadora, no qual recebeu informações sobre aparelhos escrito em um verso de Nota Fiscal
Providências: Devolutiva feita pela área de Suporte à Vendas, conforme registrado nesta ata.
Análises: Sugestão de que a empresa avalie a cobertura indoor na UNISUAM
Providências: Devolutiva da área de Desenvolvimento de Rede, conforme registrado nesta ata.
Região Centro-Oeste
26 de agosto de 2022
Análises: Cobertura e Qualidade de Rede na Região Centro-Oeste – atualização
Providências: Apresentação da área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Implementação 5G – atualização
Providências: Apresentação da área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Apresentação do histórico do trabalho do Conselho de Usuários da Região Centro-Oeste neste triênio
Providências: Apresentação do Secretário do Conselho sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: O Conselheiro Pitágoras Reis, informou que recebeu alguns relatos de instabilidade no sinal da Prestadora em Goiânia, tendo questionado se podem ser relacionadas às antenas que estão sendo aproveitadas da OI ou à migração de rede da base de clientes adquirida da OI, tendo o representante de Rede informado que não há identificação de instabilidade por esses motivos, e questionado em qual localidade e período o Conselheiro percebeu a instabilidade, e o Pitágoras Reis informado que no Parque Amazônia, Cidade Jardim e Setor Oeste, no mês de agosto, mas que não sabe se ainda existe, e que alguns usuários que migraram da OI, reclamaram do 4G
Providências: Devolutiva da área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: O Conselheiro José Diego Costa, representante do PROCON Mato Grosso, informou que recebeu a cartilha, e fez uma ponderação de adequação do termo “Plano de serviço semelhante” para “Plano de valor igual ou inferior”
Providências: Devolutiva da área de Ouvidoria sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: O Conselheiro José Diego, questionou qual o prazo para manutenção do valor do plano após a migração massiva, tendo a representante da Diretoria de Ouvidoria informado que é de 12 meses. Por fim, o José Diego, sugeriu que a empresa avalie incluir essa informação na cartilha
Providências: Devolutiva da área de Ouvidoria sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Região Sul
02 de setembro de 2022
Análises: Implementação do 5G - Atualização
Providências: Apresentação da área de Desenvolvimento de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Incorporação de Parte da OI Móvel - atualização
Providências: Apresentações das áreas de Desenvolvimento de Rede e de Ouvidoria sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Quais os critérios adotados pela empresa para instalação de Lojas nos Municípios
Providências: Apresentação da área de Vendas ao Consumidor e SMB sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Apresentação do histórico do trabalho do Conselho de Usuários da Região Sul neste triênio
Providências: Apresentação do Secretário do Conselho sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Planos e Ofertas – atualização
Providências: Apresentação da área de Marketing sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Questionamento sobre o meio pelo qual o cliente pode validar o código de barras e sugestão que a empresa avalie reforçar a divulgação do mesmo
Providências: Devolutiva da área de Faturamento sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Análises: Questionamento sobre qual o cronograma de implementação para redução de ICMS pela empresa
Providências: Devolutiva da área de Ouvidoria sobre o tema, conforme registrado nesta ata.
Reuniões Anteriores
| Data | Análises | Providências |
|---|---|---|
| 28/08/2014 | Esclarecimento sobre tecnologia da Rede TIM | Explanação sobre tecnologia utilizada na rede de dados |
| Explicação sobre tecnologia utilizada na rede de telefonia móvel | ||
| Apresentação do Plano de Investimento de Rede da TIM | ||
| Apresentação dos ofensores que impedem instalação de novas ERB´s | ||
| 30/10/2014 | Esclarecimento sobre o produto Infinity | Explanação sobre o funcionamento do produto |
| Apresentação de todos os serviços ofertados no produto Infinity | ||
| Detalhamento das tarifas do produto | ||
| 30/10/2014 | Solicitação do resultado da TIM junto aos PROCON´S | Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional |
| Apresentações de resultados dos indicadores Publicos dos PROCONs atraves do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça. | ||
| 30/10/2014 | Solicitação dos resultados das ações judiciais | Explanação pela área de Jurídico Litigation acerca da tratativa das demandas judiciais pelo juridico da TIM |
| Apresentação do número de Audiências realizadas X Acordos | ||
| 30/10/2014 | Esclarecimento sobre ofensores para instalação de novas ERB´s | Realização de reunião pela TIM (Conselho de Usuários, Qualidade e Relações Institucionais) na sede do PROCON Estadual de GO |
| Mobilização do Conselho de Usuários para entender os impactos das legislações restritivas | ||
| Possibilitado após o encontro com o PROCON, reunião com os poderes legislativos e executivos do municipio de Goiania | ||
| 09/04/2015 | Esclarecimento sobre Legislações restritivas do estado de Goiás | Apresentação acerca de questões relacionadas a restrições de instalação de novas antenas |
| 09/04/2015 | Solicitação do resultado da TIM junto aos PROCON´S | Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional |
| Apresentações de resultados dos indicadores Publicos dos PROCONs atraves do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça. | ||
| 09/04/2015 | Apresentação do novo material publicitário do plano Infinity | Exibição do novo material publicitário, constando R$0,25 por chamada |
| 09/04/2015 | Realização de ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor | Doação do Código de Defesa do Consumidor em braile a OAB de Goiânia |
| 14/07/2015 | Realização de ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor | Doação do Código de Defesa do Consumidor em braile a SENACON |
| Apresentação da plataforma Consumidor.gov pela SENACON | ||
| Doação do Código de Defesa do Consumidor em braile a OAB Brasília | ||
| 14/07/2015 | Esclarecimento sobre tecnologia da Rede TIM | Apresentação dos indicadores de Rede |
| Apresentação dos ofensores que impedem instalação de novas ERB´s | ||
| Apresentação do Plano de Investimento de Rede da TIM | ||
| Explicação sobre o alto consumo de dados | ||
| Apresentação sobre o TIM Portas Abertas | ||
| 04/09/2015 | Realização de ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor | Doação do Código de Defesa do Consumidor em braile a Defensoria Pública de Goiânia |
| Apresentação do canal exclusivo de atendimento a Defensoria Pública do Estado do Maranhão (0800/defensoria) | ||
| Esclarecimento sobre Legislações restritivas da região | Foi apresentado o Biosite como alternativa de modelo para melhor atender a necessidade de cobertura e capacidade. | |
| 04/12/2015 | Esclarecimento sobre novos planos | Prestados esclarecimentos sobre caracterísicas, implantação e divulgação. |
| 04/12/2015 | Apresentação dos indicadores SINDEC | Apresentados os numeros dos indicadores oficiais do ministerio da Justiça atraves do Sistema Nacional de informação dos Consumidores da SENACON. |
| 17/03/2016 | Ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor | Entrega do Código de Defesa do Consumidor em Braille ao Presidente do Instituto Brasiliense de Deficientes Visuais. |
| Apresentação da ferramenta Emoticon Sound (projeto de acessibilidade aos deficientes visuais) | ||
| Solicitação de apresentação das principais reclamações dos clientes | Apresentação de relatório contemplando os principais motivos ofensores e plano de ação para redução de impacto ao cliente. | |
| Solicitação do resultado da TIM junto aos PROCON´S | Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional | |
| Apresentações de resultados dos indicadores Públicos dos PROCONs através do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça. | ||
| 01 e 02/12/2016 | Realizar um encontro Nacional com todos os conselhos de usuarios da TIM no mesmo local | Realizada no rio de janeiro nos dias 01 e 02 de dezembro o encontro nacional dos Conselhos de usuarios da TIM com todos os conselheiros das cinco regiões , atendendo ao pedido dos Presidentes dos Conselhos de Usuários |
| Apresentação do instituto TIM | Apresentado os projetos conduzidos pelo Instituto TIM através da Diretoria de assuntos regulatórios, esclarecendo que o principal objetivo é criar e potencializar recursos e estratégias para a democratização da ciência, tecnologia e inovação que promovam o desenvolvimento humano no Brasil, tendo a tecnologia móvel entre os principais habilitadores. A mensagem passada a todos os participantes foi à preocupação da TIM em construir uma sociedade mais justa, utilizando a tecnologia como uma ferramenta importante. | |
| Convidar órgãos de Defesa do consumidor para a ultima reunião do trienio | Na sequencia ocorreu palestra com autoridades Consumeristas cujo tema principal foi à atuação dos órgãos de Defesa do Consumidor no ambiente dos conselhos de usuários, que contou com as seguintes autoridades: Procon Estadual do Amazonas, Procon Estadual de Santa Catarina, Procon Estadual de Pernambuco, Procon Municipal do Rio de Janeiro-Carioca, Defensoria Publica do RJ-NUDECON, OAB RJ- CODECON. | |
| Solicitar parecer dos òrgãos de Defesa do Consumidor quanto a atuação da TM frfente a seus Conselhos de Usuarios | Atendendo ao pedido dos presidentes e conselheiros os órgãos como mensagem final deram o destaque dado pelos órgãos quanto a pro atividade da TIM em convocar as entidades legitimas ligadas ao Sistema Nacional do Consumidor a participarem de todas as reuniões, oportunizando assim o estabelecimento de relacionamento mais próximo entre a operadora e o sistema. Destacaram ainda que ao saber dos resultados conquistados pela TIM, várias entidades participaram do processo eleitoral a fim de ter posição efetiva dentro dos conselhos, formando os conselhos mais técnicos e participativos. | |
| Solicitar que A Anatel realize um a palestra sobre os conselhos d eusuarios e a percepção da atuação dos Conselhos da TIM | Apresentação Dr. Rui Barbosa Gerente regional da Anatel sobre a criação da resolução 623/2013 que objetiva formar o Conselho de Usuários dentro das prestadoras com o propósito de ouvir a sociedade. Destacou quatro ações da TIM como cases de sucesso: Canal 0800/defensoria , CDC em Braile, Código de Conduta e a participação de órgãos do Consumidor em todas as reuniões dos conselhos. | |
| Apresentação do Cedust Anatel | Convidamos para realizar Apresentação o conselheiro do CEDUST da Anatel, Prof. William Rocha, explicando acerca do controle exercido pela Anatel, deixando como mensagem principal que os resultados conquistados pela TIM neste primeiro triênio (2014/2016), serviram como balizador para que as operadoras possam não somente atender a regulamentação, mas construir ações através de conhecimento técnico do setor que reflitam propostas inovadoras que agregue valor a qualidade da prestação dos serviços. | |
| Criação de termo de compromisso entre os cinco conselhos da TIM com adoção das melhores praticas | Foi assinado por todos os conselheiros presentes, termo de cooperação tecnica contemplando 6 ações em sinergia como legado para o proximo trienio. Foram propostas todas as ações positivas e realizadas pelos cinco conselhos. | |
| 24/03/2017 | Proposto que o link da plataforma consumidor.gov, fosse disponibilizada no site do conselho de usuários | Disponibilizado na pagina do Conselho de usuarios o link para a plataforma consumidor.gov.br |
| Apresentação da pagina do conselho de usuarios da TIM | Foi apresentada a pagina do conselho de usuarios da TIM, com todas as informações necessarias acerca do conteudo da pagina. | |
| Providenciar um comparativo entre SINDEC, Consumidor.gov e Anatel por volumes e por tipo de atendimento. | Apresentado o trabalho comparativo com os volumes e tipos de demandas entrantes em cada um dos tres canais de atendimento recursal na visão nacional | |
| Criação de link para o site da Anatel direcionando ao informativo Anatel Explica | Apresentado o link direto para o informativo Anatel explica destacando ser uma ação criada atraves do conselho de usuários com foco na divulgação de informações para o usuário de telecomunicação, informativo elaborado e dispoinibilizado pela Anatel. | |
| 18/05/2017 | Apresentação detalhada do encontro dos presidentes e Vice Presidentes da TIM na sede da empresa em Brasília, com os resultados e direcionamentos. | Apresentada a agenda do encontro que antecedeu o encontro Anatel, destacando a mensagem passada pelo convidado Diretor do DPDC da secretaria Nacional do Consumidor que palestrou para os conselheiros presentes acerca da importancia da criação e do potencial dd resolução 623/2013 da Anatel. Foram destacadas as ações que ocorreram de forma detalhada por cada região e ainda o teor do Termo de Cooperação Técnica assinado pelso cinco conselhos da TIM. |
| Proposta de que seja elaborado e apresentado pela TIM estudo comparativo entre volumes entrantes no SINDEC/Consumidor.gov e Anatel com identificação dos motivos de maiores demandas. | Atendendo solicitação foi realizada apresentação comparativa entre os três canais recursais de entrada de demandas com a identificação dos motivos dos entrantes. | |
| Solicitar informações acerca do III Fórum Anatel dos presidentes e Vice Presidentes dos Conselhos realizado dia 19/04 em Brasília | Apresentada todas as informações do Fórum e a reunião do dia anterior que ocorreu na sede da TIM que reuniu todos os Presidentes e VPs sendo assinado um termo de cooperação técnica e apresentado no III Fórum Anatel, seguido da apresentação do Vídeo elaborado pela Região Sudeste referente ao Fórum com depoimentos dos Presidentes dos Conselhos, Vice Presidentes, Conselheiros de outras operadoras e representantes da Anatel. | |
| Solicitação do resultado da TIM junto aos Procons (SINDEC) e órgãos gestores da plataforma consumidor.gov.br | Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional. | |
| Apresentações de resultados dos indicadores Públicos dos PROCONs através do relatório SINDEC do Ministério da Justiça. | ||
| Convidar para palestrar especialistas, autoridades do Direito do Consumidor ou gestores de Órgãos de Defesa do Consumidor | Participação do Representante do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor - DPDC da Senacon, esclarecendo temas relacionados a relação de consumo. | |
| Proposta que seja realizada apresentação pela área de Rede, apresentando os principais pontos incluindo o plano de expansão da TIM na região Norte | Foi apresentada de forma detalhada a proposta do plano de ampliação de rede da TIM para o ano de 2017, especialmente na tecnologia 4G e nova tecnologia 700Mhz. E ainda reproduziu alguns vídeos didáticos sobre a estrutura da telefonia móvel, documentário do Discovery Channel sobre a construção feita pela TIM da estrutura de fibra ótica na região do Tucuruí, no Amazonas. | |
| Proposta forma de divulgação da plataforma consumidor.gov.br através do site TIM/Pagina do Conselho, informando que o Conselho de usuários apoia a plataforma de auto composição | Foi apresentada nesta segunda rodada a ação inovadora da TIM de divulgar e chancelar a plataforma consumidor.gov.br como uma ferramenta de conciliação e eficiente pelo Conselho de Usuários. Apresentado o LINK no site TIM para a plataforma CONSUMIDOR.GOV.BR | |
| Consulta a TIM de se criar material de comunicação com foco na divulgação da plataforma CONSUMIDOR.GOV.BR nas lojas próprias. | Apresentado o piloto da divulgação espontânea da TIM acatando o proposto pelo Conselho na divulgação da plataforma nas lojas do Sul (piloto) possibilitando iniciar a ação nas demais regiões, sendo esta mais uma ação inovadora proposta pelo Conselho de Usuários. | |
| 15/09/2017 | Convidar órgãos legitimos do sistema estadual de defesa do Consumidor de Goias, para participar da reunião ordinaria. | Convidar todos os órgãos do estado com a participação dos Procons do estado e da Capita, Delgacia do Consumidor, OAB, Defensoria Publica. |
| Solicitação do resultado da TIM junto aos Procons (SINDEC) e órgãos gestores da plataforma consumidor.gov.br. | Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional.e Apresentações de resultados dos indicadores Públicos dos PROCONs através do relatório SINDEC do Ministério da Justiça. | |
| Solicitação de informação acerca das comunicações com foco na divulgação da plataforma CONSUMIDOR.GOV.BR nas lojas próprias. | Apresentado a divulgação espontânea da TIM acatando o proposto pelo Conselho na divulgação da plataforma nas lojas. | |
| Entrega do Material em Braille para as entidades presentes. | O Presidente da Comissão da Pessoa com Deficiência da OAB/GO, Dr. Hebert Batista, onde o mesmo recebeu um exemplar do Codigo de Defesa do Consumidor em Braille, material construído atraves de propostas dos conselhos de usuarios da TIM. | |
| Apresentação do acesso a CDC em Libras e acessivel. | Realizado o lançamento do Código de Defesa do Consumidor em linguagem brasileira de sinais (LIBRAS), na página do Conselho de usuários, com foco na disponibilização de acesso aos direitos do consumidor à pessoa com deficiência auditiva e em áudio à pessoa com deficiência visual. | |
| 15/09/2017 | Apresentação dos resultados referentes ao canal de atendimento dedicado as Defensorias Públicas. | Na sequência apresentada a evolução do canal de atendimento preliminar das defensorias públicas e a ação replicada ao MP do maranhão (11 municípios do interior) com os percentuais de resolutividade do canal. |
| Consulta na sequência para que fosse verificada a possibilidade de replicar este tipo de atendimento preliminar aos consumidores também para a Delegacia de Polícia, ou seja disponibilizar o canal de atendimento preliminar para a DECOM - Delegacia de polícia. | Apresentado o canal e disponibilizado a utilização do mesmo através do Procon e Defensoria do Estado. | |
| 08/12/2017 | Solicitado que fosse realizada apresentação dos reusltados alcançados durante o ano de 2017. | Realizada reunião com a participação de divwersas autoridades apresentando as ações realizadas em 2017, antecedendo a reunião ordinaria. |
| Solicitação para que seja realizada apresentação dos números do canal de reclamações consumidor.gov. A TIM apresenta alta taxa de resolutividade. | Realizada a apresentação e evolução dos resultados. | |
| 09/03/2018 | Apresentação da Cartilha de Informações em BRAILE para usuários deficientes visuais. | Apresentação da Cartilha de Informações em BRAILE aos Usuários. |
| Explicação do foco em disponibilizar a Cartilha a sociedade do Mato Grosso para conhecimento dos seus direitos e deveres. | ||
| Esclarecimento dos indicadores do SINDEC e da plataforma "Consumidor.gov.br" | Apesentação dos números do canal de reclamação. | |
| Apresentação do resultado da TIM com alta taxa de resolutividade através do canal. | ||
| 25/05/2018 | Apresentação da ação consumidor.gov.br realizada na loja da TIM | Apresentação da ação na loja própria da TIM com representantes do SENACON sobre a plataforma consumidor.gov.br. |
| Esclarecimento sobre a ação para divulgar e apoiar o portal consumidor.gov.br que contou com a presença de aproximadamente 40 colaboradores. | ||
| Apresentação dos indicadores do SINDEC e da plataforma "Consumidor.gov.br" | Apesentação dos indicadores do SINDEC que expressam a TIM como a operadora com menos demanda na visão nacional. | |
| Apresentação e esclarecimento dos indicadores do consumidor.gov.br. | ||
| Apresentação das Melhorias na Rede | Apresentação do crescimento da rede em 2018 para toda Região Centro-Oeste. | |
| Esclarecimento do panorama geral de cobertura com ampliação da rede. | ||
| 07/11/2018 | Apresentação e esclarecimento do Painel 1 | Apresentação da Atuação do Conselho de Usuários da TIM em 2018. |
| Apresentação e esclarecimento do Painel 2 | Apresentação do Consumidor.gov.br - Conquistas e Desafios. | |
| Apresentação e esclarecimento do Painel 3 | Esclarecimento sobre Cdust e Conselho de Usuários - Sinergia Inteligente. | |
| Apresentação e esclarecimento do Painel 4 | Esclarecimento acerca da questão de acessiblidade - Conquistas e desafios futuros. | |
| 12 de Abril de 2019 | Apresentação do Painel de monitoria e Indicadores de Qualidade | Explicação que a Anatel acompanha permanentemente a qualidade do SCM (Banda Larga Fixa), SMP (Telefonia Móvel), STFC (Telefonia Fica) e do STVA (Serviços de TV por Assinatura). |
| Explicação de como funciona o cálculo de cada indicador. | ||
| Apresentação da Pesquisa de satisfação | Apresentação da Pequisa de Satisfação realizada pela Anatel em 2018, que mede simultaneamente a satisfação e a qualidade percebida pelos consumidores. | |
| Explicação do procedimento de Fiscalização | Apresentação do objetivo do procedimento de Fiscalização | |
| Explicação das regras e procedimentos para verificação do cumprimento das obrigações gerais relativas ao Serviço Movel Pessoal (SMP). | ||
| Apresentação do Prêmio Anatel de Acessibilidade | Apresentação do Ranking 2019, no qual a TIM foi contemplada com o primeiro lugar, ou seja, considerada a empresa telecom mais acessível. | |
| 19 de Julho de 2019 | Apresentação dos indicadores do SINDEC, da plataforma 'Consumidor.gov.br' e da Anatel | Apresentação dos indicadores SINDEC no qual a TIM permanece como menos demandada entre os grandes grupos econômicos de Telecomunicações na Região. |
| Apresentação dos indicadores do SINDEC, da plataforma 'Consumidor.gov.br' e da Anatel | ||
| Apresentação dos indicadores de qualidade de voz e dados do Serviço Móvel Pessoal (SMP) nas tecnologias 2G, 3G e 4G da Região. | ||
| Apresentação da Pesquisa de Satisfação da Anatel | Apresentação da Pesquisa de Satisfação realizada pela Anatel em 2018, seu detalhamento por UFs da região e de forma segmentada, que mede simultaneamente a satisfação e a qualidade percebida pelos consumidores. | |
| Apresentação da Política de Acordo no PROCON e Judiciário | Apresentação dos canais e ações de conciliação preventiva implementadas pela empresa e em parceria com os Órgãos Recursais. | |
| 25 de Outubro de 2019 | Apresentação dos resultados SINDEC e sua relativização com a base de clientes | Apresentação dos resultados do SINDEC e sua relativização com a base de clientes, no qual a TIM permanece como menos demandada entre os grandes grupos econômicos de Telecomunicações na Região, bem como apresenta ótimo índice de solução. |
| Apresentação dos resultados do Consumidor.gov | Apresentação dos indicadores da plataforma www.consumidor.gov.br nos quais a TIM apresenta alta taxa de resolutividade e índice de satisfação, além de resposta à 100% das Reclamações do período. | |
| Apresentação dos Planos e Ofertas Pessoa Física e Jurídica | Apresentação da área de Trade Marketing dos planos e ofertas Pessoa Física, com destaque para o portfólio Pré Pago, Controle e Pós Pago, e em especial o lançamento do TIM Black Família. | |
| Apresentação da área Comercial do segmento Corporativo, do portfólio de planos e ofertas Pessoa Jurídica, com destaque para o TIM Liberty Empresas e TIM Black Empresas, detalhando as suas características, benefícios, serviços e ofertas. | ||
| Apresentação dos contratos Pessoa Jurídica | Apresentação dos contratos Pessoa Jurídica, inclusive os disponibilizando no formato impresso para consulta. | |
| Apresentação dos Procedimentos de Cobrança Pessoa Jurídica - Cancelamento | Apresentação dos procedimentos de cobrança Pessoa Jurídica, com destaque para o fluxo de cancelamento nos canais de atendimento da empresa, detalhando os prazos previstos no RGC. | |
| Apresentação sobre a Carta de Brasília | Apresentação sobre a Carta de Brasília documento de "boas práticas" para gestão dos Conselhos de Usuários, aprovado em 2018, bem como providencias para sua implementação. | |
| 19 de Dezembro de 2019 | Apresentação dos Dados do SINDEC, Consumidor.gov e Anatel com comparativo entre as empresas e Reclamações mais recorrentes | Apresentação dos indicadores do SINDEC, no qual o grupo econômico TIM retoma o patamar de redução das reclamações, e se consolida como o menos reclamado no Ranking entre os 4 grandes grupos econômicos de Telecomunicações no âmbito da Região, bem como apresenta ótimo índice de solução. Outrossim, destacado os 5 maiores motivos de reclamação, e as principais ações de melhoria implementadas pela prestadora. |
| Apresentação dos indicadores da plataforma www.consumidor.gov.br nos quais a TIM apresenta alta taxa de resolutividade e índice de satisfação, além de resposta à 100% das Reclamações do período. | ||
| Apresentação dos indicadores da Anatel, os maiores motivos de reclamação e as ações de melhoria implementadas que contribuíram para redução do índice de reclamações e melhoria no resultado apresentado. | ||
| Explanação sobre a Política de Acordo no Judiciário | Realizada explanação pela área Jurídica sobre a política de acordo da empresa, em especial no Judiciário, e destacado que a companhia preza sempre pela conciliação preventiva das demandas e pela realização de acordos nos PROCONs e Judiciário. | |
| Explanação sobre Precificação e Descontinuidade dos Planos | Explanação sobre o tema precificação e descontinuidade de planos, na qual foi destacado o processo em si, e que a empresa preza pela transparência com seus clientes, e cumpri as exigências regulamentares e da legislação proporcionando ao cliente tempo hábil para se readequar à nova oferta ou até mesmo solicitar uma nova opção disponível. | |
| Possibilidade dos Contratos estarem em 'caixa alta' | Explanação sobre a sugestão de que os Contratos estejam em 'caixa alta', sendo destacado que a empresa cumpri o Código de Defesa do Consumidor em seu Art. 54, § 3, que estabelece que os contratos de adesão escritos serão redigidos em termos claros e com caracteres ostensivos e legíveis, cujo tamanho da fonte não será inferior ao corpo doze, de modo a facilitar sua compreensão pelo consumidor, e utiliza o recurso caixa alta para destacar algumas Cláusulas, bem como, coloca em negrito as Cláusulas restritivas. | |
| Apresentação sobre SVA – Neymar Experience | Apresentação pela área de Marketing do SVA Neymar JR Experience, sendo destacado o que é o serviço, funcionalidades, fluxo de assinatura, validação e cancelamento, bem como esclarecimento de dúvidas dos Conselheiros. | |
| Apresentação sobre o Serviço Banca Virtual | Apresentação pela área de Marketing do Serviço Banca Virtual, sendo destacado o que é o serviço, funcionalidades, fluxo de contratação, validação e cancelamento, bem como esclarecimento de dúvidas dos Conselheiros. | |
| Realização da 4ª Reunião Ordinária Rio de Janeiro (RJ) para visita ao call center de atendimento PROCON e JEC. | Realização da 4ª Reunião Ordinária e de encerramento do mandato triênio 2017 - 2019 no Rio de Janeiro (RJ). | |
| Visita guiada ao Call Center de atendimento PROCON, Consumidor.gov e JEC. | Visita guiada pela gestão da área de Relacionamento com o Cliente ao Call Center de atendimento aos PROCONs, Consumidor.gov e JEC, na qual foram apresentados aos membros do Conselho de Usuários da região e representantes da Anatel, a estrutura e fluxo de atendimento, bem como o esclarecimento de dúvidas. | |
| 14 de abril de 2020 | Apresentação dos Indicadores SINDEC, Consumidor.gov.br e Anatel | Apresentação dos Indicadores e sistema SINDEC e suas tipologias de registro, no qual o Grupo TIM mantém-se como menos demandado na Região Centro-Oeste, apresentando redução de 24% no volume de Reclamações no 1º trimestre de 2020 quando comparado ao mesmo período do ano anterior, e apresenta melhora no índice de solução das CIPs (Cartas de Informações Preliminares) no 1º trimestre de 2020, quando comparado ao mesmo período de 2019, tendo também destacado os principais motivos de reclamações. |
| Apresentação dos Indicadores Consumidor.gov.br nos últimos 30 dias. | ||
| Apresentação dos novos Indicadores da Anatel. | ||
| LGPD | Apresentação da área de Compliance sobre a LGPD e o cronograma de implementação na empresa. | |
| Planta atual e previsão para expansão do 4G na Região Centro-Oeste, e perspectiva para implementação do 5G | A área de Rede fez uma explanação sobre a planta atual e previsão para expansão do 4G, detalhando a quantidade de Municípios e o percentual de população urbana coberta, além da previsão para 2020, por UF´s da região e tecnologias. Foi ressaltado que a perspectiva para implementação do 5G é positiva, e que ainda é prematuro falar sobre estratégia de sua implementação considerando que ainda não ocorreu o lançamento do edital de frequências da 5G. | |
| O Percentual de estrutura em fibra óptica e o percentual de penetração na Região Centro-Oeste | A área de Rede fez uma explanação sobre o percentual de estrutura em fibra óptica e o percentual de penetração na Região Centro-Oeste. | |
| Previsão de Devedores Duvidosos (PDD) – Qual a política e ações da empresa durante e após o episódio do Coronavírus (Covid 19)? | A área de Cobrança fez uma apresentação sobre PDD, política e ações da empresa durante e após o episódio do Coronavirus (Covid 19), dividindo-a pelos pilares ‘Pessoas’, ‘Processos’, 'Treinamento’, ‘Sistema’ e ‘Comunicação’, sobre os quais detalhou as principais ações implementadas. | |
| Ações de Acessibilidade | Apresentação da área Regulatória sobre as Ações de Acessibilidade implementadas pela Empresa destacando as principais ações realizadas em 2019, e ressaltando as principais ações realizadas e previstas para 2020, como por exemplo o ‘Projeto Verão TIM’, evento realizado na praia que foi adaptado para os participantes com deficiência motora, colocação de piso tátil e rampas de acesso em novas Lojas TIM, permitindo mais conforto aos usuários. | |
| 10 de Junho de 2020 | Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores SINDEC, nas visões Nacional e Regional, no qual o Grupo TIM na Região Centro-Oeste, se mantém como o menos demandado entre os 4 grandes Grupos Econômicos de Telecomunicações, e informado os principais motivos de reclamações. |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores alcançados pelo Grupo TIM na plataforma www.consumidor.gov.br , e o detalhamento de cada indicador, com destaque para os indicadores ‘Índice de Solução’ e ‘Satisfação com o Atendimento’, que mantém nos últimos 180 dias ótimo índice de resolubilidade e nota de satisfação, respectivamente. | |
| Indicadores Anatel | Apresentação dos novos indicadores da Anatel, do novo Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações – RQUAL, e fez uma explanação sobre o Manual de Operações (MOP) e do Documento de Valor de Referência (DVR) que está em fase de conclusão para o início do ciclo experimental, com entrada prevista para 23/02/2021. Ainda detalhou os indicadores dos grupos ‘Rede’ e ‘Relacionamento’, e fez uma explanação sobre o Selo de Qualidade e os seus indicadores, além da Ouvidoria da TIM. | |
| Fiscalização Regulatória - Anatel | Apresentação da área de Fiscalização da Anatel (RCTS) sobre o projeto estratégico que visa promover a ‘Cultura Responsiva na Fiscalização Regulatória de Direitos dos Consumidores de Serviços de Telecomunicações’, destacando o contexto, ações e objetivos, seu histórico, além da teoria da regulação responsiva. Outrossim, apresentou o fluxo de tratamento, monitoramento e diagnóstico das reclamações, além do planejamento das ações. Além disto, fez uma explanação detalhada sobre os projetos conduzidos nos últimos 4 anos, inclusive o conduzido em parceria com a UnB de pesquisa acadêmica sobre Regulação. | |
| Parceria da TIM com o C6 Bank | Apresentação da área de Marketing sobre a parceria da TIM com o C6 Bank, detalhando os benefícios da mesma para os clientes, além da jornada dos clientes TIM e C6 Bank para adesão e obtenção dos benefícios. | |
| Teor do contrato TIM com o Google Cloud | Foi esclarecido que o referido contrato é revestido por cláusula de sigilo e confidencialidade. | |
| Previsão de expansão de rede para o Município de Dourados (MS) em 2020 | Foi informado ao Conselho que a área de Rede realizou em 2020 a ampliação da capacidade de Rede em 6 torres no Município de Dourados (MS). | |
| 11 de setembro de 2020 | Benefícios para o cliente do acordo entre TIM e o Google Cloud | Apresentação da área de Digital Solutions, que fez explanação sobre os benefícios para o cliente do acordo entre a empresa e a Google Cloud, que trata-se de uma parceria estratégica, que através da sua plataforma teremos acesso à soluções que permitirá a Companhia simplificar e evoluir sua arquitetura possibilitando a criação de ofertas e produtos sob medida para o cliente, evoluindo e transformando sua experiência com a TIM. |
| Parceria com o C6 Bank – Inclusão de Clientes de planos antigos | Apresentação da área de Marketing sobre a ‘Parceria com o C6 Bank’, fazendo a devolutiva sobre a proposta de inclusão de planos antigos, destacando que trata-se de definição estratégica, outrossim, falou também sobre os benefícios da mesma para os clientes dos planos Pós-Pago, e a jornada dos clientes TIM e C6 Bank para adesão e obtenção dos benefícios. | |
| Aumento no valor da fatura durante a pandemia | Apresentação feita pela área de Marketing sobre o tema “Aumento no valor da fatura durante a pandemia’, informando como se deu a revisão de portfólio dos planos controle, visando a criação de ofertas mais vantajosas, e o reajuste de preço em outros planos neste período de pandemia do coronavírus (COVID-19) de forma gradativa e com a reabertura do comércio na maioria das regiões. Esta iniciativa visou minimizar eventuais impactos financeiros para a base no momento mais crítico da pandemia. | |
| Melhoria na Qualidade de Rede – Região Metropolitana de Goiânia | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema ‘Melhoria na Qualidade de Rede’, destacando o crescimento da quantidade de municípios cobertos com a tecnologia 4G em 700 Mhz, as principais ações de Rede Móvel, execução do plano operativo, ativação de projetos especiais indoor em Hospitais de grande porte, além da evolução e do comportamento do tráfego de dados e investimentos na Região durante a pandemia. | |
| LGPD – Implementação e Campanha Educativa | Apresentação pela área de Compliance sobre 'LGPD – implementação e campanha educativa', na qual falou das ações e atividades para adequação de processos em observância a LGPD, além das campanhas educativas para o público interno e externo. | |
| Acessibilidade – Continuidade e Novos Projetos | Apresentação da área Regulatória sobre o tema 'Acessibilidade – continuidade e novos projetos', destacando as principais ações realizadas e previstas em 2020, como por exemplo: o aprimoramento da acessibilidade do site da Prestadora; a continuidade do cronograma de implementação de piso tátil, de rampas e espaço reservado para cadeirantes nas lojas; vídeos tutoriais de atendimento com autodescrição e legenda no site TIM informando como solicitar 2º via de conta, mecânica da oferta, solicitações via app e chat e outros temas correlatos; | |
| Ouvidoria TIM | Apresentação realizada pela Diretora da Ouvidoria e Ouvidora da Companhia, na qual fez uma explanação sobre sua experiência de mais de 25 anos como Executiva de relacionamento com o cliente e customer experience. Em seguida falou sobre o canal Ouvidoria (08008820041), explicando sua finalidade e como acessá-lo, além de apresentar seus principais marcos e evoluções. Ainda falou sobre os pilares de atuação da Diretoria de Ouvidoria, como o Canal 0800 e Operação da Ouvidoria, a retroalimentação das oportunidades de melhoria na jornada dos Clientes e o Relacionamento Consumerista, além de destacar propósito e desafios, e a composição do seu time de Executivos. | |
| 13 de novembro de 2020 | Acessibilidade: nas Lojas TIM para pessoas obesas. | Apresentação da área Regulatória sobre o tema Acessibilidade nas Lojas TIM para pessoas obesas. |
| Acessibilidade: monitoramento quanto acessibilidade nas Lojas Parceiras. | Apresentação da área Regulatória sobre o monitoramento quanto acessibilidade nas Lojas Parceiras. | |
| Acessibilidade: sugestão de que a Prestadora avalie a possibilidade de trazer mais acessibilidade às redes sociais. | Devolutiva sobre a sugestão de que a Prestadora avalie a possibilidade de trazer acessibilidade às redes sociais, feita pela área Regulatória, informando que foi implementado pela TIM no seu perfil do Instagram e Facebook, recurso para descrição das imagens para as pessoas com deficiência visual, permitindo a leitura pelos Apps com esta finalidade. | |
| Acessibilidade: como a empresa fará a divulgação do App BIOMOB | TIM | Explanação pela área Regulatória sobre a divulgação do App BIOMOB | TIM. | |
| Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores SINDEC, nas visões Nacional e Regional, na 1ª Reunião Ordinária de 2021, conforme registrado na referida ata. | |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores alcançados pelo Grupo TIM na plataforma www.consumidor.gov.br , e o detalhamento de cada indicador, com destaque para os indicadores ‘Índice de Solução’ e ‘Satisfação com o Atendimento’, que mantém nos últimos 180 dias ótimo índice de resolubilidade e nota de satisfação, respectivamente. | |
| Cobertura, expansão e investimentos de Rede | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, na 1ª Reunião Ordinária de 2021, conforme registrado na referida ata. | |
| Melhoria na qualidade de rede nas seguintes localidades: bairros Jardins Madri, Setor Orientville, Setor Leste Universitário e Jardim Caravelas, em Goiânia(GO), e os bairros Setor Garavelo e Vila Cruzeiro do Sul, em Aparecida de Goiânia(GO). | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, na 1ª Reunião Ordinária de 2021, conforme registrado na referida ata. | |
| Parceria com o C6 Bank - sugestão de que seja revista a possibilidade de incluir os planos antigos. | Devolutiva da área de Marketing feita pelo Secretário do Conselho, destacando que trata-se de definição estratégica, que além dos planos não mais comercializados, existem planos que também não são elegíveis aos benefícios por terem no core da oferta apenas os benefícios de voz, não fazendo sentido conceder um benefício de dados para um plano essencialmente de voz. | |
| Parceria com o C6 Bank - Como se dá a troca de informações da base de clientes entre as duas empresas | Devolutiva feita pela área de Innovation: "Considerando todos os critérios, a TIM troca informações com o C6 pautada nas melhores práticas de segurança, e para mantermos sempre a maior transparência com todos nossos clientes disponibilizamos todo o detalhamento em nossa central de privacidade, constante em nosso site oficial, em uma informativa específica e exclusiva para essa parceria.” INFORMATIVA DE PRIVACIDADE PARCERIA TIM E BANCO C6 | |
| Google Cloud: se na hipótese de vazamento de dados dos consumidores da empresa, que estão armazenados no Google Cloud, e este esteja em país estrangeiro, a Companhia responderá integralmente, civil e criminalmente, por este hipotético vazamento, independente de eventual culpabilidade da Google Cloud no armazenamento dos dados. | Devolutiva da área de Compliance feita pelo Secretário do Conselho: "A TIM tem como uma de suas principais missões a garantia da privacidade e da proteção dos dados pessoais dos seus clientes. Para cumprir esse propósito, a TIM entende que, muito mais do que obrigações legais ou regulatórias, o respeito à privacidade e a garantia da proteção de dados pessoais são elementos fundamentais de respeito aos titulares de dados, às suas liberdades e decisões. Os eventuais casos concretos serão avaliados pontualmente, mediante a devida comprovação e nos limites de suas responsabilidades, nos termos da lei". | |
| 11 de fevereiro de 2021 | Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os Indicadores do SINDEC, que foi enviada previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária. |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os indicadores do consumidor.gov.br dos últimos 180 dias, que foi enviada previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária. | |
| Bloqueio de Telemarketing - Fluxo do Processo | Apresentação da área Regulatória sobre o tema, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto a especialista da áreaconforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária. | |
| Cobertura de Rede na Região Centro-Oeste | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto ao reponsável pela área, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária. | |
| Melhoria da Qualidade de Rede na Região de Costa Rica (MS) | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto ao reponsável pela área, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária. | |
| Sugestão de que a empresa avalie a suspensão do cancelamento das linhas Pré Pagas por falta de recarga no período de pandemia. | Devolutiva feita pela área de Marketing sobre esta sugestão, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto ao especialista e reponsável pela área, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária. | |
| Sugestão de que a empresa junto com os fabricantes dos aparelhos de celular, avaliem a elaboração de uma cartilha informativa, vídeos educativos ou tutoriais com recursos de acessibilidade sobre as principais funcionalidades dos aparelhos de celular, de forma sucinta e objetiva para que auxilie os usuários que eventualmente tenham mais dificuldade com tecnologia no uso dos mesmos. | Devolutiva feita pela área de Devices sobre esta sugestão, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária. | |
| 14 de maio de 2021 | Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Ouvidoria com os indicadores do SINDEC, que foi enviada previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos representantes da área, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Ouvidoria com os indicadores do consumidor.gov.br dos últimos 30 dias, que foi enviada previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos representantes da área, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| Cobertura e Qualidade de Rede na Região Centro-Oeste | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto ao representante da área, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| 5G - Mapa Evolutivo de Implementação Região Centro-Oeste | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto ao representante da área, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| LGPD - Melhoria no acesso do Canal de Comunicação com o D.P.O. | Apresentação da área de Compliance sobre o tema, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto ao representante da área, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| Sugestão de que seja apresentado um comparativo entre os canais de atendimento da prestadora durante a pandemia para que possa ser verificado a representatividade dos mesmos e assim entender como se deu o movimento de digitalização | Devolutiva feita pela área de Ouvidoria sobre esta sugestão, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto ao representante da área, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| Sugestão de que a empresa avalie a possibilidade de apresentar ao Conselho de Usuários o percentual de cancelamentos de linhas Pré Pagas por falta de recarga numa visão evolutiva nos anos de 2019 e 2020 | Devolutiva feita pela área de Marketing sobre esta sugestão, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto ao representante da área, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| Sugestão de que a empresa avalie a participação do Conselho de Usuários no novo projeto da TIM, que foi feito em Belo Horizonte (MG), que visa remunerar moradores da periferia do Município com publicidade nos muros, na Região Centro-Oeste | Devolutiva feita pelo responsável pela área de Trade Marketing Regional, que falou sobre as premissas do projeto e os pilotos já realizados em outra região, além da previsão de realização da ação na região Centro-Oeste em 2021, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| 13 de agosto de 2021 | Indicadores SINDEC e Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Ouvidoria com os indicadores do SINDEC e Consumidor.gov.br, que foi enviada previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata. |
| Cobertura e Qualidade de Rede na Região Centro-Oeste - Atualização | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Ouvidoria TIM – Atualização | Apresentação feita pela Ouvidora da empresa e Diretora da Ouvidoria sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Ações do Programa de Diversidade e Inclusão da TIM | Apresentação da área de Recursos Humanos sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| 12 de novembro de 2021 | Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, cujo o relatório foi enviado previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata. |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, cujo o relatório foi enviado previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata. | |
| Cobertura e Qualidade de Rede na Região Centro-Oeste – atualização | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Implementação do 5G – com foco na sua adequação | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Meios de acesso à informação de Consumo de Internet | Apresentação da área de Relacionamento com o Cliente sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Sugestão de que a empresa avalie uma forma de melhor comunicar ao consumidor quanto à eventual reajuste anual no valor da franquia do plano contratado | Devolutiva da área de Marketing sobre a sugestão, conforme registrado nesta ata. | |
| Sugestão de que a empresa informe quais são os municípios cobertos na região Centro-Oeste pela Prestadora, que tem menos de 30.000 habitantes | Devolutiva da área de Engenharia de Rede sobre a sugestão, conforme registrado nesta ata. | |
| Sugestão de que a Empresa informe quais as capitais que possuem leis municipais adequadas para implantação desta tecnologia | Devolutiva da área de Relações Institucionais sobre a sugestão, conforme registrado nesta ata. |
| Data | Análises | Providências |
|---|---|---|
| 01/08/2014 e 26/09/2014 | Esclarecimento sobre mecânica de funcionamento do produto TIM BETA | Explicação sobre regras do produto Tim Beta |
| Apresentação do plano de melhoria do produto Tim Beta | ||
| Explicação sobre canais de atendimento do Tim Beta | ||
| Apresentação prévia das alterações no produto Tim Beta | ||
| 26/09/2014 | Esclarecimento sobre tecnologia da Rede TIM | Explanação sobre tecnologia utilizada na rede de dados |
| Explicação sobre tecnologia utilizada na rede de telefonia móvel | ||
| Apresentação do Plano de Investimento de Rede da TIM | ||
| Apresentação dos ofensores que impedem instalação de novas ERB´s | ||
| 04/12/2014 | Solicitação do resultado da TIM junto aos PROCON´S | Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional |
| Apresentações de resultados dos indicadores Publicos dos PROCONs atraves do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça. | ||
| 04/12/2014 | Esclarecimento sobre disponibilidade de chips em lojas da região Nordeste | Apresentação de relatório contemplando a quantidade de chips disponíveis (em estoque) nas lojas próprias da TIM na região Nordeste |
| 04/12/2014 | Realização de ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor | Criação e disponibilização do canal exclusivo de atendimento a Defensoria Pública do Estado do Maranhão (0800/defensoria) |
| Doação do Código de Defesa do Consumidor em braile a Defensoria Pública do Estado do Maranhão | ||
| Doação do Código de Defesa do Consumidor em braile a biblioteca da OAB do Estado do Maranhão | ||
| 04/12/2014 | Esclarecimentos sobre a rede de voz e a rede de dados | Apresentado pela diretoria e equipe da área de qualidade de rede a taxa de tráfego das ERB´s do estado do Maranhão em horário de maior movimento |
| Apresentado pela diretoria e equipe da área de qualidade de rede da taxa o tráfego das ERB´s da região nordeste em horário de maior movimento | ||
| Apresentação das novas antenas que estão sendo instaladas na região - Biosite, pela diretoria e equipe da area de qualidade de rede | ||
| Apresentação ao Conselho sobre o plano de melhoria que prevê aumento de autonomia dos sites (capacidade de bateria, pela diretoria e equipe da area de qualidade de rede | ||
| Apresentação do Flexlite e sua tecnologia, pela diretoria e equipe da area de qualidade de rede | ||
| 05/03/2015 | Esclarecimentos sobre bloqueio do tráfego de dados após o término da franquia | Representante da área de Relações Institucionais da TIM, fez uma explanação do tema e, com isso, sanou as dúvidas que surgiram |
| Apresentação explanando a correlação de ERBs necessárias x tráfego utilizado bem como os indicadores de qualidade do serviço e apresentação dos indicadores ANATEL SP1 até SP12 | ||
| 05/03/2015 | Esclarecimentos sobre questões comerciais de atendimento ao cliente | Resgate de chips fora do DDD de origem |
| Conteúdo de downloads (o qual consta em faturas) | ||
| Cobrança indevida | ||
| Propaganda não autorizada na consulta de saldo do pré-pago e no TE LIGOU | ||
| 21/05/2015 | Esclarecimentos sobre os serviços VAS | Conceito dos serviços e apresentação dos principais produtos |
| Informações sobre melhorias realizadas | ||
| Capacitação dos atendentes | ||
| 19/08/2015 | Exposição do tema Programação de Biosites na região nordeste | Esclarecimento sobre implantação e apresentação dos níveis de melhora na rede local. |
| Esclarecimento sobre RGC | Informações sobre o que a loja faz desde a venda do produto até o cancelamento. | |
| 09/11/2015 | Esclarecimento sobre novos planos | Prestados esclarecimentos sobre caracterísicas, implantação e divulgação. |
| 09/11/2015 | Ações Junto a Orgãos de Defesa do Consumidor | Criação e disponibilização do canal exclusivo de atendimento a Defensoria Pública do Estado do Ceará (0800/defensoria) |
| Entrega do Código de Defesa do Consumidor em braile a Defensoria Pública do estado do Ceará | ||
| 26/02/2016 | Solicitação do resultado da TIM junto aos PROCON´S | Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional |
| Apresentações de resultados dos indicadores Públicos dos PROCONs através do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça. | ||
| Ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor | Disponibilização do canal de atendimento direto 0800. | |
| Entrega do Código de Defesa do Consumidor em Braille à Defesnsoria Pública, Procon Estadual e Anatel. Tal ação realizada pelo Conselho de Usuários da TIM recebeu destaque por parte dos Órgãos. | ||
| Esclarecimento sobre novos planos | Prestados esclarecimentos sobre caracterísicas, implantação e divulgação. | |
| Apresentação Estrutura das Lojas na Região | Prestados esclarecimentos sobre os segmentos de vendas no varejo. | |
| Visita ao Call Center | Visita a infra-estrutura do call center. | |
| Conselheiros realizaram acompanhamento do atendimento ao cliente (escutas telefônicas) junto ao Consultor de relacionamento. | ||
| 22/07/2016 | Solicitação de apresentação pela área comercial sobre bloqueio d einternet | A representante da área comercial falou sobre o desbloqueio da internet após consumo de franquia com velocidade reduzida (28/06), o que não impede a contratação de franquia adicional. A TIM é a única operadora que adotou essa mecânica. Para que não gere uma má qualidade da rede oferecida, a TIM está monitorando os indicadores de rede após essa liberação feita no final de junho. |
| Solicitado que a area comercial esclareça o serviço de caixa postal | Foi esclarecido que o cliente só é tarifado quando ouvir o recado ligando para o *100 ou quando a caixa postal do cliente está há muito tempo sem acessar recados que recebeu, o mesmo recebe uma ligação. Foi sugerido que quando o cliente receber essa ligação, seja antes perguntado se ele deseja ouvir ou não os recados e, também, que assim que houver ativação de linha, questionar se o cliente deseja ativar a caixa postal ou não. Foi falado sobre o relatório detalhado de acesso e explicado que fica disponível no aplicativo Meu TIM. | |
| Entrega do CDC em Braille a entidades de defesa do consumidor | Foi entregue o Código de Defesa do Consumidor em braile aos representantes da OAB pelo Conselho de Usuários da região Nordeste | |
| 01 e 02/12/2016 | Realizar um encontro Nacional com todos os conselhos de usuarios da TIM no mesmo local | Realizada no rio de janeiro nos dias 01 e 02 de dezembro o encontro nacional dos Conselhos de usuarios da TIM com todos os conselheiros das cinco regiões , atendendo ao pedido dos Presidentes dos Conselhos de Usuários |
| Apresentação do instituto TIM | Apresentado os projetos conduzidos pelo Instituto TIM através da Diretoria de assuntos regulatórios, esclarecendo que o principal objetivo é criar e potencializar recursos e estratégias para a democratização da ciência, tecnologia e inovação que promovam o desenvolvimento humano no Brasil, tendo a tecnologia móvel entre os principais habilitadores. A mensagem passada a todos os participantes foi à preocupação da TIM em construir uma sociedade mais justa, utilizando a tecnologia como uma ferramenta importante. | |
| Convidar órgãos de Defesa do consumidor para a ultima reunião do trienio | Na sequencia ocorreu palestra com autoridades Consumeristas cujo tema principal foi à atuação dos órgãos de Defesa do Consumidor no ambiente dos conselhos de usuários, que contou com as seguintes autoridades: Procon Estadual do Amazonas, Procon Estadual de Santa Catarina, Procon Estadual de Pernambuco, Procon Municipal do Rio de Janeiro-Carioca, Defensoria Publica do RJ-NUDECON, OAB RJ- CODECON. | |
| Solicitar parecer dos òrgãos de Defesa do Consumidor quanto a atuação da TM frfente a seus Conselhos de Usuarios | Atendendo ao pedido dos presidentes e conselheiros os órgãos como mensagem final deram o destaque dado pelos órgãos quanto a pro atividade da TIM em convocar as entidades legitimas ligadas ao Sistema Nacional do Consumidor a participarem de todas as reuniões, oportunizando assim o estabelecimento de relacionamento mais próximo entre a operadora e o sistema. Destacaram ainda que ao saber dos resultados conquistados pela TIM, várias entidades participaram do processo eleitoral a fim de ter posição efetiva dentro dos conselhos, formando os conselhos mais técnicos e participativos. | |
| Solicitar que A Anatel realize um a palestra sobre os conselhos d eusuarios e a percepção da atuação dos Conselhos da TIM | Apresentação Dr. Rui Barbosa Gerente regional da Anatel sobre a criação da resolução 623/2013 que objetiva formar o Conselho de Usuários dentro das prestadoras com o propósito de ouvir a sociedade. Destacou quatro ações da TIM como cases de sucesso: Canal 0800/defensoria , CDC em Braile, Código de Conduta e a participação de órgãos do Consumidor em todas as reuniões dos conselhos. | |
| Apresentação do Cedust Anatel | Convidamos para realizar Apresentação o conselheiro do CEDUST da Anatel, Prof. William Rocha, explicando acerca do controle exercido pela Anatel, deixando como mensagem principal que os resultados conquistados pela TIM neste primeiro triênio (2014/2016), serviram como balizador para que as operadoras possam não somente atender a regulamentação, mas construir ações através de conhecimento técnico do setor que reflitam propostas inovadoras que agregue valor a qualidade da prestação dos serviços. | |
| Criação de termo de compromisso entre os cinco conselhos da TIM com adoção das melhores praticas | Foi assinado por todos os conselheiros presentes, termo de cooperação tecnica contemplando 6 ações em sinergia como legado para o proximo trienio. Foram propostas todas as ações positivas e realizadas pelos cinco conselhos. | |
| 08/03/2016 | Proposto que o link da plataforma consumidor.gov, fosse disponibilizada no site do conselho de usuários | Disponibilizado na pagina do Conselho de usuarios o link para a plataforma consumidor.gov.br |
| Apresentação da pagina do conselho de usuarios da TIM | Foi apresentada a pagina do conselho de usuarios da TIM, com todas as informações necessarias acerca do conteudo da pagina. | |
| Providenciar um comparativo entre SINDEC, Consumidor.gov e Anatel por volumes e por tipo de atendimento. | Apresentado o trabalho comparativo com os volumes e tipos de demandas entrantes em cada um dos tres canais de atendimento recursal na visão nacional | |
| Criação de link para o site da Anatel direcionando ao informativo Anatel Explica | Apresentado o link direto para o informativo Anatel explica destacando ser uma ação criada atraves do conselho de usuários com foco na divulgação de informações para o usuário de telecomunicação, informativo elaborado e dispoinibilizado pela Anatel. | |
| 02/06/2017 | Apresentação detalhada do encontro dos presidentes e Vice Presidentes da TIM na sede da empresa em Brasília, com os resultados e direcionamentos. | Apresentada a agenda do encontro que antecedeu o encontro Anatel, destacando a mensagem passada pelo convidado Diretor do DPDC da secretaria Nacional do Consumidor que palestrou para os conselheiros presentes acerca da importancia da criação e do potencial dd resolução 623/2013 da Anatel. Foram destacadas as ações que ocorreram de forma detalhada por cada região e ainda o teor do Termo de Cooperação Técnica assinado pelso cinco conselhos da TIM. |
| Solicitar informações acerca do III Fórum Anatel dos presidentes e Vice Presidentes dos Conselhos realizado dia 19/04 em Brasília | Apresentada todas as informações do Fórum e a reunião do dia anterior que ocorreu na sede da TIM que reuniu todos os Presidentes e VPs sendo assinado um termo de cooperação técnica e apresentado no III Fórum Anatel, seguido da apresentação do Vídeo elaborado pela Região Sudeste referente ao Fórum com depoimentos dos Presidentes dos Conselhos, Vice Presidentes, Conselheiros de outras operadoras e representantes da Anatel. | |
| Proposta de que seja elaborado e apresentado pela TIM estudo comparativo entre volumes entrantes no SINDEC/Consumidor.gov e Anatel com identificação dos motivos de maiores demandas. | Atendendo solicitação foi realizada apresentação comparativa entre os três canais recursais de entrada de demandas com a identificação dos motivos dos entrantes. | |
| Solicitação do resultado da TIM junto aos Procons (SINDEC) e órgãos gestores da plataforma consumidor.gov.br | Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional. | |
| Apresentações de resultados dos indicadores Públicos dos PROCONs através do relatório SINDEC do Ministério da Justiça. | ||
| Realizar reuniões ordinárias e Workshops através do Conselho de Usuários em Entidades de Defesa do Consumidor que tenham grande representatividade na região | Realizada reunião no MDC-MG- Movimento das Donas de Casa e Consumidores de Minas Gerais, com a participação de representantes de Procons de Minas gerais | |
| Proposta forma de divulgação da plataforma consumidor.gov.br através do site TIM/Pagina do Conselho, informando que o Conselho de usuários apoia a plataforma de auto composição | Foi apresentada nesta segunda rodada a ação inovadora da TIM de divulgar e chancelar a plataforma consumidor.gov.br como uma ferramenta de conciliação e eficiente pelo Conselho de Usuários. Apresentado o LINK no site TIM para a plataforma CONSUMIDOR.GOV.BR | |
| Consulta a TIM de se criar material de comunicação com foco na divulgação da plataforma CONSUMIDOR.GOV.BR nas lojas próprias. | Apresentado o piloto da divulgação espontânea da TIM acatando o proposto pelo Conselho nada divulgação da plataforma nas lojas do Sul (piloto) possibilitando iniciar a ação nas demais regiões, sendo esta mais uma ação inovadora proposta pelo Conselho de Usuários. | |
| Proposta de Promover educação para o Consumo criando grade de treinamento especifica para os atendentes do Procon dando foco no esclarecimento dos principais temas de atendimento. | Realização do treinamento e capacitação na sede do Procons Estadual da Paraíba com a participação de funcionários do órgão que sediou a capacitação contando ainda com a participação de vários Procons municipais do Estado da Paraíba. Foi realizado no dia 01/06/2017 (antecedendo a reunião ordinária) capacitação com equipe que se deslocou para Recife e tratou dos principais temas informados pelo Procon que geram aberturas de demandas, tendo como resultado alta satisfação de todos os participantes. Este foi um piloto que vai ser fomentado em todos os demais Conselhos de Usuários das cinco regiões do Brasil. | |
| 24/08/2017 | Solcitação para receber a diretoria da associação Procons Brasil para a presentação das ações realizadas. | Convidada a associação procon Brasil para participar da reunião ordinaria realizada em Recife. |
| Ação de capacitação dos Procons com Detalhamento | Apresentados os resultados alcançados na plataforma “Consumidor.gov.br”, bem como o detalhamento de cada indicador, principalmente dos dois iniciais que tem a avaliação direta do Consumidor. | |
| Ação de capacitação dos Procons com Detalhamento | O resultado da ação e capacitação que ocorreu no dia anterior (23/08), pela manhã, na sede do Ministério Publico do Estado de Pernambuco, junto aos Procons que participavam do fórum da região Nordeste, incluindo todos os Estados e mais cerca de 40 Procons municipais. Esta ação consistiu na criação de uma grade de treinamento voltada ao Procons para evitar a abertura de demandas desnecessárias nestes órgãos, onde identificou se que algumas demandas eram direcionadas para CIP, podendo estas ser registradas como uma simples consulta por se tratarem de demandas informativas, bem como melhoria nos canais de atendimento dedicado aos Procons, com a sinalização pelos próprios Procons de oportunidades e soluções simples, apontadas de forma direta. | |
| Divulgação da plataforma consumidor.gov.br nas lojas, apresentação do material | Apresentado o cartaz de divulgação feito nas lojas proporias da região nordeste que também reforça o atendimento através da plataforma “Consumidor.gov.br" | |
| Resposta a consulta realizada pelo Conselheiro Lindojon Bezerra acerca da criação do canal 0800 MP no estado do Maranhão. | Informado o aceite aceite da operadora em iniciar o atendimento nos modelos proposto pelo MP, sendo corroborada por todos os Conselheiros e órgãos/entidades de defesa do consumidor presentes nesta terceira reunião ordinária. | |
| 01/11/2017 | Consulta para que fosse realizada ação no estado do Ceara voltada para educação para o Consumo com a participaçãod e diversas autoridades da defesa do consumidor e entidaes do terceiro setor. | Atendendo ao pedido foi realizada a quarta reunião ordinária na sede da OAB-CE, o Conselho de Usuários da Operadora TIM Região Nordeste, junto com as Comissões de Defesa do Consumidor e da Pessoa com Deficiência da Ordem cearens, apresentando o Código de Defesa do Consumidor em braile, cartilha com informações de direitos desse público e outras ações de acessibilidade foram apresentadas no evento. Na solenidade estiveram presentes o presidente Marcelo Mota e a vice-presidente Roberta Vasques. |
| Lançamento oficial do CDC em Libras no Estado seguido de apresentação a entidades do terceiro setor. | Realizada pelos Conselheiros e autoridades presentes a informaçãoa caerca da importancia da defesa e do acesso aos direitos e deveres dos consumidores. | |
| Apresentação das ações do Instituto TIM | Na sequencia foi Iniciada a apresentação das ações na região Nordeste do Instituto TIM, pelo executivo de relações Institucionais, Sergio Brasilis, destacando que o Instituto TIM tem como missão Criar e potencializar recursos e estratégias para a democratização da ciência, tecnologia e inovação, que promovam o desenvolvimento humano no Brasil, tendo a tecnologia móvel entre os principais habilitadores. Na sequencia foram apresentadas algumas das soluções de destaque do Instituto TIM | |
| Apresentação pela área de rede, quantio ao crescimento e a previsão futura no Estado. | O Gerente de Network - Mobile Access Engineering TNE Ageu Diniz , fez aprersentação sobre a cobertura de rede no estado do Ceará, com a prjeção de crecimento, demostrando o crescimento da rede 4g no Estado.Trata-se de uma ação piloto pioneira, onde o Conselheiro articulou e trouxe a este Conselho de Usuários, na reunião anterior um ofício assinado pelo Coordenador do Centro de Apoio Operacional (CAOp-Consumidor) do Ministério Público do Estado do Maranhão, Promotor de Justiça Nacor Paulo Pereira dos Santos, colocando aquele Ministério Público à disposição, bem como mais tarde, o referido Promotor de Justiça coordenador do CAOp-Consumidor, enviou outro ofício, indicando 11 (onze) Promotorias de Justiça para receberem este canal exclusivo. | |
| Apresntação dos resultados iniciais pelo conselheiro que representa o estado do MA. | Trata-se de uma ação piloto pioneira, onde o Conselheiro articulou e trouxe a este Conselho de Usuários, na reunião anterior um ofício assinado pelo Coordenador do Centro de Apoio Operacional (CAOp-Consumidor) do Ministério Público do Estado do Maranhão, Promotor de Justiça Nacor Paulo Pereira dos Santos, colocando aquele Ministério Público à disposição, bem como mais tarde, o referido Promotor de Justiça coordenador do CAOp-Consumidor, enviou outro ofício, indicando 11 (onze) Promotorias de Justiça para receberem este canal exclusivo, sendo bem positivos os resultados preliminares informados. Após todos os Conselheiros e convidados elogiaram a adoção deste piloto, onde os resultados preliminares serão apresentados nas reuniões futuras pelo mesmo. | |
| 02/03/2018 | Apresentação dos indicadores do SINDEC e da plataforma "Consumidor.gov.br" | Apresentação dos resultas dos da plataforma a respeito da demenda tanto na visão regional, como na visão nacional. |
| Explicação do funcionamento da plataforma e de como ela aproxima o consumidor da empresa. | ||
| Esclarecimento da importância da utilização da plataforma como meio de soluções para os consumidores de forma rápida e eficaz. | ||
| Criação da Cartilha de Informações em BRAILE para usuários deficientes visuais | Apresentação da Cartilha de Informações aos Usuários de Telecomunicações em BRAILE. | |
| Explicação da Cartilha de Informações e da importância da escrita em BRAILE nos ambientes das reuniões, gerando assim, acessibilidade. | ||
| Esclarecimento do Panorama Geral de Cobertura | Esclarecimento de dúvidas apresentadasna última reunião extraordinária relacionada ao tema de Panorama geral de cobertura (ampliação de rede 4G TIM X outras operadoras). | |
| Explicação das Ações com foco em experiência do consumidos | Apresentação das ações com foco nas experiências dos consumidores como: Cinema; Pipoqueiro; Realidade Virtual; Lojas Conceito. | |
| Apresentação dos portifólios: Pré-pago; Controle; Pós-pago(BLACK); Residencial (WTTX e Fibra). | Esclarecimento sobre os portifólios dos planos: Pré pago; Controle; Pós pago ; Residencial. | |
| 09/05/2018 | Apresentação de ações realizadas na loja a respeito da plataforma consumidor.gov.br | Apresentação das ações realizadas para divulgar e apoiar o portal consumidor.gov.br na loja da TIM do Maceió Shopping. |
| Esclarecimento das partipações na ação dos Procons de Maceió, Pernambuco e Paraíba e as Defensorias dos Estados de Sergipe, Ceará e Maranhão. | ||
| Esclarecimento dos indicadores do SINDEC e da plataforma "Consumidor.gov.br" | Apesentação dos dados do SINDEC e dos indicadores da plataforma consumidor.gov.br | |
| Esclarecimento de cada indicador da plataforma consumidor.gov.br. | ||
| Apresentação sobre informações da rede da TIM | Apresentação do crescimento de rede em 2018 no Estado de Alagoas. | |
| Esclarecimento do panorama geral de cobertura com ampliação de rede $GTI X as demais operadoras. | ||
| 24/08/2018 | Apresentação sobre o IV Fórum do Conselho de Usuários da Anatel | Apresentação dos temas abordados no IV Fórum do Conselho de Usuários da Anatel. |
| Esclarecimento dos temas abordados no IV Fórum. | ||
| Apresentação dos indicadores do SINDEC e da plataforma "Consumidor.gov.br" e ações já realizadas de divulgação. | Apresentação dos indicadores SINDEC e consumidor.gov.br referente ao último trimestre, que mantiveram uma mesma média de resolução dos índices anteriores. | |
| Apresentação das novas ofertas e do aplicativo Meu TIM | Apresentação dos novos planos ofertados pela TIM, e a amplitude e cobertura das novas ofertas. | |
| Esclarecimento dos novos planos e o Costumer experience, mostrando a nova ação da TIM em buscar melhoria no atendimento e atender seus clientes de forma diferenciada. | ||
| 07/11/2018 | Apresentação e esclarecimento do Painel 1 | Apresentação da Atuação do Conselho de Usuários da TIM em 2018. |
| Apresentação e esclarecimento do Painel 2 | Apresentação do Consumidor.gov.br - Conquistas e Desafios. | |
| Apresentação e esclarecimento do Painel 3 | Esclarecimento sobre Cdust e Conselho de Usuários - Sinergia Inteligente. | |
| Apresentação e esclarecimento do Painel 4 | Esclarecimento acerca da questão de acessiblidade - Conquistas e desafios futuros. | |
| 12 de Abril de 2019 | Apresentação do Painel de monitoria e Indicadores de Qualidade | Explicação que a Anatel acompanha permanentemente a qualidade do SCM (Banda Larga Fixa), SMP (Telefonia Móvel), STFC (Telefonia Fica) e do STVA (Serviços de TV por Assinatura) |
| Explicação de como Funciona o cálculo de cada indicador. | ||
| Apresentação da Pesquisa de satisfação | Apresentação da Pequisa de satisfação realizada pela Anatel em 2018, que mede simultaneamente a satisfação e a qualidade percebida pelos consumidores. | |
| Explicação do procedimento de Fiscalização | Apresentação do objetivo do procedimento de Fiscalização. | |
| Explicação das regras e procdimentos para verificação do cumprimento das obrigações gerais relativas ao Serviço Movel Pessoal (SMP). | ||
| Apresentação do Prêmio Anatel de acessibilidade | Apresentação do Ranking 2019, no qual a TIM foi contemplada com o primeiro lugar, ou seja, considerada a empresa telecom mais acessível. | |
| 04 de Abril de 2019 | Apresentação do Painel de Monitoria e Indicadores de Qualidade | Explicação que a Anatel acompanha permanentemente a qualidade do SCM (Banda Larga Fixa), SMP (Telefonia Móvel), STFC (Telefonia Fica) e do STVA (Serviços de TV por Assinatura). |
| Explicação de como funciona o cálculo de cada indicador. | ||
| Apresentação da Pesquisa de satisfação | Apresentação da Pequisa de Satisfação realizada pela Anatel em 2018, que mede simultaneamente a satisfação e a qualidade percebida pelos consumidores. | |
| Explicação do procedimento de Fiscalização | Apresentação do objetivo do procedimetno de Fiscalização. | |
| Explicação das regras e procedimentos para verificação do cumprimento das obrigações gerais relativas ao Serviço Movel Pessoal (SMP). | ||
| Apresentação do Prêmio Anatel de Acessibilidade | Apresentação do Ranking 2019, no qual a TIM foi contemplada com o primeiro lugar, ou seja, considerada a empresa telecom mais acessível. | |
| 02 de Agosto de 2019 | Apresentação dos indicadores do SINDEC e 'Consumidor.gov.br'. | Apresentação dos indicadores SINDEC no qual a TIM permanece em segundo lugar no Ranking entre os 4 grandes grupos econômicos de Telecomunicações na Região, e no qual apresenta ótimo índice de solução. |
| Apresentação dos indicadores da plataforma www.consumidor.gov.br nos quais a TIM apresenta alta taxa de resolutividade e índice de satisfação, além de resposta à 100% das Reclamações do período. | ||
| Apresentação sobre Rede 5G | Apresentação sobre a tecnologia 5G, suas aplicações, bem como o Grupo TIM vem avançando no seu desenvolvimento, além das iniciativas implementadas pela Companhia, como por exemplo os testes realizados e a experiência com a inauguração da Casa 5G TIM. | |
| Apresentação sobre as Eleições do Conselho de Usuários 2019 | Apresentação do cronograma das Eleições 2019 para o Conselho de Usuários TIM triênio 2020 - 2022, e seu detalhamento, além do esclarecimentos de dúvidas. | |
| Apresentação sobre o V Fórum Nacional dos Conselhos de Usuários | Apresentação sobre o V Fórum Nacional dos Conselhos de Usuários realizado pela Anatel, destacando os participantes, objetivos, como por exemplo, acompanhar e debater a implementação da Carta de Brasília, discutir a gestão em vias de se encerrar e as perspectivas para o processo eleitoral 2019. Outrossim, foram realizadas apresentações sobre os temas ‘Proteção de dados Pessoais’, ‘Telemarketing’ e ‘Acompanhamento dos Direitos dos Consumidores. | |
| Apresentação da Carta de Brasília | Apresentação sobre a Carta de Brasília documento de "boas práticas" para gestão dos Conselhos de Usuários, aprovado em 2018, bem como do status de sua implementação. | |
| 18 de Outubro de 2019 | Apresentação Indicadores SINDEC | Apresentação dos indicadores do SINDEC no qual a TIM mantém-se em segundo lugar no Ranking entre os 4 grandes grupos econômicos de Telecomunicações na Região, e no qual apresenta ótimo índice de solução. |
| Apresentação indicadores Consumidor.gov | Apresentação dos indicadores da plataforma www.consumidor.gov.br nos quais a TIM apresenta alta taxa de resolutividade e índice de satisfação, além de resposta à 100% das Reclamações do período. | |
| Apresentação sobre o 'Não Me Perturbe' | Apresentação sobre o que é e como funciona o site ‘www.naome perturbe.com.br’, iniciativa das principais operadoras do setor de Telecomunicações do país junto com a Anatel, bem como os canais pelos quais os consumidores podem solicitar o bloqueio de telemarketing. | |
| Apresentação sobre a Casa TIM 5Gção do procedimento de Fiscalização | Apresentação da área de Rede sobre a tecnologia 5G, destacando os desafios para sua implementação no país, as oportunidades de negócio IoT, e como o Grupo TIM vem avançando no desenvolvimento do 5G, destacando as novas iniciativas da Companhia, como por exemplo os testes realizados e a implementação da Casa TIM 5G. | |
| 06 de Dezembro de 2019 | Realização da 4ª Reunião Ordinária Rio de Janeiro (RJ) para visita ao Call Center de atendimento PROCON e JEC. | Realização da 4ª Reunião Ordinária e de encerramento do mandato triênio 2017 - 2019 no Rio de Janeiro (RJ). |
| Criação de um meio de resolução de conflito online (ODR) | Devolutiva sobre a proposta de criação de um meio de atendimento online, no qual a reclamação possa ser registrada pelo consumidor e respondida pela empresa no prazo regulamentar de 5 dias úteis. Foi destacado o atendimento feito pelo ‘Meu TIM’ por meio do site e do aplicativo, através do qual o cliente pode realizar reclamações, solicitações e esclarecimentos de dúvidas, inclusive com acesso imediato à diversos tipos de serviços e solicitações, como, por exemplo, Cancelamento, Faturas, Consulta Consumo e Saldo, Mudança de Plano, e etc. | |
| Visita guiada ao call center de atendimento PROCON, Consumidor.gov e JEC. | Visita guiada pela gestão da área de Relacionamento com o Cliente ao Call Center de atendimento aos PROCONs, Consumidor.gov e JEC, na qual foram apresentados aos membros do Conselho de Usuários da região e representantes da Anatel, a estrutura e fluxo de atendimento, bem como o esclarecimento de dúvidas. | |
| Apresentação dos indicadores do SINDEC | Apresentação dos indicadores do SINDEC no qual o grupo econômico TIM retoma o patamar de redução das reclamações, com tendência para retornar a posição de menos reclamado no Ranking entre os 4 grandes grupos econômicos de Telecomunicações no âmbito nacional, e apresenta ótimo índice de solução, tendo destacado os 5 maiores motivos de reclamação, além das principais ações de melhoria implementadas. | |
| Apresentação dos indicadores Consumidor.gov | Apresentação dos indicadores da plataforma www.consumidor.gov.br nos quais a TIM apresenta alta taxa de resolutividade e índice de satisfação, além de resposta à 100% das Reclamações do período. | |
| 27 de março de 2020 | Indicadores SINDEC. | Apresentação sobre os indicadores SINDEC e suas tipologias de registro, no qual o Grupo TIM apresenta uma redução de aproximadamente 29% no volume total de reclamações registradas pelos PROCONs integrados ao SINDEC na Região Nordeste no 1º trimestre de 2020 quando comparado ao mesmo período do ano anterior, e apresenta melhora no índice de solução das Cartas de Informações Preliminares(CIPs) e Reclamações Fundamentadas(RFs) de aproximadamente 3p.p. e 12p.p., respectivamente, no 1º trimestre de 2020, quando comparado ao mesmo período de 2019, além de ter destacado os principais motivos de reclamações. |
| Indicadores Consumidor.gov.br. | Apresentação dos Indicadores do Consumidor.gov.br nos últimos 30 dias. | |
| Indicadores Anatel. | Apresentação sobre os novos Indicadores Anatel. | |
| Conscientização no Uso dos Recursos Destinados à Manutenção do Conselho. | O tema foi incluido na pauta da próxima reunião ordinária por solicitação do Conselho. | |
| Cobertura de Rede na Região Nordeste. | A área de Rede fez uma explanação sobre o plano estratégico, a evolução contínua da qualidade, da cobertura, do mix de tráfego, além dos benefícios destes para os clientes. Outrossim, apresentou uma visão do mercado e da atual planta e plano de rede TIM, destacando a quantidade de municípios cobertos em cada estado e a previsão de cidades cobertas em 2020 na Região. | |
| 26 de Junho de 2020 | Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores SINDEC, nas visões Nacional e Regional, no qual o Grupo TIM apresenta redução de ~ 59% no volume de reclamações (média/mês) quando comparado ao ano anterior na Região Nordeste, e crescimento de 16,5 p.p. no 2º trimestre/2020 na resolubilidade de CIP(Carta de Informações Preliminares), quando comparado ao mesmo período de 2019, e informado os principais motivos de reclamações. |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores alcançados pelo Grupo TIM na plataforma www.consumidor.gov.br , e o detalhamento de cada indicador, com destaque para os indicadores ‘Índice de Solução’ e ‘Satisfação com o Atendimento’, que mantém nos últimos 180 dias ótimo índice de resolubilidade e nota de satisfação, respectivamente. | |
| Indicadores Anatel | Apresentação dos novos indicadores da Anatel, do novo Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações – RQUAL, e fez uma explanação sobre o Manual de Operações (MOP) e do Documento de Valor de Referência (DVR) que está em fase de conclusão para o início do ciclo experimental, com entrada prevista para 23/02/2021. Ainda detalhou os indicadores dos grupos ‘Rede’ e ‘Relacionamento’, e fez uma explanação sobre o Selo de Qualidade e os seus indicadores. | |
| Contratação do TIM Live Ultra Fibra em Paulista (PE) | Apresentação da área de Residential Solutions sobre o tema ‘Contratação do TIM Live Ultra Fibra em Paulista (PE)’, informando o cenário atual de expansão e penetração da Ultra Banda Larga Fixa da empresa no âmbito nacional, o histórico da TIM Live como referência em qualidade, e o reconhecimento através do Prêmio CANALTECH e Ranking “Estadão Melhores Serviços 2019”. Ainda falou detalhadamente sobre o lançamento da TIM Live em Pernambuco, e especialmente no Município de Paulista (PE), como solicitado pelo Conselho. | |
| Meu TIM | Apresentação da área de Digital Solutions sobre o tema ‘Meu TIM’, na qual foi exibido o layout das versões App, Web e Captiva , além da navegação nas mesmas, por meio de um vídeo detalhado da jornada do cliente pelos principais features. | |
| Ouvidoria TIM | Apresentação realizada pela Diretora da Ouvidoria e Ouvidora da Companhia, na qual fez uma explanação sobre sua experiência de mais de 25 anos como Executiva de relacionamento com o cliente e customer experience. Em seguida falou sobre o canal Ouvidoria (08008820041), explicando sua finalidade e como acessá-lo, além de apresentar seus principais marcos e evoluções. Ainda falou sobre os pilares de atuação da Diretoria de Ouvidoria, como o Canal 0800 e Operação da Ouvidoria, a retroalimentação das oportunidades de melhoria na jornada dos Clientes e o Relacionamento Consumerista, além de destacar propósito e desafios, e a composição do seu time de Executivos. | |
| 25 de setembro de 2020 | Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores SINDEC, nas visões Nacional e Regional, no qual o Grupo TIM em set/2020 apresenta redução de ~ 71% no volume de reclamações quando comparado ao mesmo período do ano anterior na Região Nordeste, e redução de 2 p.p. em set/2020 na resolubilidade de CIP(Carta de Informações Preliminares), quando comparado ao mesmo período de 2019, além de ter informado os principais motivos de reclamações. |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores alcançados pelo Grupo TIM na plataforma www.consumidor.gov.br , e o detalhamento de cada indicador, com destaque para os indicadores ‘Índice de Solução’ e ‘Satisfação com o Atendimento’, que mantém nos últimos 30 dias ótimo índice de resolubilidade e nota de satisfação, respectivamente. | |
| Cobertura e ações de Rede durante a pandemia | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema ‘Cobertura e ações de Rede durante a Pandemia’, falando da presença, dos indicadores Anatel, da evolução da cobertura com 4G da Prestadora nos Estados da Região Nordeste, além das principais ações de Rede Móvel durante a pandemia como por exemplo: o reforço de cobertura nos hospitais de campanha; Execução do plano operativo; ativação de projetos especiais indoor em Hospitais de grande porte; a ativação de projeto especial da estação móvel no CMNE – Comando Militar do Nordeste, responsável por todo o controle do Governo Federal no combate à Pandemia na região Nordeste. | |
| Conscientização no Uso dos Recursos Destinados à Manutenção do Conselho | Espaço reservado para o Conselheiro José Cícero, que fez uma explanação sobre o tema ‘Conscientização no Uso de Recursos Destinados à Manutenção do Conselho’, na qual citou algumas oportunidades vivenciadas em outros Conselhos, quanto o uso não consciente de recursos destinados aos Conselhos pelas Prestadoras por alguns Conselheiros, e enfatizou a importância da responsabilidade com os mesmos. | |
| 27 de novembro de 2020 | Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista sobre o tema na 1ª Reunião Ordinária de 2021, cujo o resumo descritivo constará na respectiva ata. |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista sobre o tema na 1ª Reunião Ordinária de 2021, cujo o resumo descritivo constará na respectiva ata. | |
| Cobertura de Rede na Região Nordeste | Apresentação da área de Rede sobre o tema na 1ª Reunião Ordinária de 2021, cujo o resumo descritivo constará na respectiva ata. | |
| Dificuldades para implementação de antenas nos Municípios de Maceió (AL), Arapiraca (AL) e Olinda (PE) | Apresentação da área de Rede sobre o tema na 1ª Reunião Ordinária de 2021, cujo o resumo descritivo constará na respectiva ata. | |
| Sugestão de melhoria na qualidade do sinal na Praça do Carmo, em Olinda (PE). | Devolutiva sobre a sugestão melhoria na qualidade do sinal na Praça do Carmo, em Olinda (PE), será feita pela área de Rede na 1ª Reunião Ordinária de 2021. | |
| LGPD | Apresentação da área de Compliance sobre o tema na 1ª Reunião Ordinária de 2021, cujo o resumo descritivo constará na respectiva ata. | |
| Burocratização do Conselho | Explanação que será feita pelo Conselheiro Marcus Demétrius sobre o tema na 1ª Reunião Ordinária de 2021, proposto pelo mesmo. | |
| 27 de novembro de 2020 | Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista sobre o tema, que foi enviada previamente para os membros deste Conselho, cujo o resumo descritivo consta registrado na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2021. |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista sobre o tema, que foi enviada previamente para os membros deste Conselho, cujo o resumo descritivo consta registrado na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2021. | |
| Cobertura de Rede na Região Nordeste | Apresentação da área de Rede sobre o tema, cujo o resumo descritivo consta registrado na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2021. | |
| Dificuldades para implementação de antenas nos Municípios de Maceió (AL), Arapiraca (AL) e Olinda (PE) | Apresentação da área de Rede sobre o tema, cujo o resumo descritivo consta registrado na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2021. | |
| Sugestão de melhoria na qualidade do sinal na Praça do Carmo, em Olinda (PE) | Devolutiva sobre a sugestão melhoria na qualidade do sinal na Praça do Carmo, em Olinda (PE), feita pela área de Rede, cujo o resumo descritivo consta registrado na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2021. | |
| LGPD | Apresentação da área de Compliance sobre o tema, cujo o resumo descritivo consta registrado na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2021. | |
| Burocratização do Conselho | Explanação que seria feita pelo Conselheiro Marcus Demétrius sobre o tema, que foi retirada de pauta por solicitação do mesmo, conforme registrado registrado na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2021. | |
| 28 de maio de 2021 | 3ª Reunião Ordinária de 26/11/2021 - Discussão sobre o formato | Explanação sobre o tema feita pelos membros do Conselho e representantes da Anatel e Prestadora, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. |
| Não Me Perturbe | Apresentação feita pela área Regulatória sobre o tema, com o resumo dos principais pontos apresentados, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| Cobertura de Rede na Região Nordeste - foco na região da Casa de Cultura em Recife - PE | Apresentação feita pela área de Engenharia de Rede sobre o tema, com o resumo dos principais pontos apresentados, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| Ações de Acessibilidade – Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações em 2021 | Apresentação feita pela área Regulatória sobre o tema, com o resumo dos principais pontos apresentados, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| Projetos Culturais Desenvolvidos e Incentivados pela TIM | Apresentação feita pela área de Branding, Social Media & Sponsorship sobre o tema, com o resumo dos principais pontos apresentados, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| A Vice-Presidente Késsia Cavalcanti, sinalizou que percebeu um aumento no número de demandas no cadastro de Reclamações Fundamentadas no PROCON PB, e embora, seja um número ainda pequeno, devemos ficar atentos aos canais de atendimento preliminar e CIPs, e o motivo pelo qual foi aberto uma reclamação | Devolutiva feita pela área de Ouvidoria à Vice-Presidente do Conselho e dirigente do PROCON Estadual da Paraíba sobre o tema, na qual foi feita uma explanação sobre o acompanhamento contínuo realizado pela empresa, e compartilhado as ações de melhoria, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| O Conselheiro Juscelino Rocha, questionou sobre uma falha intermitente no acesso a dados ocorrida na região próxima a Casa da Cultura no Centro de Recife (PE), que o mesmo abriu uma reclamação no Consumidor.gov.br, cuja a reclamação foi resolvida, mas que passará os dados da sua reclamação para o Secretário do Conselho para que seja internalizado e verificado o que originou a falha e se a mesma impactou outros usuários | Devolutiva feita pela área de Engenharia de Rede, sobre o tema, com o resumo dos principais pontos apresentados, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| 27 de agosto de 2021 | Cobertura e Qualidade de Rede na Região Nordeste – foco no Centro de Convenções e Teatro A Pedra do Reino em João Pessoa(PB) | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata. |
| Discussão sobre a aprovação das atas por não manifestação | Debate promovido pelo Presidente do Conselho sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Ouvidoria TIM – Atualização | Tema retirado de pauta pelo Conselho, e indicado para a próxima reunião ordinária, conforme registrado nesta ata. | |
| Ações do Programa de Diversidade e Inclusão da TIM | Apresentação da área de Recursos Humanos sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Sugestão de que a empresa faça uma maior divulgação dos recursos de acessibilidade. | Devolutiva feita pela área Regulatória, no sentido de que a empresa está divulgando os recursos de acessibilidade no site da Prestadora. | |
| Proposta de convocação de uma reunião extraordinária com o tema “Discussão sobre Reunião Presencial”, sugerindo as datas 24/09/2021, 01/10/2021, 08/10/2021 e 15/10/2021 | Foi realizada Reunião Extraordinária sobre o tema “Discussão sobre Reunião Presencial” no dia 24/09/2021. | |
| 26 de novembro de 2021 | Ouvidoria TIM – Atualização | Apresentação feita pela Ouvidora da empresa e Diretora da Ouvidoria sobre o tema, conforme registrado nesta ata. |
| Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Ouvidoria com os indicadores do SINDEC, que foi enviada previamente para os membros deste Conselho, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata. | |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Ouvidoria com os indicadores do Consumidor.gov.br, que foi enviada previamente para os membros deste Conselho, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata. | |
| Cobertura e Qualidade de Rede na Região Nordeste – Atualização | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| 5G | Apresentação das áreas de Engenharia de Rede e Relações Institucionais sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Sugestão de que seja avaliada a possibilidade de realizar uma reunião conjunta com todos os Conselhos Regionais em 2022. | O Presidente do Conselho solicitou a retirada desta sugestão de pauta. |
| Data | Análises | Providências |
|---|---|---|
| 15/08/2014 e 10/10/2014 | Esclarecimento sobre tecnologia da Rede TIM | Explanação sobre tecnologia utilizada na rede de dados |
| Explicação sobre tecnologia utilizada na rede de telefonia móvel | ||
| Apresentação do Plano de Investimento de Rede da TIM | ||
| Apresentação dos ofensores que impedem instalação de novas ERB´s | ||
| 10/10/2014 | Detalhamento do método de trabalho utilizado pela TIM para Atendimento ao Cliente | Apresentação do Plano de Capacitação de Consultores de Relacionamento |
| Explicação sobre funcionamento do Call Center | ||
| Apresentação de todos os Canais de Atendimento da TIM | ||
| Apresentação e explicação do fluxo de contestação de contas | ||
| 10/10/2014 | Esclarecimento do processo de vendas | Apresentação do fluxo de comercialização de produtos TIM em lojas |
| Apresentação das opções dadas ao cliente, no momento da compra de produtos e serviços TIM | ||
| 12/12/2014 | Solicitação do resultado da TIM junto aos PROCON´S | Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional |
| Apresentações de resultados dos indicadores Publicos dos PROCONs atraves do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça. | ||
| 12/12/2014 | Esclarecimentos sobre o Plano Rural | Apresentação detalhada da implantação de cobertura do plano rural, com as ações pro ativas da TIM acerca deste tema, através da área Institucional. |
| 12/12/2014 | Esclarecimenro sobre substituição de modelo de chip em loja | Explicação pela área Comercial sobre o estoque das lojas da região - possuem chip para distribuição |
| Treinamento dado aos Consultores de lojas, para que realizem a substituição | ||
| 12/12/2014 | Bloqueio de internet após atingimento da franquia de dados | Explanação pela área comercial sobre o posicionamento da TIM até o momento |
| 02/06/2015 | Criação da plataforma Consumidor.gov | Procon estadual do Paraná fez uma proposta junto a Defensoria Pública do estado de um termo de cooperação técnica para utilização da plataforma |
| 02/06/2015 | Fortalecer e disseminar a cultura de cuidar do cliente na empresa | Executivos da TIM visitaram as lojas e call center |
| 01/09/2015 | Serviços cobrados em fatura portfólio de produtos | Treinamento para entender a fatura no atendimento PROCON |
| Cartilha de produtos direcionada aos PROCONs | ||
| Treinamento na orientação do consumo de dados dos clientes | ||
| 06/11/2015 | Melhorias de Rede | Mudança da empresa em relação aos serviços adicionais (VAS). |
| Apresentação sobre ampliação de rede 3G na região. | ||
| Apresentação sobre implantação de biosites e Small Cells. | ||
| Cobertura na Agroleite 2015 | Apoio logistico de cobertura de rede no evento. | |
| Campanhas educacionais para o uso de dados | Vídeos e informações disponiveis no site e redes sociais. | |
| 06/11/2015 | Novos produtos TIM | Apresentação e explicação dos novos produtos da TIM, com a informação dos beneficios e a estrategia que levou a criação destes. |
| 01/03/2016 | Ações Realizadas através do Conselho de Usuários TIM | Apresentado video elaborado pelos Conselheiros da Região Sudeste com propostas e ações realzadas em 2015 através do Conselho de Usuários TIM. |
| Solicitação do resultado da TIM junto aos PROCON´S | Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional. | |
| Apresentações de resultados dos indicadores Públicos dos PROCONs através do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça. | ||
| Apresentação de resultados dos indicadores do Consumidor.gov referente a 2015. | ||
| Agroleite 2015 | Ação de apoio logistico de cobertura de rede no evento. | |
| Esclarecimento sobre novos planos | Prestados esclarecimentos sobre caracterísicas, implantação e divulgação. | |
| Melhorias de Rede | Apresentação da implantação da Rede em Londrina. | |
| Prestados esclarecimentos sobre as implantações programadas. | ||
| 03/05/2016 | Convidar Procons de outros estados a participar da reunião ordinaria. | Esta reunião contou com aparticipação dos Procons do Municipio do Rio de Janeiro e Procon Pernambuco |
| Apresentar e explanação da reunião nacional dos Conselhos realizada na Anatel | Apresentado todos os pontos abordados e o termo de compromisso assinado pelos 5 conselhos da TIM para trabalho em sinergia | |
| 13/09/2016 | Apresentação da progrmação de amplianção de rede no Paraná | Cleber de RI sobre a visão geral da cobertura de Rede cobertura do Paraná e especificamente em Curitiba |
| apresentação do programa caravana 4G | Apresentou o projeto Caravana 4G como um dos ganhos para essa melhoria. Em seguida explicou o funcionamento do projeto Caravana 4G que esclarecia as dúvidas dos clientes relacionadas à cobertura 4G e realizava a troca de chip dos clientes TIM gratuitamente | |
| explicação e apresentação do Emoti Sounds da TIM LIVE | Explicação seguido de video explicativo da ferramenta de acessibilidade para os deficientes visuais | |
| Elaboração de relatorio trienio 2014/2016 pelo conselho | Explicado que a pagina da TIM já contempla todas as atas e providencias de demandas surgidas durante as reuniões do conselho. | |
| 01 e 02/12/2016 | Realizar um encontro Nacional com todos os conselhos de usuarios da TIM no mesmo local | Realizada no rio de janeiro nos dias 01 e 02 de dezembro o encontro nacional dos Conselhos de usuarios da TIM com todos os conselheiros das cinco regiões , atendendo ao pedido dos Presidentes dos Conselhos de Usuários |
| Apresentação do instituto TIM | Apresentado os projetos conduzidos pelo Instituto TIM através da Diretoria de assuntos regulatórios, esclarecendo que o principal objetivo é criar e potencializar recursos e estratégias para a democratização da ciência, tecnologia e inovação que promovam o desenvolvimento humano no Brasil, tendo a tecnologia móvel entre os principais habilitadores. A mensagem passada a todos os participantes foi à preocupação da TIM em construir uma sociedade mais justa, utilizando a tecnologia como uma ferramenta importante. | |
| Convidar órgãos de Defesa do consumidor para a ultima reunião do trienio | Na sequencia ocorreu palestra com autoridades Consumeristas cujo tema principal foi à atuação dos órgãos de Defesa do Consumidor no ambiente dos conselhos de usuários, que contou com as seguintes autoridades: Procon Estadual do Amazonas, Procon Estadual de Santa Catarina, Procon Estadual de Pernambuco, Procon Municipal do Rio de Janeiro-Carioca, Defensoria Publica do RJ-NUDECON, OAB RJ- CODECON. | |
| Solicitar parecer dos òrgãos de Defesa do Consumidor quanto a atuação da TM frfente a seus Conselhos de Usuarios | Atendendo ao pedido dos presidentes e conselheiros os órgãos como mensagem final deram o destaque dado pelos órgãos quanto a pro atividade da TIM em convocar as entidades legitimas ligadas ao Sistema Nacional do Consumidor a participarem de todas as reuniões, oportunizando assim o estabelecimento de relacionamento mais próximo entre a operadora e o sistema. Destacaram ainda que ao saber dos resultados conquistados pela TIM, várias entidades participaram do processo eleitoral a fim de ter posição efetiva dentro dos conselhos, formando os conselhos mais técnicos e participativos. | |
| Solicitar que A Anatel realize um a palestra sobre os conselhos d eusuarios e a percepção da atuação dos Conselhos da TIM | Apresentação Dr. Rui Barbosa Gerente regional da Anatel sobre a criação da resolução 623/2013 que objetiva formar o Conselho de Usuários dentro das prestadoras com o propósito de ouvir a sociedade. Destacou quatro ações da TIM como cases de sucesso: Canal 0800/defensoria , CDC em Braile, Código de Conduta e a participação de órgãos do Consumidor em todas as reuniões dos conselhos. | |
| Apresentação do Cedust Anatel | Convidamos para realizar Apresentação o conselheiro do CEDUST da Anatel, Prof. William Rocha, explicando acerca do controle exercido pela Anatel, deixando como mensagem principal que os resultados conquistados pela TIM neste primeiro triênio (2014/2016), serviram como balizador para que as operadoras possam não somente atender a regulamentação, mas construir ações através de conhecimento técnico do setor que reflitam propostas inovadoras que agregue valor a qualidade da prestação dos serviços. | |
| Criação de termo de compromisso entre os cinco conselhos da TIM com adoção das melhores praticas | Foi assinado por todos os conselheiros presentes, termo de cooperação tecnica contemplando 6 ações em sinergia como legado para o proximo trienio. Foram propostas todas as ações positivas e realizadas pelos cinco conselhos. | |
| 10/03/2017 | Proposto que o link da plataforma consumidor.gov, fosse disponibilizada no site do conselho de usuários | Disponibilizado na pagina do Conselho de usuarios o link para a plataforma consumidor.gov.br |
| Divulgação visual em Loja da plataforma consumidor.gov.br | Apresentado o cartaz que orienta o consumidor a falar com o atendente da loja e apresentando a plataforma consumidor.gov.br | |
| Apresentação da pagina do conselho de usuarios da TIM | Foi apresentada a pagina do conselho de usuarios da TIM, com todas as informações necessarias acerca do conteudo da pagina. | |
| Providenciar um comparativo entre SINDEC, Consumidor.gov e Anatel por volumes e por tipo de atendimento. | Apresentado o trabalho comparativo com os volumes e tipos de demandas entrantes em cada um dos tres canais de atendimento recursal na visão nacional | |
| Criação de link para o site da Anatel direcionando ao informativo Anatel Explica | Apresentado o link direto para o informativo Anatel explica destacando ser uma ação criada atraves do conselho de usuários com foco na divulgação de informações para o usuário de telecomunicação, informativo elaborado e dispoinibilizado pela Anatel. | |
| 26/05/2017 | Apresentação detalhada do encontro dos presidentes e Vice Presidentes da TIM na sede da empresa em Brasília, com os resultados e direcionamentos. | Apresentada a agenda do encontro que antecedeu o encontro Anatel, destacando a mensagem passada pelo convidado Diretor do DPDC da secretaria Nacional do Consumidor que palestrou para os conselheiros presentes acerca da importancia da criação e do potencial dd resolução 623/2013 da Anatel. Foram destacadas as ações que ocorreram de forma detalhada por cada região e ainda o teor do Termo de Cooperação Técnica assinado pelso cinco conselhos da TIM. |
| Proposta de viabilidade em elaborar e apresentar estudo comparativo entre volumes entrantes no SINDEC/Consumidor.gov e Anatel com identificação dos motivos de maiores demandas. | Atendendo solicitação foi realizada apresentação comparativa entre os três canais de entrada com a identificação dos motivos de demandas entrantes. | |
| Proposta de que seja elaborado e apresentado pela TIM estudo comparativo entre volumes entrantes no SINDEC/Consumidor.gov e Anatel com identificação dos motivos de maiores demandas. | Atendendo solicitação foi realizada apresentação comparativa entre os três canais recursais de entrada de demandas com a identificação dos motivos dos entrantes. | |
| Solicitar informações acerca do III Fórum Anatel dos presidentes e Vice Presidentes dos Conselhos realizado dia 19/04 em Brasília | Apresentada todas as informações do Fórum e a reunião do dia anterior que ocorreu na sede da TIM que reuniu todos os Presidentes e VPs sendo assinado um termo de cooperação técnica e apresentado no III Fórum Anatel, seguido da apresentação do Vídeo elaborado pela Região Sudeste referente ao Fórum com depoimentos dos Presidentes dos Conselhos, Vice Presidentes, Conselheiros de outras operadoras e representantes da Anatel. | |
| Solicitação do resultado da TIM junto aos Procons (SINDEC) e órgãos gestores da plataforma consumidor.gov.br | Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional. | |
| Apresentações de resultados dos indicadores Públicos dos PROCONs através do relatório SINDEC do Ministério da Justiça. | ||
| Realizar reuniões ordinárias e Workshops através do Conselho de Usuários em Entidades de Defesa do Consumidor que tenham grande representatividade na região | Realizada reunião no MDC-MG- Movimento das Donas de Casa e Consumidores de Minas Gerais, com a participação de representantes de Procons de Minas Gerais | |
| Esclarecimento sobre novos planos, especificamente TIM BLACK | Prestados esclarecimentos sobre características, implantação e divulgação do plano Pós TIM Black | |
| Proposta forma de divulgação da plataforma consumidor.gov.br através do site TIM/Pagina do Conselho, informando que o Conselho de usuários apoia a plataforma de auto composição | Foi apresentada nesta segunda rodada a ação inovadora da TIM de divulgar e chancelar a plataforma consumidor.gov.br como uma ferramenta de conciliação e eficiente pelo Conselho de Usuários. Apresentado o LINK no site TIM para a plataforma CONSUMIDOR.GOV.BR | |
| Consulta a TIM de se criar material de comunicação com foco na divulgação da plataforma CONSUMIDOR.GOV.BR nas lojas próprias. | Apresentado o piloto da divulgação espontânea da TIM acatando o proposto pelo Conselho nada divulgação da plataforma nas lojas do Sul (piloto) possibilitando iniciar a ação nas demais regiões, sendo esta mais uma ação inovadora proposta pelo Conselho de Usuários. | |
| 04/08/2017 | Solicitação da apresentação dos dados dos indicadores do SINDEC na visão nacional e regional. | Dados apresentados por região e por estado. |
| Apresentação dos indicadores do Consumidor.gov.br. | Apresentados os indicadores da plataforma www.consumidor.gov.br, demostrando a melhoria que vem ocorrendo nos quatro indicadores, atendendo assim a solicitação realizada. | |
| Solicitado o comparativo do atendimento dos canais recursais para identificação dos ofensores. | Apresentado relatório que comparava os atendimentos (ofensores) mais demandados no SINDEC, Consumidor.gov.br e na Anatel, Sendo verificado que o tema de cobrança é o mais demandado independente do tipo de canal de entrada. | |
| Solicitação de esclarecimento quanto a mecanica do produto TIM Black. | Ocorreu a apresentação da área Comercial representada pelo diretor Carlos Spezin e Carlos Abilhoa, explicitando o produto TIM Black. | |
| Solicitação para que a empresa apresente as ações do instituto TIM na região Sul. | Apresentação das ações na região Sul do Instituto TIM, pelo executivo de relações Institucionais, Cleber Affanio, destacando que o Instituto TIM tem como missão Criar e potencializar recursos e estratégias para a democratização da ciência, tecnologia e inovação, que promovam o desenvolvimento humano no Brasil, tendo a tecnologia móvel entre os principais habilitadores. | |
| O conselho da região Sul, solicitou que fosse observado pela operadora à possibilidade de se ter disponível na pagina do Conselho de Usuários o código de Defesa do Consumidor em linguagem Brasileira e Sinais – LIBRAS, possibilitando acesso à pessoa com deficiência auditiva. | Ação para disponibilização do CDC em Libras aceito e já disponivel na pagina do Conselho de Usuarios. | |
| Solicitado que fosse apresentado apresentado o mapa e esclarecimentos a respeito da cobertura na região sul e leste do Rio Grande do Sul (praias). | Foi apresentado todo o plano de ação, sendo comprovado um grande esforço da empresa para atender a demanda em períodos específicos (temporada de verão). Também se esclareceu sobre o 4G. | |
| 16/11/2017 | Realizar visitas ao Procon estadual do RS e ao Procon Municipal de Porto Alegre para conhecer o atendimento aos consumidores. | Realiza as duas visitas aos Órgãos de Defesa do Consumidor, com a apresentação pelos dirigentes dos atendimentos e das fases dos procediemntos dentro de cada órgãos. |
| Realizar apresentação no ambiente do Procon das ações de acessibilidades criadas pelos Conselhos de Usuários. | Realizada na sede do procon Porto Alegre workshop com apresentação das ações para a sociedade. | |
| Realizada proposta da ação que tem como foco a criação de oportunidades na divulgação da plataforma consumidor.gov.br. | Será realizado um piloto na Cidade de Curitiba a iniciar no dia 02 de dezembro de 2017, com foco na divulgação da plataforma para a sociedade. | |
| 22/03/2018 | Disponibilização da Cartilha de Informações e do CDC em BRAILE e em LIBRAS para usuários deficientes visuais e auditivos | Apresentação da Cartilha de Informações e do CDC aos Usuários em BRAILE e LIBRAS (digital). |
| Explicação da importância da acessibilidade da Cartilha de Informações e do CDC para usuários com deficiência. | ||
| Esclarecimento dos indicadores do SINDEC e da plataforma "Consumidor.gov.br" | Apesentação dos indicadores da plataforma consumidor.gov.br demonstrando melhoria. | |
| Apresentação da TIM como a operadora com menor demanda se comparada as demais de acordo com os Indicadores do SINDEC. | ||
| Explicação da proposta de criação de oportunidade de divulgação da plataforma realizada em Santa Catarina, na loja da TIM no Shopping na Beira Mar. | ||
| Esclarecimento de dúvidas sobre downgrades e serviços de plano | "Esclarecimento sobre o funcionamento de drowngrades de plano, como proceder com serviços de interatividade e serviços contratados." | |
| Esclarecimento do projeto de incentivo a aderência da fatura online | Explicação do projeto de incentivo para clientes aderirem a fatura online. | |
| Explicação da situação do site da TIM inoperante em algumas localidades | Esclarecimento e informação da inoperância do site TIM em Campina Alta (estrada do Guararema - Castro- PR). | |
| Esclarecimento de dúvidas e problemas resolvidos do site TIM na localidade de Suruvi, em Concórdias-SC. | ||
| 27/06/2018 | Apresentação dos indicadores do SINDEC e plataforma "Consumidor.gov.br" | Apresentação dos indicadores do SINDEC que apontam a TIM como a operadora com menor demanda enquanto grupo econômico na visão nacional. |
| Apresentação dos indicadores da plataforma consumidor.gov.br na visão de 30 dias a 6 meses. | ||
| Apresentação de novos planos e esclareciento do APP Meu TIM | Apresentação das novas ofertas dos segmentos Pré pago e Controle, o APP Meu TIM e o TIMProtect Back Up. | |
| Esclarecimento do APP Meu TIM que está entre os mais baixados e melhores avaliados de acordo com as lojas de aplicativos Apple e Google. | ||
| Apresentação do mapeamento de rede na Região Sul | Apresentação do plano de melhorias na Região Sul. | |
| Esclarecimento da cobertura 4G da TIM, que possui é a maior no Brasil. | ||
| 07/11/2018 | Apresentação e esclarecimento do Painel 1 | Apresentação da Atuação do Conselho de Usuários da TIM em 2018. |
| Apresentação e esclarecimento do Painel 2 | Apresentação do Consumidor.gov.br - Conquistas e Desafios. | |
| Apresentação e esclarecimento do Painel 3 | Esclarecimento sobre Cdust e Conselho de Usuários - Sinergia Inteligente. | |
| Apresentação e esclarecimento do Painel 4 | Esclarecimento acerca da questão de acessiblidade - Conquistas e desafios futuros. | |
| 15 de Março de 2019 | Apresentação de assunstos diversos a respeito da tecnologia | Explicação sobre os novos riscos da tecnologia na sociedade de consumo. |
| Explicação sobre os princípios da educação para o uso consciente da tecnologia. | ||
| Explicação sobre Filtros e consumo. | ||
| 12 de Abril de 2019 | Apresentação do Painel de monitoria e Indicadores de Qualidade | Explicação que a Anatel acompanha permanentemente a qualidade do SCM (Banda Larga Fixa), SMP (Telefonia Móvel), STFC (Telefonia Fica) e do STVA (Serviços de TV por Assinatura) |
| Explicação de como Funciona o cálculo de cada indicador. | ||
| Apresentação da Pesquisa de satisfação | Apresentação da Pequisa de satisfação realizada pela Anatel em 2018, que mede simultaneamente a satisfação e a qualidade percebida pelos consumidores. | |
| Explicação do procedimento de Fiscalização | Apresentação do objetivo do procedimento de Fiscalização. | |
| Explicação das regras e procdimentos para verificação do cumprimento das obrigações gerais relativas ao Serviço Movel Pessoal (SMP). | ||
| Apresentação do Prêmio Anatel de acessibilidade | Apresentação do Ranking 2019, no qual a TIM foi contemplada com o primeiro lugar, ou seja, considerada a empresa telecom mais acessível. | |
| 15 de Março de 2019 | Apresentação de assuntos diversos a respeito de tecnologia | Explicação sobre os novos riscos da tecnologia na sociedade de consumo. |
| Explicação sobre os princípios da educação para o uso consciente da tecnologia. | ||
| Explicação sobre filtros e consumo. | ||
| 31 de Maio de 2019 | Apresentação do Painel de Monitoria e Indicadores de Qualidade | Explicação que a Anatel acompanha permanentemente a qualidade do SCM (Banda Larga Fixa), SMP (Telefonia Móvel), STFC (Telefonia Fica) e do STVA (Serviços de TV por Assinatura). |
| Explicação de como funciona o cálculo de cada indicador. | ||
| Apresentação da Pesquisa de Satisfação Anatel | Apresentação da Pesquisa de Satisfação realizada pela Anatel em 2018, que mede simultaneamente a satisfação e a qualidade percebida pelos consumidores. | |
| Explicação do procedimento de Fiscalização | Apresentação do objetivo do procedimento de Fiscalização. | |
| Explicação das regras e procedimentos para verificação do cumprimento das obrigações gerais relativas ao Serviço Móvel Pessoal (SMP). | ||
| Apresentação do Prêmio Anatel de Acessibilidade | Apresentação do Ranking 2019, no qual a TIM foi contemplada com o primeiro lugar, ou seja, considerada a empresa telecom mais acessível. | |
| 30 de Agosto de 2019 | Apresentação sobre a Carta de Brasília | Apresentação sobre a Carta de Brasília documento de "boas práticas" para gestão dos Conselhos de Usuários, aprovado em 2018, bem como providencias para sua implementação. |
| Apresentação sobre o teste 5G em Florianópolis | Apresentação sobre a tecnologia 5G, suas aplicações, bem como o Grupo TIM vem avançando no seu desenvolvimento, além das iniciativas implementadas pela Companhia, como por exemplo os testes realizados e a experiência com a inauguração da Casa 5G TIM em Florianópolis. | |
| Demonstrativo de cobertura e ações de melhorias nos litorais de PR e SC, em especial no litoral paranaense os balneários de Shangrilá, Ipanema, Praia de Leste. E no litoral catarinense, Barra Velha, Piçarras, Penha, Navegantes e Itajaí | Apresentação da área de Rede sobre a cobertura, investimentos e ações de melhorias nos litorais do Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, em especial no litoral paranaense, nos balneários de Shangrilá, Ipanema, Praia de Leste, e no litoral catarinense, em Barra Velha, Balneário de Piçarras, Penha, Navegantes e Itajaí. | |
| Apresentação da mecânica de tarifação para o cliente de telefone tridígito, como exemplo, do INSS, ouvidoria de prefeituras e afins. | Apresentação sobre a mecânica de tarifação para o cliente de telefone tridígito, como por exemplo, do INSS, ouvidoria de prefeituras e afins, destacando que todas as chamadas para os serviços públicos de emergência são gratuitas, e que a tarifação pode ser reversa, ou seja, quando ela é custeada pelo Órgão responsável pelo serviço, neste caso, é gratuita para o usuário. | |
| Apresentados de dados do SINDEC e Consumidor.gov | Apresentação dos indicadores do SINDEC, volume de entrantes e de resolubilidade de CIP(Carta de Informações Preliminares) e RF (Reclamação Fundamentada), por Estado, destacando o resultado dos grupos econômicos de Telecomunicações na Região, e no qual o grupo TIM apresenta ótimo índice de solução. | |
| Apresentação dos indicadores da plataforma www.consumidor.gov.br nos quais a TIM apresenta alta taxa de resolutividade e índice de satisfação, além de resposta à 100% das Reclamações do período. | ||
| 08 de Novembro de 2019 | Realização da 4ª Reunião Ordinária em Curitiba (PR) | Realização da 4ª Reunião Ordinária e de encerramento do mandato triênio 2017 - 2019 em Curitiba (PR). |
| Apresentação dos Indicadores SINDEC | Apresentação dos indicadores do SINDEC, volume de entrantes e de resolubilidade de CIP(Carta de Informações Preliminares) e RF (Reclamação Fundamentada), destacando o resultado dos grupos econômicos de Telecomunicações na Região Sul, e no qual o grupo TIM apresenta ótimo índice de solução, bem como os investimentos e ações de melhoria da qualidade do atendimento e prestação dos serviços junto aos usuários. | |
| Apresentação dos indicadores do Consumidor.gov | Apresentação dos indicadores da plataforma www.consumidor.gov.br nos quais a TIM apresenta alta taxa de resolutividade e índice de satisfação, além de resposta à 100% das Reclamações do período. | |
| Apresentação das Ações de Acessibilidade | Apresentação das ações de acessibilidade implementadas pela empresa, destacando os recursos de acessibilidade do website da TIM, o atendimento prioritário e especializado nas lojas TIM, a Central de Intermediação de Comunicação (CIC) a pessoas com deficiência auditiva em tempo integral, o CDC (Código de Defesa do Consumidor) e a Cartilha para o Usuário de Telecomunicações nas versões em braille e libras, o Emoti Sounds - tradução de emojis em sons, e aplicativo Giulia. | |
| Apresentação sobre Cobrança Externa | Apresentação da área de Cobrança sobre o fluxo e procedimentos de cobrança realizados pelos escritórios de cobrança externo. | |
| Apresentação sobre Cobertura Rural: compromisso leilão 4G – Projeto Escolas Rurais | Apresentação da área de Rede sobre Cobertura Rural: compromisso leilão 4G – Projeto Escolas Rurais, especialmente nos estados do Paraná e Santa Catarina, definidos como responsabilidade da prestadora decorrente do leilão realizado pela Anatel em 2012 para a distribuição dos lotes de oferta dos serviços 4G, com destaque para as premissas do projeto, bem como uma visão evolutiva do censo FNDE, da meta e cronograma de implantação e respectivos status. | |
| 20 de março de 2020 | Indicadores SINDEC. | Apresentação sobre o sistema SINDEC e suas tipologias de registro, no qual o Grupo TIM apresenta uma redução de 21% no volume total de reclamações registradas pelos PROCONs integrados ao SINDEC na Região Sul no 1º trimestre de 2020 quando comparado ao mesmo período do ano anterior, e apresenta melhora no índice de solução das CIPs no 1º trimestre de 2020, quando comparado ao mesmo período, e os principais motivos de reclamações. |
| Indicadores Consumidor.gov.br. | Apresentação dos Indicadores do Consumidor.gov.br nos últimos 30 dias. | |
| Indicadores Anatel. | Apresentação sobre os novos Indicadores Anatel. | |
| Expansão e cobertura de Rede em Municípios que possuam topografia acidentada | Apresentação da área de Rede sobre expansão e cobertura de rede na região Sul. | |
| Implementação de SMS com orientação sobre o Coronavírus (Covid 19) na região do usuário em parceria com a Secretaria de Saúde e Comunicação. | Explanação sobre as ações implementadas pela própria empresa e também de forma setorial com orientação sobre o Coronavírus. | |
| 19 de Junho de 2020 | Não Me Perturbe | Apresentação da área Regulatória sobre o site ‘Não Me Perturbe’, com uma linha do tempo detalhando a evolução do compromisso setorial de autorregulação de Telemarketing, desde a assinatura da carta de compromisso até a sua implementação, e ainda detalhou o novo fluxo de comunicação entre o site e as Prestadoras para tratamento das reclamações e apresentou os indicadores de acompanhamento e controle, e o resultado dos mesmos ao longo de 2020, no qual a empresa se mantém dentro da meta em todos os indicadores. |
| VAS - Serviço de Valor Agregado | Apresentação da área de Marketing sobre VAS com uma explanação do que são e quais os Serviços de Valor Agregado comercializados pela Prestadora e parceiros, tendo destacado a implementação de importante ferramenta de gestão que permite o acompanhamento do ciclo de vida E2E, informações integradas ao sistema de atendimento, maior agilidade e aplicação das regras do MEF (Fórum do Ecossistema Mobile). Além disto, detalhou os canais de ativação e de desativação para os consumidores, e respectivos fluxos, e as ações de melhoria implementadas. | |
| Fiscalização Regulatória - Anatel | Apresentação da área de Fiscalização da Anatel (RCTS) sobre o projeto estratégico que visa promover a ‘Cultura Responsiva na Fiscalização Regulatória de Direitos dos Consumidores de Serviços de Telecomunicações’, destacando o contexto, ações e objetivos, seu histórico, além da teoria da regulação responsiva. Outrossim, apresentou o fluxo de tratamento, monitoramento e diagnóstico das reclamações, além do planejamento das ações. Além disto, fez uma explanação detalhada sobre os projetos conduzidos nos últimos 4 anos, inclusive o conduzido em parceria com a UnB de pesquisa acadêmica sobre Regulação. | |
| Indicadores SINDEC, Consumidor.gov.br e Anatel | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores SINDEC, nas visões Nacional e Regional, no qual o Grupo TIM apresenta redução de ~ 42% no volume de reclamações (média/mês) quando comparado ao ano anterior na Região Sul, e crescimento de 6 p.p. no 2º trimestre/2020 na resolubilidade de CIP(Carta de Informações Preliminares), quando comparado ao mesmo período de 2019, e informado os principais motivos de reclamações. | |
| Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com uma visão competitiva dos resultados dos indicadores alcançados pelos 4 principais Grupo Econômicos de Telecom na plataforma www.consumidor.gov.br , e o detalhamento de cada indicador, com destaque para os indicadores ‘Índice de Solução’ e ‘Satisfação com o Atendimento’, que mantém nos últimos 180 dias ótimo índice de resolubilidade e nota de satisfação, respectivamente. | ||
| Envio do Relatório com os Indicadores SINDEC, Consumidor.gov.br e Anatel para os Conselheiros antes da Reunião Ordinária | Relatório enviado pelo Secretário do Conselho no prazo acordado. | |
| 19 de setembro de 2020 | Atualização da Previsão de Investimentos de Rede para 2020 – Região Sul | "Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema ‘Atualização da Previsão de Investimentos de Rede para 2020 na Região Sul', detalhando a estrutura de rede e a planta atual pela quantidade de Municípios cobertos por Estado e tecnologia, além do detalhamento dos indicadores da Anatel em 2020, mês à mês, que estão dentro da meta em todos os Estados da Região Sul. Outrossim, apresentou a evolução do tráfego de voz e dados dos últimos 5 anos, e a previsão de investimentos para 2020 na região Sul." |
| Ouvidoria TIM | Apresentação realizada pela Diretora da Ouvidoria e Ouvidora da Companhia, na qual fez uma explanação sobre sua experiência de mais de 25 anos como Executiva de relacionamento com o cliente e customer experience. Em seguida falou sobre o canal Ouvidoria (08008820041), explicando sua finalidade e como acessá-lo, além de apresentar seus principais marcos e evoluções. Ainda falou sobre os pilares de atuação da Diretoria de Ouvidoria, como o Canal 0800 e Operação da Ouvidoria, a retroalimentação das oportunidades de melhoria na jornada dos Clientes e o Relacionamento Consumerista, além de destacar propósito e desafios, e a composição do seu time de Executivos. | |
| Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores SINDEC, nas visões Nacional e Regional, no qual o Grupo TIM apresenta em set/2020 redução de ~ 53% no volume de reclamações quando comparado ao mesmo período do ano anterior na Região Sul, e crescimento de 4 p.p. em set/2020 na resolubilidade de CIP(Carta de Informações Preliminares), quando comparado ao mesmo período de 2019, e informado os principais motivos de reclamações. | |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores alcançados pelo Grupo Econômico TIM na plataforma www.consumidor.gov.br , e o detalhamento de cada indicador, com destaque para os indicadores ‘Índice de Solução’ e ‘Satisfação com o Atendimento’, que são avaliados exclusivamente pelos Consumidores, e que mantém nos últimos 180 dias ótimo índice de resolubilidade e nota de satisfação, respectivamente. | |
| 19 de novembro de 2020 | Canal 0800 PROCON – Qualidade do Atendimento. | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista sobre o tema, cujo o resumo descritivo consta na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2021. |
| Consumidor.gov.br – Ações de melhoria dos Indicadores Índice de Solução e Prazo Médio de Respostas. | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista sobre o tema, cujo o resumo descritivo consta na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2021. | |
| SAC - Canais de Atendimento ao Consumidor. | Apresentação da área de Relacionamento com o Cliente sobre o tema, cujo o resumo descritivo consta na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2021. | |
| Qualidade de Rede – Oeste do Paraná. | Apresentação da área de Rede sobre o tema, cujo o resumo descritivo consta na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2021. | |
| TIM Pré Top – Fluxo de Cadastro. | Apresentação da área de Marketing sobre o tema, cujo o resumo descritivo consta na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2021. | |
| Acordo entre a Prestadora e a Anatel para ressarcir os clientes em R$ 4MM. | Apresentação da área Regulatória sobre o tema, cujo o resumo descritivo consta na ata da 1ª Reunião Ordinária de 2021. | |
| Criação de um passo à passo de como o cliente pode solicitar o bloqueio de telemarketing, e os canais possíveis. | Devolutiva informando que o cliente TIM pode solicitar o bloqueio de telemarketing nos canais de atendimento do Serviço de Atendimento ao Cliente, e no site Não Me Perturbe, no qual é disponibilizado um passo à passo de como pode solicitar o Cadastro, Bloqueio e Desbloqueio. Caso não seja cliente TIM e deseje o bloqueio para ligações de Telemarketing da TIM ou de outras Operadoras basta acessar o site www.naomeperturbe.com.br | |
| Sugestão de e-mail padrão para o envio do convite das Reuniões Ordinárias, com data da reunião, local e pauta. | Devolutiva na qual o Secretário do Conselho ratificou que o atual convite já possui esse padrão, e que provavelmente o provedor de outlook do Conselheiro não permita a sincronização/visualização da data e do local da reunião pela sua agenda, tendo o Secretário incluído estas informações também no corpo do convite. | |
| 26 de fevereiro de 2021 | Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os Indicadores do SINDEC, que foi enviada previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária. |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os Indicadores do consumidor.gov.br dos últimos 30 dias, numa visão comparativa da TIM com as demais 3 grandes Operadoras do Setor, que foi enviada previamente para os membros do Conselho de Usuários, além da visão evolutiva da TIM nos indicadores, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária. | |
| Acompanhamento das ações de melhoria dos Indicadores do Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Operação de Atendimento sobre o tema, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária. | |
| Cobertura e Qualidade de Rede na Região Sul | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária. | |
| Ações de Acessibilidade | Apresentação da área Regulatória sobre o tema, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária. | |
| Oportunidades na Qualidade das ID´s - Anatel | Apresentação da Anatel sobre o Tema, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária. | |
| 21 de maio de 2021 | Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Ouvidoria com os indicadores do SINDEC, que foi enviada previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos representantes da área, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Ouvidoria com os indicadores do consumidor.gov.br dos últimos 30 dias, que foi enviada previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos representantes da área, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| Não Me Perturbe | Apresentação da área Regulatória sobre o tema, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| Cobertura e Qualidade de Rede na Região Sul | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| LGPD | Apresentação da área de Compliance sobre o tema, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| Sugestão de que sejam apresentados os principais motivos das reclamações não resolvidas no Consumidor.gov.br e oportunidades de melhoria | Devolutiva feita pela área de Ouvidoria sobre esta sugestão, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto ao representante da área, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| A Conselheira Edilene Figueiroá, sinalizou que recebeu uma reclamação de consumidor relativa à ofertas de planos e pacotes da prestadora na qual o consumidor tinha solicitado o bloqueio | Devolutiva feita pela área de Ouvidoria, informando que a Conselheira foi contatada, tendo informado que o problema foi resolvido, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| O Conselheiro Itamar Dall’agnol, sinalizou que teve conhecimento de ligações para oferta de planos e serviços em uma quantidade acima do esperado | Devolutiva feita pela área de Ouvidoria, informando que o Conselheiro foi contatado, tendo o mesmo não disponibilizado até o momento subsídios para esta verificação. Outrossim, o representante da área ratificou que permanece à disposição sobre o tema, se necessário, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| 20 de agosto de 2021 | Indicadores SINDEC e Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Ouvidoria com os Indicadores SINDEC e Consumidor.gov.br, que foi enviada previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata. |
| Ações do Programa de Diversidade e Inclusão da TIM | Apresentação da área de Recursos Humanos sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Cobertura e Qualidade de Rede na Região Sul - Atualização | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Ouvidoria TIM – Atualização | Apresentação feita pela Ouvidora da empresa e Diretora da Ouvidoria sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Sugestão de que seja feita uma maior divulgação para os Consumidores quanto a forma de cancelamento de mensagem publicitária por SMS | Devolutiva da área de Marketing de que está em estudo. | |
| 19 de novembro de 2021 | Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Ouvidoria com os Indicadores SINDEC, que foi enviada previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata. |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Ouvidoria com os indicadores Consumidor.gov.br, que foi enviada previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata. | |
| Cobertura e Qualidade de Rede na Região Sul - Atualização | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| 5G | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Planos Mais Acessíveis | Apresentação da área de Marketing sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Condições de Renegociação de Dívidas | Apresentação da área de Cobrança sobre o tema, conforme registrado nesta ata. |
| Data | Análises | Providências |
|---|---|---|
| 22/08/2014 | Esclarecimento sobre mecânica de funcionamento do produto TIM BETA | Explicação sobre regras do produto Tim Beta |
| Apresentação do plano de melhoria do produto Tim Beta | ||
| Explicação sobre canais de atendimento do Tim Beta | ||
| Apresentação prévia das alterações no produto Tim Beta | ||
| 17/10/2014 | Detalhamento do método de trabalho utilizado pela TIM para Atendimento ao Cliente | Apresentação do Plano de Capacitação de Consultores de Relacionamento |
| Explicação sobre funcionamento do Call Center | ||
| Apresentação de todos os Canais de Atendimento da TIM | ||
| Apresentação e explicação do fluxo de contestação de contas | ||
| 17/10/2014 | Solicitação do resultado da TIM junto aos PROCON´S | Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional |
| Explicação de todos os resultados da TIM junto aos PROCON´s | ||
| Apresentações de resultados por PRONCON de cada região | ||
| 28/11/2014 | Esclarecimento sobre a Resolução 632 | Apresentado pela área de Regulamentação de Negócios as exigências da Resolução |
| Apresentação do cronograma de implementação contemplando suas respectivas datas, pela área de Regulamentação de Negócios | ||
| 28/11/2014 | Conhecer o funcionamento do Call Center da TIM | Acompanhamento das atividades do Call Center próprio da TIM, no Rio de Janeiro, guiado pelos gerentes do centro de excelência |
| Disponibilizada a realização de acompanhamento dos atendimento do call center (escutas telefônicas) | ||
| Apresentação dos sistemas operacionais utilizados pela operação | ||
| 28/11/2014 | Solicitação do resultado da TIM junto aos PROCON´S do mês atual | Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional |
| Apresentações de resultados dos indicadores Publicos dos PROCONs atraves do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça. | ||
| 28/11/2014 | Elaboração do Código de Conduta do Conselho de Usuários | Apresentação do Conselheiro Francisco Assis na proposta preliminar da riação do codigo de conduta a ser implantado no conselho da região sudeste, sendo posteriormente disponibilizado as demais regiões, por este Conselho. |
| 27/03/2015 | Bloqueio de internet | Feita a comunicação com 30 dias de antecedência sobre o bloqueio de dados, conforme regulamentação. |
| Comunicação em jornal com dois dias de antecedência | ||
| Capacitação online aos Consultores de Relacionamento | ||
| 12/06/2015 | Realização de ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor | Criação e disponibilização do canal exclusivo de atendimento a Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro (0800/defensoria) |
| Criação e disponibilização do canal exclusivo de atendimento a Defensoria Pública do Estado de São Paulo (0800/defensoria) | ||
| Criação e disponibilização do canal exclusivo de atendimento a Defensoria Pública do Estado do Espírito Santo (0800/defensoria) | ||
| Criação e disponibilização do canal exclusivo de atendimento a Defensoria Pública do Estado do Minas Gerais (0800/defensoria) | ||
| Entrega do Código de Defesa do Consumidor em braile a Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro | ||
| Entrega do Código de Defesa do Consumidor em braile a Defensoria Pública do Estado do São Paulo | ||
| Entrega do Código de Defesa do Consumidor em braile a Defensoria Pública do Estado do Espírito Santo | ||
| Entrega do Código de Defesa do Consumidor em braile a Defensoria Pública do Estado do Minas Gerais | ||
| Entrega do Código de Defesa do Consumidor em braile a biblioteca da OAB do Estados do Sudeste | ||
| Entrega do Código de Defesa do Consumidor em braile ao Instituto Luiz Braille do Estado do Espírito Santo | ||
| Aproximação com os Órgãos de Defesa do Consumidor e o Código de Conduta, o qual deverá ser utilizado por todos os Conselhos do grupo TIM. | ||
| 11/09/2015 | Realização de ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor | Entrega do Código de Defesa do Consumidor em braile à Defensoria Pública do Estado e à OAB/ES. |
| Atualização de procedimentos | Esclarecimento sobre nova dinâmica de Ressarcimento, com base na regulamentação da ANATEL. | |
| Melhorias de Rede | Qualidade do Serviço e vídeo sobre o projeto dos Biosites. | |
| Esclarecidos questionamentos sobre legislações restritivas, criação de movimentos pela retirada de antenas (ex.: abaixo-assinados) e ajuizamento de ações civis públicas por | ||
| 27/11/2015 | Melhorias de Rede | Apresentação de indicadores de rede no estado do Rio de Janeiro. |
| Apresentação os planos de ampliação. | ||
| Mediação de conflitos | Realização de evento de mediação de conflitos, conduzido pelo conselho com a participação da Defensoria Publica do Estado do Rio de Janeiro, Comissão de Defesa do Consumidor da ALERJ, OAB/RJ. | |
| Realização de ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor e entidades de deficientes visuais. | Entrega do Código de Defesa do Consumidor em braile ao Instituto Federal Benjamin Constant (deficientes visuais), secretaria Municipal de pessoa portadora de Deficiencia do Rio de Janeiro-SMDP/RJ, Rio Solidário-RJ. | |
| 10/03/2016 | Visita ao Instituto Provisão Campinas/SP | Visita dos Conselheiros para conhecer as instalações da instituição, os funcionários e disponibilizar informações de atuação do Conselho de Usuários da TIM Sudeste. |
| Entrega do Código de Defesa do Consumidor em Braille ao instituto. | ||
| Apresentação de video elaborado pelo Conselho da região Sudeste. | ||
| Apresentação dos resultados da visita ao Instituto Provisão Campinas/SP. | ||
| Solicitação do resultado da TIM junto aos PROCON´S | Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional | |
| Apresentações de resultados dos indicadores Publicos dos PROCONs através do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça. | ||
| Solicitação de apresentação das principais reclamações dos clientes | Apresentação de relatório contemplando os principais motivos ofensores e plano de ação para redução de impacto ao cliente. | |
| 11/03/2016 | Worskhop "Mediação - Novos rumos na solução de conflitos" | Workshop ministrado pela Dra Larissa Davidovich, Defensora Pública do Estado do Rio de Janeiro. |
| Participação de autoridades da Defesa do Consumidor, autoridades do Poder Judiciário, do Poder Público e da sociedade civil. | ||
| Entrega do Código de Defesa do Consumidor em Braille a Defensoria Pública do Estado de São Paulo. | ||
| Tribunal de Justiça destacou as ações que estão sendo realizadas através do Conselho de Usuários da região Sudeste para melhora da experiencia do cliente. | ||
| 09/06/2017 | Apresentar e explanação da reunião nacional dos Conselhos realizada na Anatel | Apresentado todos os pontos abordados e o termo de compromisso assinado pelos 5 conselhos da TIM para trabalho em sinergia |
| Realizar visita a Entidade de Defesa do Consumidor atuante no Estado de MG | Realizada visita do Conselho de Usuários à sede do MOVIMENTO DAS DONAS DE CASA E CONSUMIDORES, sendo recebido pela sua Presidente Dra. Lúcia Pacífico e Dra. Maria Laura Santo na sede do MDC-MG. | |
| Worskhop "Mediação - Novos rumos na solução de conflitos" | Realizado evento na Universidade FUMEC para tratar do tema MEDIAÇÃO, contando com palestrantes de grande importância no tema a exemplo da Professora Portuguesa Dra. Dulce Nascimento e do Defensor Público Dr. Daniel Firmato, que contou com a participação de mais de 80 estudantes, apresentando este inovador conceito de desjudicialização, possibilitando que futuramente sejam colocados paralelamente aos métodos tradicionais para a solução de conflitos entre fornecedores e consumidores. | |
| 23/09/2016 | Ação junto a entidade de deficientes visuais no estado do ES | visita que ocorreu na União de Cegos D. Pedro II - UNICEP, explicando que se trata de uma organização da sociedade civil, Foi realizada uma apresentação das instalações e na sequencia o Conselho de Usuários da TIM fez a entrega do Código de Defesa do Consumidor em Braile em uma das salas de aula da UNICEP, seguido de uma recepção no refeitório onde ocorreu uma grande confraternização entre os membros do Conselho, estudantes, Diretoria e funcionários da UNICEP. |
| Visita a uma loja da TIM em Vitória- ES | Foi realizada visita dos Conselheiros a loja própria da TIM, localizada no shopping Vitoria, onde foram colhidos depoimentos e sugestões dos funcionários, como a implantação de um sistema de pesquisa de eficiência dos serviços prestados pelos colaboradores aos consumidores. | |
| Apresentação do Codigo de conduta | Foi realizada a apresentação pelo conselheiro Francisco sobre o Código de Conduta e Ética, onde o mesmo explanou sobre conceitos e a essência do Código, reforçando O Código de Conduta dos Conselhos de Usuários da TIM que tem como objetivo principal definir as condutas que adotaremos para construção de um Conselho ético, próspero e humano, reforçando os princípios éticos na participação dos conselhos, colocando para o próximo triênio este código como um legado para os conselhos das cinco regiões. | |
| 01 e 02/12/2016 | Realizar um encontro Nacional com todos os conselhos de usuarios da TIM no mesmo local | Realizada no rio de janeiro nos dias 01 e 02 de dezembro o encontro nacional dos Conselhos de usuarios da TIM com todos os conselheiros das cinco regiões , atendendo ao pedido dos Presidentes dos Conselhos de Usuários |
| Apresentação do instituto TIM | Apresentado os projetos conduzidos pelo Instituto TIM através da Diretoria de assuntos regulatórios, esclarecendo que o principal objetivo é criar e potencializar recursos e estratégias para a democratização da ciência, tecnologia e inovação que promovam o desenvolvimento humano no Brasil, tendo a tecnologia móvel entre os principais habilitadores. A mensagem passada a todos os participantes foi à preocupação da TIM em construir uma sociedade mais justa, utilizando a tecnologia como uma ferramenta importante. | |
| Convidar órgãos de Defesa do consumidor para a ultima reunião do trienio | Na sequencia ocorreu palestra com autoridades Consumeristas cujo tema principal foi à atuação dos órgãos de Defesa do Consumidor no ambiente dos conselhos de usuários, que contou com as seguintes autoridades: Procon Estadual do Amazonas, Procon Estadual de Santa Catarina, Procon Estadual de Pernambuco, Procon Municipal do Rio de Janeiro-Carioca, Defensoria Publica do RJ-NUDECON, OAB RJ- CODECON. | |
| Solicitar parecer dos òrgãos de Defesa do Consumidor quanto a atuação da TM frfente a seus Conselhos de Usuarios | Atendendo ao pedido dos presidentes e conselheiros os órgãos como mensagem final deram o destaque dado pelos órgãos quanto a pro atividade da TIM em convocar as entidades legitimas ligadas ao Sistema Nacional do Consumidor a participarem de todas as reuniões, oportunizando assim o estabelecimento de relacionamento mais próximo entre a operadora e o sistema. Destacaram ainda que ao saber dos resultados conquistados pela TIM, várias entidades participaram do processo eleitoral a fim de ter posição efetiva dentro dos conselhos, formando os conselhos mais técnicos e participativos. | |
| Solicitar que A Anatel realize um a palestra sobre os conselhos d eusuarios e a percepção da atuação dos Conselhos da TIM | Apresentação Dr. Rui Barbosa Gerente regional da Anatel sobre a criação da resolução 623/2013 que objetiva formar o Conselho de Usuários dentro das prestadoras com o propósito de ouvir a sociedade. Destacou quatro ações da TIM como cases de sucesso: Canal 0800/defensoria , CDC em Braile, Código de Conduta e a participação de órgãos do Consumidor em todas as reuniões dos conselhos. | |
| Apresentação do Cedust Anatel | Convidamos para realizar Apresentação o conselheiro do CEDUST da Anatel, Prof. William Rocha, explicando acerca do controle exercido pela Anatel, deixando como mensagem principal que os resultados conquistados pela TIM neste primeiro triênio (2014/2016), serviram como balizador para que as operadoras possam não somente atender a regulamentação, mas construir ações através de conhecimento técnico do setor que reflitam propostas inovadoras que agregue valor a qualidade da prestação dos serviços. | |
| Criação de termo de compromisso entre os cinco conselhos da TIM com adoção das melhores praticas | Foi assinado por todos os conselheiros presentes, termo de cooperação tecnica contemplando 6 ações em sinergia como legado para o proximo trienio. Foram propostas todas as ações positivas e realizadas pelos cinco conselhos. | |
| 17/03/2017 | Proposto que o link da plataforma consumidor.gov, fosse disponibilizada no site do conselho de usuários | Disponibilizado na pagina do Conselho de usuarios o link para a plataforma consumidor.gov.br |
| Apresentação da pagina do conselho de usuarios da TIM | Foi apresentada a pagina do conselho de usuarios da TIM, com todas as informações necessarias acerca do conteudo da pagina. | |
| Providenciar um comparativo entre SINDEC, Consumidor.gov e Anatel por volumes e por tipo de atendimento. | Apresentado o trabalho comparativo com os volumes e tipos de demandas entrantes em cada um dos tres canais de atendimento recursal na visão nacional | |
| criação de link para o site da Anatel direcionando ao informativo Anatel Explica | Apresentado o link direto para o informativo Anatel explica destacando ser uma ação criada atraves do conselho de usuários com foco na divulgação de informações para o usuário de telecomunicação, informativo elaborado e dispoinibilizado pela Anatel. | |
| 09/06/2017 | Apresentação detalhada do encontro dos presidentes e Vice Presidentes da TIM na sede da empresa em Brasília, com os resultados e direcionamentos. | Apresentada a agenda do encontro que antecedeu o encontro Anatel, destacando a mensagem passada pelo convidado Diretor do DPDC da secretaria Nacional do Consumidor que palestrou para os conselheiros presentes acerca da importancia da criação e do potencial dd resolução 623/2013 da Anatel. Foram destacadas as ações que ocorreram de forma detalhada por cada região e ainda o teor do Termo de Cooperação Técnica assinado pelso cinco conselhos da TIM. |
| Proposta de que seja elaborado e apresentado pela TIM estudo comparativo entre volumes entrantes no SINDEC/Consumidor.gov e Anatel com identificação dos motivos de maiores demandas. | Atendendo solicitação foi realizada apresentação comparativa entre os três canais recursais de entrada de demandas com a identificação dos motivos dos entrantes. | |
| Solicitar informações acerca do III Fórum Anatel dos presidentes e Vice Presidentes dos Conselhos realizado dia 19/04 em Brasília. | Apresentada todas as informações do Fórum e a reunião do dia anterior que ocorreu na sede da TIM que reuniu todos os Presidentes e VPs sendo assinado um termo de cooperação técnica e apresentado no III Fórum Anatel, seguido da apresentação do Vídeo elaborado pela Região Sudeste referente ao Fórum com depoimentos dos Presidentes dos Conselhos, Vice Presidentes, Conselheiros de outras operadoras e representantes da Anatel. | |
| Solicitação do resultado da TIM junto aos Procons (SINDEC) e órgãos gestores da plataforma consumidor.gov.br | Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional. | |
| Apresentações de resultados dos indicadores Públicos dos PROCONs através do relatório SINDEC do Ministério da Justiça. | ||
| Realizar reuniões ordinárias e Workshops através do Conselho de Usuários em Entidades de Defesa do Consumidor que tenham grande representatividade na região | Realizada reunião no MDC-MG- Movimento das Donas de Casa e Consumidores de Minas Gerais, com a participação de representantes de Procons de Minas gerais | |
| Realização de ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor e entidades de deficientes visuais. | Visita realizada pelo Conselho de Usuários e a TIM, em 8 de junho, ao Instituto São Rafael do Governo de Minas Gerais, entrega do CDC em Braille. | |
| Educação Para O consumo- Proposta de Palestras peos Órgãos de Defesa do Consumidor que compoem O Conselho Sudeste, junto as entidades que recebem o CDC em Braille. | Aceita a proposta para que no segundo semestre de 2017 o MDC de MG e pela Defensoria Publica (Entidades com cadeira efetiva no Conselho TIM Sudeste), palestras relacionadas ao direito do Consumidor com foco na educação para o consumo consciente junto no Instituto São Rafael. | |
| Esclarecimento sobre novos planos, especificamente TIM BLACK | Prestados esclarecimentos sobre características, implantação e divulgação do plano Pós TIM Black | |
| Proposta forma de divulgação da plataforma consumidor.gov.br através do site TIM/Pagina do Conselho, informando que o Conselho de usuários apoia a plataforma de auto composição | Foi apresentada nesta segunda rodada a ação inovadora da TIM de divulgar e chancelar a plataforma consumidor.gov.br como uma ferramenta de conciliação e eficiente pelo Conselho de Usuários. Apresentado o LINK no site TIM para a plataforma CONSUMIDOR.GOV.BR | |
| Consulta a TIM de se criar material de comunicação com foco na divulgação da plataforma CONSUMIDOR.GOV.BR nas lojas próprias. | Apresentado o piloto da divulgação espontânea da TIM acatando o proposto pelo Conselho nada divulgação da plataforma nas lojas do Sul (piloto) possibilitando iniciar a ação nas demais regiões, sendo esta mais uma ação inovadora proposta pelo Conselho de Usuários. | |
| Convidar para palestrar especialistas, autoridades do Direito do Consumidor ou gestores de Órgãos de Defesa do Consumidor | Participação do Dr. Wendel especialista e Coordenador do Procons Municipal de São João Del Rei - MG e a Dra. Carla de Abreu Marques, Conselheira e representante do Procon Juiz de fora para palestrar sobre temas referentes a Defesa do Consumidor. Convidada ainda Dra. Lucia Pacifico Presidentes do MDC-MG para falar da historia da defesa do Consumidor no Estado de MG. | |
| 01/09/2017 | Convocar Orgãos de defesa do Consumidor do estado para participar da reunião. | Participação do Procon Municipal de Vitoria, Defensoria Publica do ES e MPT do ES, com a reunião sendo realizada na sede da Defensoria do municipio de Serra. |
| Possibilidade do CDC em Libras no site da TIM | Disponibilizado a partir desta data em uma ação em parceria com o MPT do Espirito Santo, o CDC em Libras , Audio e para o deficiente baixa visão. | |
| Apresentação da criação de uma politica que verse sobre a logistica reversa | Recebido documento para analise interna e retorno na reunião subsequente. | |
| Wokshop sobre os efeitos das tecnologias das telecomunicações sobre o meio ambiente | Apresentação sobre o tema realizada pelo Biologo Edson Valpassos Reuter Mota, que abordou o tema, tirando duvidas e deixando alguns questionamentos a serem estudados por todos os presentes. | |
| Worshop sobre Logistica reversa | Realizada apresntação pela Dra. Gabriela de castro vieira, conselheira que fez o lancamento do seu livro - CONSUMISMO,MEIO AMBIENTE E LOGISTICA REVERSA e apresentou de forma resumida as visões levantadas pelo seu livro, com pontuações aplicadas nas oportunidades para a TIM | |
| Informação acerca do programa de coleta de pilhas e baterias que occore hoje na TIM | Foram passadas as informações acerca dos "tambores" disponibilizados nas lojas e a forma que ocorre a coleta atendendo a consulta dos conselheiros. | |
| 27/11/2017 | Solicitada a apresentação dos indicadores relacionados a CIP nos Procons | Apresentado o dado oficial que contemplava no período de janeiro a junho de 2017, os números apontaram para um índice de resolução equivalente a 80% na fase de CIP, e de 76% na fase de reclamação. |
| Solicitado a TIM que fosse realizada apresentação das ações relacionadas ao fomento do consumidor.gov.br na região Sul e Nordeste | Apresentadas as ações de divulgação no, site e lojas da plataforma consumidor.gov.br | |
| Foi solicitado pelo conselho de usuarios a apresentação dos novos seguimentos de planos de telefonia da TIM | Realizada apresentação com o devido esclarecimento e informado pela area comercial daTIM que a operadora percebeu que atualmente, o consumo de dados tem sido maior do que o consumo de telefonia, e portanto, para adequar a esse novo perfil comportamental da sociedade, a TIM procurou lançar planos mais robustos que atendam a essa necessidade do consumidor na contemporaneidade, aumentando a disponibilidade do tráfego de dados, sem reajustar o valor da assinatura. | |
| Solicitado pelo Conselho apresentação acerca do tema SVA, incluindo as ações com foco em diminuir o volume de reclamações acerca deste tema. | Realizada apresentação pela TIM acerca do tema SVA e plnao de ação com foco neste tema. | |
| Realizado questionamento e pedido de infomações sobre a situação dos municípios de Ourinhos e Natividade no estado do Rio de Janeiro, onde não há cobertura de sinal da TIM, | Foi devidamente esclarecido pela área de Relações Institucionais que devido a questões técnicas e de autorização municipal para instalações de novas antenas de telefonia, a operadora terá até abril/2018 para resolver a questão, e que neste interregno, a TIM não medirá esforços para atender a essa região, acrescendo por fim, que caso seja de interesse do Conselho de usuários, este poderá acompanhar tais ações nas próximas reuniões até o término do período em epígrafe | |
| Entrega pelo conselho formal da carta "de Serra"que tratava do tema logistia reversa, solicitando esclarecimentos e desdobramento das ações propostas. | Recebida pela TIM e direcionada a area responsavel para as devidas providencias, com retorno na reunião subsequente. | |
| 23/02/2018 | Apresentação dos indicadores do SINDEC e da plataforma "Consumidor.gov.br" | Apesentação dos indicadores de satisfação e reclamações respondidas dentro da plataforma. |
| Esclarecimento sobre o projeto de implementação do "Selo Procon" | Apresentação das ações do Conselho de usuários e demonstração da TIM como ocupante da posição de "menor demanda". | |
| Explanação de situações semelhantes do selo "Santos acessível". | ||
| 22/05/2018 | Apresentação dos indicadores do SINDEC e da plataforma "Consumidor.gov.br" | Apresentação dos indicadores do SINDEC e da plataforma consumidor.gov.br. |
| Esclarecimento das ações do Conselho de Usuários em relação a plataforma. | ||
| Esclarecimento sobre os critérios projeto de implementação do "Selo Procon" | Esclarecimento sobre os critérios para o Selo PROCON. | |
| 08/08/2018 | Apresentação do IV Fórum dos Conselhos de Usuários | Apresentação de um resumo do IV Fórum dos Conselhos de Usuários em Brasília. |
| Esclarecimento das ações apresentadas pela TIM, que foram cinco das nove propostas no Fórum. | ||
| Apresentação do status da ação "Consumidos.gov.br" de 2018 e o desenvolvimento da plataforma. | ||
| Apresentação sobre ações a respeito da Logística Reversa | Apresentação sobre a logística reversa no descarte de baterias. | |
| 07/11/2018 | Apresentação e esclarecimento do Painel 1 | Apresentação da Atuação do Conselho de Usuários da TIM em 2018. |
| Apresentação e esclarecimento do Painel 2 | Apresentação do Consumidor.gov.br - Conquistas e Desafios. | |
| Apresentação e esclarecimento do Painel 3 | Esclarecimento sobre Cdust e Conselho de Usuários - Sinergia Inteligente. | |
| Apresentação e esclarecimento do Painel 4 | Esclarecimento acerca da questão de acessiblidade - Conquistas e desafios futuros. | |
| 29 de Março de 2019 | Apresentação dos Novos planos da TIM | Apresentação dos novos planos da operadora. |
| Explicação da importância de uma publicidade ética e eficaz na área comercial. | ||
| Apresentação da Rede TIM | Apresentação do plano de melhorias da qualidade da rede na região Sudeste. | |
| Explicação do crescimento e a previsão da rede. | ||
| Apresentaçãoda Pesquisa de satisfação | Apresentação da Pequisa de satisfação realizada pela Anatel em 2018, que mede simultaneamente a satisfação e a qualidade percebida pelos consumidores. | |
| Apresentação dos indicadores do SINDEC | Apresentação dos indicadores SINDEC onde a TIM continua sendo a operadora com menos demanda no fechamendo de 2018. | |
| Apresentação dos indicadores da plataforma consumidor.gov.br na visão de 30 dias e 6 meses. | ||
| 12 de Abril de 2019 | Apresentação do Painel de monitoria e Indicadores de Qualidade | Explicação que a Anatel acompanha permanentemente a qualidade do SCM (Banda Larga Fixa), SMP (Telefonia Móvel), STFC (Telefonia Fica) e do STVA (Serviços de TV por Assinatura) |
| Explicação de como Funciona o cálculo de cada indicador. | ||
| Apresentação da Pesquisa de satisfação | Apresentação da Pequisa de satisfação realizada pela Anatel em 2018, que mede simultaneamente a satisfação e a qualidade percebida pelos consumidores. | |
| Explicação do procedimento de Fiscalização | Apresentação do objetivo do procedimento de Fiscalização. | |
| Explicação das regras e procdimentos para verificação do cumprimento das obrigações gerais relativas ao Serviço Movel Pessoal (SMP). | ||
| Apresentação do Prêmio Anatel de acessibilidade | Apresentação do Ranking 2019, no qual a TIM foi contemplada com o primeiro lugar, ou seja, considerada a empresa telecom mais acessível. | |
| 29 de Março de 2019 | Apresentação dos Novos planos da TIM | Apresentação dos novos planos da operadora. |
| Explicação da importância de uma publicidade ética e eficaz na área comercial. | ||
| Apresentação da Rede TIM | Apresentação do plano de melhorias da qualidade da rede na região Sudeste. | |
| Explicação do crescimento e a previsão da rede. | ||
| Apresentação da Pesquisa de Satisfação | Apresentação da Pequisa de Satisfação realizada pela Anatel em 2018, que mede simultaneamente a satisfação e a qualidade percebida pelos consumidores. | |
| Apresentação dos indicadores do SINDEC | Apresentação dos indicadores SINDEC onde a TIM continua sendo a operadora com menos demanda no fechamendo de 2018. | |
| Apresentação dos indicadores da plataforma consumidor.gov.br na visão de 30 dias e 6 meses. | ||
| 31 de Maio de 2019 | Apresentação do Painel de Monitoria e Indicadores de Qualidade | Explicação que a Anatel acompanha permanentemente a qualidade do SCM (Banda Larga Fixa), SMP (Telefonia Móvel), STFC (Telefonia Fica) e do STVA (Serviços de TV por Assinatura). |
| Explicação de como funciona o cálculo de cada indicador. | ||
| Apresentação da Pesquisa de Satisfação | Apresentação da Pesquisa de Satisfação realizada pela Anatel em 2018, que mede simultaneamente a satisfação e a qualidade percebida pelos consumidores. | |
| Explicação do procedimento de Fiscalização | Explicação do procedimento de Fiscalização | |
| Explicação das regras e procedimentos para verificação do cumprimento das obrigações gerais relativas ao Serviço Movel Pessoal (SMP). | ||
| Apresentação do Prêmio Anatel de Acessibilidade | Apresentação do Ranking 2019, no qual a TIM foi contemplada com o primeiro lugar, ou seja, considerada a empresa telecom mais acessível. | |
| 12 de Setembro de 2019 | Apresentação indicadores SINDEC | Apresentação dos indicadores do SINDEC no qual a TIM em maio/2019 volta a ser menos demandada entre os 4 grandes grupos econômicos de Telecomunicações na Região e apresenta ótimo índice de solução. |
| Apresentação indicadores Consumidor.gov | Apresentação dos indicadores da plataforma www.consumidor.gov.br nos quais a TIM apresenta alta taxa de resolutividade e índice de satisfação, além de resposta à 100% das Reclamações do período. | |
| Apresentação sobre Rede 5G | Apresentação da área de Rede sobre a tecnologia 5G, destacando os desafios para sua implementação no país, as oportunidades de negócio IoT, e como o Grupo TIM vem avançando no desenvolvimento do 5G, destacando as novas iniciativas da Companhia, como por exemplo os testes realizados. | |
| Apresentação sobre o V Fórum Nacional dos Conselhos de Usuários | Apresentação sobre o V Fórum Nacional dos Conselhos de Usuários realizado pela Anatel, destacando os participantes, objetivos, como por exemplo, acompanhar e debater a implementação da Carta de Brasília, discutir a gestão em vias de se encerrar e as perspectivas para o processo eleitoral 2019. Outrossim, foram realizadas apresentações sobre os temas ‘Proteção de dados Pessoais’, ‘Telemarketing’ e ‘Acompanhamento dos Direitos dos Consumidores. | |
| Apresentação sobre a Carta de Brasília | Apresentação sobre a Carta de Brasília documento de "boas práticas" para gestão dos Conselhos de Usuários, aprovado em 2018, bem como providencias para sua implementação. | |
| Apresentação sobre o Sistema de Recolhimento de Baterias nas Lojas | Explanação sobre o fluxo de recolhimento e baterias em loja, destacando que o mesmo está sendo revisto. | |
| Apresentação sobre a LGPD | Apresentação sobre a lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), seus dispositivos e objetivos, bem como o status de sua implementação pela empresa. | |
| 12 de Dezembro de 2019 | Realização da 4ª Reunião Ordinária em Vinhedo (SP) e participação no 1º Fórum sobre a LGPD promovido pela Prefeitura local. | Realização da 4ª Reunião Ordinária e de encerramento do mandato triênio 2017 - 2019 em Vinhedo (SP). |
| Participação no 1º Fórum sobre a LGPD – para os setores públicos e privados, promovido pela Prefeitura local no dia 13/12/2019 no auditório da CEPROVI, com participação dos membros do Conselho de Usuários TIM e entidades de Defesa do Consumidor, além de ampla cobertura e divulgação pela imprensa. | ||
| Apresentação dos indicadores SINDEC | Apresentação dos indicadores do SINDEC no qual a TIM em 2019 se mantém como a menos demandada entre os 4 grandes grupos econômicos de Telecomunicações na Região, bem como apresenta ótimo índice de solução. Outrossim, destacado os principais motivos de reclamações, além das ações de melhoria implementadas. | |
| Apresentação dos indicadores Consumidor.gov | Apresentação dos indicadores da plataforma www.consumidor.gov.br nos quais a TIM apresenta alta taxa de resolutividade e índice de satisfação, além de resposta à 100% das Reclamações do período. | |
| Apresentação dos indicadores Anatel | Apresentação dos indicadores da Anatel, em especial o Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) e o Índice de Reclamações (IR), que em 2019, a partir de agosto, apresenta significativa melhora, bem como destacado os principais motivos de reclamações, além das ações de melhoria que contribuíram para os resultados alcançados no período. | |
| Apresentação sobre o status de implementação da LGPD | Apresentação pela área de Human Resources sobre a implementação da LGPD na TIM com destaque para a experiência da sua controladora na Europa decorrente da GDPR (General Data Protection Regulation), legislação europeia que serviu como inspiração a LGPD brasileira, bem como a implementação do Programa de Compliance Privacidade da empresa, detalhando as fases de implementação partindo da fase de preparação até a de monitoramento e assurance. Outrossim, foram esclarecidas as dúvidas dos Conselheiros sobre o Programa e sua implementação. | |
| 03 de Abril de 2020 | Indicadores SINDEC. | Feita explanação sobre o SINDEC e suas tipologias de registro, no qual o Grupo TIM no 1º trimestre de 2020 retoma o patamar de menos demandado entre os 4 grandes Grupos Econômicos de Telecomunicações, no âmbito nacional e da Região Sudeste, e neste último apresenta uma redução de aproximadamente 20% no volume total de reclamações registradas pelos PROCONs integrados ao SINDEC no 1º trimestre de 2020 quando comparado ao mesmo período do ano anterior, e apresenta melhora no índice de solução das CIPs (Cartas de Informações Preliminares) de aproximadamente 6p.p. no 1º trimestre de 2020, quando comparado ao mesmo período de 2019, além de ter destacado os principais motivos de reclamações. |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação dos Indicadores do Consumidor.gov.br nos últimos 30 dias. | |
| Indicadores Anatel | Apresentação dos novos Indicadores da Anatel. | |
| Cobertura de Rede na Região. | A área de Rede fez explanação sobre cobertura e uma visão geral sobre rede móvel, antenas, células, meios de transmissão, bandas e faixas de frequência, além dos conceitos e terminologias utilizadas. Outrossim, apresentou os resultados e destacou a evolução do tráfego de voz e dados, além da cobertura e sua previsão em 2020, em cada Estado da Região. | |
| Logística Reversa. | Feita uma explanação sobre a logística reversa de resíduos eletroeletrônicos, contextualizando a legislação vigente, com destaque para o modelo adotado pela empresa, o cronograma para atendimento da meta a ser coletada e destinada, além dos compromissos e ações relativos à sua política ambiental, guarda e destinação dos resíduos, novo modelo de urna para o descarte dos resíduos de aparelhos de celular e acessórios nas suas lojas, reforço na conscientização para o descarte dos resíduos junto as equipes de lojas da prestadora, entre outras medidas. | |
| 03 de Julho de 2020 | LGPD | Apresentação da área de Compliance sobre a LGPD e o cronograma de implementação na empresa. |
| Comportamento e Ações Implementadas de Rede Durante a Pandemia | Apresentação da área de Engenharia de Rede na qual foi feita uma introdução sobre cobertura móvel, e seguida, sobre a presença da Prestadora nos Estados da região Sudeste, destacando a evolução da cobertura com o 4G em 700 Mhz, e a presença da TIM nos estados da Região Sudeste. Ainda informou as principais ações de Rede Móvel implementadas pela Empresa e o comportamento da rede móvel durante este período de pandemia, além dos indicadores da Anatel SMP e a evolução do tráfego de dados no comparativo 2019 vs 2020. | |
| Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores SINDEC, nas visões Nacional e Regional, no qual o Grupo TIM apresenta redução de 36% no volume de reclamações (média/mês) quando comparado ao ano anterior na Região Sudeste, e informado os principais motivos de reclamações. | |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores alcançados pelo Grupo TIM na plataforma www.consumidor.gov.br , e o detalhamento de cada indicador, com destaque para os indicadores ‘Índice de Solução’ e ‘Satisfação com o Atendimento’, que mantém nos últimos 30 dias ótimo índice de resolubilidade e nota de satisfação, respectivamente. | |
| Indicadores Anatel | Apresentação dos novos indicadores da Anatel, do novo Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações – RQUAL, e fez uma explanação sobre o Manual de Operações (MOP) e do Documento de Valor de Referência (DVR) que está em fase de conclusão para o inicío do ciclo experimental, com entrada prevista para 23/02/2021. Ainda detalhou os indicadores dos grupos ‘Rede’ e ‘Relacionamento’, e fez uma explanação sobre o Selo de Qualidade e os seus indicadores, além da Ouvidoria da TIM. | |
| Envio do Relatório com os Indicadores SINDEC, Consumidor.gov.br e Anatel para os Conselheiros antes da Reunião Ordinária | Relatório enviado pelo Secretário do Conselho no prazo acordado. | |
| Plano de expansão de Rede no Município de Sorocaba(SP) | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o mapa detalhado de melhorias na Rede Móvel da Prestadora no Município de Sorocaba(SP), implementadas até agosto/2020, além das ações de melhoria previstas até o final de 2020. | |
| Aumento de processos administrativos, dentre eles, vários por não comparecimento da empresa - PROCON Juiz de Fora (MG) | A empresa implementou medidas para melhora na qualidade do tratamento e redução do volume de reclamações, tendo a representante do PROCON Juiz de Fora (MG), agradecido o retorno da empresa quanto ao tratamento dos Processos Administrativos, e registrado que a Prestadora apresentou redução no volume de reclamações no Órgão. | |
| 01 de outubro de 2020 | Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores SINDEC, nas visões Nacional e Regional, no qual o Grupo TIM apresenta em set/2020 redução de 42% no volume de reclamações quando comparado ao mesmo período do ano anterior na Região Sudeste, e crescimento de 5 p.p. em set/2020 na resolubilidade de CIP(Carta de Informações Preliminares), quando comparado ao mesmo período de 2019, tendo também destacado os principais motivos de reclamações. |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores alcançados pelo Grupo TIM na plataforma www.consumidor.gov.br , e o detalhamento de cada indicador, com destaque para os indicadores ‘Índice de Solução’ e ‘Satisfação com o Atendimento’, que mantém nos últimos 30 dias ótimo índice de resolubilidade e nota de satisfação, respectivamente. | |
| Nova sistemática de atuação junto aos PROCONs | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista, sobre o tema ‘Nova Sistemática de atuação junto aos PROCONs, apresentando a estrutura da Diretoria de Ouvidoria e da área de Relacionamento Consumerista, sobre a qual falou de reestruturação, principais mudanças e ações realizadas neste 2º semestre. Outrossim, destacou os pilares de atuação da área de Relacionamento Consumerista e apresentou a sua equipe e principais atividades dos mesmos. Além de ter falado sobre o canal de atendimento dedicado aos PROCONs e suas principais características e ações implementadas. | |
| Como a Prestadora está atuando quanto a Internet das Coisas | Apresentação da área Marketing de Produtos sobre o tema ‘Como a Prestadora está atuando quanto a Internet das Coisas’, falando sobre a presença da Prestadora no país com as tecnologias 4G, 4G com 700MHz, VoLTE, NBIoT, dos verticais de atuação IoT no Agronegócio, Indústria, Mining, Logística, Utilities, Automotivo e Smart Cities. Em seguida, detalhou um pouco sobre a atuação da Prestadora no Agronegócio com a tecnologia 4G em 700 MHz, os cases de sucesso no uso do 4G no campo, o 1º marketplace IoT do Brasil, além de cases de sucesso com parcerias, startups, proteína animal e setor automotivo. | |
| Ouvidoria TIM | Apresentação realizada pela Diretora da Ouvidoria e Ouvidora da Companhia, na qual fez uma explanação sobre sua experiência de mais de 25 anos como Executiva de relacionamento com o cliente e customer experience. Em seguida falou sobre o canal Ouvidoria (08008820041), explicando sua finalidade e como acessá-lo, além de apresentar seus principais marcos e evoluções. Ainda falou sobre os pilares de atuação da Diretoria de Ouvidoria, como o Canal 0800 e Operação da Ouvidoria, a retroalimentação das oportunidades de melhoria na jornada dos Clientes e o Relacionamento Consumerista, além de destacar propósito e desafios, e a composição do seu time de Executivos. | |
| Nova Resolução que regulamenta os Conselhos de Usuários – Anatel | Criado espaço para explanação do representante da Anatel sobre o tema ‘Nova Resolução que Regulamenta os Conselhos de Usuários’, no qual destacou a fase atual da criação do MOP (Manual Operacional) do novo regulamento, que será aprovado até 20/01/2021. Outrossim, falou sobre a nova Resolução 734/2020 da Anatel, e destacou as principais mudanças em relação ao regulamento aprovado pela Resolução 623/2013. | |
| 04 de dezembro de 2020 | Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores SINDEC, visões Nacional e Regional, que foi enviada para os membros do Conselho de Usuários antes da 1ª Reunião Ordinária de 2021, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto ao especialista da área. |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os indicadores do consumidor.gov.br dos últimos 180 dias, na 1ª Reunião Ordinária de 2021, que foi enviada previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto ao especialista da área. | |
| Cobertura de Rede - atualização | Apresentação da área de Engenharia de Rede, na 1ª Reunião Ordinária de 2021, com resumo dos principais pontos registrados nesta ata. | |
| TIM Beta - Mudança na Oferta | Apresentação da área de Marketing, na 1ª Reunião Ordinária de 2021, com resumo dos principais pontos registrados nesta ata. | |
| Política de Cancelamento - Planos Pré Pagos e TIM Beta | Apresentação da área de Marketing, na 1ª Reunião Ordinária de 2021, com resumo dos principais pontos registrados nesta ata. | |
| Eleição e posse para Presidente e Vice-Presidente ano 2021 | O Conselho decidiu na 1ª Reunião Ordinária, por convocar uma reunião extraordinária para a eleição e posse do Presidente e Vice-Presidente para o ano de 2021. | |
| Nova Resolução 734/2020 e Principais Mudanças - Anatel | Apresentação realizada por representante da SRC da Anatel, na 1ª Reunião Ordinária de 2021, com resumo dos principais pontos registrados nesta ata. | |
| 12 de março de 2021 | Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores SINDEC, visões Nacional e Regional, que foi enviada para os membros do Conselho de Usuários antes da Reunião Ordinária, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto à especialista da área, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2021. |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os indicadores do consumidor.gov.br dos últimos 30 dias, na Reunião Ordinária, que foi enviada previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto à especialista da área, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2021. | |
| TIM Fixo - Plano de Expansão | Apresentação da área de Residential, com o resumo dos principais pontos explanados registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2021, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto à especialista da área. | |
| Logística Reversa - Atualização | Apresentação da área de Health, Safety & Environment na Reunião Ordinária, com o resumo dos principais pontos registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2021, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área. | |
| Cobertura e Qualidade de Rede na Região Sudeste - Atualização | Apresentação da área de Engenharia de Rede nesta Reunião Ordinária, com o resumo dos principais pontos registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2021, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área. | |
| Ações de Acessibilidade | Apresentação da área Regulatória na Reunião Ordinária, com o resumo dos principais pontos registrados na ata da 2ª Reunião Ordinária de 2021, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto ao especialista da área. | |
| Sugestão de parceria com o Projeto de qualificação profissional EAD da Prefeitura com o apoio da AST-RJ, no qual foi solicitado que a Prestadora avalie a possibilidade de parceria quanto o fornecimento de chip com acesso gratuito à internet para ser doado/fornecido ao público atendido pelo Projeto. | Devolutiva feita pela área de Relações Institucionais, na qual foi informado que, atualmente, as políticas e normas internas da Operadora não preveem a entrega de chips e o respectivo acesso à conectividade. No âmbito do enfrentamento aos desafios trazidos pela COVID-19, a Empresa vem atuando em parcerias diversas, entre as quais com operadoras brasileiras para criação de um plano de internet com custos reduzidos para os governos (federal, estadual e municipal), com o objetivo de oferecer internet gratuita para alunos de escolas públicas terem acesso a plataformas de ensino à distância. Além disso, priorizou as demandas dos seus Assinantes Corporativos da área governamental, procurando garantir o maior nível possível de disponibilidade, principalmente para instituições de saúde e hospitais. | |
| O Conselheiro Marcelo Farias sinalizou que teve conhecimento de alguns casos de tarifação 4G, mesmo quando não está utilizando a internet, mas que percebeu a redução. O Secretário solicitará a área técnica para avaliar sua demanda e o retornará. | Devolutiva feita pelo Secretário do Conselho, no sentido de que foi realizado contato com o Conselheiro Marcelo Farias, que sinalizou não ter identificado mais casos de tarifação 4G, mesmo quando não está utilizando a internet, mas que sinalizará novamente caso o mesmo volte a ocorrer. | |
| Solicitação de Reunião Extraordinária para eleição de Presidente e Vice-Presidente do Conselho de Usuários da Região Sudeste para o ano de 2021. | Realizada a Reunião Extraordinária em 22/03/2021 na qual foram eleitos o Presidente e a Vice-Presidente do Conselho de Usuárioss da Região Sudeste para o ano de 2021, conforme registrado na respectiva ata. | |
| 11 de junho de 2021 | Indicadores SINDEC e Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Ouvidoria com os resultados dos indicadores SINDEC e Consumidor.gov.br, que foi enviada para os membros do Conselho de Usuários antes desta Reunião Ordinária, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto à especialista da área, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. |
| Não Me Perturbe | Apresentação da área Regulatória sobre o tema, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| Parceria da TIM com o C6 Bank | Apresentação da área de Marketing sobre o tema, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| TIM Vantagens e demais parcerias com benefícios | Apresentação da área de Marketing sobre o tema, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| Cobertura e Qualidade de Rede na Região Sudeste – Comportamento durante a Pandemia face ao Home Office | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| Sugestão de continuarmos acompanhando o comportamento do volume de reclamações antes e durante a pandemia para avaliarmos algum possível desvio, especialmente quanto aos motivos relacionados à ‘Qualidade de Rede’ | Devolutiva feita pela área de Ouvidoria sobre o tema, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| 03 de setembro de 2021 | Cobertura e Qualidade de Rede na Região Sudeste | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata. |
| Ouvidoria TIM – Atualização | Apresentação feita pela Ouvidora da empresa e Diretora da Ouvidoria sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Ações do Programa de Diversidade e Inclusão da TIM | Apresentação da área de Recursos Humanos sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Sugestão de que seja avaliado a realização de um filtro antes do envio de ofertas aos clientes, adequando as mesmas ao seu perfil de consumo | Devolutiva da área de Marketing de que o envio de ofertas aos clientes é feito com base no seu perfil de consumo e de crédito. | |
| 03 de dezembro de 2021 | Indicadores SINDEC e Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Ouvidoria com os indicadores do SINDEC e Consumidor.gov.br, que foi enviada previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata. |
| Cobertura e Qualidade de Rede na Região Sudeste - atualização | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| 5G | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Como a TIM tem feito a seleção dos parceiros comerciais, que atuam na venda de planos corporativos | Apresentação das áreas de SMB Operations e Corporate Sales Development sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Como as empresas parceiras da TIM, que atuam na venda de planos corporativos, estão tratando os dados dos clientes | Apresentação da área de Compliance sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Sugestão que a TIM verifique a cobertura e qualidade do sinal na AST RJ e no seu entorno, localizado em Bonsucesso no Rio de Janeiro | Devolutiva da área de Engenharia de Rede, conforme registrado nesta ata. | |
| Sugestão de que a TIM verifique a cobertura e qualidade do sinal no Caxias Park, no Município de Duque de Caxias, pois os usuários indoor conseguem utilizar apenas o sinal 3G | Devolutiva da área de Engenharia de Rede, conforme registrado nesta ata. |
| Data | Análises | Providências |
|---|---|---|
| 08/08/2014 | Esclarecimento sobre tecnologia da Rede TIM | Explanação sobre tecnologia utilizada na rede de dados |
| Explicação sobre tecnologia utilizada na rede de telefonia móvel | ||
| Apresentação do Plano de Investimento de Rede da TIM | ||
| Apresentação dos ofensores que impedem instalação de novas ERB´s | ||
| 08/08/2014 | Solicitação de lista de Lojas Próprias (Marabá) | Apresentação dos endereços das lojas próprias na cidade de Marabá |
| 08/08/2014 | Esclarecimento sobre disponibilição de coleta de resíduo eletrônico pela TIM | Apresentação de locais de coleta do chamado lixo eletrônico disponibilizados pela TIM |
| Apresentação física do tambor de coleta de lixo eletrônico | ||
| Informação sobre o processo de recolhimento do lixo eletrônico | ||
| 21/11/2014 | Solicitação de lista de Lojas da região Norte | Disponibilizada listagem, contemplando dos endereços das lojas TIM na região Norte do Brasil |
| 21/11/2014 | Solicitação do resultado da TIM junto aos PROCON´S | Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional |
| Apresentações de resultados dos indicadores Publicos dos PROCONs atraves do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça. | ||
| 21/11/2014 | Esclarecimento sobre interrupção de sinal da TIM simultaneamente com a queda de energia em Santarém | Apresentado pela diretoria e equipe da área de qualidade de rede todas as informações acerca do plano de melhoria, incluindo a previsão de autonomia dos sites |
| 21/11/2014 | Realização de ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor | Disponibilização do canal 0800 para Defensoria Pública do estado do Pará |
| Doação do Código de Defesa do Consumidor em braile a Defensoria Pública do estado do Pará | ||
| 21/11/2014 | Esclarecimentos sobre a rede de voz e a rede de dados | Realizado pela diretoria e equipe da área de qualidade de rede explicação sobre a conexão de sites por fibra óptica (FTTS) |
| Apresentação do projeto de expansão da tecnologia de conexão de sites por fibra óptica, pela diretoria e equipe da área de qualidade de rede | ||
| Apresentação de biosites e tecnologia utilizada nestes equipamentos, pela área Institucional | ||
| Explanação sobre Mobile Broadband - projeto que proporciona desempenho diferenciado de navegação da banda larga móvel, pela diretoria e equipe da área de qualidade de rede | ||
| 27/04/2015 | Realização de ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor | Participação do PROCON Estadual do Pará nas reuniões do Conselho |
| Participação do MP do Pará nas reuniões do Conselho | ||
| Visita ao atendimento direto aos consumidores na Defensoria Pública do Estado do Pará | ||
| 28/08/2015 | Bloqueio de internet | Comunicação ao cliente foi feita com trinta dias de antecedência |
| Campanhas nas redes sociais | ||
| Simulador de dados no site TIM | ||
| Pacotes adicionais de internet personalizados | ||
| 10/12/2015 | Campanhas educacionais para o uso de dados | Vídeos e informações disponiveis no site e redes sociais. |
| 10/12/2015 | Conhecer a loja/escola | Apresentação das instalações direcionadas, para treinamento dos colaboradores da TIM nas lojas proprias, com a apresentação da equipe comercial. |
| 04/03/2016 | Solicitação do resultado da TIM junto aos PROCON´S | Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional |
| Apresentações de resultados dos indicadores Publicos dos PROCONs através do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça. | ||
| Consumidor.gov | Esclarecimentos sobre a ferramenta. | |
| Apresentação de resultados dos indicadores do Consumidor.gov referente a 2015. | ||
| Melhorias de Rede | Apresentação do investimento na ampliação de Rede das tecnologias 3G e 4G na região Norte. | |
| Apresentação sobre implantação de Biosites na Região. | ||
| Destaque sobre pleno funcionamento dos serviços TIM mediante a falta de energia em Santarém. | ||
| Material educativo para o uso de dados | Conselheiro divulgou material educativo de utilização de pacote de dados. | |
| 10/06/2016 | Apresentar os principais pontos da reunião nacional dos Conselhos de usuarios realizada na Anatel | Apresentado todos os pontos abordados e o termo de compromisso assinado pelos 5 conselhos da TIM para trabalho em sinergia |
| Convidar representantes de entidade de defesa do consumidor da região | Atendendo ao convite da TIM, o procon estadual do Pará , participou da referida reunião, apresentando o funcionamento da ferramenta consumidor.gov e da importancia do relatorio SINDEC, esclarecendo varias duvidas aos conselheiros, | |
| 28/09/2016 | Realizar visita ao PROCON e entender o caminho do consumidor dentro do órgão | Agendada pela TIM visita ao PROCON Estadual do Pará para conhecer o funcionamento do processo de atendimento ao Consumidor. Rafael, funcionário do PROCON, apresentou aos conselheiros como funciona a fiscalização dentro do PROCON e também mostraram a sala de conciliação |
| Solicitada informações ao Procon da colocação da TIM perante as demais operadoras no estado do Pará | Na ocasião foi mencionado que das 786 demandas da TIM, apenas 45 foram encaminhadas ao PROCON para conciliação, as demais foram resolvidas no canal de atendimento 0800, sendo assim a operadora menos demandada quando comparada as outras operadoras de acordo com a base de clientes. | |
| 01 e 02/12/2016 | Realizar um encontro Nacional com todos os conselhos de usuarios da TIM no mesmo local | Realizada no rio de janeiro nos dias 01 e 02 de dezembro o encontro nacional dos Conselhos de usuarios da TIM com todos os conselheiros das cinco regiões , atendendo ao pedido dos Presidentes dos Conselhos de Usuários |
| Apresentação do instituto TIM | Apresentado os projetos conduzidos pelo Instituto TIM através da Diretoria de assuntos regulatórios, esclarecendo que o principal objetivo é criar e potencializar recursos e estratégias para a democratização da ciência, tecnologia e inovação que promovam o desenvolvimento humano no Brasil, tendo a tecnologia móvel entre os principais habilitadores. A mensagem passada a todos os participantes foi à preocupação da TIM em construir uma sociedade mais justa, utilizando a tecnologia como uma ferramenta importante. | |
| Convidar órgãos de Defesa do consumidor para a ultima reunião do trienio | Na sequencia ocorreu palestra com autoridades Consumeristas cujo tema principal foi à atuação dos órgãos de Defesa do Consumidor no ambiente dos conselhos de usuários, que contou com as seguintes autoridades: Procon Estadual do Amazonas, Procon Estadual de Santa Catarina, Procon Estadual de Pernambuco, Procon Municipal do Rio de Janeiro-Carioca, Defensoria Publica do RJ-NUDECON, OAB RJ- CODECON. | |
| Solicitar parecer dos òrgãos de Defesa do Consumidor quanto a atuação da TM frfente a seus Conselhos de Usuarios | Atendendo ao pedido dos presidentes e conselheiros os órgãos como mensagem final deram o destaque dado pelos órgãos quanto a pro atividade da TIM em convocar as entidades legitimas ligadas ao Sistema Nacional do Consumidor a participarem de todas as reuniões, oportunizando assim o estabelecimento de relacionamento mais próximo entre a operadora e o sistema. Destacaram ainda que ao saber dos resultados conquistados pela TIM, várias entidades participaram do processo eleitoral a fim de ter posição efetiva dentro dos conselhos, formando os conselhos mais técnicos e participativos. | |
| Solicitar parecer dos òrgãos de Defesa do Consumidor quanto a atuação da TM frfente a seus Conselhos de Usuarios | Apresentação Dr. Rui Barbosa Gerente regional da Anatel sobre a criação da resolução 623/2013 que objetiva formar o Conselho de Usuários dentro das prestadoras com o propósito de ouvir a sociedade. Destacou quatro ações da TIM como cases de sucesso: Canal 0800/defensoria , CDC em Braile, Código de Conduta e a participação de órgãos do Consumidor em todas as reuniões dos conselhos. | |
| Apresentação do Cedust Anatel | Convidamos para realizar Apresentação o conselheiro do CEDUST da Anatel, Prof. William Rocha, explicando acerca do controle exercido pela Anatel, deixando como mensagem principal que os resultados conquistados pela TIM neste primeiro triênio (2014/2016), serviram como balizador para que as operadoras possam não somente atender a regulamentação, mas construir ações através de conhecimento técnico do setor que reflitam propostas inovadoras que agregue valor a qualidade da prestação dos serviços. | |
| Criação de termo de compromisso entre os cinco conselhos da TIM com adoção das melhores praticas | Foi assinado por todos os conselheiros presentes, termo de cooperação tecnica contemplando 6 ações em sinergia como legado para o proximo trienio. Foram propostas todas as ações positivas e realizadas pelos cinco conselhos. | |
| 24/03/2017 | Proposto que o link da plataforma consumidor.gov, fosse disponibilizada no site do conselho de usuários | Disponibilizado na pagina do Conselho de usuarios o link para a plataforma consumidor.gov.br |
| Apresentação da pagina do conselho de usuarios da TIM | Foi apresentada a pagina do conselho de usuarios da TIM, com todas as informações necessarias acerca do conteudo da pagina. | |
| Providenciar um comparativo entre SINDEC, Consumidor.gov e Anatel por volumes e por tipo de atendimento. | Apresentado o trabalho comparativo com os volumes e tipos de demandas entrantes em cada um dos tres canais de atendimento recursal na visão nacional | |
| Criação de link para o site da Anatel direcionando ao informativo Anatel Explica | Apresentado o link direto para o informativo Anatel explica destacando ser uma ação criada atraves do conselho de usuários com foco na divulgação de informações para o usuário de telecomunicação, informativo elaborado e dispoinibilizado pela Anatel. | |
| 22/06/2017 | Apresentação detalhada do encontro dos presidentes e Vice Presidentes da TIM na sede da empresa em Brasília, com os resultados e direcionamentos. | Apresentada a agenda do encontro que antecedeu o encontro Anatel, destacando a mensagem passada pelo convidado Diretor do DPDC da secretaria Nacional do Consumidor que palestrou para os conselheiros presentes acerca da importancia da criação e do potencial dd resolução 623/2013 da Anatel. Foram destacadas as ações que ocorreram de forma detalhada por cada região e ainda o teor do Termo de Cooperação Técnica assinado pelso cinco conselhos da TIM. |
| Solicitar informações acerca do III Fórum Anatel dos presidentes e Vice Presidentes dos Conselhos realizado dia 19/04 em Brasília | Apresentada todas as informações do Fórum e a reunião do dia anterior que ocorreu na sede da TIM que reuniu todos os Presidentes e VPs sendo assinado um termo de cooperação técnica e apresentado no III Fórum Anatel, seguido da apresentação do Vídeo elaborado pela Região Sudeste referente ao Fórum com depoimentos dos Presidentes dos Conselhos, Vice Presidentes, Conselheiros de outras operadoras e representantes da Anatel. | |
| Proposta de que seja elaborado e apresentado pela TIM estudo comparativo entre volumes entrantes no SINDEC/Consumidor.gov e Anatel com identificação dos motivos de maiores demandas. | Atendendo solicitação foi realizada apresentação comparativa entre os três canais recursais de entrada de demandas com a identificação dos motivos dos entrantes. | |
| Solicitação do resultado da TIM junto aos Procons (SINDEC) e órgãos gestores da plataforma consumidor.gov.br | Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional. | |
| Apresentações de resultados dos indicadores Públicos dos PROCONs através do relatório SINDEC do Ministério da Justiça. | ||
| Realizar reuniões ordinárias e Workshops através do Conselho de Usuários em Entidades de Defesa do Consumidor que tenham grande representatividade na região | Realizada durante a reunião apresentação da Defensoria Publica do Pará com acerca de tema envolvendo exposição excessiva de crianças e adolescentes ao uso da internet. Expôs para o Conselho uma apresentação com enfoque em estudos sobre o tema. Na sequencia a Dra. Yara , representante do Procon Estadual do Amazonas apresentou os números do estado do Amazonas destacando a diminuição de demandas no Procon por clientes da TIM e o alto índice de soluções nas demandas que chegam a audiência no Procon. | |
| Proposta forma de divulgação da plataforma consumidor.gov.br através do site TIM/Pagina do Conselho, informando que o Conselho de usuários apoia a plataforma de auto composição | Foi apresentada nesta segunda rodada a ação inovadora da TIM de divulgar e chancelar a plataforma consumidor.gov.br como uma ferramenta de conciliação e eficiente pelo Conselho de Usuários. Apresentado o LINK no site TIM para a plataforma CONSUMIDOR.GOV.BR | |
| Consulta a TIM de se criar material de comunicação com foco na divulgação da plataforma CONSUMIDOR.GOV.BR nas lojas próprias. | Apresentado o piloto da divulgação espontânea da TIM acatando o proposto pelo Conselho nada divulgação da plataforma nas lojas do Sul (piloto) possibilitando iniciar a ação nas demais regiões, sendo esta mais uma ação inovadora proposta pelo Conselho de Usuários. | |
| Proposta que seja realizada apresentação pela área de Rede, apresentando os principais pontos incluindo o plano de expansão da TIM na região Norte | Foi apresentada de forma detalhada a proposta do plano de ampliação de rede da TIM para o ano de 2017, especialmente na tecnologia 4G e nova tecnologia 700Mhz. E ainda reproduziu alguns vídeos didáticos sobre a estrutura da telefonia móvel, documentário do Discovery Channel sobre a construção feita pela TIM da estrutura de fibra ótica na região do Tucuruí, no Amazonas. | |
| 21 e 22/09/2017 | Solicitado que fosse realizado Workshop voltado para educação para o consumo das pessoas portadoras de deficiencia. | Acatado pela TIM realizado no no Centro Integrado de Comando e Controle (CICC) , destacado pela secretaria que o Lançamento das versões acessíveis e disponibilizadas no dia 21 de setembro, Dia Nacional de Luta da Pessoa com Deficiência, versões acessíveis da cartilha " Anatel explica em Braille" e do Código de Defesa do Consumidor -CDC tanto em libras, quanto em áudio, destacando a importância desta iniciativa e parabenizou os que se uniram em torno desta conquista para as Pessoas com Deficiência do Estado do Amazonas, principalmente aos membros do Conselho de usuários da região Norte. |
| Solicitado a TIM esclarecimentos acerca das ações realizadas nos conselhos da TIM Sul e Nordeste para fomento da plataforma consumidor.gov.br | Apresentação, falando das Ações do Conselho de Usuários da TIM através da plataforma consumidor.gov.br. que tem sido muito incentivada, por acreditar que é uma ferramenta fundamental para o controle dos usuários. Ricardo finalizou reforçando que o treinamento e a ferramenta do consumidor.gov são duas ações importantes que estão sendo implementadas pelos Conselhos de Usuários. | |
| Solicitado a TIM apresentaçõa contemplando o plano de melhorias na rede no estado do Amazonase explicação acerca da nova tecnologia de 700Mhz. | Realizado pelo Gerente de qualidade da rede, uma apresentação detalhada do plano de ampliação de rede da TIM para o ano de 2017, especialmente na tecnologia 4G e nova tecnologia 700Mhz. E ainda reproduziu alguns vídeos didáticos sobre a estrutura da telefonia móvel, documentário do Discovery Channel sobre a construção feita pela TIM da estrutura de fibra ótica na região do Tucuruí, no Amazonas, bem como as ações de melhoria no estado do Amazonas. | |
| Solicitado informações acerca do pedido realizado na última reunião pelo Coordenado do NUCON, acerca do tema envolvendo exposição excessiva de crianças e adolescentes ao uso da internet, onde o mesmo expôs para o Conselho uma apresentação com enfoque em estudos sobre o tema e informou que já há um procedimento administrativo em curso na Defensoria Pública do Pará. | Informado que o mesmo oficio foi recebido por todas as operadoras do segmento, sendo este tema conduzido atualmente pelo SINDITELEBRASIL, sindicato que representa as operadoras de telefonia móvel em questões do setor, sendo e representante do Sindicato que participou da audiência pública em Belem do Para no mês de agosto. | |
| Solicitado o lançamento no estado do Amazonas do CDC em Braile na sede da OAB AM | Conforme solicitado ocorreu na sede da OAB AM, o lançamento do Código de Defesa do Consumidor em Braille com o objetivo de levar ao conhecimento dos deficientes visuais a Lei que rege sobre as relações de consumo, sendo certo, que esse trabalho irá proporcionar a inclusão social, pois, a acessibilidade é pré-requisito básico para que o deficiente viva com mais dignidade. | |
| 22/11/2017 | Proposto pelos Conselheiros para que o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor do Pará (Procon), em parceria com o Conselho de Usuários da TIM, realize workshop e lançamento do CDC em braill e Libras na sede do òrgão | Realizado pelo Conselho de Usuarios e a TIM workshop para educação ao consumo consiente com o lançamento das ferramentas acessiveis criadas pelos conselhos da TIM |
| Apresntação dos indicadors SINDEC com detalhe no % de soluções nas CIPs e Reclamações | Apresentado, seguindo atendimento dos volumes acompanhado dos % de solução nas CIPs e nas Reclamações, extraidos do relatorio oficial do Sindec atraves da SENACON. | |
| Solicitado pelo Conselho apreentação das ações do consumidor.gov.br na região Sul | Realizada apresentação, destacando as ações do Conselho de Usuários da TIM através da plataforma consumidor.gov.br. tanto nas lojas como no site e ainda reforçando que o treinamento realizado com os colaboradores da TIM nas lojas da região Sul sobre a plataforma consumidor.gov são ações importantes que estão sendo implementadas pelos Conselhos de Usuários. | |
| Solicitada explicações e apresentação das ações realizadas em 2017 , referentes ao crescimento e implantação de nosvos sites na região Norte. | Realizada pelo Gerente de qualidade de rede da região norte explanação contemplando o plano de ampliação de rede da TIM como fechamento do ano de 2017. | |
| 09/03/2018 | Apresentação dos indicadores do SINDEC e da plataforma "Consumidor.gov.br" | Apesentação dos indicadores do SINDEC e consumidor.gov.br. |
| Esclarecimento de questionamentos sobre os dados apresentados nas plataformas. | ||
| Explicação das plataformas de baixo custo e com praticidade para que os consumidores possuam seus problemas solucionados sem necessidade de levá-los às entidades consumeristas. | ||
| Apresentação do CDC em LIBRAS. | Apresentação do CDC em LIBRAS na página de Conselho de Usuários da TIM. | |
| Apresentação dos portifólios: Pré-pago; Controle; Pós-pago(BLACK); Residencial (WTTX e Fibra). | Esclarecimento sobre os portifólios dos planos: Pré pago; Controle; Pós pago ; Residencial. | |
| 17/05/2018 | Apresentação dos indicadores do SINDEC e da plataforma "Consumidor.gov.br" | Apesentação dos indicadores do SINDEC e da plataforma consumidor.gov.br. |
| Esclarecimento dos dados apresentados de uma visão comparativa entre os entrantes dos volumes do SINDEC, consumidor.gov.br e Anatel. | ||
| Ações realizadas na loja a respeito da plataforma consumidor.gov.br | Esclarecimento sobre a ação realizada na loja da TIM em Belém do Pará, com a capacitação de consultores da loja. | |
| Apresentação sobre informações da rede da TIM | Apresentação de uma informação acerca da rede da TIM com planejamento para o ano de 2018. | |
| 28/09/2018 | Apresentação sobre o IV Fórum do Conselho de Usuários da Anatel | Apresentação do resumo do IV Fórum da Anatel dos Conselhos de Usuários. |
| Informações da ação de capacitação no Nordeste | Apresentação da ação de capacitação do PROCON no Nordeste e esclarecimento sobre o treinamento do atendimento e jurídico. | |
| 07/11/2018 | Apresentação e esclarecimento do Painel 1 | Apresentação da Atuação do Conselho de Usuários da TIM em 2018. |
| Apresentação e esclarecimento do Painel 2 | Apresentação do Consumidor.gov.br - Conquistas e Desafios. | |
| Apresentação e esclarecimento do Painel 3 | Esclarecimento sobre Cdust e Conselho de Usuários - Sinergia Inteligente. | |
| Apresentação e esclarecimento do Painel 4 | Esclarecimento acerca da questão de acessiblidade - Conquistas e desafios futuros. | |
| 22 de Março de 2019 | Apresentação do Projeto da cartilha para uso consciente da internet por crianças e adolescentes | Apresentação da Cartilha feita para conscientização do uso da internet por crianças e adolescentes. |
| Explicação da Cartilha e informação que será lançada no dia 16/04 na própria loja da TIM no shopping Boulevard na cidade de Belém. | ||
| Apresentação dos indicadores do SINDEC e da plataforma "Consumidor.gov.br" | Apresentação dos indicadores SINDEC onde a TIM vem se mantendo na última posição como a empresa que tem menos reclamações no PROCON. | |
| Explanação de situações semelhantes do selo "Santos acessível". | ||
| Informações sobre o air da resolução 623/2013 | Explicação de como surgiu a resolução e sobre o estudo que está sendo feito. | |
| Apresentação da pesquisa de satisfação | Apresentação da Pequisa de satisfação realizada pela Anatel em 2018, que mede simultaneamente a satisfação e a qualidade percebida pelos consumidores. | |
| 12 de Abril de 2019 | Apresentação do Painel de monitoria e Indicadores de Qualidade | Explicação que a Anatel acompanha permanentemente a qualidade do SCM (Banda Larga Fixa), SMP (Telefonia Móvel), STFC (Telefonia Fica) e do STVA (Serviços de TV por Assinatura) |
| Explicação de como Funciona o cálculo de cada indicador. | ||
| Apresentação da Pesquisa de satisfação | Apresentação da Pequisa de satisfação realizada pela Anatel em 2018, que mede simultaneamente a satisfação e a qualidade percebida pelos consumidores. | |
| Explicação do procedimento de Fiscalização | Apresentação do objetivo do procedimento de Fiscalização. | |
| Explicação das regras e procdimentos para verificação do cumprimento das obrigações gerais relativas ao Serviço Movel Pessoal (SMP). | ||
| Apresentação do Prêmio Anatel de acessibilidade | Apresentação do Ranking 2019, no qual a TIM foi contemplada com o primeiro lugar, ou seja, considerada a empresa telecom mais acessível. | |
| 22 de Março de 2019 | Apresentação do Projeto da cartilha para uso consciente da internet por crianças e adolescentes | Apresentação da Cartilha feita para conscientização do uso da internet por crianças e adolescentes. |
| Explicação da Cartilha e informação que será lançada no dia 16/04 na própria loja da TIM no shopping Boulevard na cidade de Belém. | ||
| Apresentação dos indicadores do SINDEC e da plataforma "Consumidor.gov.br" | Apresentação dos indicadores SINDEC onde a TIM vem se mantendo na última posição como a empresa que tem menos reclamações no PROCON. | |
| Explanação de situações semelhantes do selo "Santos acessível". | ||
| Informações sobre o air da resolução 623/2013 | Explicação de como surgiu a resolução e sobre o estudo que está sendo feito. | |
| Apresentação da pesquisa de satisfação | Apresentação da Pequisa de satisfação realizada pela Anatel em 2018, que mede simultanemanete a satisafção e a qualidade percebida pelos consumidores. | |
| 31 de Maio de 2019 | Apresentação do Painel de monitoria e Indicadores de Qualidade | Explicação que a Anatel acompanha permanentemente a qualidade do SCM (Banda Larga Fixa), SMP (Telefonia Móvel), STFC (Telefonia Fica) e do STVA (Serviços de TV por Assinatura). |
| Explicação de como Funciona o cálculo de cada indicador. | ||
| Apresentação da Pesquisa de Satisfação | Apresentação da Pesquisa de Satisfação realizada pela Anatel em 2018, que mede simultaneamente a satisfação e a qualidade percebida pelos consumidores. | |
| Explicação do procedimento de Fiscalização | Apresentação do objetivo do procedimento de Fiscalização. | |
| Explicação das regras e procedimentos para verificação do cumprimento das obrigações gerais relativas ao Serviço Móvel Pessoal (SMP). | ||
| Apresentação do Prêmio Anatel de Acessibilidade | Apresentação do Ranking 2019, no qual a TIM foi contemplada com o primeiro lugar, ou seja, considerada a empresa telecom mais acessível. | |
| 22 de Agosto de 2019 | Apresentação e balanço sobre a Carta de Brasília | Apresentação sobre a Carta de Brasília documento de "boas práticas" para gestão dos Conselhos de Usuários, aprovado em 2018, bem como balanço de sua implementação. |
| Apresentação sobre o V Fórum Nacional dos Conselhos de Usuários | Apresentação sobre o V Fórum Nacional dos Conselhos de Usuários realizado pela Anatel, destacando os participantes, objetivos, como por exemplo, acompanhar e debater a implementação da Carta de Brasília, discutir a gestão em vias de se encerrar e as perspectivas para o processo eleitoral 2019. Outrossim, foram realizadas apresentações sobre os temas ‘Proteção de dados Pessoais’, ‘Telemarketing’ e ‘Acompanhamento dos Direitos dos Consumidores. | |
| Apresentação dos indicadores do SINDEC, 'Consumidor.gov.br' e principais motivos de reclamações. | Apresentação dos indicadores SINDEC no qual a TIM permanece como menos demandada entre os 4 grandes grupos econômicos de Telecomunicações na Região, e apresenta ótimo índice de solução. | |
| Apresentação dos indicadores da plataforma www.consumidor.gov.br nos quais a TIM apresenta alta taxa de resolutividade e índice de satisfação, além de resposta à 100% das Reclamações do período. | ||
| Apresentação dos principais motivos de reclamações registradas no SINDEC no período e na Região. | ||
| Apresentação sobre a qualidade no serviço, segundo a Pesquisa da Anatel | Apresentação da Pequisa de satisfação realizada pela Anatel em 2018, que mede simultanemanete a satisafção e a qualidade percebida pelos consumidores. | |
| Apresentação sobre Rede 5G | Apresentação sobre a tecnologia 5G, suas aplicações, bem como o Grupo TIM vem avançando no seu desenvolvimento, além das iniciativas implementadas pela Companhia, como por exemplo os testes realizados e a experiência com a inauguração da Casa 5G TIM. | |
| Apresentação sobre as Eleições 2019 para os Conselhos | Apresentação do cronograma das Eleições 2019 para o Conselho de Usuários TIM triênio 2020 - 2022, e seu detalhamento, além do esclarecimentos de dúvidas. | |
| Apresentação sobre o direito do Consumidor em bloquear ligações de telemarketing | Apresentação sobre o direito do consumidor de bloquear ligações de telemarketing, detalhando os canais pelos quais os consumidores podem solicitar o bloqueio mencionado, com destaque para o site ‘www.naome perturbe.com.br’, iniciativa das principais operadoras do setor de Telecomunicações do país junto com a Anatel. | |
| Abrangência de cobertura no interior, regulação e compromisso social com expansão. | Apresentação da área de Rede sobre a abrangência de atendimento no interior, em especial quanto ao compromisso de cobertura relacionado à obrigação do edital 4G com a Anatel. | |
| 12 de Dezembro de 2019 | Realização da 4ª Reunião Ordinária em Vinhedo (SP) e participação no 1º Fórum sobre a LGPD promovido pela Prefeitura local. | Realização da 4ª Reunião Ordinária e de encerramento do mandato triênio 2017 - 2019 em Vinhedo (SP). |
| Participação no 1º Fórum sobre a LGPD – para os setores públicos e privados, promovido pela Prefeitura local no dia 13/12/2019 no auditório da CEPROVI, com participação dos membros do Conselho de Usuários TIM e entidades de Defesa do Consumidor, além de ampla cobertura e divulgação pela imprensa. | ||
| Apresentação dos indicadores SINDEC | Apresentação dos indicadores do SINDEC no qual a TIM em 2019 se mantém como a menos demandada entre os 4 grandes grupos econômicos de Telecomunicações na Região, bem como apresenta ótimo índice de solução. Outrossim, destacado os principais motivos de reclamações, além das ações de melhoria implementadas. | |
| Apresentação dos indicadores Consumidor.gov | Apresentação dos indicadores da plataforma www.consumidor.gov.br nos quais a TIM apresenta alta taxa de resolutividade e índice de satisfação, além de resposta à 100% das Reclamações do período. | |
| Apresentação dos indicadores Anatel | Apresentação dos indicadores da Anatel, em especial o Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) e o Índice de Reclamações (IR), que em 2019, a partir de agosto, apresenta significativa melhora, bem como destacado os principais motivos de reclamações, além das ações de melhoria que contribuíram para os resultados alcançados no período. | |
| Apresentação sobre o status de implementação da LGPD | Apresentação pela área de Human Resources sobre a implementação da LGPD na TIM com destaque para a experiência da sua controladora na Europa decorrente da GDPR (General Data Protection Regulation), legislação europeia que serviu como inspiração a LGPD brasileira, bem como a implementação do Programa de Compliance Privacidade da empresa, detalhando as fases de implementação partindo da fase de preparação até a de monitoramento e assurance. Outrossim, foram esclarecidas as dúvidas dos Conselheiros sobre o Programa e sua implementação. | |
| 05 de março de 2020 | Informações sobre a quantidade e localização dos biosites na região Norte. | Apresentação da área de Rede sobre biosites, quantidade e localização dos mesmos na Região Norte. |
| Explanação sobre a cobertura no balneário de Salinas (PA). | Explanação pela área de Rede sobre a cobertura no Balneário de Salinas (PA), e a confirmação de instalação de mais uma nova antena na região. | |
| Visitação de um laboratório 5G da TIM na região Norte pelos membros do Conselho de Usuários. | Explanação pela área de Rede sobre os laboratórios 5G e testes já realizados. | |
| Produção de estudos, por profissionais capacitados, que esclareçam e desmistifiquem quanto a possibilidade de riscos face a proximidade das antenas. | Apresentação pela área de Rede sobre a Resolução Nº700, de 28 de setembro de 2018, regulamento que tem por objetivo definir métodos de avaliação da exposição humana a “campos elétricos, magnéticos e eletromagnéticos na faixa de radiofrequências entre 8,3 kHz e 300 GHz (CEMRF)”. E explanação pelo Secretário do Conselho sobre a publicação da Associação Nacional de Operadores Celulares (ACEL) “Telefonia Celular – Conheça bem essa tecnologia” – elaborada com base no estudo realizado pelo Departamento de Engenharia Elétrica da Universidade de Brasília. | |
| Realização de uma das Reuniões Ordinárias do Conselho de Usuários da Região Norte no Município de Boa Vista (RR), em substituição a sede Regional da Prestadora em Belém (PA). | Acordado que uma reunião ordinária será programada para o Município de Boa Vista (RR) assim que tenhamos a confirmação de disponibilização de local com infraestruta que a comporte por alguma das entidades de Defesa do Consumidor locais. | |
| Realização da ação de entrega do CDC em Braille no Aeroporto Internacional de Boa Vista (RR). | Acordado a ação de entrega do CDC em Braille no Aeroporto Internacional de Boa Vista(RR) quando da realização de Reunião Ordinária no mesmo Município. | |
| Indicadores SINDEC. | Apresentação sobre o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor(SINDEC) e suas tipologias de registro, no qual o Grupo TIM no 1º trimestre de 2020 retoma o patamar de menos demandado entre os 4 grandes Grupos Econômicos de Telecomunicações, e os principais motivos de reclamações. | |
| Indicadores Consumidor.gov.br. | Apresentação dos Indicadores da plataforma Consumidor.gov.br. | |
| Indicadores Anatel. | Apresentação dos Indicadores da Anatel. | |
| Cobertura de Rede na Região Norte. | Apresentação da área de Rede sobre Cobertura de Rede na Região Norte. | |
| 04 de Junho de 2020 | Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores SINDEC, nas visões Nacional e Regional, no qual o Grupo TIM na Região Norte, se mantém como o menos demandado entre os 4 grandes Grupos Econômicos de Telecomunicações, e informado os principais motivos de reclamações. |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores alcançados pelo Grupo TIM na plataforma www.consumidor.gov.br , e o detalhamento de cada indicador, com destaque para os indicadores ‘Índice de Solução’ e ‘Satisfação com o Atendimento’, que mantém nos últimos 180 dias ótimo índice de resolubilidade e nota de satisfação, respectivamente. | |
| Indicadores Anatel | Apresentação dos novos indicadores da Anatel, do novo Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações – RQUAL, e fez uma explanação sobre o Manual de Operações (MOP) e do Documento de Valor de Referência (DVR) que está em fase de conclusão para o início do ciclo experimental, com entrada prevista para 23/02/2021. Ainda detalhou os indicadores dos grupos ‘Rede’ e ‘Relacionamento’, e fez uma explanação sobre o Selo de Qualidade e os seus indicadores, além da Ouvidoria da TIM. | |
| Como está sendo prestado o serviço de atendimento ao cliente neste período de pandemia | Apresentação da área Regulatória sobre as ações, medidas e campanhas implementadas pela Companhia, inclusive no âmbito setorial, durante a pandemia, destacando os benefícios para a sociedade e colaboradores. | |
| LGPD | Apresentação da área de Compliance sobre a LGPD e o cronograma de implementação na empresa. | |
| Fiscalização Regulatória - Anatel | Apresentação da área de Fiscalização da Anatel (RCTS) sobre o projeto estratégico que visa promover a ‘Cultura Responsiva na Fiscalização Regulatória de Direitos dos Consumidores de Serviços de Telecomunicações’, destacando o contexto, ações e objetivos, seu histórico, além da teoria da regulação responsiva. Outrossim, apresentou o fluxo de tratamento, monitoramento e diagnóstico das reclamações, além do planejamento das ações. Além disto, fez uma explanação detalhada sobre os projetos conduzidos nos últimos 4 anos, inclusive o conduzido em parceria com a UnB de pesquisa acadêmica sobre Regulação. | |
| 03 de setembro de 2020 | Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores SINDEC, nas visões Nacional e Regional, no qual o Grupo TIM na Região Norte, se mantém como o menos demandado entre os 4 grandes Grupos Econômicos de Telecomunicações, além de informar o percentual de resolutividade das CIPs e os principais motivos de reclamações. |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores alcançados pelo Grupo TIM na plataforma www.consumidor.gov.br , e o detalhamento de cada indicador, com destaque para os indicadores ‘Índice de Solução’ e ‘Satisfação com o Atendimento’, que mantém nos últimos 180 dias ótimo índice de resolubilidade e nota de satisfação, respectivamente. | |
| Ouvidoria TIM | Apresentação realizada pela Diretora da Ouvidoria e Ouvidora da Companhia, na qual fez uma explanação sobre sua experiência de mais de 25 anos como Executiva de relacionamento com o cliente e customer experience. Em seguida falou sobre o canal Ouvidoria (08008820041), explicando sua finalidade e como acessá-lo, além de apresentar seus principais marcos e evoluções. Ainda falou sobre os pilares de atuação da Diretoria de Ouvidoria, como o Canal 0800 e Operação da Ouvidoria, a retroalimentação das oportunidades de melhoria na jornada dos Clientes e o Relacionamento Consumerista, além de destacar propósito e desafios, e a composição do seu time de Executivos. | |
| Comportamento de Rede durante a Pandemia | Apresentação da área de Engenharia de Rede com explanação sobre o comportamento da Rede Móvel durante a Pandemia, destacando a mudança no perfil de consumo entre as áreas comerciais e residenciais. Outrossim, apresentou os indicadores da Anatel SMP, cuja as metas estão sendo atendidas pela Prestadora em todos os Estados da Região Norte, e a evolução do tráfego de dados no período. Além disto, apresentou as principais ações de Rede Móvel implementadas pela Empresa neste período de pandemia, principalmente junto aos grandes hospitais da Região. | |
| Como funciona o atendimento a Pessoa Jurídica, em especial MEIs, por meio do *144, site e Meu TIM | Apresentação pela área de Relacionamento com o Cliente sobre ‘Como funciona o atendimento a Pessoa Jurídica, em especial à MEIs, por meio do *144, Site e Meu TIM’, fazendo uma explanação sobre o modelo de atendimento corporativo para os segmentos Large Account, Prime, SMB e User, detalhando os canais de atendimento, macro fluxo de acessibilidade e principais demandas atendidas em cada um. | |
| 05 de novembro de 2020 | Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores SINDEC, nas visões Nacional e Regional, na 1ª Reunião Ordinária de 2021, conforme registrado na referida ata. |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os resultados dos indicadores alcançados pelo Grupo TIM na plataforma www.consumidor.gov.br , e o detalhamento de cada indicador, com destaque para os indicadores ‘Índice de Solução’ e ‘Satisfação com o Atendimento’, que mantém nos últimos 180 dias ótimo índice de resolubilidade e nota de satisfação, respectivamente. | |
| Cobertura de Rede | Apresentação da área de Rede sobre Cobertura de Rede na Região Norte, destacando as melhorias implementadas, e como a empresa trabalha a transparência de seus serviços com os clientes relacionada à problemas técnicos, indisponibilidade de rede e tráfego de dados, na 1ª Reunião Ordinária de 2021, conforme registrado na referida ata. | |
| LGPD - Atualização | Apresentação da área de Compliance com a atualização sobre o tema LGPD, na 1ª Reunião Ordinária de 2021, conforme registrado na referida ata. | |
| Implementação de fluxo para recebimento de ofícios do NUDECON da Defensoria Pública do Pará por e-mail | Será implementado projeto piloto com o NUDECON da Defensoria Pública do Pará para recebimento de ofícios por e-mail. | |
| 04 de fevereiro de 2021 | Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os Indicadores do SINDEC, que foi enviada previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária. |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Relacionamento Consumerista com os Indicadores do Consumidor.gov.br dos últimos 180 dias, que foi enviada previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária. | |
| Cobertura e Qualidade de Rede durante a Pandemia | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária. | |
| Ações de Acessibilidade | Apresentação da área Regulatória sobre o tema, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária. | |
| App Meu TIM | Apresentação da área de Digital sobre o tema, conforme registrado na ata da 2ª Reunião Ordinária. | |
| Sugestão de que a prestadora proativamente comunique aos clientes via SMS, quando identificar alguma indisponibilidade na rede em alguma região, e promova a solução sem que o mesmo tenha que contatá-la. | Devolutiva feita pela área de Intelligent Service Operations Center sobre esta sugestão, destacando preliminarmente uma inviabilidade técnica e operacional do meio proposto, SMS, para comunicação de eventos de indisponibilidade de rede, visto que o próprio evento de indisponibilidade de rede inviabilizaria o acesso à informação por meio de SMS. Face ao exposto, foi ressaltado que o interesse pela informação é atendido pela TIM através do PORTAS ABERTAS / MAPA DE COBERTURA / ALERTAS TIM do site TIM.COM.BR, no qual as informações de eventos de indisponibilidade de rede podem ser consultados, através de qualquer meio de acesso à Internet. No que tange à sugestão de que os referidos eventos de indisponibilidade de rede sejam tratados de forma proativa, independentemente de contato dos usuários ao call center ou qualquer outro meio de contato com a operadora de Telecomunicações, foi ressaltado que o mesmo já é plenamente atendido pela TIM. A TIM, através da área ISOC - Intelligent Service Operations Center de CTIO Operations, mantém no Brasil centros de Operação de Serviços e Infraestrutura de Rede, que realizam a Monitoração e Tratamento de falhas em todos os estados da Federação, detectam proativamente eventos de Indisponibilidade de Rede, iniciam o tratamento poucos minutos após o seu início e acompanham o tratamento até a sua efetiva resolução, atuando de forma remota ou com deslocamento de equipes técnicas para campo, com a máxima celeridade para redução do tempo de indisponibilidade, em regime de atuação 7 dias da semana por 24 horas de atuação diária, nos 365 dias do ano. | |
| 06 de maio de 2021 | Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Ouvidoria com os indicadores do SINDEC, que foi enviada previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Ouvidoria com os indicadores do consumidor.gov.br dos últimos 30 dias, que foi enviada previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata. | |
| Não Me Perturbe | Apresentação da área Regulatória sobre o tema, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| Cobertura e Qualidade de Rede na Região Norte | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| Benefícios da Parceria com o C6 Bank | Apresentação da área de Marketing sobre o tema, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| Sugestão de que seja informado os maiores motivos do acionamento no Consumidor.gov.br | Devolutiva feita pela área de Ouvidoria, informando os maiores motivos de acionamento no Consumidor.gov.br, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| Sugestão de que a empresa avalie a possibilidade da continuidade da ação de disponibilização do Código de Defesa do Consumidor e Anatel Explica em Braile. Outrossim, sugeriu que seja avaliado o mesmo material em áudio para ser disponibilizado de forma digital | Devoluitva feita pelo Secretário do Conselho, informando da continuidade da ação de disponibilização do Código de Defesa do Consumidor, assim que for possível a retomada das ações presenciais em face da pandemia do Coronavírus. Outrossim, foi informado que o material digital, também em áudio e libras, e com outros recursos de acessbilidade, está disponível na página do Conselho de Usuários no site TIM, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| Sugestão de que a empresa avalie a implementação de uma ação que vise divulgar a disponibilização da fatura em Braile e Digital, através do Conselho de Usuários, em comemoração ao dia nacional do deficiente visual, que é dia 13 de dezembro do acionamento no Consumidor.gov.br | Devolutiva da área Regulatória sinalizando que está em estudo, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| Sugestão de que a empresa avalie uma forma de divulgar a disponibilização das faturas da TIM em braile, quando solicitado pelo Consumidor deficiente visual. | Devolutiva pela área Regulatória dos meios de divulgação implementados e previstos, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| Sugestão para a Anatel dos temas 'LGPD' e '5G' para o VII Fórum Nacional dos Conselhos de Usuários | Devolutiva feita pelo Secretário do Conselho, que encaminhou a sugestão destes temas indicados por este Conselho de Usuários para a Agência Reguladora, conforme registrado na ata da 3ª Reunião Ordinária do Conselho de Usuários de 2021. | |
| 05 de agosto de 2021 | Indicadores SINDEC e Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Ouvidoria com os indicadores do SINDEC e Consumidor.gov.br, que foi enviada previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata. |
| Cobertura e Qualidade de Rede na Região Norte – atualização | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Ações do Programa de Diversidade e Inclusão da TIM | Apresentação da área de Recursos Humanos sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Ouvidoria TIM – Atualização | Apresentação feita pela Ouvidora da empresa e Diretora da Ouvidoria sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Sugestão que a empresa avalie a possibilidade de ampliação do projeto piloto de envio de ofícios de forma eletrônica da capital para a região metropolitana de Belém(PA), o que compreenderá em torno de 10 municípios do estado | Devolutiva feita pelo Secretário do Conselho, informando que a empresa recebeu há pouco a relação dos Municípios indicados pelo NUDECON da DPPA, que a mesma será avaliada para o retorno da Companhia ao Órgão. | |
| Sugestão de que a empresa avalie a implementação de uma ação que vise divulgar a disponibilização da fatura em Braile e Digital, através do Conselho de Usuários, em comemoração ao dia nacional do deficiente visual, que é dia 13 de dezembro | Devoluitva feita pela área Regulatória, que apresentou a implementação da ação de divulgação dos canais por meio dos quais o cliente pode solicitar a fatura em braile, destacando também o tutorial acessível disponibilizado no site da Prestadora (https://site.tim.com.br/para-voce/acessibilidade), que explica como o cliente pode fazer esta solicitação. | |
| 04 de novembro de 2021 | Indicadores SINDEC | Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, cujo o relatório foi enviado previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata. |
| Indicadores Consumidor.gov.br | Apresentação da área de Ouvidoria sobre o tema, cujo o relatório foi enviado previamente para os membros do Conselho de Usuários, na qual foi aberto espaço para esclarecimentos e eventuais considerações junto aos especialistas da área, conforme registrado nesta ata. | |
| Cobertura e Qualidade de Rede na Região Norte – atualização | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| 5G | Apresentação da área de Engenharia de Rede sobre o tema, conforme registrado nesta ata. | |
| Sugestão que a empresa avalie a possibilidade de ampliação do projeto piloto de envio de ofícios de forma eletrônica da capital para a região metropolitana de Belém(PA), o que compreenderá em torno de 10 municípios do estado | Devolutiva feita pelo Secretário do Conselho, informando que o projeto será expandido para os municípios da Região Metropolitana de Belém em fev/2022. |
Gestão 2014/2016
REGIÃO SUDESTE
NUDECON RJ -
Defensoria acerta parceria com a TIM para mediação de conflitos
http://dp-rj.jusbrasil.com.br/noticias/140502186/defensoria-acerta-parceria-com-a-tim-para-mediacao-de-conflitos
Defensoria Publica ES
http://www.folhadiaria.com.br/materia/52/1875/negocios/empresas/conselho-de-usuarios-e-braille
http://www.adepes.com.br/noticia.aspx?id=370
http://www.defensoria.es.gov.br/site/webpage/NoticiasPrincipal.aspx?NOTICIAS1_ID=606
https://www.anadep.org.br/wtk/pagina/materia?id=24319
MG-Link da Defensoria Publica:
http://www.defensoria.mg.gov.br/defensoria-publica-lanca-0800-no-nucleo-do-consumidor-em-parceria-com-a-tim/
MG-Link da Associação Nacional dos Defensores Publicos-ANADEP:
https://www.anadep.org.br/wtk/pagina/materia?id=23020
https://www.facebook.com/ConselhodeUsuariosTimSudeste
Conselho Sudeste - SP
https://youtu.be/XNf2oV8FeEk
Conselho Sudeste – Espírito Santo
http://www.folhadiaria.com.br/materia/52/1875/fe/empresas/conselho-de-usuarios-e-braille
https://www.facebook.com/ConselhodeUsuariosTimSudeste/videos/1078135868872737/
Conselho Sudeste – Minas Gerais
http://dp-mg.jusbrasil.com.br/noticias/222010640/defensoria-publica-lanca-0800-no-nucleo-do-consumidor-em-parceria-com-a-tim
https://youtu.be/9rBOJpZcWF4
Conselho Sudeste – Rio de Janeiro
http://dp-rj.jusbrasil.com.br/noticias/140502186/defensoria-acerta-parceria-com-a-tim-para-mediacao-de-conflitos
Reunião Espirito Santo - Vitória:
https://m.youtube.com/watch?v=a_S0OD4u8Eg&feature=youtu.be
Reunião São Paulo - SP:
https://m.youtube.com/watch?v=XNf2oV8FeEk&feature=youtu.be
http://anagenezini.blogspot.com.br/2016/03/conselho-de-usuarios-da-tim-regiao.html
Reunião Minas Gerais - BH:
https://m.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=9rBOJpZcWF4
REGIÃO NORDESTE
Defensoria Pública da Bahia
http://www.bahianoticias.com.br/justica/noticia/52816-tim-disponibiliza-servico-0800-para-defensoria-publica-da-bahia-para-evitar-acoes-judiciais.html
http://atarde.uol.com.br/bahia/noticias/1726432-defensoria-tera-canal-0800-so-para-demandas-da-operadora-tim
Defensoria Pública do Ceará
http://www.defensoria.ce.gov.br/noticia/dpge-lanca-0800-no-nucleo-do-consumidor-em-parceria-com-a-tim/
Defensoria Publica do Piauí
http://www.defensoria.pi.gov.br//noticias/defensoria-estreita-canal-de-atendimento-com-assistido-atraves-de-0800-no-nucleo-do-consumidor,38139
OAB Maranhão
hhttp://www.oabma.org.br/oab-ma-agora/noticia/oabma-sedia-de-reuniao-do-conselho-de-usuarios-da-tim-05-12-2014
http://oab-ma.jusbrasil.com.br/noticias/155516097/oab-ma-sedia-de-reuniao-do-conselho-de-usuarios-da-tim
Conselho Nordeste - Maranhão
http://oab-ma.jusbrasil.com.br/noticias/155077793/oab-ma-participa-de-reuniao-do-conselho-de-usuarios-da-tim
Portal do Governo do Piauí
http://www.barrasnet.com.br/noticias/2015-05-22/1440/dpe-estreita-contato-com-assistido-atraves-de-0800-no-nucleo-do-consumidor.html#.VhUg7-yrTIU
REGIÃO NORTE
Defensoria Amazonas
http://www.defensoria.am.gov.br/?q=275-conteudo-44030-nudecon-inaugura-canal-exclusivo-de-atendimento-em-parceria-com-a-tim
Portal Defensoria Pública do Pará – PA
02/09/2015 - Conselho de Usuários da Tim convida NUCON para reuniões ( http://www2.defensoria.pa.gov.br/portal/noticia.aspx?NOT_ID=1722)
REGIÃO CENTRO-OESTE
http://www.oabgo.org.br/oab/noticias/direito-do-consumidor/09-04-2015-cdc-no-conselho-de-usuarios-do-centro-oeste/
Centro-Oeste - Goiás
http://www.defensoriapublica.go.gov.br/depego/index.php?option=com_content&view=article&id=553:defensoria-publica-recebe-codigo-de-defesa-do-consumidor-em-braile&catid=8&Itemid=180
http://www.defensoriapublica.go.gov.br/depego/index.php?option=com_content&view=article&id=552:defensoria-recebe-do-conselho-de-usuarios-da-tim-acesso-a-0800-para-resolver-demandas-dos-assistidos&catid=8&Itemid=180
http://www.defensoriapublica.go.gov.br/depego/index.php?option=com_content&view=article&id=551:defensoria-de-goias-e-a-1-do-centro-oeste-a-utilizar-0800-para-resolver-problemas-de-usuarios-de-empresa-de-telefonia&catid=8&Itemid=180
REGIÃO SUL
http://www.defensoriapublica.pr.gov.br/modules/noticias/article.php?storyid=332
Gestão 2017/2019
BRASIL
http://www.acritica.com/blogs/artigos/posts/conselho-de-usuario-estimula-conciliacao
http://agevisa.pb.gov.br/procon/galeria/reuniao-do-conselho-de-usuarios-da-tim-do-nordeste/reuniao-do-conselho-de-usuarios-da-tim-do-nordeste-2/view
http://agevisa.pb.gov.br/procon/galeria/reuniao-do-conselho-de-usuarios-da-tim-do-nordeste
https://oglobo.globo.com/economia/defesa-do-consumidor/usuarios-sugerem-empresa-de-telefonia-testa-parceria-para-divulgar-consumidorgovbr-22144625
http://www.consumoempauta.com.br/conselho-de-usuarios-da-tim
http://oglobodigital.oglobo.globo.com/epaper/viewer.aspx
http://www.telesintese.com.br/tim-reforca-uso-do-portal-do-consumidor-da-senacon
https://jc.ne10.uol.com.br/blogs/olhovivo/2018/07/04/conselho-de-usuarios-da-tim-estimula-uso-de-plataforma-de-defesa-do-consumidor
https://tnonline.uol.com.br/noticias/cotidiano/67,446728,01,12,usuarios-sugerem-e-empresa-testa-parceria-para-divulgar-plataforma-consumidorgovbr.shtml
https://www.minhaoperadora.com.br/2018/05/tim-realiza-acao-em-apoio-ao-portal-consumidor-gov-br.html
http://www.blogdofabiocardoso.com/2017/09/20/tim-disponibiliza-codigo-de-defesa-do-consumidor-em-libras
ALAGOAS
http://www.maceio.al.gov.br/2018/05/procon-maceio-participa-de-acao-para-divulgar-portal
http://web.arapiraca.al.gov.br/2018/05/procon-arapiraca-fomenta-a-inclusao-ao-distribuir-codigo-de-defesa-do-consumidor-em-braile
http://www.maceio.al.gov.br/2018/05/procon-maceio-participa-de-acao-para-divulgar-portal/
AMAPÁ
http://massmedia.com.br/inteligencia/clientesnoticias/view/7612411
AMAZONAS
https://youtu.be/SvfabRRYDWE
http://oabam.org.br/site//noticia?id=145
http://oabam.org.br/site//noticia?id=146
http://noticias.band.uol.com.br/cidades/amazonas/noticias/?id=100000877855
http://jcam.com.br/noticia-detalhe.asp?n=47124
http://www.redetiradentes.com.br/ronaldotiradentes/dia-nacional-de-luta-das-pessoas-com-deficiencia-deficientes-visuais-do-am-ganham-versoes-acessiveis-do-codigo-de-defesa-do-consumidor/
http://www.seped.am.gov.br/noticia/ferramentas-de-acessibilidade-sao-lancadas-no-amazonas-no-dia-nacional-de-luta-dos-direitos-da-pessoa-com-deficiencia/
https://manausalerta.com.br/oab-am-vai-lancar-codigo-de-defesa-do-consumidor-em-braille/
https://www.youtube.com/watch?v=cLlf6R_dJuI
https://web.facebook.com/pg/SEPED.AM/videos/?ref=page_internal
https://web.facebook.com/SEPED.AM/?_rdc=1&_rdr
https://www.youtube.com/watch?v=SvfabRRYDWE
http://oabam.org.br/site/2017/09/22/oab-e-tim-lancam-codigo-do-consumidor-em-braile-do-brasil
BRASILIA
http://www.ogirassol.com.br/economia/tim-promove-workshop-com-orgaos-de-defesa-do-consumidor
http://www.procon.pa.gov.br/node?q=node/963 http://www.jornaldebrasilia.com.br/brasil/tim-promove-acao-de-apoio-ao-consumidor-gov-br-por-meio-conselho-de-usuarios
http://www.anatel.gov.br/consumidor/component/content/article?id=685:anatel-20-anos-apoio-a-participacao-social
http://www.portalrondonia.com/2017/12/14/tim-promove-workshop-com-orgaos-de-defesa-do-consumidor
http://www.jornaldebrasilia.com.br/brasil/tim-promove-acao-de-apoio-ao-consumidor-gov-br-por-meio-conselho-de-usuarios
http://www.telesintese.com.br/tim-reforca-uso-do-portal-do-consumidor-da-senacon/
http://www.telesintese.com.br/tim-reforca-uso-do-portal-do-consumidor-da-senacon/
https://www.minhaoperadora.com.br/2018/05/tim-realiza-acao-em-apoio-ao-portal-consumidor-gov-br.html
https://arpb.pb.gov.br/procon/noticias/procon-pb-participa-do-conselho-de-usuarios-da-tim-do-nordeste-em-brasilia/@@nitf_galleria
CEARÁ
http://www.cearaenoticia.com.br/2017/09/inovacao-tim-disponibiliza-cdc-em-libras.html
http://oabce.org.br/2017/11/cdc-em-braile-e-lancado-na-sede-da-oab
GOIÁS
http://www.rotajuridica.com.br/goiania-sedia-reuniao-do-conselho-de-usuarios-de-telecomunicacoes-da-tim/
http://www.rotajuridica.com.br/advogados-goianos-tomam-posse-no-conselho-de-usuarios-da-tim/
https://advpitagoras.jusbrasil.com.br/noticias/447339796/cinco-goianos-tomam-posse-no-conselho-de-usuarios-da-tim
http://www.rotajuridica.com.br/advogado-victor-cortez-amado-e-eleito-presidente-do-conselho-de-usuarios-da-tim
MARANHÃO
http://defensoria.rj.def.br/noticia/detalhes/3956-Defensora-publica-toma-posse-no-Conselho-de-Usuarios-da-Tim
http://www.ma.gov.br/agenciadenoticias/sala-de-imprensa/proconma-realiza-entrega-do-codigo-de-defesa-do-consumidor-em-braile-nesta-segunda-23
PH - PERGENTINO HOLANDA - Em Braile
Pergentino Holanda - Em Braile
Pergentino Holanda - Em Braile
MATO GROSSO
http://www.cenariomt.com.br/2017/03/23/presidente-da-comissao-de-defesa-do-consumidor-toma-posse-no-conselho-de-usuarios-da-tim/
http://www.conews.com.br/2017/03/30/representante-da-oab-mt-assume-presidencia-do-conselho-de-usuarios-da-tim/
http://www.regionalmt.com.br/noticia.php?id=17132
http://www.oabmt.org.br/noticia/14323/codigo-de-defesa-do-consumidor-em-braille-sera-lancado-nesta-sexta-feira-na-oab-mt
https://www.24horasnews.com.br/noticia/codigo-de-defesa-do-consumidor-em-braille-sera-lancado-nesta-sexta-feira-na-oab-mt.html
http://www.plantaonews.com.br/conteudo/show/secao/64/materia/202540/t/C%F3digo+de+Defesa+do+Consumidor+e+Cartilha+de+Direitos+da+Telecomunica%E7%E3o+s%E3o+lan%E7ados+na+OAB-MT
https://www.oabmt.org.br/noticia/14382/cartilhas-em-braille-deverao-ser-lancadas-em-todo-o-pais
http://www.reporternews.com.br/noticia/428428/Cartilhas_em_braille_deverao_ser_lancadas_em_todo_o_pais
http://www.plantaonews.com.br/conteudo/show/secao/36/materia/210196/t/A%E7%F5es+do+Conselho+de+Usu%E1rios+da+TIM+fortalecem+apoio+ao+portal+Consumidor.gov.br
MATO GROSSO DO SUL
http://www.defensoria.ms.gov.br/imprensa/noticias/347-defensoras-publicas-de-ms-tomam-posse-como-membros-do-conselho-de-usuarios-de-telefonia-fixa-e-movel
http://www.ms.gov.br/encontro-vai-reunir-representantes-dos-procons-municipais-em-campo-grande-no-dia-13/
MINAS GERAIS
http://www.defensoria.mg.def.br/defensoria-do-consumidor-e-eleita-para-o-conselho-de-usuarios-da-operadora-tim/
https://carlaamarques.jusbrasil.com.br/noticias/462947485/reuniao-do-conselho-de-usuarios-da-operadora-tim-ocorrera-no-inicio-de-junho
https://carlaamarques.jusbrasil.com.br/noticias/462947485/reuniao-do-conselho-de-usuarios-da-operadora-tim-ocorrera-no-inicio-de-junho
https://carlaamarques.jusbrasil.com.br/noticias/462947485/reuniao-do-conselho-de-usuarios-da-operadora-tim-ocorrera-no-inicio-de-junho
NATAL
https://web.facebook.com/pg/kleberfernandesvereador/posts/?ref=page_internal
https://inspicks.net/image/1725706080191158477_30181801
http://www.tribunadonorte.com.br/noticia/encontros/406504
PARÁ
http://www.oabpa.org.br/index.php/noticias/6247-presidente-da-comissao-de-defesa-do-consumidor-e-empossado-no-conselho-de-usuarios-da-tim
http://www.procon.pa.gov.br/node/958
http://massmedia.com.br/inteligencia/clientesnoticias/view/7612411
http://www.agenciapara.com.br/Noticia/159258/procon-lanca-o-codigo-de-defesa-do-consumidor-em-braille-e-em-libras
http://www.procon.pa.gov.br/node/963
http://massmedia.com.br/inteligencia/acessos/noticias/8668511
http://www.plantaonews.com.br/conteudo/show/secao/36/materia/210196/t/A%E7%F5es+do+Conselho+de+Usu%E1rios+da+TIM+fortalecem+apoio+ao+portal+Consumidor.gov.br
http://www.procon.pa.gov.br/node/958
http://www.folhadoprogresso.com.br/tim-realiza-acao-inedita-no-para-para-alertar-pais-sobre-perigos-da-internet/
http://www.folhadoprogresso.com.br/tim-realiza-acao-inedita-no-para-para-alertar-pais-sobre-perigos-da-internet/
PARAIBA
http://agevisa.pb.gov.br/procon/galeria/reuniao-do-conselho-de-usuarios-da-tim-do-nordeste
http://www.jornaldaparaiba.com.br/vida_urbana/paraiba-recebe-20-unidades-codigo-de-defesa-consumidor-em-braille.html
http://www.paraibanoticia.net.br/cmjp-e-al-pb-lancam-codigo-de-defesa-do-consumidor-em-braile/
https://portalcorreio.com.br/sessao-conjunta-lembra-lancamento-codigo-de-defesa-consumidor-em-braille/
http://paraiba.pb.gov.br/lancado-codigo-de-defesa-do-consumidor-em-braille-no-estado-da-paraiba/
http://www.al.pb.leg.br/27416/assembleia-debate-importancia-do-lancamento-do-codigo-de-defesa-do-consumidor-em-braille.html
http://agevisa.pb.gov.br/procon/galeria/reuniao-do-conselho-de-usuarios-da-tim-do-nordeste/reuniao-do-conselho-de-usuarios-da-tim-do-nordeste
http://www.jornaldaparaiba.com.br/vida_urbana/paraiba-recebe-20-unidades-codigo-de-defesa-consumidor-em-braille.html
https://funad.pb.gov.br/procon/noticias/procon-pb-participa-do-conselho-de-usuarios-da-tim-do-nordeste-em-brasilia
http://funesc.pb.gov.br/procon/noticias/procon-pb-participa-do-conselho-de-usuarios-da-tim-do-nordeste-em-brasilia/foto-da-ultima-reuniao-do-conselh.jpeg/view
PARANÁ
http://www.jdv.com.br/noticia/6220/procon-integra-o-conselho-de-usuarios-da-tim-e-oi
http://www.bandab.com.br/cidades/em-acao-inedita-tim-realiza-acao-de-apoio-ao-portal-consumidor-gov-br/
https://tnonline.uol.com.br/noticias/cotidiano/67,446728,01,12,usuarios-sugerem-e-empresa-testa-parceria-para-divulgar-plataforma-consumidorgovbr.shtml
https://oglobo.globo.com/economia/defesa-do-consumidor/usuarios-sugerem-empresa-de-telefonia-testa-parceria-para-divulgar-consumidorgovbr-22144625
https://www.bandab.com.br/cidades/em-acao-inedita-tim-realiza-acao-de-apoio-ao-portal-consumidor-gov-br
https://www.consumoempauta.com.br/conselho-de-usuarios-da-tim/
PERNAMBUCO
http://www.blogdofabiocardoso.com/2017/09/20/tim-disponibiliza-codigo-de-defesa-do-consumidor-em-libras/
https://pernambucoinclusivo.com.br/novidades/2018/7/5/conselho-de-usuarios-da-tim-apresentam-cases-de-responsabilidade-social
https://jc.ne10.uol.com.br/blogs/olhovivo/2018/07/04/conselho-de-usuarios-da-tim-estimula-uso-de-plataforma-de-defesa-do-consumidor
http://pe.abrasel.com.br/component/content/article/7-brasil-sabor-2016/1041-06072018-abrasel-em-pernambuco-quer-viabilizar-a-implantacao-de-cardapios-em-braile-em-bares-e-restaurantes-
https://m.jc.ne10.uol.com.br/blogs/olhovivo/2018/07/04/conselho-de-usuarios-da-tim-estimula-uso-de-plataforma-de-defesa-do-consumidor/
RONDÔNIA
http://www.portalrondonia.com/2017/12/14/tim-promove-workshop-com-orgaos-de-defesa-do-consumidor
RIO DE JANEIRO
https://dp-rj.jusbrasil.com.br/noticias/438277916/coordenadora-do-nudecon-toma-posse-no-conselho-de-usuarios-da-tim
http://defensoria.rj.def.br/noticia/detalhes/3956-Defensora-publica-toma-posse-no-Conselho-de-Usuarios-da-Tim
http://www.srzd.com/brasil/procon-carioca-selo-qualidade-empresas-atendimento-consumidor/
https://noticias.r7.com/rio-de-janeiro/balanco-geral-rj/videos/procon-carioca-premia-empresas-com-selo-de-qualidade-no-atendimento-15032018
https://oglobo.globo.com/economia/defesa-do-consumidor/usuarios-sugerem-empresa-de-telefonia-testa-parceria-para-divulgar-consumidorgovbr-22144625
https://web.facebook.com/ConselhodeUsuariosTimSudeste?_rdc=1&_rdr
http://www.srzd.com/brasil/procon-carioca-selo-qualidade-empresas-atendimento-consumidor
http://www.rio.rj.gov.br/web/guest/exibeconteudo?id=7763327
RIO GRANDE DO SUL
https://pt.linkedin.com/pulse/conselho-de-usu%C3%A1rios-tim-regi%C3%A3o-sul-a%C3%A7%C3%A3o-e-inova%C3%A7%C3%A3o-ricardo-alves
https://www.linkedin.com/pulse/conselho-de-usu%C3%A1rios-tim-regi%C3%A3o-sul-a%C3%A7%C3%A3o-e-inova%C3%A7%C3%A3o-ricardo-alves
SÃO PAULO
https://jota.info/artigos/telecomunicacao-conselho-de-usuario-estimula-conciliacao-25032017
http://www.consumoempauta.com.br/conselho-de-usuarios-da-tim
http://agencia.sorocaba.sp.gov.br/procon-entrega-cdc-em-braile-a-biblioteca-municipal
TOCANTINS
http:// surgiu.com.br/2017/03/23/defensor-publico-do-tocantins-integra-conselho-de-usuario-da-tim/
http://ww2.defensoria.to.gov.br/noticia/21656
http://www.defensoria.to.def.br/noticia/27617
https://www.justocantins.com.br/noticias-do-estado-47193-nudecon-participa-da-4-reuniao-do-conselho-de-consumidores-da-tim-da-regiao-norte.html
http://www.defensoria.to.def.br/nudecon/noticia/30510
Gestão 2020/2022
REGIÃO SUDESTE
Um diálogo frutífero com o consumidor depende da confiança - Defesa do Consumidor - Consumidor Moderno
https://www.consumidormoderno.com.br/2019/04/25/dialogo-frutifero-consumidor-confianca/
Especialista da PROTESTE assume vice-presidência de Conselhos de Usuários da TIM
https://www.proteste.org.br/seus-direitos/direito-do-consumidor/noticia/conselho-tim
REGIÃO NORTE
TIM realiza ação inédita no Pará para alertar pais sobre perigos da internet
http://www.folhadoprogresso.com.br/tim-realiza-acao-inedita-no-para-para-alertar-pais-sobre-perigos-da-internet/
Em parceria com a TIM, CDC/Aleam disponibiliza cartilha de informações ao consumidor em braile
http://www.ochefaodanoticia.com.br/2019/07/em-parceria-com-tim-cdcaleam.html
Aeroporto de Belém recebe Códigos do Consumidor em braile
http://www.folhadoprogresso.com.br/aeroporto-de-belem-recebe-codigos-do-consumidor-em-braile/
Defensoria Pública do Tocantins participa de reunião do Conselho de Usuários da TIM
http://www.justocantins.com.br/noticias-do-estado-51004-defensoria-publica-do-tocantins-participa-de-reuniao-do-conselho-de-usuarios-da-tim.html
Defensor público do Pará é o novo Presidente do Conselho de Usuários de Telefonia e Internet da Tim Norte
http://www2.defensoria.pa.def.br/portal/noticia.aspx?NOT_ID=4180
REGIÃO CENTRO-OESTE
Operadoras iniciam eleição de conselho de usuários
http://www.telesintese.com.br/operadoras-iniciam-eleicao-de-conselho-de-usuarios/
Procon-MT concorre a vagas nos conselhos de usuários das empresas de telecomunicações
https://lapadalapada.com.br/2019/09/17/procon-mt-concorre-a-vagas-nos-conselhos-de-usuarios-das-empresas-de-telecomunicacoes.html
http://portalmt.com.br/procon-mt-concorre-a-vagas-nos-conselhos-de-usuarios-das-empresas-de-telecomunicacoes/
https://www.midianews.com.br/cotidiano/procon-mt-concorre-a-vagas-nos-conselhos-de-usuarios-das-empresas-de-telecomunicacoes/359715
http://www.urgentenews.com.br/2019/09/17/procon-mt-concorre-a-vagas-nos-conselhos-de-usuarios-das-empresas-de-telecomunicacoes.html
OAB-GO LIDERA VOTAÇÃO REGIONAL PARA COMPOR CONSELHO DE CONSUMIDORES DE EMPRESA DE TELEFÔNICA
https://www.oabgo.org.br/oab/noticias/eleicoes/oab-go-lidera-votacao-regional-para-compor-conselho-de-consumidores-de-empresa-de-telefonica/
REGIÃO SUL
Procon de Bento passa a integrar Conselho de Usuários da TIM
http://difusora890.com.br/procon-de-bento-passa-a-integrar-conselho-de-usuarios-da-oi-e-tim/
Gestão 2023/2025
Procon RS passa a integrar conselho de usuários da TIM:
https://www.procon.rs.gov.br/procon-rs-passa-a-integrar-conselho-de-usuarios-da-tim
Anatel realiza evento sobre transformação digital e conectividade no Brasil:
https://economicnewsbrasil.com.br/2023/03/25/anatel-realiza-evento-sobre-transformacao-digital-e-conectividade-no-brasil/
Anatel promove evento sobre transformação digital para o consumidor:
https://www.minhaoperadora.com.br/2023/03/anatel-promove-evento-sobre-transformacao-digital-para-o-consumidor.html
Servidores do Procon tomam posse como membros do Conselho de Usuários da Telecom:
https://www.dourados.ms.gov.br/index.php/servidores-do-procon-tomam-posse-como-membros-do-conselho-de-usuarios-das-empresas-de-telecomunicacoes/
Novos membros dos conselhos de usuários participam de encontro na Anatel:
https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/destaques/novos-membros-dos-conselhos-de-usuarios-participam-de-encontro-na-anatel
Procon RS colherá demandas na reunião do Conselho da operadora de telefonia TIM S/A:
https://www.procon.rs.gov.br/procon-rs-colhera-demandas-na-reuniao-do-conselho-de-usuario-da-tim
TIM disponibiliza Código de Defesa do Consumidor em braile nas suas lojas
TIM disponibiliza Código de Defesa do Consumidor em braile (mobiletime.com.br)
TIM disponibiliza Código de Defesa do Consumidor em braile
TIM disponibiliza Código de Defesa do Consumidor em braile - Portal ClienteSA
Procon RS distribui impressões em braille para facilitar o atendimento nos municípios gaúchos
Procon RS distribui impressões em braille para facilitar o atendimento nos municípios gaúchos - PROCON RS
Procon-PB lança cartilha sobre autismo e reforça o programa “Incluir é Preciso”
https://iparaiba.com.br/index.php/2023/09/29/procon-pb-lanca-cartilha-sobre-autismo-e-reforca-o-programa-incluir-e-preciso/
IX Fórum Nacional de Conselhos de Usuários começa dia 18/10 em Manaus
https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/destaques/ix-forum-nacional-de-conselhos-de-usuarios-comeca-dia-18-em-manaus
Anatel celebra Dia do Consumidor com eventos durante o mês de março
https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/destaques/anatel-celebra-dia-do-consumidor-com-eventos-durante-o-mes-de-marco
Anatel estuda ampliar participação de entidades do consumidor
https://teletime.com.br/22/03/2024/anatel-estuda-ampliar-participacao-de-entidades-do-consumidor/
Atualizado em 05/04/2024.
1. QUAL É A RESOLUÇÃO QUE TRATA DO CONSELHO DE USUÁRIOS E COMO EU POSSO TER ACESSO AO SEU INTEIRO TEOR?
É a Resolução n° 623/2013 e pode ser encontrada no site da ANATEL (www.anatel.gov.br).
2. O QUE É O CONSELHO DE USUÁRIOS?
O Conselho de Usuários é um conselho integrado por usuários e por associações de entidades de defesa do consumidor, de caráter consultivo, voltado para a orientação, análise e avaliação dos serviços e da qualidade do atendimento da Prestadora de Serviços de Telecomunicações.
3. QUAL É A PRINCIPAL FINALIDADE DO CONSELHO DE USUÁRIOS?
Visa estabelecer um canal de comunicação entre o Grupo TIM no Brasil e a sociedade civil e identificar as possibilidades de aprimoramento continuo de todos os serviços de Telecomunicações do Grupo, por meio de sua constante análise e avaliação, bem como formular sugestões e propostas de melhorias.
4. O QUE SIGNIFICA CARÁTER CONSULTIVO DO CONSELHO DE USUÁRIOS?
Significa que o Conselho não tem poder de determinar e sim de identificar e recomendar ações de melhorias sobre os serviços de Telecomunicações.
5. COMO SERÁ A COMPOSIÇÃO DO CONSELHO DE USUÁRIOS?
O Conselho de Usuários será composto por até 12 (doze) membros, sendo suas vagas proporcionalmente preenchidas da seguinte maneira:
I - 6 (seis) usuários de serviços de telecomunicações; e,
II - 6 (seis) entidades que possuam, em seu objeto, características de defesa dos interesses do consumidor, devidamente representadas.
6. É UMA OBRIGAÇÃO DO GRUPO TIM NO BRASIL CONSTITUIR ESSES CONSELHOS?
Sim, é uma obrigação, conforme previsto na Resolução n° 623, da Anatel, de 18 de outubro de 2013.
7. QUANTOS CONSELHOS O GRUPO TIM NO BRASIL TERÁ?
Serão formados 5 (cinco) Conselhos de Usuários, devendo ser implantado um em cada região geográfica do país. Para efeito da Resolução n° 623/13, o território brasileiro é dividido nas Regiões Sul, Sudeste, Norte, Nordeste e Centro-Oeste.
Região Sul (PR, RS e SC);
Região Sudeste (ES, MG, RJ e SP);
Região Norte (AC, AM, AP, PA, RO, RR e TO);
Região Nordeste (AL, BA, CE, MA, PB, PE, PI, RN e SE);
Região Centro-Oeste (DF, GO, MS e MT).
8. EU POSSO ME CANDIDATAR PARA CONSELHOS DE DIFERENTES REGIÕES?
Não. Somente será permitida uma inscrição por Região, naquela que o usuário reside, exceto para entidades que possuem em seu objeto características de defesa dos interesses do consumidor que poderão se candidatar em mais de uma Região.
9. OS MEMBROS DO CONSELHO DE USUÁRIOS RECEBERÃO ALGUM TIPO DE REMUNERAÇÃO OU BENEFÍCIO?
Não, os membros do Conselho exercerão atividade voluntária e não remunerada, sem qualquer vínculo com o Grupo TIM no Brasil. As despesas de alimentação, hospedagem e transporte serão custeadas pelo Grupo TIM no Brasil, de acordo com a sua política interna de viagens.
10. QUEM PODERÁ CONCORRER NAS ELEIÇÕES NA CATEGORIA USUÁRIOS?
Pessoas físicas residentes e as pessoas jurídicas estabelecidas na região geográfica de implantação do Conselho de Usuários, que atendam os seguintes requisitos;
1- Se pessoas físicas, devem ser civilmente capazes e, se pessoas jurídicas, devidamente constituídas conforme requisitos legais;
2- Não possuam vínculo e não representem, de qualquer forma, o Grupo TIM no Brasil;
3- Não podem ser membros de outro Conselho de Usuários de Telecomunicações.
11. QUEM PODERÁ CONCORRER NAS ELEIÇÕES NA CATEGORIA ENTIDADES?
Poderão concorrer na categoria entidades as associações legalmente constituídas há pelo menos um ano e que incluam entre seus fins institucionais a defesa dos interesses e direitos protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor, e estabelecidas na região geográfica da implantação do Conselho.
Para membros desta categoria, é permitida a participação em mais de um Conselho de Usuários.
12. CASO ALGUM DE MEUS FAMILIARES DE 1º GRAU SEJA FUNCIONÁRIO DAS EMPRESAS DO GRUPO TIM NO BRASIL, FICO IMPEDIDO DE ME CANDIDATAR?
Não.
13. PARENTES DE 1º GRAU DE FUNCIONÁRIOS DA PRESTADORA, SENDO TAMBÉM USUÁRIOS, PODERÃO VOTAR?
Sim.
14. EXISTE ALGUMA RESTRIÇÃO PROFISSIONAL PARA SER CANDIDATO?
Não.
15. FIZ A MINHA INSCRIÇÃO, MAS NÃO DESEJO MAIS PARTICIPAR. COMO DEVO PROCEDER?
Será possível o cancelamento de inscrição até 08/12/2016 por meio de envio de e-mail para conselhodeusuarios@timbrasil.com.br.
16. COMO PESSOAS COM DEFICIÊNCIA PODEM PARTICIPAR DA ELEIÇÃO PARA O CONSELHO DE USUÁRIOS?
Enviando o contato telefônico para o endereço de email conselhodeusuarios@timbrasil.com.br para realização de contato ativo.
17. HÁ QUÓRUM MÍNIMO PARA A IMPLANTAÇÃO DO CONSELHO DE USUÁRIOS? O QUE ACONTECERÁ SE NÃO HOUVER CANDIDATOS SUFICIENTES PARA UMA DAS CATEGORIAS (USUÁRIOS OU ENTIDADES) NA REUNIÃO DE ELEIÇÃO?
Para a implantação do Conselho de Usuários é necessário o quórum mínimo de 6 (seis) membros.
Não havendo candidatos eleitos em número suficiente para o preenchimento das vagas de determinada categoria, estas poderão ser preenchidas por candidatos eleitos de outra categoria.
18. O QUE OCORRERÁ CASO NÃO SEJA ALCANÇADO O QUÓRUM MÍNIMO DE 6 (SEIS) MEMBROS ELEITOS? E SE O CONSELHO DE USUÁRIOS DEIXAR DE ATENDER AO QUÓRUM MÍNIMO DE 6 (SEIS) MEMBROS?
Caso não seja alcançado o quórum mínimo, o Conselho de Usuários não será implantado, devendo a empresa convocar novas eleições no ano seguinte.
Caso o Conselho de Usuários, já implantado, deixe de atender ao quórum mínimo de 6 (seis) membros, continuará funcionando com os membros remanescentes, devendo a empresa convocar eleições anualmente, até que se complete o quórum mínimo. Os sucessores investidos pelas novas eleições exercerão os mandatos pelo prazo remanescente.
19. COMO SERÃO REALIZADAS AS ELEIÇÕES?
As eleições serão realizadas de forma eletrônica através do site do Grupo TIM no Brasil através do link www.tim.com.br/conselhodeusuarios.
20. O QUE É NECESSÁRIO PARA VOTAR NAS ELEIÇÕES?
Todos os usuários de serviços de telecomunicações podem votar, em um candidato seja da categoria Usuário ou seja da categoria Entidade, exclusivamente por meio eletrônico, na página da internet do Grupo TIM no Brasil através do link www.tim.com.br/conselhodeusuarios.
21. É POSSÍVEL O VOTO NAS ELEIÇÕES E A PARTICIPAÇÃO COMO USUÁRIOS, DOS COLABORADORES DO GRUPO TIM NO BRASIL E DE EMPRESAS QUE PRESTAM SERVIÇOS PARA O GRUPO TIM NO BRASIL – TERCEIRIZADOS?
Não. Colaboradores do Grupo TIM no Brasil ou qualquer pessoa que possua vínculo empregatício ou que represente de qualquer forma o Grupo, não podem votar ou ser votados.
22. QUANDO SERÁ PUBLICADO O RESULTADO FINAL DAS ELEIÇÕES?
O resultado será publicado no site do Grupo TIM no Brasil no dia 17 de abril de 2014, através do link www.tim.com.br/conselhodeusuarios.
23. COMO OS CANDIDATOS ELEITOS SERÃO CONVOCADOS?
Os candidatos eleitos serão comunicados por meio do telefone de contato informado no formulário de inscrição ou pelo e-mail cadastrado.
24. QUAL A DURAÇÃO DOS MANDATOS DOS ELEITOS PARA O CONSELHO DE USUÁRIOS?
36 meses (a partir da segunda eleição). Nas primeiras eleições para implantação dos Conselhos de Usuários, os mandatos foram mais curtos, iniciando imediatamente após as eleições e encerrando em 31 de dezembro de 2016.
25. APÓS O TÉRMINO DO MANDATO, O CONSELHEIRO PODE SE REELEGER?
Sim. Os membros do Conselho de Usuários terão mandato de 3 (três) anos, sendo permitida uma reeleição.
26. O QUE FAZ O SECRETÁRIO DO CONSELHO?
Cabe ao Secretário do Conselho responder, de forma continua, pelos encargos da secretaria do Conselho, expedir convocações para as reuniões, indicando local, horário e a pauta, secretariar as reuniões, publicar as respectivas atas na página da prestadora na internet, receber e expedir correspondências de interesse de cada Conselho.
27. O SECRETÁRIO PODERÁ VOTAR NO CONSELHO?
Não. O Secretário não tem direito a voto nas decisões do Conselho.
28. COMO É ESCOLHIDO O PRESIDENTE E O VICE PRESIDENTE DE CADA CONSELHO?
O Conselho de Usuários deverá eleger, dentre seus membros, um Presidente, que será responsável pela coordenação executiva de suas atividades e representação, bem como um Vice-Presidente, que ocuparão estas funções por período a ser definido pelo Conselho de Usuários quando da realização da eleição, não podendo ser superior ao seu próprio mandato no Conselho de Usuários.
29. QUAIS AS COMPETÊNCIAS DO PRESIDENTE DO CONSELHO?
Cabe ao Presidente de cada Conselho: Coordenar os trabalhos do Conselho, convocar os membros do Conselho para as reuniões e presidi-las, exercer o voto de desempate nas reuniões e representar o Conselho.
30. QUAIS AS COMPETÊNCIAS DO VICE-PRESIDENTE?
Cabe ao Vice-Presidente exercer as atividades inerentes à condição de membro do Conselho e substituir o Presidente nas suas ausências e nos impedimentos legais e formais.
31. O PRESIDENTE DO CONSELHO PODE TER SECRETÁRIA?
Não, ele não pode ter secretária.
32. QUAIS AS ATRIBUIÇÕES DOS MEMBROS DO CONSELHO DE USUÁRIOS?
Cabe aos membros do Conselho:
I - participar das reuniões, atendendo à convocação do Presidente, bem como discutir e votar as matérias submetidas à análise;
II - apresentar sugestões para a atuação eficiente do Conselho e expor assuntos que julgarem pertinentes;
III - identificar e divulgar, junto às associações ou entidades de defesa do consumidor os temas a serem submetidos à apreciação do Conselho;
IV - levar ao conhecimento do Conselho de Usuários recomendações e notícias a ele atinentes; e,
V - propor assuntos para inclusão na pauta de reuniões do Conselho de Usuários a partir dos principais motivos constantes no registro de reclamações dos usuários dos serviços de telecomunicações nos canais de relacionamento do Grupo, bem como em órgãos de defesa do consumidor.
33. CASO O PRESIDENTE OU O VICE PRESIDENTE ESTEJAM IMPEDIDOS DE REALIZAR REUNIÕES O SECRETÁRIO PODE SUBSTITUÍ-LOS?
Não. Caso o Presidente ou o Vice-Presidente estejam impedidos de realizar reuniões, este será ocupado por outro membro do Conselho.
34. A ANATEL PARTICIPARÁ DAS REUNIÕES DO CONSELHO DE USUÁRIOS?
A seu critério, a Anatel poderá participar de reuniões de Conselho de Usuários.
35. QUANTAS REUNIÕES ORDINÁRIAS DEVEM TER CADA CONSELHO POR ANO?
Cada Conselho deverá realizar no máximo até 4 (quatro) reuniões ordinárias por ano.
36. QUANTAS REUNIÕES EXTRAORDINÁRIAS PODEM TER CADA CONSELHO POR ANO?
As reuniões extraordinárias não poderão exceder o dobro do número das ordinárias.
Resolução
Resolução Nº 734, de 21 de setembro de 2020
Manual Operacional
Manual Operacional da Resolução Nº 734/2020
Regimento Interno
A TIM apoia o portal Consumidor.gov.br criado pelo Governo Federal, através da Secretaria do Consumidor em parceria com os Procons e o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, para ajudar os consumidores em todo território nacional.
Aqui você terá acesso a uma série de tutoriais com orientações sobre os principais direitos e deveres dos consumidores de serviços de telecomunicações.
A Cartilha ANATEL Explica possibilita o acesso a uma sequencia de instruções com orientações sobre os principais direitos e deveres dos consumidores.
São abordadas de forma bastante simples diversas situações, dicas, sugestões e alertas extraídos do programa “ANATEL Explica”, com total apoio e autorização da Agência Reguladora.
A TIM através dos Conselhos de usuários e a ANATEL entendem que a iniciativa de divulgar as informações para o Consumidor de Telecom representa mais um impulso na consolidação das relações democráticas no exercício da cidadania.
Aproveite e tire suas dúvidas!
A TIM, por meio de seu Conselho de Usuários, entende a importância desta iniciativa para reforçar sua cultura inclusiva e promover ainda mais acessibilidade aos clientes. Isso representa mais um impulso na consolidação das relações democráticas e no exercício da cidadania.
O Código de Defesa do Consumidor¹ em áudio, que pode ser acessado por meio do seu leitor de PDF em áudio, é uma forma de assegurar que a informação sobre os direitos e deveres do(a) consumidor(a) alcance toda a população brasileira.
A TIM, através do Conselho de Usuários, acredita em ações inovadoras como esta e disponibiliza o acesso aqui na página oficial do Conselho.
Aproveite e tire suas dúvidas!
¹O conteúdo tem como fonte a LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.
Código de defesa do consumidor
A TIM, por meio de seu Conselho de Usuários, entende a importância desta iniciativa para divulgar informações para todos os consumidores. Isso representa mais um impulso na consolidação das relações democráticas e no exercício da cidadania.
Você está acessando o Código de Defesa do Consumidor em Libras. Este conteúdo acessível é uma forma de assegurar que a informação sobre os direitos e deveres do consumidor alcance todos os brasileiros. Isso quer dizer que, a qualquer momento, o usuário pode optar por um dos dois idiomas oficiais do Brasil: Português ou Libras (Língua Brasileira de Sinais). Elegendo Libras, você poderá utilizar os seguintes recursos para acessar as informações:
- ampliação e redução de fontes;
- inversão de contraste de fundos de tela;
- conteúdo em áudio gravado por locutores profissionais;
- conteúdo em vídeo (em Libras);
- preparação descritiva para leitores de HTML (sintetizadores de voz).
O conteúdo foi desenvolvido e aprovado pelo Ministério Público do Trabalho do ES. A TIM, através do Conselho de Usuários, acredita em ações inovadoras como esta e disponibiliza o acesso aqui na página oficial do Conselho.
Aproveite e tire suas dúvidas!
