Ouvidoria TIM
Queremos vê-lo satisfeito com nosso atendimento
Se precisar, conte com a Ouvidoria TIM
Com o protocolo obtido nos canais de atendimento da TIM em mãos, basta ligar para o número:
0800 882 0041
A Ouvidoria funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em feriados nacionais.
Conheça a Ouvidoria
O que é a Ouvidoria TIM?
A Ouvidoria é o canal de atendimento de segunda instância que tem como finalidade prestar assistência aos clientes que já recorreram aos nossos canais de atendimento, e não foram atendidos dentro do prazo informado ou que não tiveram sua demanda solucionada.
Mensagem da Ouvidora
Caro Cliente
A experiência do cliente é um dos pilares da estratégia da TIM.
Por isso, a empresa está em constante evolução para oferecer serviços e atendimento com cada vez mais qualidade, orientada pelo propósito da marca: "Evoluir juntos com coragem, transformando tecnologia em liberdade".
Nesse processo, estar ainda mais perto do consumidor é fundamental.
A Ouvidoria é um canal que dá voz ao cliente dentro da companhia e estamos preparados para te atender e tratar com a máxima dedicação e imparcialidade as demandas que porventura não tenham sido resolvidas nos demais canais de atendimento da TIM, além de identificar e endereçar as oportunidades de melhoria na sua jornada como usuário.
Aproveito para me apresentar. Sou executiva de relacionamento com o cliente e customer experience com mais de 25 anos de experiência, principalmente em Telecom. Nos últimos 15 anos me dediquei a gestão de atividades voltadas para a melhoria da experiência dos clientes, qualidade dos serviços e transformação digital dos canais de atendimento, com foco no desenvolvimento da cultura de "cuidar do cliente". Sou graduada em Administração de Empresas, com MBA Executivo na Coppead UFRJ.
Saudações,
Ana Cristina Menezes Oliveira
Passo a passo
Como acessar a Ouvidoria
Registre sua demanda
Entre em contato com os canais de atendimento da TIM e registre sua demanda. Você receberá um número de protocolo e o prazo de resposta. Aguarde o prazo informado para o atendimento.
Guarde o protocolo
Para acionar a Ouvidoria, tenha o número de protocolo obtido nos canais de atendimento da TIM. Com ele, a Ouvidoria validará seu contato.
Acione a Ouvidoria
Se sua demanda não for atendida no prazo, ligue para 0800 882 0041 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em feriados nacionais).
Anote o Protocolo de Ouvidoria
Após a validação do contato, será gerado um novo número de protocolo de Ouvidoria, que também deve ser guardado e será respondido em até 10 dias corridos.
Outros canais de atendimento TIM
Meu TIM
Acesse o site e resolva tudo sobre seu TIM
Chat
Uma conversa rápida e fácil feita pra te ajudar
App Meu TIM
Onde e quando quiser, na palma da sua mão
Ligue *144, 1056 e 10341
Fale agora com um dos nossos especialistas
