Cinco vezes ouro: TIM é grande vencedora no prêmio ABT por excelência no atendimento ao cliente
Neste ano, o grupo seleto de jurados avaliou aproximadamente 130 cases inscritos, de mais de 50 empresas
A TIM foi a grande vencedorada 21ª edição do Prêmio ABT
A TIM foi a grande vencedorada 21ª edição do Prêmio ABT, levando para casa cinco ouros. A operadora ganhou amaior premiação de Relacionamento com o Cliente do Brasil, sendoeleita a melhor empresa de Relacionamento com o Cliente do ano. E o case TIM X foi selecionado como o melhor projeto dentre todos os inscritos na premiação.A ferramenta, desenvolvida em parceria com o Google, é a primeira criada no mundo pela gigante de tecnologia para ocall center de uma grande empresa de telefonia operar no ambiente de nuvem.
No segmento Gestão de Qualidade, a companhia ficou em primeiro lugar, concorrendo com empresas do setor de telecom. O case vencedor foi o Turbina: Qualidade no gerenciamento da experiência do cliente. O projeto é suportado por uma ferramenta de gestão de demandas de backoffice, desenvolvido em parceria com a integradora de soluções BlackRock SystemIntegrator que, por meio de modelos de cognição e automatização de processos, fornece mais qualidade e interatividade da operadora com os usuários. A ideia é trazer um impacto rápido e eficaz na experiência do cliente e, por consequência, manter a TIM em patamares competitivos nos indicadores de satisfação e resolubilidade.
No pilar Operações de Atendimento, a TIM ganhou com o projeto Nova Era, que trouxe a remotização definitiva do call center da operadora. Na categoria Inovação em Processos, a medalha de ouro prêmio foi novamente para o TIM X: Novo CRM de atendimento ao cliente.
“A TIM tem somado esforços para otimizar o atendimento e dar mais tranquilidade e segurança aos clientes. Adotamos um modelo sinérgico de gerenciamento das demandas, que permite entregar uma experiência cada vez melhor ao cliente TIM. Temos como objetivo aumentar a satisfação, tendo por meta a redução dos prazos e transparência no acompanhamento do tratamento de demandas, predição de necessidades e qualidade em resolução”, afirmou Paulo Henrique Campos, diretor de Customer Care Operations da TIM Brasil.
O prêmio busca reconhecer as melhores práticas apresentadas pelas companhias para o desenvolvimento do serviço ao cliente eestá há 30 anos representando o setor, sendo considerado a maior premiação de empresas que mantém bom relacionamento com o cliente no Brasil. A operadora inscreveu três cases evenceu em cinco das 12 categoriasdo evento.
Sobre a TIM
“Evoluir juntos com coragem, transformando tecnologia em liberdade” é o propósito da TIM, que atua em todo o Brasil com serviços de telecomunicações, focada nos pilares de inovação, experiência do cliente e agilidade. A empresa é reconhecida por liderar movimentos importantes do mercado desde o início de suas operações no país e está à frente da transformação digital da sociedade, em linha com a assinatura da marca: "Imagine as possibilidades". É, desde 2015, líder em cobertura 4G no Brasil, conectando, inclusive, o campo para viabilizar a inovação no agronegócio. Foi pioneira na ativação de redes 5G no país, com a criação dos Living Labs em 2019, e está pronta para a próxima geração de redes móveis. A TIM valoriza a diversidade e promove uma cultura sempre mais inclusiva, com um ambiente de trabalho pautado no respeito.
A companhia atua comprometida com as melhores práticas ambientais, sociais e de governança e, por isso, integra importantes carteiras da bolsa brasileira, como a do S&P/B3 Brasil ESG, do Índice de Carbono Eficiente (ICO2) e do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), sendo operadora por mais períodos consecutivos – 13 anos – nesta lista. Faz parte ainda do Novo Mercado da B3, reconhecido como nível máximo de governança corporativa, e foi a primeira empresa de telefonia reconhecida pela Controladoria-Geral da União (CGU) com o selo "Pró-ética". Para mais informações, acesse www.tim.com.br.
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