/** * @file * Theme override for page titles. * * Available variables: * - title_attributes: HTML attributes for the page title element. * - title_prefix: Additional output populated by modules, intended to be * displayed in front of the main title tag that appears in the template. * - title: The page title, for use in the actual content. * - title_suffix: Additional output populated by modules, intended to be * displayed after the main title tag that appears in the template. */ #} Perguntas Frequentes - Internet

Perguntas Frequentes

Internet

TIM Fibra
Suporte técnico
Suporte técnico

Como alterar o nome da Rede Wireless (WI-FI)?

  • FIBER HOME AN5506

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Selecionar a opção Network e em seguida WLAN Settings.

    4º) Selecionar a opção Advanced para rede 2.4Ghz ou 5G Advanced para rede 5Ghz.

    5º) Na opção SSID Name e definir o nome da rede Wi-Fi.

    6º) Clicar em Apply e por último em Navegar.

  •  

     

    SAGEMCOM 4310

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e a senha admin

    3º) Ir na opção Wireless e selecionar opção: Basic.

    4º) Selecionar a opção Enable Wireless e no campo SSID digitar o nome desejado para a rede Wi-Fi.

    5º) Clicar no botão Apply/Save.

  •  

     

    SAGEMCOM FAST 4315

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: T1m4dm e a senha @T1m@dml1v@

    3º) Ir na opção Wireless e selecionar opção: Basic.

    4º) Selecionar a opção Enable Wireless e no campo SSID digitar o nome desejado para a rede Wi-Fi.

    5º) Clicar no botão Apply/Save.

  •  

     

    SAGEMCOM FAST 5310

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: T1m4dm e a senha T1m@dml1v

    3º) Ir na opção Wireless e selecionar opção: Basic.

    4º) Selecionar a opção Enable Wireless e no campo SSID digitar o nome desejado para a rede Wi-Fi.

    5º) Clicar no botão Apply/Save.

  •  

     

    SAGEMCOM 5317

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Ir na opção Wireless e selecionar opção: Basic.

    4º) Selecionar a opção Enable Wireless e no campo SSID digitar o nome desejado para a rede Wi-Fi.

    5º) Clicar no botão Apply/Save.

  •  

     

    SAGEMCOM 5350 (2.4Ghz)

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e a senha que vêm na etiqueta do equipamento.

    3º) Ir na opção Wireless, em seguida wl0 e selecionar: Basic.

    4º) Selecionar a opção Enable Wireless e no campo SSID digitar o nome desejado para a rede Wi-Fi.

    5º) Clicar no botão Apply/Save.

  •  

     

    SAGEMCOM 5350 (5Ghz)

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e a senha que vêm na etiqueta do equipamento.

    3º) Ir na opção Wireless, em seguida wl1 e selecionar: Basic.

    4º) Selecionar a opção Enable Wireless e no campo SSID digitar o nome desejado para a rede Wi-Fi.

    5º) Clicar no botão Apply/Save.

  •  

     

    SAGEMCOM 5655 (2.4Ghz)

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Selecionar o tipo do plano Residencial ou Empresas.

    4º) Selecionar a opção Roteador.

    5º) A próxima janela, tem as informações de Wi-Fi onde deve-se marcar a opção Ligado e definir o Nome da Rede (SSID).

    6º) Clicar em Avançar e por último em Navegar.

  •  

     

    SAGEMCOM 5655 (5Ghz)

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1/normal

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Selecionar a opção Wi-Fi 5 Ghz e clicar no símbolo de uma engrenagem a direita.

    4º) Selecionar a opção Enable 5Ghz.

    5º) No campo chamado SSID, inserir o nome da rede.

    6º) Clicar em Apply.

  •  

     

    SAGEMCOM 5360 (2.4Ghz)

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Selecionar o tipo do plano Residencial ou Empresas.

    4º) Selecionar a opção Roteador.

    5º) A próxima janela, tem as informações de Wi-Fi onde deve-se marcar a opção Ligado e definir o Nome da Rede (SSID).

    6º) Clicar em Avançar e por último em Navegar.

  •  

     

    SAGEMCOM 5360 (5Ghz)

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1/normal

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Selecionar a opção Wi-Fi 5 Ghz e clicar no símbolo de uma engrenagem a direita.

    4º) Selecionar a opção Enable 5Ghz.

    5º) No campo chamado SSID, inserir o nome da rede.

    6º) Clicar em Apply.

  •  

     

    Technicolor TD 5336

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: T1m4dm e a senha T1m@dml1v

    3º) Selecionar a opção: Setup.

    4º) Ir na opção Wireless Setting e no botão: Basic Setting.

    5º) No campo SSID digitar o nome desejado para a rede Wi-Fi.

    6º) Clicar no botão Apply.

  •  

     

    Technicolor TG 588

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e digitar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Ir na opção Wireless (clicar sobre o título em azul).

    4º) No menu de Ponto de acesso, campo nome SSID digitar o nome desejado para a rede WI-FI.

    5º) Clicar no botão Guardar.

  •  

     

    Technicolor TG 589

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Caso não peça usuário e senha de acesso utilize o endereço 192.168.0.1 ou ainda 192.168.1.254 (padrão Technicolor).

    3º) Acessar o modem com usuário: T1m4dm e digitar a senha: T1m@dml1v

    4º) Ir na opção Wireless (clicar sobre o título em azul).

    5º) No canto superior direito, clique em Configure, para abrir as opções da Rede Wireless.

    6º) No campo Network Name (SSID) digitar o nome desejado para a rede WI-FI.

    7º) Clicar no botão Apply.

  •  

     

    Technicolor TG 788

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e digitar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Ir na opção Wireless (clicar sobre o título em azul).

    4º) Selecionar na lateral esquerda a rede Wireless (2.4 ou 5Ghz).

    5º) No menu Ponto de acesso, no campo nome SSID digitar o nome desejado para a rede WI-FI.

    6º) Clicar no botão Guardar.

  •  

     

    Technicolor TG 789

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e digitar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Ir na opção Wireless (clicar sobre o título em azul).

    4º) Selecionar na lateral esquerda a rede Wireless (2.4 ou 5Ghz).

    5º) No menu Ponto de acesso, no campo nome SSID digitar o nome desejado para a rede WI-FI.

    6º) Clicar no botão Guardar.

  •  

     

    Technicolor DGA-4130

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Ir na opção Wireless (clicar sobre o título em azul).

    4º) Selecionar na lateral esquerda a rede Wireless (2.4 ou 5Ghz).

    5º) No menu Ponto de acesso, no campo nome SSID, digitar o nome desejado para a rede WI-FI.

    6º) Clicar no botão Guardar.

  •  

     

    ZTE 931 (ou 931WII)

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e a senha admin

    3º) Ir na opção Network, selecionar WLAN e depois SSID Settings.

    4º) Acessar o campo SSID Name e digitar o nome desejado para a rede Wi-Fi.

    5º) Clicar no botão SUBMIT.

  •  

     

    Zyxel VMG3312-B10C

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin ou T1m4dm e a senha @T1m@dml1v@

    3º) Ir na opção Network Setting, selecionar Wireless.

    4º) Clicar na aba General e alterar o nome da rede em Wireless Network Name (SSID).

    5º) Clicar em Apply.

  •  

     

    Zyxel VMG8924

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin ou T1m4dm e a senha @T1m@dml1v@

    3º) Ir na opção Network Setting, selecionar Wireless.

    4º) Clicar na aba General e alterar o nome da rede em Wireless Network Name (SSID).

    5º) Clicar em Apply.

  •  

Como alterar a senha da Rede Wireless (WI-FI)?

  • FIBER HOME AN5506

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte inferior do modem.

    3º) Selecionar a opção Network e em seguida WLAN Settings.

    4º) Selecionar a opção Advanced para rede 2.4Ghz ou 5G Advanced para rede 5Ghz.

    5º) Na opção Security Mode deixar como WPA2-PSK e inserir a senha na opção Passphrase.

    6º) Clicar em Apply e por último em Navegar.

  •  

     

    SAGEMCOM 4310

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e a senha admin

    3º) Ir na opção Wireless e selecionar opção: Security.

    4º) Selecionar a opção WPA/WAPI Passphrase alterar a senha Wireless (mínimo 8 caracteres).

    5º) Clicar no botão Apply/Save.

  •  

     

    SAGEMCOM FAST 4315

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: T1m4dm e a senha @T1m@dml1v@

    3º) Ir na opção Wireless e selecionar opção: Basic.

    4º) Selecionar a opção Enable WPA/WPA2 Passphrase e insira a senha desejada para a rede Wi-Fi.

    5º) Clicar no botão Apply/Save.

  •  

     

    SAGEMCOM FAST 5310

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: T1m4dm e a senha @T1m@dml1v@

    3º) Ir na opção Wireless e selecionar opção: Security.

    4º) Selecionar a opção WPA/WAP2 Passphrase alterar a senha Wireless (mínimo 8 caracteres).

    5º) Clicar no botão Apply/Save.

  •  

     

    SAGEMCOM FAST 5317

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e a senha que vêm na etiqueta do equipamento.

    3º) Ir na opção Wireless e selecionar opção: Security.

    4º) Selecionar a opção WPA/WAP2 insira a senha desejada para a rede Wi-Fi.

    5º) Clicar no botão Apply/Save.

  •  

     

    SAGEMCOM 5350 (2.4Ghz)

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e a senha que vêm na etiqueta do equipamento.

    3º) Ir na opção Wireless, em seguida wl0 e selecionar: Security.

    4º) Selecionar a opção Enable Wireless e em WPA/WAPI Passphrase e digitar a senha desejada para a rede Wi-Fi.

    5º) Clicar no botão Apply/Save.

  •  

     

    SAGEMCOM 5350 (5Ghz)

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e a senha que vêm na etiqueta do equipamento.

    3º) Ir na opção Wireless, em seguida wl1 e selecionar: Security.

    4º) Selecionar a opção Enable Wireless e em WPA/WAPI Passphrase e digitar a senha desejada para a rede Wi-Fi.

    5º) Clicar no botão Apply/Save.

  •  

     

    SAGEMCOM 5655 (2.4Ghz)

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Selecionar o tipo do plano Residencial ou Empresas.

    4º) Selecionar a opção Roteador.

    5º) A próxima janela, tem as informações de Wi-Fi onde os dois últimos campos deve-se digitar e repetir a senha desejada.

    6º) Clicar em Avançar e por último em Navegar.

  •  

     

    SAGEMCOM 5655 (5Ghz)

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1/normal

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Selecionar a opção Wi-Fi 5 Ghz e clicar no símbolo de uma engrenagem a direita.

    4º) Selecionar a opção Enable 5Ghz.

    5º) No campo chamado SSID, inserir o nome da rede.

    6º) Clicar em Apply.

  •  

     

    SAGEMCOM 5360 (2.4Ghz)

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Selecionar o tipo do plano Residencial ou Empresas.

    4º) Selecionar a opção Roteador.

    5º) A próxima janela, tem as informações de Wi-Fi onde os dois últimos campos deve-se digitar e repetir a senha desejada.

    6º) Clicar em Avançar e por último em Navegar.

  •  

     

    SAGEMCOM 5360 (5Ghz)

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1/normal

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Selecionar a opção Wi-Fi 5 Ghz e clicar no símbolo de uma engrenagem a direita.

    4º) Selecionar a opção Enable 5Ghz.

    5º) No campo chamado SSID, inserir o nome da rede.

    6º) Clicar em Apply.

  •  

     

    Technicolor TD 5336
  • 1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário T1m4dm e senha: T1m@dml1v

    3º) Selecionar a opção: Setup.

    4º) Ir na opção Wireless Setting e clicar no botão: Security Setting.

    5º) Selecionar a opção Encryption como WPA2 e definir a senha no campo Pre-Shared Key.

    6º) Clicar no botão Apply.

  •  

     

    Technicolor TG 588

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e digitar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Ir na opção Wireless (clicar sobre o título em azul).

    4º) No menu de Ponto de acesso, mude o campo Senha Rede sem-fio para a senha desejada.

    5º) Clicar no botão Guardar.

  •  

     

    Technicolor TG 589

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1.

    2º) Caso não peça usuário e senha de acesso utilize o endereço 192.168.0.1 ou ainda 192.168.1.254

  • (padrão Technicolor).

    3º) Acessar o modem com o usuário T1m4dm e senha: T1m@dml1v

    4º) Ir na opção Wireless (clicar sobre o título em azul).

    5º) No canto superior direito, clique em Configure, para abrir as opções da Rede Wireless.

    6º) No campo WPA-PSK Encryption Key, digitar a senha desejada.

    6º) Clicar no botão Apply.

    Technicolor TG 788

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Ir na opção Wireless (clicar sobre o título em azul).

    4º) Selecionar na lateral esquerda a rede Wireless (2.4 ou 5Ghz).

    5º) No menu Ponto de acesso, no campo nome Senha de Rede sem fio, digitar a senha desejada.

    6º) Clicar no botão Guardar.

    Technicolor TG 789

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Ir na opção Wireless (clicar sobre o título em azul).

    4º) Selecionar na lateral esquerda a rede Wireless (2.4 ou 5Ghz).

    5º) No menu Ponto de acesso, no campo nome Senha de Rede sem fio, digitar a senha desejada.

    6º) Clicar no botão Guardar.

    TECHNICOLOR DGA-4130

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Ir na opção Wireless (clicar sobre o título em azul).

    4º) Selecionar na lateral esquerda a rede Wireless (2.4 ou 5Ghz).

    5º) No menu Ponto de acesso, no campo nome SSID, digitar o nome desejado para a rede WI-FI.

    5º) Clicar no botão Guardar.

    ZTE 931 (ou 931WII)

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e a senha admin.

    3º) Ir na opção: Network , selecionar WLAN e depois Security.

    4º) Acessar o campo WPA Passphrase e digitar a senha com no mínimo oito caracteres.

    5º) Clicar no botão SUBMIT.

    Zyxel VMG3312-B10C

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin ou T1m4dm e senha @T1m@dml1v@

    3º) Ir na opção: Network Setting , selecionar Wireless.

    4º) Clicar na aba General, mudar o campo Security Mode para WPA2 e em seguida inserir a senha no campo Password.

    5º) Clicar em APPLY.

    Zyxel VMG8924

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin ou T1m4dm e senha @T1m@dml1v@

    3º) Ir na opção: Network Setting , selecionar Wireless.

    4º) Clicar na aba General, mudar o campo Security Mode para WPA2 e em seguida inserir a senha no campo Password.

    5º) Clicar em APPLY.

Como realizar configuração do modem como roteador (Modo Bridge)?

  • FIBERHOME ANS 5506

    1º) Acessar 192.168.1.1 e inserir o usuário admin e a senha que vem na etiqueta do produto.

    2º) Selecionar a aba Network e, em seguida, Broadband Settings.

    3º) Selecionar a sub-opção Internet Settings e selecionar a interface WAN correspondente a Banda Larga (2_INTERNET_R_VID_100).

    4º) No campo Connection Type, mudar de Route para Bridge e no campo VLAN ID mudar para 100 (cliente residencial) ou 150 (Empresas).

    5º) Clicar em Apply, ligar o cabo na saída LAN #1 até a entrada WAN do roteador (criar discador PPPoE com usuário e senha guest).

  •  

     

    SAGEMCOM 4310

    1º) Acessar o site portaltimfiber.com.br/livetim, baixar arquivo referente ao modelo do modem.

    2º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1, entrar com o usuário: T1m4dm e a senha T1m@dml1v

    3º) Acessar a opção: Management / Settings / Update.

    4º) Clicar no botão Browse ou selecionar arquivo, depois clicar no botão abrir.

    5º) Após voltar para tela do modem clicar no botão Update Settings e aguardar 2 minutos.

    6º) Aguardar o modem ser reiniciado, identificar led do @ e wifi, ambos devem estar apagados.

    7º) Clicar em Apply, ligar o cabo na saída LAN #1 até a entrada WAN do roteador (criar discador PPPoE com usuário e senha guest).

  •  

     

    SAGEMCOM FAST 4315

    1º) Acessar o site: portaltimfiber.com.br/livetim, baixar arquivo referente ao modelo do modem.

    2º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1, Entrar com o usuário: T1m4dm e a senha @T1m@dml1v@

    3º) Acessar a opção: Management / Settings / Update.

    4º) Clicar no botão Browse ou selecionar arquivo, depois clicar no botão abrir.

    5º) Após voltar para tela do modem clicar no botão Update Settings e aguardar 2 minutos.

    6º) Aguardar o modem ser reiniciado, identificar led do @ e wifi, ambos devem estar apagados.

    7º) Clicar em Apply, ligar o cabo na saída LAN #1 até a entrada WAN do roteador (criar discador PPPoE com usuário e senha guest).

  •  

     

    SAGEMCOM FAST 5310

    1º) Acessar o site: portaltimfiber.com.br/livetim, baixar arquivo referente ao modelo do modem.

    2º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1, Entrar com o usuário: T1m4dm e a senha T1m@dml1v

    3º) Acessar a opção: Management / Settings / Update.

    4º) Clicar no botão Browse ou selecionar arquivo, depois clicar no botão abrir.

    5º) Após voltar para tela do modem clicar no botão Update Settings e aguardar 2 minutos.

    6º) Aguardar o modem ser reiniciado, identificar led do @ e wifi, ambos devem estar apagados.

    7º) Clicar em Apply, ligar o cabo na saída LAN #1 até a entrada WAN do roteador (criar discador PPPoE com usuário e senha guest).

  •  

     

    SAGEMCOM 5317

    Para a configuração, entrar em contato com o 10341 e solicitar o cascateamento de rede.

  •  

     

    SAGEMCOM 5350

    Para a configuração, entrar em contato com o 10341 e solicitar o cascateamento de rede.

  •  

     

    SAGEMCOM 5360

    1º) Acessar o endereço 192.168.1.1

    2º) Digitar o usuário e senha que vêm na etiqueta do equipamento e selecionar Avançar.

    3º) Escolher seu plano entre Live Tim Residencial ou Live Tim Empresas (plano com IP Fixo).

    4º) Selecionar a o botão com a opção "Bridge (não recomendado)" e clicar em Avançar.

    5º) Conectar o cabo de rede as saída LAN #1 até a entrada WAN do seu roteador (criar discador PPPoE com usuário e senha guest).

  •  

     

    SAGEMCOM 5655

    1º) Acessar o endereço 192.168.1.1

    2º) Digitar o usuário e senha que vêm na etiqueta do equipamento e selecionar Avançar.

    3º) Escolher seu plano entre Live Tim Residencial ou Live Tim Empresas (plano com IP Fixo).

    4º) Selecionar a o botão com a opção "Bridge (não recomendado)" e clicar em Avançar.

    5º) Conectar o cabo de rede as saída LAN #1 até a entrada WAN do seu roteador (criar discador PPPoE com usuário e senha guest).

  •  

     

    TECHNICOLOR TD 5336

    1º) Acessar o site: portaltimfiber.com.br/livetim, baixar arquivo referente ao modelo do modem.

    2º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1, Entrar com o usuário: T1m4dm e a senha T1m@dml1v

    3º) Acessar a opção: MAINTENANCE > BACKUP / RESTORE.

    4º) Clicar no botão CHOOSE FILE (Escolher o Arquivo).

    5º) Após voltar para tela do modem clicar no botão RESTORE e aguardar o modem ser reiniciado.

    6º) Aguardar o modem ser reiniciado, identificar led do @ e wifi, ambos devem estar apagados.

  •  

     

    TECHNICOLOR TG 588

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e digitar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Acessar a opção Acesso Internet / Mostrar Avançado.

    4º) Em modo de conexão selecionar a opção Bridge.

    5º) Clicar no botão Alterar modo de conexão.

    6º) Conectar o cabo de rede a saída LAN #1 até a entrada WAN do seu roteador (criar discador PPPoE com usuário e senha guest).

  •  

     

    TECHNICOLOR TG 589

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Entrar com o usuário: T1m4dm e a senha T1m@dml1v

    3º) Acessar a opção 3º) Acessar a opção Technicolor Gateway / Setup my technicolor gateway.

    4º) Siga as telas selecionando Bridge botão Next / VLAN 100 ou 150 botão Next / botão Start .

    5º) Aguarde a informação Finish.

    6º) Conectar o cabo de rede a saída LAN #1 até a entrada WAN do seu roteador (criar discador PPPoE com usuário e senha guest).

  •  

     

    TECHNICOLOR TG 788

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e digitar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Acessar a opção Acesso Internet / Mostrar Avançado.

    4º) Em modo de conexão selecionar a opção Bridge.

    5º) Clicar no botão Alterar modo de conexão e pronto.

    6º) Conectar o cabo de rede a saída LAN #1 até a entrada WAN do seu roteador (criar discador PPPoE com usuário e senha guest).

  •  

     

    TECHNICOLOR TG 789

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e digitar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Acessar a opção Acesso Internet / Mostrar Avançado.

    4º) Em modo de conexão selecionar a opção Bridge.

    5º) Clicar no botão Alterar modo de conexão.

    6º) Conectar o cabo de rede a saída LAN #1 até a entrada WAN do seu roteador (criar discador PPPoE com usuário e senha guest).

  •  

     

    TECHNICOLOR DGA-4130

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e digitar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Acessar a opção Acesso Internet / Mostrar Avançado.

    4º) Em modo de conexão selecionar a opção Bridge.

    5º) Clicar no botão Alterar modo de conexão.

    6º) Conectar o cabo de rede a saída LAN #1 até a entrada WAN do seu roteador (criar discador PPPoE com usuário e senha guest).

  •  

     

    ZTE 931 (931WII)

    1º) Acessar o site: portaltimfiber.com.br/livetim, baixar arquivo referente ao modelo do modem.

    2º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1, Entrar com o usuário: admin e a senha admin.

    3º) Acessar a opção: Administration / System Management / User Configuration Management.

    4º) Clicar no botão Browse/ Selecione o arquivo baixado com a extensão ".bin" e clique no botão abrir.

    5º) Após voltar para tela do modem clicar no botão Restore Configuration e aguarde até o modem ser reiniciado.

    6º) Conectar o cabo de rede as saída LAN #1 até a entrada WAN do seu roteador (criar discador PPPoE com usuário e senha guest).

  •  

     

    ZYXEL VMG3312-B10C

    1º) Acessar o site: portaltimfiber.com.br/livetim, baixar arquivo referente ao modelo do modem.

    2º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1, Entrar com o usuário: T1m4dm e a senha T1m@dml1v

    3º) Acessar a opção: MAINTENANCE > CONFIGURATION.

    4º) Clicar no botão CHOOSE FILE (Escolher o Arquivo).

    5º) Após voltar para tela do modem clicar no botão UPLOAD e aguardar o modem ser reiniciado.

    6º) Aguardar o modem ser reiniciado, identificar led do @ e wifi, ambos devem estar apagados.

    7º) Conectar o cabo de rede as saída LAN #1 até a entrada WAN do seu roteador (criar discador PPPoE com usuário e senha guest).

  •  

     

    ZYXEL VMG8924

    1º) Acessar o site: portaltimfiber.com.br/livetim, baixar arquivo referente ao modelo do modem.

    2º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1, Entrar com o usuário: T1m4dm e a senha T1m@dml1v

    3º) Acessar a opção: MAINTENANCE > CONFIGURATION.

    4º) Clicar no botão CHOOSE FILE (Escolher o Arquivo).

    5º) Após voltar para tela do modem clicar no botão UPLOAD e aguardar o modem ser reiniciado.

    6º) Aguardar o modem ser reiniciado, identificar led do @ e wifi, ambos devem estar apagados.

    7º) Conectar o cabo de rede as saída LAN #1 até a entrada WAN do seu roteador (criar discador PPPoE com usuário e senha guest).

Como configurar meu modem para ganhar performance?

  • FIBER HOME AN5506

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte inferior do modem.

    3º) Selecionar a opção Network e em seguida WLAN Settings.

    4º) Selecionar a opção Advanced para rede 2.4Ghz ou 5G Advanced para rede 5Ghz.

    5º) Na opção Security Mode deixar como WPA2-PSK e inserir a senha na opção Passphrase.

    6º) Clicar em Apply e por último em Navegar.

  •  

     

    SAGEMCOM 4310

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e a senha admin

    3º) Ir na opção Wireless, selecionar opção Advanced.

    4º) No campo Channel orientamos a mudar para um dos canais 3 a 9.

    5º) Clicar no botão Apply/ Save.

  •  

     

    SAGEMCOM FAST 4315

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: T1m4dm e a senha @T1m@dml1v@

    3º) Ir na opção Wireless, selecionar opção Advanced.

    4º) No campo Channel orientamos a mudar para um dos canais 3 a 9.

    5º) Clicar no botão Apply/ Save.

  •  

     

    SAGEMCOM FAST 5310

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: T1m4dm e a senha @T1m@dml1v@

    3º) Ir na opção Wireless, selecionar opção Advanced.

    4º) No campo Channel orientamos a mudar para um dos canais 3 a 9.

    5º) Clicar no botão Apply/ Save.

  •  

     

    SAGEMCOM FAST 5317

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Ir na opção Wireless, selecionar opção Advanced.

    4º) No campo Channel orientamos a mudar para um dos canais 3 a 9.

    5º) Clicar no botão Apply/ Save.

  •  

     

    SAGEMCOM FAST 5350 (2.4Ghz)

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e a senha que vêm na etiqueta do equipamento.

    3º) Ir na opção Wireless, em seguida wl0 e selecionar: Basic.

    4º) Selecionar a opção Enable Wireless e em Channel selecionar um valor entre 3 a 9.

    5º) Clicar no botão Apply/ Save.

  •  

     

    SAGEMCOM FAST 5350 (5Ghz)

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e a senha que vêm na etiqueta do equipamento.

    3º) Ir na opção Wireless, em seguida wl1 e selecionar: Basic.

    4º) Selecionar a opção Enable Wireless e em Channel selecionar um valor entre 3 a 9.

    5º) Clicar no botão Apply/ Save.

  •  

     

    SAGEMCOM FAST 5355 (2.4Ghz)

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Selecionar o tipo do plano Residencial ou Empresas.

    4º) Selecionar a opção Roteador.

    5º) A próxima janela, tem as informações de Wi-Fi onde deve-se marcar a opção Ligado e alterar a opção Canal para um valor de 3 a 9.

    6º) Clicar em Avançar e por último em Navegar.

  •  

     

    SAGEMCOM FAST 5355 (5Ghz)

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1/normal

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Selecionar a opção Wi-Fi 5 Ghz e clicar no símbolo de uma engrenagem a direita.

    4º) Selecionar a opção Enable 5Ghz.

    5º) No campo chamado Channel, digitar um valor entre 3 a 9.

    6º) Clicar em Apply.

  •  

     

    SAGEMCOM FAST 5360 (2.4Ghz)

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Selecionar o tipo do plano Residencial ou Empresas.

    4º) Selecionar a opção Roteador.

    5º) A próxima janela, tem as informações de Wi-Fi onde deve-se marcar a opção Ligado e alterar a opção Canal para um valor de 3 a 9.

    6º) Clicar em Avançar e por último em Navegar.

  •  

     

    SAGEMCOM FAST 5360 (5Ghz)

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1/normal

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Selecionar a opção Wi-Fi 5 Ghz e clicar no símbolo de uma engrenagem a direita.

    4º) Selecionar a opção Enable 5Ghz.

    5º) No campo chamado Channel, digitar um valor entre 3 a 9.

    6º) Clicar em Apply.

  •  

     

    TECHNICOLOR DGA-4130

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e usar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Ir na opção Wirelles (clicar sobre o título em azul).

    4º) Selecionar na lateral esquerda a rede Wireless(2.4 ou 5Ghz).

    5º) No menu de Ponto de acesso, selecionar a opção Canal e digitar um valor entre 3 a 9.

    6º) Clicar no botão Guardar.

  •  

     

    TECHNICOLOR TD 5336

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: T1m4dm e senha T1m@dml1v

    3º) Selecionar a opção: Setup.

    4º) Ir na opção Wireless Setting e no botão: Basic Setting.

    5º) No campo Channel Number, digitar um valor entre 3 a 9.

    6º) Clicar no botão Apply.

  •  

     

    TECHNICOLOR TG 588

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e digitar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Ir na opção Wireless (clicar sobre o título em azul).

    4º) No menu de Ponto de acesso, selecionar a opção Canal e digitar um valor entre 3 a 9.

    5º) Clicar no botão Guardar.

  •  

     

    TECHNICOLOR TG 589

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Caso não peça usuário e senha de acesso utilize o endereço 192.168.0.1 ou ainda 192.168.1.254 (padrão Technicolor)

    3º) Acessar o modem com o usuário: T1m4dm e digitar a senha: T1m@dml1v.

    4º) Ir na opção Wireless.

    5º) No canto superior direito, clicar em Configure, para abrir as opções da Rede Wireless.

    6º) No campo Channel Selection, selecione uma das opções de canais: 3 a 9.

    7º) Clicar no botão Apply.

  •  

     

    TECHNICOLOR TG 788

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e digitar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Ir na opção Wireless (clicar sobre o título em azul).

    4º) Selecionar na lateral esquerda a rede Wireless (2.4 ou 5Ghz).

    5º) No menu de Ponto de acesso, selecionar a opção Canal e digitar um valor entre 3 a 9.

    6º) Clicar no botão Guardar.

  •  

     

    TECHNICOLOR TG 789

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e digitar a senha que está impressa na etiqueta na parte traseira do modem.

    3º) Ir na opção Wireless (clicar sobre o título em azul).

    4º) Selecionar na lateral esquerda a rede Wireless (2.4 ou 5Ghz).

    5º) No menu de Ponto de acesso, selecionar a opção Canal e digitar um valor entre 3 a 9.

    6º) Clicar no botão Guardar.

  •  

     

    ZTE 931 (e 931WII)

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário: admin e a senha admin

    3º) Ir na opção: Network, selecionar WLAN e depois Basic (11n).

    4º) Acessar o campo Channel e digitar um valor entre 3 a 9

    5º) Clicar no botão SUBMIT.

  •  

     

    Zyxel VMG3312-B10C

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin ou T1m4dm e senha @T1m@dml1v@

    3º) Ir na opção: Network Setting , selecionar Wireless.

    4º) Clicar na aba General e alterar o campo Channel para um valor entre 3 a 9.

    5º) Clicar em APPLY.

  •  

     

    Zyxel VMG8924

    1º) Acessar o navegador de internet e digitar: 192.168.1.1

    2º) Acessar o modem com o usuário admin ou T1m4dm e senha @T1m@dml1v@

    3º) Ir na opção: Network Setting , selecionar Wireless.

    4º) Clicar na aba General e alterar o campo Channel para um valor entre 3 a 9.

    5º) Clicar em APPLY.

  •  

Como faço para solicitar o suporte para a minha internet residencial TIM Fibra?

O suporte poderá ser solicitado através da Central de Relacionamento 103 41 que conta com tutorias e informações relacionadas a diversos temas de tecnologia e suporte.

Qual o prazo de instalação da internet residencial TIM Fibra?

  • A instalação é agendada em até 10 dias úteis, após a contratação.

  •  
  •  

Eu preciso de um provedor de internet para utilizar minha ultra internet fixa TIM Fibra?

  • Não. Sua autenticação à internet é feita de forma automática através do modem TIM Fibra fornecido em comodato pela TIM.

Posso conectar qualquer dispositivo (tablets, game consoles, notebooks, smartphones) à TIM Fibra?

  • Sim. A conexão deve ser feita via Wireless (conexão sem fio), que o modem TIM Fibra disponibiliza. Para configurá-los, leia o manual do fabricante do equipamento ou entre em contato com a nossa Central de Relacionamento 10341.

  •  

Para que serve um modem?

O modem é um equipamento responsável por possibilitar o envio e recebimento de dados do seu computador para a internet. O plano TIM Fibra só vai funcionar com o modem que será entregue em comodato pela TIM. Outros equipamentos a venda no mercado podem não ser compatíveis com a tecnologia TIM Fibra.

O que é o Modem WI-Fi 6?

Novo modem disponível nos planos de TIM UltraFibra  1 GIGA com diversos benefícios:

 

  • Velocidade de transferência de 10 a 12 gigabits/s para aparelhos próximos (30% a 40% mais rápido que os modelos atuais);

  • Assinatura BSS Color
    Redução de interferência no sinal provocada por outros modems próximos, principalmente em condomínios;

  • Mais dispositivos conectados simultaneamente sem perda de velocidade. Feito para uma casa conectada pela internet das coisas!;

  • Menor consumo de energia.

 

  • Criptografia WPA-3
    Mais segurança e proteção contra ataques externos do
    que no padrão atual WPA-2.

A velocidade de transmissão do wi-fi é a mesma velocidade via cabo?

Não, a velocidade de transmissão do Wi-Fi é naturalmente menor, pois ela inclui mecanismos (protocolos) para ser tão segura quanto uma transmissão via cabo, o que diminui sua eficiência.
A velocidade dessa transmissão pode variar dependendo da quantidade de dispositivos conectados ao Wi-Fi, bem com da distância entre estes dispositivos e o equipamento que irradia o sinal.

 

Além disso, outros fatores podem interferir nesta velocidade de transmissão, tais como:

 

• Paredes de alvenaria que usam tijolos, cimento e encanamentos.

• Grande concentração de água, como: aquários, caixas d’água, quedas d’água.

• Aparelhos que geram interferência na rede elétrica ou flutuação na voltagem, como: motores elétricos, elevadores, chuveiros, inclusive de eletrodomésticos (aspiradores, fornos, torradeiras, ferros de passar).

• Aparelhos que emitem ondas eletromagnéticas, como: telefones sem fio, walkie talkies, aparelhos de som, reatores de lâmpadas fluorescentes, televisores de plasma ou LCD.

Como faço para liberar uma porta na minha TIM Fibra?

  • Para realizar a liberação de uma porta entre em contato com a nossa Central de Relacionamento 10341.

  •  

Quais são os pré-requisitos para eu ter TIM Fibra?

Apenas estar na nossa área de cobertura. Não há necessidade de ter um telefone fixo, não há restrição de sistema operacional, nem necessidade de ter um provedor de internet.

 

Para você ter uma boa experiência, a configuração recomendada para seu computador é:

 

Sistema operacional: Windows XP, MAC OS 10.3, LINUX 2.6 ou superiores

 

Processador: 1 GHz (1000MHz) ou superior

 

Memória: 1GB RAM ou maior

 

Hard disk: 2 GB Livres ou mais

 

Network card (nic): Placa Ethernet 100Base-TX (Fast Ethernet)

 

Wireless: 802.11n

A TIM Fibra possui IP Fixo?

  • Os planos residenciais de TIM Fibra possuem IP dinâmico, fornecido pela TIM.

    Os planos TIM Fibra Empresas, voltados para o público corporativo, possuem IP fixo.

  •  

Em caso de falta de energia, TIM Fibra continuará funcionando?

  • A TIM Fibra só continuará funcionando se houver uma alimentação elétrica alternativa no seu modem.

  •  
  •  

Minha conexão à VPN do trabalho vai funcionar?

  • Sim. Basta seguir os procedimentos e orientações passadas pela área de TI da sua empresa. A Conexão TIM Fibra funcionará normalmente assim como os demais serviços no mercado. Em caso de dificuldades solicite Suporte através da nossa Central de Relacionamentos 10341.

  •  

Vou me mudar. TIM Fibra estará disponível para mim?

TIM Fibra está disponível em algumas regiões de São Paulo, Rio de Janeiro, Duque de Caxias e Nova Iguaçu. Se você mudar para uma destas cidades, verifique se Fibra TIM chegou ao seu novo endereço, através da nossa Central de Relacionamento 103 41 ou consulte abaixo:

 

Conferir planos na minha cidade


 

Sua conta
Sua conta

Como posso pagar minha conta?

Você pode pagar via boleto bancário. A conta TIM Fibra será enviada pelos Correios para sua residência/escritório ou consultar o código de barras através da área "Minha TIM Fibra". Além disso, para sua comodidade, você pode cadastrar a conta em débito automático. Procure um dos bancos disponíveis: Itaú, HSBC, Bradesco, Banco do Brasil e Citi Bank.

Para mais dúvidas, clique aqui e entenda a sua conta

Como funciona o faturamento de TIM Fibra?

  • O faturamento TIM Fibra tem o período de corte definido conforme a sua data de vencimento. Por exemplo, se o seu vencimento é no dia 07 de cada mês, o mês de utilização cobrado será fechado no dia 14 do mês anterior. Confira a data de corte de todas as datas de vencimento disponíveis:
     

    Vencimentos Períodos de Consumo Exemplo
    7 Dia 14 do mês anterior a 13 do mês anterior a fatura Vencimento 07/05[Consumo de 14/03 a 13/04]
    10 Dia 19 do mês anterior a 18 do mês anterior a fatura Vencimento 10/05[Consumo de 19/03 a 18/04]
    12 Dia 19 do mês anterior a 18 do mês anterior a fatura Vencimento 12/05[Consumo de 19/03 a 18/04]
    15 Dia 25 do mês anterior a 24 do mês anterior a fatura Vencimento 15/05[Consumo de 25/03 a 24/04]
    20 Dia 01 do mês anterior a 31 do mesmo mês anterior a fatura Vencimento 20/05[Consumo de 01/04 a 31/04]
    25 Dia 07 do mês anterior a 06 do mesmo mês da fatura Vencimento 25/05[Consumo de 07/04 a 06/05]
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O que é Pró-rata?

  • Pró-rata é o valor proporcional que compreende o período entre o dia da instalação da ultra internet fixa TIM Fibra até a data de fechamento da fatura, conforme a data de corte definida para a sua data de vencimento.

  • Portanto, se o valor que aparece na sua primeira conta estiver diferente do valor do serviço mensal que você contratou, trata-se de um cálculo de mensalidade proporcional, que só ocorre na sua primeira conta ou a cada vez que você solicitar uma alteração no seu serviço.

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TIM Fibra é cobrada a partir da 1ª conexão?

  • O início do período de cobrança ocorre com a liberação do acesso à Internet na sua casa, ao final da instalação será realizada presencialmente por um técnico TIM Fibra.

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O que é a área "Minha TIM Fibra"?

  • Minha TIM Fibra é o seu canal de autoatendimento TIM Fibra! Através dele você tem diversas informações e serviços para facilitar seu dia a dia como 2ª via de conta, mudança de plano, alteração cadastral, entre outros.

Onde posso pagar minha conta?

É possível efetuar o pagamento via PIX com QRCode ao lado do código de barras e nos seguintes locais: Casa Lotérica: internet bank, caixa eletrônico e aplicativos de celular.  

Para clientes dos bancos abaixo, não é possível efetuar o pagamento diretamente no Guichê (Boca de Caixa):
Itaú;
Banco do Brasil;
Bradesco;
Santander;
Caixa Econômica Federal.

 

Existe um valor mínimo para pagamento de TIM Fibra?

Sim. Se o valor total da sua conta for inferior ao valor de R$10,00, sua fatura será cobrada apenas no próximo mês.

Se eu utilizar TIM Fibra somente metade do mês e na outra metade viajar, tenho que pagar o mês todo?

  • Sim, a cobrança será efetuada normalmente, caso você não realize a suspensão temporária. Nesses casos você poderá solicitar a suspensão temporária do serviço antes do período em que não irá utilizá-lo por um prazo máximo de 120 dias e o período de até 12 meses.

Recebi minha conta com valor da assinatura diferente dos meses anteriores. Por quê?

  • Verifique se houve compra e/ou mudança de pacote. Quando você solicita um novo pacote ou mudança de plano, é cobrado valor proporcional ao mês de aquisição na primeira conta após a alteração.
    Exemplo: caso você tenha contratado um pacote na metade do mês, a 1ª metade deste mês será cobrada como o pacote antigo e a 2ª metade como o pacote novo.
    Você também poderá ter a cobrança de multas e juros por pagamento em atraso, reajuste anual do plano ou créditos concedidos pela TIM Fibra em casos de falha massiva no serviço.

Não recebi minha conta para pagamento. O que eu faço?

  • Cadastre-se no Meu TIM ou baixe o app e consulte o código de barras para pagamento. Vale ressaltar que no Meu TIM, sempre estarão disponíveis as últimas seis contas para consulta. Você também pode solicitar a TIM Fibra 2ª via de conta através da Central de Relacionamento 103 41.

Como faço o cadastro na área "MEU TIM"?

Para se cadastrar baixe o app Meu TIM ou acesse  www.tim.com.br/meutim. Após o cadastro, você receberá um aviso sempre que a sua nova conta estiver disponível para consulta!

Qual a data de vencimento da conta TIM Fibra?

  • Você pode escolher a data de vencimento de sua conta. As opções são: 07, 10, 12, 15, 20. Caso tenha interesse em alterar a data de vencimento da sua conta, basta ligar para a Central de Relacionamento 103 41 e escolher as opções de data disponíveis.

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Como faço para não receber mais a conta em papel?

  • Clique aqui para solicitar o recebimento de sua conta online. A mudança ocorrerá no seu próximo ciclo de faturamento.

Como eu consigo a 2ª via da minha fatura?

Acesse o Meu TIM no menu do site ou pelo app, para visualizar suas seis últimas contas e anote o código de barras ou imprima a fatura desejada.

Como faço para alterar o endereço de recebimento da conta TIM Fibra?

  • Basta o titular entrar em contato com a Central de Relacionamento 10341 e solicitar a alteração do endereço para o recebimento da conta.

Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente

Qual o número da Central de Relacionamento TIM Fibra e seu horário de funcionamento?

  • O número da Central de Relacionamento TIM Fibra é 10341. Ela funciona 24 horas por dia, 7 dias da semana.
    Caso necessite de suporte técnico, entre em contato conosco de forma mais rápida através do WhatsApp, pelo número (21) 98056-3748.

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Quais dados serão necessários ao entrar em contato com a Central de Relacionamento TIM Fibra?

  • É necessário ter em mãos CPF do titular do contrato TIM Fibra.

Como tenho acesso ao contrato e regulamento da minha TIM Fibra?

Os contratos e regulamentos dos planos atuais encontram-se na página da TIM Fibra. Clique aqui e vá em “Regulamentos e Contratos” para visualizar o documento desejado.
Caso nenhum desses seja referente ao seu plano, clique aqui para acessar os regulamentos e contratos de outros planos.

Como posso saber quanto eu usei da internet?

Você não precisará saber o quanto você usou da internet! Os planos TIM Fibra foram criados para você utilizar a Internet sem se preocupar com o seu tempo de conexão. Os planos TIM Fibra não possuem franquia e por isso, o seu uso é ilimitado.

Consulte as velocidades de download e upload de TIM Fibra:

Plano                  Download Upload
     
70 MEGA                70Mbps    35Mbps
300 MEGA               300Mbps   150Mbps
500 MEGA               500Mbps   250Mbps
500 MEGA HBO + DEEZER  500Mbps   250Mbps
1GB                    1000Mbps  500Mbps
1GB HBO + DEEZER       1000Mbps  500Mbps

 

 


 

 

Como posso consultar as áreas de cobertura de TIM Fibra?

Quer saber se a TIM Fibra já chegou ao seu bairro? Escolha a oferta desejada e consulte a disponibilidade de seu endereço.

 

Conferir planos na minha cidade.

Como posso solicitar a alteração dos meus dados cadastrais TIM Fibra?

Você pode acessar o Meu TIM, clicar em "Minhas contas" e depois em "Gerenciar meus serviços de conta" e alterar a informação que deseja.

Solicitei a suspensão temporária do Meu TIM. Como faço para reabilitar minha internet?

Você pode acessar o Meu TIM, clicar em "Serviços" e depois em "Solicitações diversas" e escolher o assunto "Reconexão do serviço" para fazer sua solicitação.

Como posso resolver problemas técnicos de estabilidade na minha internet?

Você pode entrar em contato conosco através do WhatsApp, pelo telefone fixo (21) 98056-3748 para resolver problemas como: análise de problemas na sua região, suporte técnico, agendamento e status de visita técnica.

Um amigo que mora no mesmo bairro que eu tem TIM Fibra. Mas eu não tenho viabilidade técnica. Por que isso acontece?

A TIM está expandindo gradativamente a cobertura da TIM Fibra. Em breve chegaremos na sua residência.

Outros serviços
Outros serviços

O que é o serviço BandNews?

Canal ao vivo de notícias com foco no Brasil e no mundo, atualizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Análise e opinião qualificada sobre os fatos mais relevantes da atualidade. Documentários semanais inéditos sobre ciência, arte, cultura, política e economia. Programas de entrevistas com autoridades do mundo e da política.

 

Veja quais planos têm o serviço incluso em Band News.

 

Crie sua conta para ativar o serviço Band News. 
 

O que é o serviço BandSports?

Canal online com conteúdo exclusivo e diversificado do canal televisivo Band Sports. Programas na íntegra, análises de jornalistas e ex-jogadores sobre futebol, tênis e basquete. Além disso, lives e notícias dos principais eventos esportivos nacionais e internacionais.

 

Veja quais planos têm o serviço incluso em Band Sports.

 

Crie sua conta para ativar o serviço serviço Band Sports.

O que é o serviço Audiobooks by Ubook?

Plataforma online para ouvir os audiobooks mais populares do Brasil e do mundo. Com ele você pode ouvir quando e onde quiser, controlando a velocidade da leitura e ainda pode ouvir offline com a tela bloqueada.


Para mais informações, confira a página do Audiobooks by Ubook.

Crie sua conta para ativar o Audiobooks by Ubook.


 

O que é o serviço TIM Games Club?

Serviço online que disponibiliza centenas de jogos premium. O catálogo conta com os melhores jogos casuais, de estratégia, simulação, ação, esportes e aventura e o usuário pode fazer quantos downloads quiser com tudo liberado na sua versão mobile. O serviço estará disponível via aplicativo para plataformas Android.


Para mais informações, veja a página do TIM Games Club.

O que é o serviço TIM Segurança Digital?

São soluções digitais para promover a segurança dos smartphones dos clientes. O assinante tem direito a: 1 licença de antivírus, 1 licença de WI-FI seguro e 1 licença para suporte digital com atendimento através de chat disponível via aplicativo para Android ou iOS.

Ative o serviço para aproveitar os benefícios do TIM Segurança Digital.

Para mais informações sobre o serviço, confira página do TIM Segurança Digital.

 

O que é o serviço Deezer Premium?

É um serviço de streaming com mais de 73 milhões de músicas para curtir sem anúncios e quando quiser.

Faça o cadastro para aproveitar o Deezer Premium.

Para mais informações, confira página do Deezer.

 

O que é o serviço Babbel?

Babbel é um aplicativo que oferece o aprendizado de idiomas sem propagandas, que tem como principal objetivo auxiliar os alunos a se comunicarem com segurança o mais rápido possível. 

O app tem quatorze línguas disponíveis com diversos níveis de conhecimento, do básico ao avançado, divididos por temas como viagem, lazer, compras, vestimentas, cumprimentos e trabalho, ou com foco em gramática.

Veja o tutorial de como ativar o Babbel. 

Veja mais informações, na página do serviço Babbel.
 

 

O que é o serviço Paramount+?

Serviço de streaming com catálogo que engloba milhares de horas de conteúdos, entre eles filmes, séries, programas infantis e reality shows, além de produções originais e conteúdos brasileiros. 

 

Veja o tutorial de como ativar o Paramount+. 

 

Confira mais detalhes sobre os conteúdos na página da Paramount.

O que é o serviço HBO Max?

É um serviço de streaming que oferece vídeos, filmes e conteúdos originais. 

 

Veja o tutorial de como ativar o HBO Max.  

 

Acesse todo o catálogo e mais informações na página da HBO Max.


 

O que é Bancah Jornais?

O Bancah Jornais é um aplicativo que reúne jornais em formato digital que podem ser lidos em aplicativos para smartphones e tablets e está disponível para aparelhos Android e iPhone/iPad.

Após fazer o download das edições, você poderá usá-lo mesmo sem acesso à internet. 

Disponível nos planos TIM Live 70 MEGA, 300 MEGA, 500 MEGA com HBO Max e Deezer e 1GIGA com HBO Max e Deezer.

 

 

Saiba mais aqui.

O que é a Ampli?

Ampli é uma plataforma de ensino digital reconhecida com nota máxima pelo MEC. A instituição tinha uma parceria que oferecia diversos benefícios para os clientes da TIM, como descontos em cursos e outras vantagens exclusivas.

 

Infelizmente, esses benefícios não estão mais disponíveis em nossos planos. Contudo, para os usuários que aderiram anteriormente ao serviço e estão em busca de mais detalhes, basta acessar o regulamento da oferta e conferir todas as informações disponíveis.

 

Contratei um plano com TNT Sports e o serviço não está mais disponível nos planos TIM Fibra.

O serviço de streaming TNT Sports não está mais disponível para contratação, o serviço está ativo apenas para clientes antigos dos planos TIM Fibra de 60, 300, 500 MEGA e 1 GIGA com vigência até o dia 21/08. 

 

Benefícios
Benefícios

Quais são os benefícios de TIM Fibra?

• Envie e receba arquivos de qualquer tamanho mais rápido.
• Jogue seus games online sem travar.
• Assista vídeos com alta definição em tempo real.
• Faça vídeo chamada com total qualidade.

 

Além de outros benefícios:

 

• Roteador Wi-Fi N Grátis. Proporciona redes Wi-Fi mais rápidas, com maior alcance e mais seguras;
• Rede de fibra óptica 100% redundante (topologia em anel), garantindo mais segurança e estabilidade na sua conexão;
• Distância máxima em média de 400 metros da rede de fibra ótica até sua casa. Muito mais velocidade e uma rede menos suscetível a agentes externos.

Onde posso consultar as promoções TIM Fibra?

  • Pelo nosso site você pode acompanhar todas as nossas promoções. Clique aqui e confira

Serviço Netflix
Serviço Netflix

Em caso de inadimplência do plano TIM Fibra, o que acontece com minha conta Netflix?

  • Se o serviço TIM Fibra for suspenso por inadimplência, sua conta Netflix será cancelada. Após o pagamento, a TIM Fibra será reativada.

  •  

     

    Para acessar sua conta Netflix, você deve ativar sua conta novamente, seguindo o mesmo fluxo que fez da primeira vez através da TIM Fibra Netflix. Se você já tinha uma conta Netflix, deverá informar o login e senha da conta já existente. Caso não tenha nenhuma conta Netfllix, deverá realizar um 
    novo cadastro.
     
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Posso contratar o Netflix avulso?

  • Sim. Acesse TIM Fibra Netflix, insira seu login e senha do Meu TIM e siga o passo a passo. Você será cobrado pela diferença dos valores das assinaturas.


     

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Quero reduzir o plano Netflix eu consigo?

Não. O plano Netflix embarcado na sua TIM Fibra dá direito a 2 telas.
 

Posso fazer um upgrade da minha assinatura Padrão (telas) para Premium (4 telas)?

Sim. Acesse TIM Fibra Netflix, insira seu login e senha do Meu TIM e siga o passo a passo. Você será cobrado pela diferença dos valores das assinaturas.


 

Posso cancelar o upgrade da assinatura Premium e retornar para a assinatura Padrão?

Sim. Acesse TIM Fibra Netflix, insira seu login e senha do Meu TIM e siga o passo a passo. Você não será mais cobrado pela diferença dos valores das assinaturas.


 

Minha senha da Netflix não funciona, o que eu faço?

No site ou app Netflix, na tela de login clique em “Precisa de ajuda?” e preencha as informações solicitadas.

Já tenho uma conta na Netflix, posso usá-la no plano contratado da TIM Fibra?

Sim. Após receber o e-mail de boas-vindas, acesse TIM Fibra Netflix, informe seu CPF e senha do Meu TIM. Após essa etapa, informe seu e-mail ativo cadastrado na Netflix e pronto. Sua conta Netflix, estará vinculada a sua TIM Fibra.


 

Não quero ter a Netflix, consigo retirar do valor da minha mensalidade?

Não. Apenas no caso de cancelamento do plano contratado ou migração para um plano inferior.

Sobre o plano
Sobre o plano

O que é TIM UltraFibra?

TIM UltraFibra é a internet residencial via fibra ótica da TIM que fornece conexão com ultra velocidade e estabilidade em planos de até 1 GIGA para sua casa ou escritório. Todos os planos possuem conteúdos online e serviços digitais que variam de acordo com a oferta contratada. Assista a filmes e séries, jogue online, envie e receba arquivos mais rápido e assista vídeos com alta definição em tempo real.

Como consultar a disponibilidade da TIM Ultrafibra para a minha região?

TIM Ultrafibra já chegou em várias cidades, como:

 

Internet TIM Ultrafibra em São Paulo - Campinas, Diadema, Francisco Morato, Franco da Rocha, Guarulhos, Mauá, Poá, São Paulo, Suzano, Taboão da Serra e Limeira.

Internet TIM Ultrafibra em Rio de Janeiro - Rio de Janeiro, São Gonçalo, Duque de Caxias, Nilópolis, Nova Iguaçu e São João de Meriti.
Internet TIM Ultrafibra em Distrito Federal - Águas Claras, Arniqueira, Brasília, Brasilândia, Candangolândia, Ceilândia, Cruzeiro, Gama, Guará, Itapoã, Jardim Botânico, Núcleo Bandeirante, Paranoá, Planaltina, Plano Piloto, Recanto das Emas, Riacho Fundo, São Sebastião, Samambaia, Santa Maria, SIA, Sobradinho, Taguatinga e Vicente Pires.
Internet TIM Ultrafibra em Goiás - Goiânia, Anápolis e Aparecida de Goiânia.
Internet TIM Ultrafibra em Minas Gerais - Belo Horizonte, Betim e Contagem.
Internet TIM Ultrafibra em Bahia - Salvador, Camaçari, Feira de Santana e Lauro de Freitas.
Internet TIM Ultrafibra em Pernambuco - Recife, Olinda, Jaboatão dos Guararapes e Paulista.
Internet TIM Ultrafibra em Amazonas - Manaus
Internet TIM Ultrafibra em Santa Catarina - Florianópolis, Joinville, Itajaí, Blumenau, Chapecó, Criciúma, Lajes, Brusque, Indaial, Navegantes, Palhoça, Rio do Sul, São José e Tubarão.

Internet TIM Ultrafibra em Paraná - Apucarana, Araucária, Arapongas, Almirante Tamandaré, Campo Mourão, Cascavel, Cambé, Castro, Cianorte, Colombo,  Campo Largo, Curitiba, Fazenda Rio Grande, Foz do Iguaçu, Francisco Beltrão, Guarapuava, Londrina, Maringá, Piraquara, Paranaguá, Pinhais, Ponta Grossa, Sarandi, São José dos Pinhais, Pato Branco, Toledo, Telêmaco Borba, Umuarama e União da Vitória.
 
Mas você quer saber se a TIM Ultrafibra já chegou na sua rua?

 

Conferir planos na minha cidade

Quais são as velocidades de download e upload de TIM UltraFibra?

TIM UltraFibra 1 GIGA: Download: 1Giga Upload: 500Mega
TIM UltraFibra 500 Mega: Download: 500Mega* Upload: 250Mega
TIM UltraFibra 300 Mega: Download: 300Mega* Upload: 150Mega*
TIM UltraFibra 70 Mega: Download: 70Mega Upload: 35Mega


As velocidades podem variar conforme a taxa da rede, período de degustação da oferta e contratação
mediante débito automático. Consulte todos os detalhes aqui.

Qual a diferença entre upload e download?

O Upload é o responsável por enviar arquivos para um servidor. 

Já o Download é responsável pela transferência de dados que estão em uma rede para todos os dispositivos conectados. 

Entenda as diferenças em TIM UltraFibra Suporte Técnico

Eu vou ficar conectado à internet 24h?

  • Sim, a conexão TIM UltraFibra estará sempre à sua disposição.

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Como eu faço para adquirir o modem Wi-Fi grátis?

O modem é fornecido ao cliente em comodato, sem custos, mediante assinatura do respectivo contrato de comodato. Clientes TIM poderão realizar o upgrade no modem através da loja exclusiva com descontos para clientes.

Qual é o prazo de liberação do sinal de TIM UltraFibra?

  • A liberação é feita ao final da instalação realizada presencialmente por um técnico TIM UltraFibra.

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Posso escolher qualquer plano TIM UltraFibra?

  • Sim, caso o endereço de instalação tenha viabilidade técnica para todos os planos TIM UltraFibra. Caso contrário, a opção de escolha do plano dependerá da análise do endereço de instalação.
    Para consultar as ofertas disponíveis, clique aqui.

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Como posso contratar TIM UltraFibra?

Você pode contratar um plano TIM UltraFibra pela internet clicando aqui. A TIM UltraFibra também pode ser contratada por telefone fixo, ligando para 0800 555 1020 ou indo até uma loja TIM.

Quais são os números do Canal de Vendas da TIM UltraFibra via WhatsApp?

Qualquer mensagem ou ligação recebida de um dos 4 números a seguir é uma 
comunicação oficial do Canal de Vendas da TIM UltraFibra via WhatsApp: 


800 800 2003

 

800 941 9620

 

800 942 5040

 

800 941 9657
 

 

Vou pagar somente a assinatura mensal da oferta e mais nada?

A assinatura da oferta inclui um pacote principal de Banda Larga Fixa. Dependendo da oferta ela pode incluir ainda conteúdos online e serviços digitais. Os serviços que não estão incluídos na oferta contratada, mas podem ser contratados de forma avulsa e serão cobrados na fatura TIM.

Tem fidelização e multa?

Algumas ofertas têm período de fidelidade com permanência de até 12 meses. Caso o assinante solicite o cancelamento antes do término do prazo, estará sujeito ao pagamento de multa proporcional ao benefício concedido e ao tempo restante da permanência conforme valores descritos no contrato do seu plano.

Quais outros benefícios estão incluídos na minha oferta?

Além altas velocidades de download e upload, todos os planos possuem diferentes conteúdos online e 
serviços digitais inclusos, entre eles HBO Max, Paramount+, Deezer, Audiobooks, TIM Games, Babbel, serviços de segurança digital e muito mais.

É possível cancelar ou trocar algum serviço que está incluso individualmente?

Não. Nenhum serviço poderá ser cancelado. É possível contratar serviços extras aqui ou não utilizá-los. 

Como eu tenho acesso aos benefícios inclusos no meu pacote?

Posso contratar serviços que não estão no meu pacote?

Sim. Temos diversas opções de serviços de vídeos e entretenimento, que podem ser contratados de forma avulsa no Meu TIM ou no site www.tim.com.br/para-voce/servicos-tim. Para contratá-los, você deve ligar para 10341.

O que é a área do MEU TIM?

Meu TIM é o seu canal de autoatendimento! Através dele você tem diversas informações e serviços para facilitar seu dia a dia como 2ª via de conta, mudança de plano, alteração cadastral, entre outros. Para cadastrar-se acesse www.tim.com.br/meutim

Serviço HBO Max
Serviço HBO Max

Quais planos TIM Fibra têm HBO MAX inclusa?

Os planos 500 MEGA com HBO Max e Deezer e 1 GIGA com HBO e Deezer.

 

Saiba mais aqui

Contratei o plano TIM Fibra 500Mega e 1 GIGA que tem HBO MAX inclusa. Quantas telas têm em cada um dos meus planos?

O cliente poderá assistir em até 3 telas simultâneas.

Como faço para acessar a HBO MAX inclusa no meu plano?

Siga o passo a passo de ativação abaixo. Após a conclusão do cadastro, você será direcionado automaticamente para a página HBO Max.

 

1 - Acesse o App ou site da HBO Max;

2 - Clique em entrar na conta, escolha o provedor e selecione a opção TIM Fibra;

3 - Caso não tenha feito cadastro, acesse o App MEU TIM para realizar seu cadastro;

4 - Feito isso! Crie sua conta no site HBO Max;

5 - Se já possui conta cadastrada, será preciso criar um novo usuário com outro e-mail para ativar o serviço.

Qual a senha deve ser utilizada para se cadastrar na HBO?

Para a validação do acesso via provedor de serviços TIM Fibra a senha utilizada é a senha do MEU TIM. Após a validação, o cliente irá criar sua conta de acesso na HBO MAX e escolherá sua própria senha.

Já tenho uma conta HBO MAX?

Caso o cliente já possua uma conta cadastrada na HBO MAX ele não conseguirá vincular sua conta à TIM Fibra. Para usufruir da HBO Max na TIM Fibra, o cliente deverá criar novo usuário com outro e-mail no novo cadastro no App MEU TIM

Tenho 2 planos TIM Fibra no mesmo CPF/CNPJ. Como faço para me cadastrar na HBO MAX com os dois acessos?

O cliente deverá criar novos usuários e com 2 e-mails diferentes.

Serviço Paramount+
Serviço Paramount+

O que é o serviço Paramount+?

  • Serviço de streaming com catálogo que engloba milhares de horas de conteúdos, entre eles filmes, séries, programas infantis e reality shows, além de produções originais e conteúdos brasileiros. 

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    Disponível nos planos TIM Fibra 300 MEGA, 500 MEGA com HBO Max e Deezer e 1 GIGA com HBO e Deezer.
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    Saiba mais aqui.
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Quais planos TIM Fibra dão acesso ao Paramount+?

  • Os planos TIM Fibra 300 MEGA, 500 MEGA com HBO Max e Deezer e 1 GIGA com HBO e Deezer.

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    Saiba mais aqui.
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Contratei um plano TIM Fibra que tem Paramount+ incluso. Quantas telas têm no meu plano?

O cliente terá direito a conta Paramount+ com 2 telas simultâneas.

Como faço para acessar o serviço Paramount+ incluso no meu plano?

Para acesar o serviço, siga os passos a seguir:

1. Acesse o site Paramount;
2. Clique no botão “Cadastre-se”;
3. Escolha a opção “TIM Fibra”;
4. Selecione “Fazer login com o parceiro”; 
5. Após isso, digite o seu email cadastrado na TIM e confirme o código recebido por e-mail. 
6. Se já for cadastrado, clique em “Fazer login”;
7. Caso seja seu primeiro acesso, clique em “Criar conta”. 

Quais plataformas posso acessar o serviço Paramount+?

O Paramount+ pode ser acessado via site ou pelo aplicativo Paramount+.

Como posso acompanhar a programação do Paramount+?

Através do site ou pelo aplicativo Paramount+.

Posso contratar o Paramount+ para outros planos?

Sim, poderá contratar o serviço de forma avulsa, ligando no 10341.

Consigo acessar o Paramount+ através do aplicativo da Amazon Prime?

Não, o acesso ao Paramount + é através do site ou pelo aplicativo Paramount+.

Quantos dias após a instalação já posso começar a utilizar o Paramount+ ?

Em até 10 dias você receberá o e-mail e SMS com as instruções para cadastro e uso do serviço.

Esqueci a minha senha no Paramount+ o que eu faço?

Na tela de login do site ou do aplicativo, clique em “Esqueceu a senha?” e digite o endereço de e-mail associado à sua conta para que seja enviado um link para redefinição da senha.

Não quero pagar o Paramount+, é possível retirar do meu plano?

Não, o serviço será cancelado apenas no caso do cancelamento do plano contratado.

Serviço Deezer
Serviço Deezer

O que é o serviço Deezer?

É um serviço de streaming de música da TIM em parceria com a Deezer, a plataforma de música com o maior e mais diverso catálogo em todo o mundo! Com o Deezer você pode ouvir mais de 73 milhões de músicas direto do seu aplicativo, inclusive no modo offline.

 

 

Saiba mais aqui.

O que é um serviço de streaming de música?

A palavra streaming quer dizer "transmissão" em português e, no nosso caso, é quando você pode ouvir uma música usando a internet sem precisar baixá-la em seu aparelho.

É possível ouvir música offline também?

O Deezer permite baixar as playlists e álbuns escolhidos no próprio aplicativo. Para ter acesso às músicas off line em seu aplicativo basta entrar nas playlists ou álbuns e depois acionar "sincronizar".

O que é Flow?

É um recurso exclusivo da Deezer que sugere músicas personalizadas de acordo com seu histórico musical. O Flow é baseado nas suas músicas favoritas e playlists e, quanto mais músicas você acrescentar ou artistas seguir, mais variado será o seu Flow.

Como faço para usar o Deezer?

Para acessar o serviço, siga o passo a passo:

1. Acesse o site Deezer
2. Selecione TIM; 
3. Insira seu número com DDD para receber o SMS de ativação;
4. Faça login na sua conta Deezer ou crie uma conta nova para terminar de ativar sua oferta TIM Fibra;
5. Pronto! Basta inserir o código recebido por SMS e aproveitar mais de 73 milhões de músicas sem anúncios.

Eu consegui associar, mas está aparecendo a mensagem "parabéns, você é um usuário Gratuito (ou Free)"!

Essa mensagem quer dizer que o seu número foi associado corretamente, mas que a TIM ainda não liberou um plano para o seu número. Se você acabou de assinar com a TIM, pode ser que demore até 48 horas para atualizar o sistema. Se já passou 48 horas e a conta ainda não estiver com as funções premium, entre em contato com a TIM. Ligue para *144 do seu TIM ou 1056.

Eu tenho uma assinatura com um número e quero trocar para um outro número.

Para manter sua conta existente na troca do número de telefone, você deve ter um email vinculado à mesma.

 

Como vincular um e-mail no Deezer:

 

1. Entre em “Minhas Músicas”;
2. Clique na “Engrenagem” no canto superior direito para acessar as configurações;
3. Clique em “Proteger minha conta” e cadastre um e-mail. 
4. Para alterar o número, basta clicar no botão “Cliente TIM? “na home do aplicativo no Android. 
5. Caso você seja um cliente seja iOS, acesse o site da Deezer pelo computador, no botão TIM Music, preencha seu número novo e conecte-se usando a opção email (canto inferior). 

 

Se mesmo assim você não conseguir efetuar a troca, por favor, entre em contato com o suporte da Deezer.

Quais os planos e ofertas possuem o serviço incluído sem custo adicional?

Os clientes TIM Black (Fatura e Express), TIM Black Família, TIM Beta Mensal, Semanal (todas as ofertas Beta) e oferta 500 Mega Premium e 1GB Premium. Além do plano, TIM Fibra.

Já tenho uma assinatura Deezer Premium que pago mensalmente. Esse valor deixará de ser cobrado?

Se você já possui uma assinatura Premium assinada diretamente com a Deezer, esse plano precisa ser cancelado antes da ativação do seu plano Deezer Premium. 
O cancelamento pode ser feito acessando a sua conta Deezer ou, se a assinatura for paga via iTunes, acessando a App Store do seu aparelho. Veja mais informações sobre como cancelar o seu plano assinado diretamente com a Deezer.

É possível copiar os arquivos baixados para um cd?

O Cliente tem à disposição mais de 73 milhões de músicas para qualquer hora e lugar, mas não é possível copiar os arquivos baixados por uma questão de direitos autorais dos artistas. Não é possível retirar as músicas no aplicativo.

Ouvir músicas no modo online ou offline descontará do meu pacote de dados?

Não, você pode ouvir músicas online à vontade sem descontar do seu pacote de internet. A única exceção é o consumo de dados ao ouvir Podcasts e Rádios Online. Nesses casos, um aviso aparecerá na tela do aplicativo informando que custos adicionais de dados poderão ocorrer.

Tenho Deezer Premium incluído no meu plano/assinei o serviço e ainda estou ouvindo propagandas. O que devo fazer?

Caso tenha feito o cadastro na Deezer com o seu número TIM e a conta não estiver ativada em até 48h, Por favor, entre em contato com a operadora pelo telefone *144 do seu TIM para verificar o status da sua conta no sistema.

Ao trocar de aparelho eu poderei recuperar as minhas músicas baixadas para o novo aparelho?

Ao trocar de aparelho você terá que se conectar novamente com seu número TIM e baixar as suas playlists de novo já que o conteúdo fica salvo na memória do telefone e não é transferido automaticamente. Porém, toda a sua biblioteca musical continuará disponível após a reconexão.

Eu possuo duas linhas de telefone móvel, posso ter uma mesma conta Deezer Premium para as duas linhas?

Não. O Deezer Premium cria uma conta através do seu número de celular. Portanto, caso você tenha mais de um número de celular, você poderá ter duas contas distintas, mas não poderá utilizar uma mesma conta para as duas linhas.

É possível ver as letras das músicas?

Sim. O aplicativo Deezer Premium oferece esse recurso. Para visualizar as letras, procure por um ícone de microfone sobre a capa do álbum da música que está sendo tocada. Caso não veja o ícone de microfone, a letra não está disponível ainda.

Como faço para cancelar o serviço?

O serviço será cancelado apenas no caso do cancelamento do plano contratado. 

Cancelamento
Cancelamento

Qual o número para cancelar TIM Fibra?

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  • Disque 103 41 para falar sobre TIM Fibra, TIM Fixo ou TIM Casa internet ou vá até uma loja TIM e solicite o cancelamento.

Qual o valor da multa de cancelamento TIM Fibra?

Caso seja solicitado o cancelamento do seu contrato ou ele tenha sido cancelado por inadimplência antes do término do prazo de permanência de 12 (doze) meses, o cliente estará sujeito ao pagamento de multa proporcional ao benefício concedido e ao tempo restante de permanência de cada plano.

Como cancelar TIM Fibra pelo site?

Cancele no seu navegador de internet ou na página do Meu TIM. Use seu login e senha, clique em “solicitações” e em seguida clique em “cancelamento”. 

Qual o tempo de cancelamento de TIM Fibra pelo site?

Os clientes TIM serão atendidos em até 24h, após a solicitação ser registrada. Você também poderá solicitar o cancelamento em uma Loja TIM mais próxima de você.

O que acontece se eu não pagar a conta da TIM?

Caso você não efetue o pagamento até a data de vencimento, ocorrerá a suspensão total do serviço e os benefícios do seu plano serão pausados até que ocorra o pagamento do valor devido.

Qual melhor data para cancelar seu plano TIM Fibra?

Antes de solicitar o cancelamento, lembre-se de verificar o prazo de fidelidade do seu pacote de benefícios e regulamento do seu plano TIM Fibra. A data mais recomendada para o cancelamento do plano é após o período de fidelização.

Como cancelar o TIM Fixo?

  • Ligue grátis do seu telefone 1056 ou *144 e informe seu número com DDD para realizar o cancelamento da sua linha TIM Fixo. Aguarde as instruções e a confirmação do cancelamento. 

O que são os serviços inclusos? Posso cancelar?

  • São serviços agregados ao plano e sem custo adicional para o cliente. Com esses serviços, o cliente têm acesso a diversos tipos de conteúdo já incluídos no plano.

  •  

     

    Não é possível realizar o cancelamento, pois os serviços são integrados ao plano e não têm custo adicional a mensalidade.
  •  

O que é a multa de fidelização?

É o valor cobrado do cliente ao cancelar o plano fidelizado antes do período de 12 meses da adesão da oferta.

O que é cobrança pró rata?

É o período de cobrança, após o cancelamento do plano. O cliente será cobrado pelo valor referente ao período de utilização antes da data da realização do cancelamento.

O que é crédito por interrupção?

É o valor referente ao período de indisponibilidade devolvido por meio do desconto na fatura, caso você fique com o serviço indisponível devido à problemas e falhas.  As manutenções programadas não entrarão nessa conta, pois serão agendadas e o cliente será avisado.

O que é taxa de habilitação?

  • É o valor cobrado pela instalação do serviço. Esse valor é parcelado e cobrado na fatura do cliente.

  •  

O que é serviço avulso? Posso cancelar o serviço avulso?

Serviço avulso é o serviço contratado pelo cliente, o qual vem descrito na fatura com o nome e o valor do serviço contratado.

 

O serviço avulso poderá ser cancelado pelo cliente sem cobrança de multa a qualquer momento.

O que é identificação de forma de pagamento ou DACC?

  • O cliente poderá aderir ao DACC (débito automático) a qualquer momento, e com isso as faturas serão debitadas diretamente na conta cadastrada. 

  •  

O que é conta digital?

Na conta digital o cliente não recebe a fatura em papel no seu endereço, a mesma ficará disponível para ser consultada e baixada no Meu TIM.

TIM Internet

TIM Internet

O que é TIM Internet?

TIM Internet é a nova banda larga da TIM para sua Residência, sem necessidade de cabeamento, porque usa a frequência de 700Mhz da rede 4G. É só inserir o chip no modem homologado e ligar o modem na tomada para começar a navegar. Essa frequência é menor que as demais da rede 4G e por isso garante uma cobertura melhor dentro de ambientes fechados.

Quais os planos do TIM Internet?

Planos Velocidades
Download Upload
TIM INTERNET 50MB 5Mbps 2Mbps
TIM INTERNET 80MB 5Mbps 2Mbps

 

Consulte valores aqui.

Qual o número do atendimento do TIM Internet?

  •  

  • Para entrar em contato com a central de relacionamento ligue para 10341, opção TIM Internet.

  •  

Os planos possuem franquia de uso?

  •  

  • Sim, o TIM INTERNET 50GB tem franquia de 50 GB por mês e TIM INTERNET 80GB possui franquia de 80 GB por mês. Se você não consumir a franquia toda, ela não acumula para o próximo mês. Ao atingir o limite da franquia a conexão é interrompida e você é redirecionado para o Portal TIM (basta acessar o seu navegador de preferência, como Explorer ou Google Chrome), onde pode escolher entre navegar em velocidade reduzida de 100Kbps, comprar pacote adicional de 10GB para usar até a renovação da franquia principal ou fazer upgrade de plano.

Quais são os benefícios do TIM Internet?

  • Ao adquirir o TIM INTERNET você terá uma banda larga em sua residência prática e fácil, sem a necessidade de cabeamento e com alta qualidade de WIFI através do modem. O produto é plug and play, ou seja, basta ligar na tomada e começar a navegar. Você tem uma franquia de dados para consumir durante o mês e todos os planos tem velocidade de 5Mbps. Além disso, ainda tem os seguintes serviços de proteção e segurança inclusos:

    TIM Protect Segurança - antivírus para navegar com liberdade e se prevenir dos perigos da internet como vírus e invasões digitais
    TIM Protect Back Up – 150GB de back up para armazenar na nuvem arquivos, vídeos e fotos e compartilhar quando quiser.

    TIM Protect Filhos – Proteção digital e controle dos acessos de familiares. Você pode localizar os dispositivos do seus filhos através de GPS e limitar o tempo de uso e conteúdo.
    TIM Protect Wi Fi – Previne o roubo de informações pessoais e senhas quando acessar Wi Fi em lugares públicos sem riscos de invasão e espionagem.

     

  •  
  •  
  •  

Se minha franquia terminar, posso fazer compra de pacote extra de internet?

  • Sim, após consumo total da franquia principal basta do seu computador acessar o navegador de sua preferência (Internet Explorer, Google Chrome) e automaticamente você será redirecionado para o Portal TIM onde pode comprar um pacote adicional. Se estiver conectado por Wi Fi em um dispositivo móvel, você pode desligar o sinal Wi Fi, ligar novamente e automaticamente será direcionado para o Portal TIM. Há um limite de 3 compras por ciclo de faturamento.

Como faço para acompanhar meu consumo de franquia?

  • Através do MEU TIM, você poderá acompanhar o consumo da sua franquia e outras informações do seu TIM Internet.

  •  
  •  

Qual o prazo para receber o Modem e o Chip?

  • O prazo de entrega é de 12 (doze) dias corridos, a contagem do prazo inicia no dia após confirmação do pedido do TIM Internet.

  •  

Como faço para consultar a cobertura do TIM Internet?

  • Clique aqui e consulte a cobertura da TIM Internet no seu cep.

  •  
  •  

Há cobrança de multa em caso de upgrade de plano?

  • Se você migrar para um plano que também seja fidelizado não há cobrança de multa e o tempo de fidelização é mantido, não zerado.

Como posso melhorar meu sinal Wi-Fi?

  •  

  • Posicione seu aparelho no melhor local possível, o ideal é deixar o roteador em um cômodo central da sua casa próximo à janela, assim você garante uma melhor cobertura de sinal possível até nos cantos mais distantes. Outra dica importante é manter o aparelho em um lugar alto, como em cima de alguma prateleira, ou preso na parede mesmo.

Como funciona o TIM Internet?

  • TIM INTERNET é a nova banda larga TIM para sua casa, baseada através da tecnologia -4G. Ao adquirir o TIM INTERNET você receberá o kit que contém chip dados 4G, modem e fonte de alimentação AC. A instalação do equipamento é simples e rápida, basta você mesmo inserir o chip no modem e ligar o modem na tomada. A entrada do chip pode estar na lateral do aparelho ou na parte traseira . Para mais informações, assista ao vídeo com o passo a passo de como ativar sua TIM Internet aqui.

  •  
  •  
  •  

Como faço para acessar os serviços de proteção e segurança TIM Protect Plus?

  • Você pode acessar os serviços e gerenciar as licenças através do Meu TIM. Para acessar o Meu TIM, basta usar como login o número de acesso com DDD da linha TIM Internet e como senha os 4 primeiros dígitos do PUK, que estão no seu cartão do chip.

  •  
  •  

Como faço para contratar o TIM Internet?

Você pode adquirir o produto pelo site ou na loja TIM mais próxima.

  •  

Como faço para acessar MEU TIM?

  • Para isto basta realizar login através do site informando usuário e senha recebidos por e-mail. O usuário é o número de acesso com DDD do TIM Live Internet, que você encontra no lado superior direito da sua fatura e a senha são os 4 primeiros dígitos do PUK, número que você encontra no seu cartão do chip.  Caso tenha dificuldades em localizar esses dados entre em contato com nosso atendimento através do telefone 10341, opção TIM internet.

  •  
  •  
TIM Internet Rural

TIM Internet Rural

O que é TIM Internet Rural?

TIM INTERNET Rural é a nova banda larga da TIM para sua Residência, sem necessidade de cabeamento, porque usa a frequência de 700Mhz da rede 4G. É só inserir o chip no modem homologado e ligar o modem na tomada para começar a navegar. Essa frequência é menor que as demais da rede 4G e por isso garante uma cobertura melhor dentro de ambientes fechados.

Qual(is) o(s) plano(s) do TIM Internet Rural?

  Velocidade  
Plano(s) Download Upload
TIM INTERNET 30MB 5Mbps 2Mbps

Como faço para verificar se no meu endereço têm cobertura da TIM Internet Rural?

Consulte aqui o mapa de cobertura dos serviços da TIM.

 

No campo “Confira aqui a cobertura da TIM em todo o Brasil”, basta inserir seu CEP e depois preencher os tipos de conexão (3G e 4G). 

 

Os serviços rurais da TIM (TIM Internet Rural e TIM Fixo Rural), estão disponíveis somente nos estados do Rio de Janeiro, Espírito Santo, Paraná e Santa Catarina.

 

Você pode adquirir o produto pelo site ou em nossas lojas. Consulte qual é a loja TIM mais próxima de você e faça uma visita. 
 

Como faço para verificar se no meu endereço têm cobertura da TIM Internet Rural?

Acesse aqui o mapa de cobertura

 

No campo "Confira aqui a cobertura da TIM em todo o Brasil”, basta inserir seu CEP e depois preencher os tipos de conexão (3G e 4G).

Como eu faço para contratar o TIM Internet Rural?

Você pode adquirir o produto pelo site ou na loja TIM mais próxima.

Como eu faço para acompanhar meu consumo de franquia?

  • Através do MEU TIM, você poderá acompanhar o consumo da sua franquia e outras informações do seu TIM Internet Rural.

Como faço para acessar MEU TIM?

  • Para isto basta realizar login através do site informando usuário e senha recebidos por e-mail. O usuário é o número de acesso com DDD do TIM Live Internet Rural, que você encontra no lado superior direito da sua fatura e a senha são os 4 primeiros dígitos do PUK, número que você encontra no seu cartão do chip. Caso tenha dificuldades em localizar esses dados entre em contato com nosso atendimento através do telefone 10341, opção TIM internet.

  •  

Como funciona o TIM Internet Rural?

  • TIM Internet Rural é a nova banda larga TIM para sua casa, baseada através da tecnologia 4G. Ao adquirir o TIM Internet Rural você receberá o kit que contém chip dados 4G, modem e fonte de alimentação AC. A instalação do equipamento é simples e rápida, basta você mesmo inserir o chip no modem e ligar o modem na tomada. A entrada do chip pode estar na lateral do aparelho ou na parte traseira. Para mais informações, assista ao vídeo com o passo a passo de como ativar sua TIM Internet aqui.

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  •  

Quais são os benefícios do TIM Internet Rural?

  • Ao adquirir o TIM Internet Rural você terá uma banda larga em sua residência prática e fácil, sem a necessidade de cabeamento e com alta qualidade de WIFI através do modem. O produto é plug and play, ou seja, basta ligar na tomada e começar a navegar. Você tem uma franquia de dados para consumir durante o mês e todos os planos tem velocidade de 5Mbps. Além disso, ainda tem os seguintes serviços de proteção e segurança inclusos:
    TIM Protect Filhos – Proteção digital e controle dos acessos de familiares. Você pode localizar os dispositivos dos seus filhos através de GPS e limitar o tempo de uso e conteúdo.
    TIM Protect Wi Fi – Previne o roubo de informações pessoais e senhas quando acessar Wi Fi em lugares públicos sem riscos de invasão e espionagem.

  •  
  •  
  •  

Como faço para consultar a cobertura do TIM Internet Rural?

  •  

  • Clique aqui e consulte a cobertura da TIM Internet Rural no seu cep.

  •  
  •  
  •  

Como posso melhorar meu sinal Wi-Fi?

  • Posicione seu aparelho no melhor local possível, o ideal é deixar o roteador em um cômodo central da sua casa próximo à janela, assim você garante uma melhor cobertura de sinal possível até nos cantos mais distantes. Outra dica importante é manter o aparelho em um lugar alto, como em cima de alguma prateleira, ou preso na parede mesmo.

  •  

Quais os telefones de contato para o plano TIM Internet Rural?

  •  

  • O número da Central de Relacionamento TIM Internet Rural é 10341. Ela funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

  •  
  •  

Os planos possuem franquia de uso?

  • Sim, o TIM Internet 30GB tem franquia de 30 GB por mês. Se você não consumir a franquia toda, ela não acumula para o próximo mês. Ao atingir o limite da franquia a conexão é interrompida e você é redirecionado para o Portal TIM (basta acessar o seu navegador de preferência, como Explorer ou Google Chrome), onde pode escolher entre navegar em velocidade reduzida de 100Kbps, comprar pacote adicional de 10GB para usar até a renovação da franquia principal ou fazer upgrade de plano.

  •  

Qual o prazo para receber o Modem e o Chip?

  • O prazo de entrega é de 12 (doze) dias corridos, a contagem do prazo inicia no dia após confirmação do pedido do TIM Internet.

  •  

Como faço para acessar os serviços de proteção e segurança?

  • Você pode acessar os serviços e gerenciar as licenças através do Meu TIM. Para acessar o Meu TIM, basta usar como login o número de acesso com DDD da linha TIM Internet e como senha os 4 primeiros dígitos do PUK, que estão no seu cartão do chip.

  •  
  •  
  •  

Há cobrança de multa em caso de upgrade de plano?

  • Se você migrar para um plano que também seja fidelizado não há cobrança de multa e o tempo de fidelização é mantido, não zerado.

  •  

Se minha franquia terminar, posso fazer compra de pacote extra de internet?

  • Sim, após consumo total da franquia principal basta do seu computador acessar o navegador de sua preferência (Internet Explorer, Google Chrome) e automaticamente você será redirecionado para o Portal TIM onde pode comprar um pacote adicional. Se estiver conectado por Wi Fi em um dispositivo móvel, você pode desligar o sinal Wi Fi, ligar novamente e automaticamente será direcionado para o Portal TIM. Há um limite de 3 compras por ciclo de faturamento.

Outros planos
TIM Wi-Fi
TIM Wi-Fi

O que é Wi-Fi?

  • O Wi-Fi é uma das tecnologias wireless (sem fio). As redes Wi-Fi estão em geral localizadas em espaços conhecidos por HOTSPOTS, locais públicos que fornecem acessos à internet sem fios. O equipamento (AP – Access Point) normalmente cobre um raio de 150 metros e emite o sinal de internet para qualquer dispositivo com ligação Wi-Fi.

  •  

O que é HOTSPOT?

  • É um ponto de acesso à rede Wi-Fi, localizado em locais públicos e/ou privados (aeroportos, hotéis, cafés, bares, restaurantes, shoppings, etc).

  •  

Qual o alcance de um HOTSPOT?

  • Os HOTSPOTS têm um alcance limitado de no máximo 150 metros, quando não há barreiras ou interferências como: Parede, vidro, água, equipamentos que operem na mesma frequência (2.4GHz ou 5GHz), entre obstáculos de outra natureza.

  •  

Qual a velocidade da tecnologia?

  • A tecnologia Wi-Fi 802.11b/g, utiliza a banda em uma frequência de 2,4Ghz e suporta a velocidade de 11 Mbps (802.11b) e 54 Mbps (802.11g). A tecnologia Wi-Fi 802.11/n é capaz de fazer a transmissão de até 300 Mbps. Atualmente, esse é o padrão mais usado e difundido no mundo para transmissão de dados sem fio em locais fechados.

  •  

O que é preciso para acessar a rede TIM Wi-Fi?

  • Para acessar a rede TIM Wi-Fi é necessário ter um equipamento portátil como Notebook, Smartphone e Tablet.

    *Caso o Cliente não saiba se seu equipamento tem um dispositivo Wi-Fi instalado, ele deverá consultar o manual do equipamento ou entrar em contato com o fabricante.

Como o Cliente se conecta a Internet em um HOTSPOT TIM Wi-Fi?

  • Para todos os casos o Cliente deve estar com o Wi-Fi do seu dispositivo ligado.
    O Cliente deverá seguir o passo a passo abaixo:

    1º - O Cliente deverá ativar a opção Wi-Fi em seu celular;
    2º - Selecionar a rede TIM Wi-Fi e conectar-se;
    3º - O Cliente será direcionado automaticamente para o Portal TIM Wi-Fi e seguirá o procedimento para ser autenticado na rede.
    4º - Pronto! Cliente poderá acessar a Internet.

    *Caso o Cliente não saiba se o equipamento tem um dispositivo Wi-Fi instalado ou como ativá-lo, ele deverá consultar o manual do equipamento ou entrar em contato com o fabricante.

  •  

O Cliente possui um aparelho, notebook e tablet e gostaria de utilizar o serviço simultaneamente. É possível?

  • Somente Clientes do segmento Pós-Pago poderão utilizar simultaneamente o serviço e no máximo em três dispositivos.

  •  

Qualquer um pode utilizar o TIM Wi-Fi?

  • O TIM Wi-Fi é um serviço exclusivo para Clientes TIM que já possuam uma linha pré-paga ou pós-paga em qualquer plano de dados.

  •  

Como contratar o serviço TIM Wi-Fi?

  • Não será necessário contratar o serviço, o Cliente apenas deverá estar autenticado através do Portal TIM Wi-Fi.

Como o Cliente se conecta a Internet em um HOTSPOT TIM Wi-Fi usando um notebook?

  • O Cliente deverá seguir o passo a passo abaixo:
    Pelo Windows:
    1º - O Cliente deverá fazer uma busca das redes sem fio disponíveis;
    2º - Localizar a rede TIM Wi-Fi, e clicar em “Conectar”;
    3º - Uma vez conectado, abrir o browser do computador (Internet Explorer, Mozilla ou Chrome);
    4º - O Cliente será direcionado automaticamente para o Portal TIM Wi-Fi para ser autenticado.
    Após efetuar o procedimento, o Cliente poderá acessar a Internet.

    *Caso o Cliente não saiba se o equipamento possui o dispositivo Wi-Fi instalado ou como ativá-lo, ele deverá consultar o manual do equipamento ou entrar em contato com o fabricante.

O serviço TIM Wi-Fi será cobrado todo mês na fatura do Cliente?

  • A utilização do serviço não gera cobrança adicional, mas ativa as ofertas com tarifação por dia de uso.

  •  

O Cliente já possui acesso à internet móvel da TIM (Liberty Web, TIM Web, Nosso Link, etc). Por que utilizar o TIM Wi-Fi?

  • O serviço TIM Wi-Fi visa ser mais uma tecnologia de acesso à internet, oferecendo uma melhor experiência na navegação em locais de baixa cobertura ou ausência da rede de dados móveis (3G/4G).

Como o usuário recupera a sua senha através do seu celular para acessar o Portal TIM Wi-Fi?

  • O Cliente deverá digitar *144# em seu celular para recuperar sua senha.

  •  

O Cliente consegue estabelecer uma conexão VPN (Virtual Private Network) através da conexão do TIM Wi-Fi?

  • Se a VPN que o Cliente utiliza não tiver restrição a NAT (Sistema que fornece um IP não válido na Internet), deverá funcionar, pois o nosso servidor faz esse “NAT”. Verifique se a sua VPN possui essa restrição.

  •  
TIM Liberty Web
TIM Liberty Web

O que é o plano TIM Liberty Web?

  • O plano TIM Liberty WEB é o plano de banda larga móvel, para acesso à internet, ideal para quem deseja navegar no seu tablet ou no seu computador por meio do modem, sem se preocupar com o pagamento de excedente.

  •  

E qual é o limite de cada pacote Liberty Web?

  • Os limites de cada pacote são:
     

    Planos Franquia
    Liberty Web 6GB 6GB
    Liberty Web 8GB 8GB
    Liberty Web 10GB 10GB
    Liberty Web 20GB 20GB
    Liberty Web 30GB 30GB
    Liberty Web 50GB 50GB

Qual é a diferença entre os pacotes Liberty Web? Somente o preço?

  • Não. Os pacotes se diferenciam pela regra de uso, ou seja, pelo limite de dados trafegados até que seja aplicada a redução de velocidade. Quanto mais elevado o valor do pacote, maior é esse limite, ou seja, o Cliente pode fazer mais downloads e uploads antes de sua velocidade ser reduzida.

  •  

O que é o compartilhamento de dados Liberty Web?

  • Os Clientes Pós Pagos dos planos TIM Liberty Web que adquirirem um novo pacote de dados ou que já possuam um pacote ativo, poderão ter o benefício de compartilhar a sua franquia de dados com até mais três acessos. Os novos acessos utilizarão o mesmo pacote de dados que estará ativo no acesso titular da estrutura. Esse benefício foi encerrado para novas adesões em 19/06/2019.

Liberty Web Express
Liberty Web Express

O que é o plano Liberty Web Express?

  • O plano Liberty Web Express é o plano de banda larga móvel, para acesso à internet, ideal para quem deseja navegar no seu tablet ou no seu computador por meio do modem, com o pagamento no cartão de crédito.

  •  

O Cliente receberá a fatura Liberty Web Express em casa?

  • Não, somente receberá um débito mensal no seu cartão de crédito.

  •  

O que acontece se o cartão de crédito não for aprovado?

  • Se o cartão não for aprovado, o Cliente não poderá adquirir o Liberty Web Express.

  •  
Infinity Web
Infinity Web

Como eu faço para aderir a Promoção Infinity Web?

  • A adesão é automática e gratuita para novos e atuais Clientes ativos no Plano Infinity Pré, Plano Infinity Controle e Plano Liberty Controle.

  •  

Como faço para utilizar o Infinity Web?

  • Basta se conectar na Internet diretamente de seu celular, através do navegador de seu aparelho, ou de outros aplicativos que se conectem à Internet, como por exemplo Facebook,  whatsapp entre outros.

Quanto custa navegar com o Infinity Web?

É preciso ter um smartphone para navegar na Internet?

  • Para trafegar dados é preciso ter um aparelho com acesso aos serviços TIM Connect Fast e/ou TIM Wap Fast. Os aparelhos Smartphones apresentam melhores recursos para a navegação, porém outros aparelhos mais simples também oferecem possibilidades de navegação na Internet. A TIM investe muito na oferta de aparelhos conectados à Internet, disponibilizando desde aparelhos completos a aparelhos mais básicos. A TIM também apresenta o Portal TIM (m.tim.com.br ), que possibilita o acesso rápido a sites e aplicativos que facilitam o acesso à Internet, mesmo em aparelhos mais básicos.

  •  
  •  

Quanto custa acessar os aplicativos Facebook, Navegador TIM, E-Mails do meu celular?

Posso utilizar meu aparelho como modem para me conectar na Internet a partir de meu computador ou notebook?

Se eu utilizar mais do que a velocidade permitida para minha franquia, eu pagarei a mais a cada conexão?

  • Não, você não pagará mais pela conexão. Entretanto, a velocidade de conexão será reduzida, após o atingimento destes limites. Você pode também optar por contratar um pacote adicional e ter novamente uma boa experiência de navegação.

  •  

O Infinity WEB é valido em viagens internacionais?

  • Não. É possível utilizar o Infinity Web em qualquer lugar do Brasil, porém em viagens internacionais, você será tarifado a parte pelo tráfego de dados, de acordo com a cobrança de dados em Roaming Internacional. Consulte aqui os valores.

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  •  
Infinity Web 100
Infinity Web 100

O que é o Infinity Web 100?

  • É uma oferta de internet PRÉ que oferece 100MB de franquia de dados diária. È a oferta ideal
    para uso de internet através de computador ou Tablets (preferencialmente), mas também
    ótima para quem necessita de mais internet em seu Smartphone.

É um plano?

  • Não. Trata-se de uma oferta associada ao plano Infinity Pré/ Infinity Controle/Liberty Controle
    e Liberty Controle Express.

Quanto custa?

  • Apenas R$1,99 no dia que usar. Se não usar, não paga nada

Como funciona?

  • Com o Infinity Web 100 o cliente possui 100MB de internet por dia para acessar e-mails, redes sociais, baixar filmes, aplicativos e muito mais! E só paga quando usar.

  •  

  •  
  •  

Porque o Infinity Web 100 é melhor para utilizar no computador do que o Infinity Web?

  • O Infinity Web 100 é ideal para navegação no computador ou tablet pois com essa oferta, o
    Cliente tem 100MB/dia para navegar com velocidade de referência de até 1Mbps (rede 3G)
    ou 5Mbps (Rede 4G) ao invés de 10MB/dia.

Se o Cliente for Infinity Pré tem a oferta padrão (Infinity Web 10 2014), acessa a internet às 10:00am e fica conectado durante 1 hora. Às 13:00 do mesmo dia, migra para o Infinity Web 100MB, e se conecta de novo. Como será a cobrança desse Cliente?

  • O Cliente será cobrado R$0,75 pela primeira conexão do dia que realizou com a oferta
    padrão. Quando ele migra para o Infinity Web 100, como ele passa a ter direito à 100MB/dia
    com a velocidade de até 1mbps (Rede 3G) ou até 5Mbps (Rede 4G), independente de quanto
    ele já navegou na oferta padrão, ele pagará R$1,99 pela primeira conexão que realizar com
    essa nova oferta.

Então as ofertas não são cumulativas?

  • Não. Ou seja, toda vez que o Cliente se conectar com uma das ofertas e no mesmo dia
    migrar para outra oferta e se conectar, pagará o valor da oferta vigente, independente o valor
    pago anteriormente.

  •  

Um Cliente da oferta Infinity Web 100, acessa a internet às 10:00. Navega à vontade no seu computador ou tablet até às 11:30. Às 13:30, volta a se conectar. Quanto ele será cobrado?

  • O Cliente será cobrado apenas pela primeira conexão do dia dele, ou seja, R$1,99, e poderá
    se conectar quantas vezes desejar, até ás 23:59:59 desse dia, dentro da franquia contratada
    de 100MB.

Qual é a velocidade de conexão de internet que a oferta me oferece?

  • A velocidade de referência é de até 1Mbps na rede 3G e 5Mbps na rede 4G para download
    e 100Kbps para upload. Entretanto o cliente poderá navegar na velocidade máxima
    disponível na rede, podendo ultrapassar os valores de referência Para navegar no 4G é
    preciso que o cliente esteja em um local com cobertura 4G, tenha um CHIP 4G e esteja
    com um celular compatível com a tecnologia 4G do Brasil.

  •  
  •  
  •  

O que acontece se o Cliente utilizar mais de 100 MB diários? Ele pagará mais a cada conexão?

  • Após o Cliente atingir este limite, o serviço de dados será bloqueado, nos estados RS, PE e
    DDD19, até que ocorra a renovação da franquia no dia seguinte ou a contratação do Pacote
    Adicional 100MB.

    Nas demais regiões do Brasil, promocionalmente até 19/02/2015, a velocidade de conexão
    não será bloqueada, mas será reduzida para até 50 Kbps até a renovação da franquia diária
    no dia seguinte ou contratação de pacote adiconal. O período promocional poderá ser
    prorrogado a critério da TIM.

    Nas regiões com bloqueio ativo, o cliente receberá um SMS ao atingir 80% e 100% da sua
    franquia diária. O SMS informando o consumo de 100% da franquia diária direcionará o
    cliente para o Portal TIM, onde ele poderá contratar um Pacote Adicional de Internet de
    100MB ou ativar uma oferta de internet com volume de franquia de internet superior a sua
    atual.

    Nas regiões com velocidade promocional ativa, o cliente receberá um SMS ao atingir 100%
    da sua franquia diária. O mesmo poderá contratar um Pacote Adicional de Internet de 100MB
    enviando MAIS 100 para o número 2000 via SMS. Se o cliente optar com a contratação do
    Pacote Adicional, pagará mais R$1,99 (um real e noventa e nove centavos) no mesmo dia e
    terá mais 100MB para navegar na velocidade máxima de sua oferta até o fim do dia ou até
    que atinja o consumo de 100MB novamente. Não há limitações em relação à quantidade de
    contratações do Pacote Adicional/dia.

    Caso o Cliente decida contratar o pacote adicional, ele pagará um valor adicional de R$1,99
    naquele dia e voltará a ter direito a velocidade de referência de até 1Mbps (Rede 3G) e até
    5Mbps (Rede 4G) com 100MB adicionais para o uso do mesmo dia.

  •  
  •  

Qual a diferença entre franquia e velocidade de internet?

  • Franquia de internet é a quantidade de dados que você tem disponível na sua oferta por dia, e é medida em mega bytes (MB). Se você baixa um vídeo ou posta uma foto nas redes sociais, por exemplo, está consumindo da sua franquia diária.

    Velocidade da internet é a rapidez com a qual você consegue acessar as informações na rede, e sua unidade geralmente é Mbps (mega bits por segundo). Quanto maior a velocidade da sua conexão de dados, mais rápido será seu acesso à essas informações, ou seja, você conseguirá postar um arquivo nas redes sociais ou baixar um vídeo mais rapidamente.

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Infinity Web Mês 500MB e 1GB
Infinity Web Mês 500MB e 1GB

Quais são os benefícios contemplados na Oferta TIM PRÉ SMART WEB 500MB 30 DIAS E TIM PRÉ SMART WEB 1GB 30 DIAS?

  • TIM PRÉ SMART WEB 500MB 30 DIAS:

  • - 500MB de Internet para usar como quiser
  • - Validos por 30 dias e com renovação recorrente.
  •  
  • TIM PRÉ SMART WEB 1GB 30 DIAS:

  • - 1GB de Internet para usar como quiser
  • - Validos por 30 dias e com renovação recorrente.
  • - Valor : R$ 29,00 / 30 dias
  •  
  • - Valor : R$ 19,00 / 30 dias

Qual a duração/validade dos benefícios da Oferta TIM PRÉ SMART WEB 500MB 30 DIAS E TIM PRÉ SMART WEB 1GB 30 DIAS

  • Os benefícios da oferta são válidos por 30 dias, sendo renovados de forma recorrente por mais 30 dias desde que o Cliente tenha saldo de recarga válido e suficiente (igual ou maior que o valor da oferta contratada).

  •  

Como funciona a mecânica da renovação recorrente?

  • A mecânica de renovação recorrente tem como objetivo auxiliar os Clientes a estarem sempre sendo tarifados pela mecânica da Oferta TIM PRÉ SMART WEB 500MB 30 DIAS E TIM PRÉ SMART WEB 1GB 30 DIAS. Logo, o Cliente, ao ativar a Oferta mecânica da Oferta, tem os benefícios liberados para o uso por 30 dias, desde que tenha, ao menos R$19,00 ou R$29,00 de créditos (conforme oferta contratada). Após estes 30 dias, o Cliente possuindo o valor igual ou maior de saldo de recarga, terá a oferta renovada por mais 30 dias, sem se preocupar com uma recontratação da oferta.

  •  

Como o Cliente pode consultar o consumo de Internet?

  • Para verificar a quantidade de consumo de Internet, o Cliente envia SMS com a palavra “INTERNET” para 4141.

    Para o TIM PRÉ SMART WEB 500MB 30 DIAS ou TIM PRÉ SMART WEB 1GB 30 DIAS não se faz necessário a consulta de voz por se tratar de uma oferta sem pacote de minutos de voz.

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Como um Cliente Pré da TIM pode ativar a Oferta TIM PRÉ SMART WEB 500MB 30 DIAS E TIM PRÉ SMART WEB 1GB 30 DIAS?

  • As Oferta TIM PRÉ SMART WEB 500MB 30 DIAS E TIM PRÉ SMART WEB 1GB 30 DIAS 1GB podem ser ativadas enviando SMS com o comando “TIMPRE” para 4140. Além disso, é possível ativar:

  • - ligando para *222,
  • - através do site MEU TIM,
  • - ligando para *144#,
  • - indo em uma loja TIM ou
  • - no Site TIM.

A oferta é válida em todos os Estados?

  • Sim. A oferta é válida em todo o Brasil.

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Até quando a Oferta TIM PRÉ SMART WEB 500MB 30 DIAS E TIM PRÉ SMART WEB 1GB 30 DIAS estará disponível para ativação?

  • A oferta poderá ser contratada até a data de validade presente neste documento. Mas esta data pode ser prorrogada sem aviso prévio pela TIM.

Se após os trinta dias não for realizado uma recarga, como o Cliente será tarifado?

  • Caso não tenha créditos de recarga suficiente ou não faça uma recarga para renovar a oferta, o Cliente será tarifado, por um pacote de 100mb para usar até o fim do dia da contratação. O custo é de R$1,49/dia que usar.

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Caso não utilize todos os benefícios da oferta durante os 30 dias, os mesmos podem ser acumulados e utilizados depois em um novo ciclo?

  • Não. Os benefícios não se acumulam, exceto para os pacotes adicionais.

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O Cliente poderá usar o WhatsApp sem descontar do pacote de internet?

  • Sim, poderá utilizar o Whatsapp à vontade para enviar e receber mensagens de texto, vídeo, imagens e fotos sem descontar da franquia de internet. O uso do WhatsApp não é gratuito apenas para uso de VOIP e neste caso o cliente será descontado do saldo de seu pacote de internet.

Como faz para cancelar a Oferta TIM PRÉ SMART WEB 500MB 30 DIAS E TIM PRÉ SMART WEB 1GB 30 DIAS?

  • Você pode desativar a oferta ligando para *222

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Infinity Web 10 + Torpedo
Infinity Web 10 + Torpedo

O que é o Infinity Web10 + Torpedo?

  • É uma oferta diária de internet e torpedos do Pré-Pago que oferece ambos os serviços porum preço único diário no dia que usar. A mesma oferece 10MB de internet no dia e envio ilimitado de torpedos para qualquer operadora do Brasil.

É um plano?

  • Não. Trata-se de uma oferta de internet e SMS associada aos planos Infinity Pré, Infinity Controle, Liberty Controle e Liberty Controle Express.

Quanto custa?

  • A oferta custa R$0,99 em todos Brasil, exceto no DDD11 onde o valor será promocionalmente de R$0,75/dia que usar. Se não usar, não paga nada.

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Como funciona?

  • O Cliente paga um valor fixo por dia para usar tanto Internet quanto SMS. Por R$0,99* por dia que usar o Cliente tem o benefício de enviar torpedos ilimitados para qualquer operadora de todo Brasil e navegar na Internet durante o dia todo pagando uma tarifa única, ou seja, ele paga pela primeira conexão de internet do dia ou pelo primeiro SMS enviado. As demais conexões de internet do dia ou torpedos enviados não serão cobradas.

    *exceto para o DDD11 onde o valor é promocionalmente de R$0,75/dia que usar.

Como o Cliente faz para aderir à oferta “Infinity Web10 + Torpedo”?

  • O Cliente TIM terá as seguintes opções:

    • Enviar um SMS com a palavra “SIM” para o número 5000
    • Ligar para o número *222 de seu TIM
    • Ligar para o número *144#
    • Acessar o link “Promoções” na área da logada do website da TIM
    • Ativar através do aplicativo Meu TIM, na seção “Promoções Para Você”.

    Não há taxa de adesão. Cliente novos terão a promoção ativada automaticamente, no momento de ativação de seu TIMChip.

Qual é a velocidade de conexão de internet que a oferta me oferece?

  • A velocidade de referência é de até 1Mbps na rede 3G e 5Mbps na rede 4G para download e 100Kbps para upload. Entretanto o cliente poderá navegar na velocidade máxima disponível na rede, podendo ultrapassar os valores de referência Para navegar no 4G é preciso que o cliente esteja em um local com cobertura 4G, tenha um CHIP 4G e esteja com um celular compatível com a tecnologia 4G do Brasil.

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O que acontece se o Cliente utilizar mais de 10 MB diários? Ele pagará mais a cada conexão?

  • Após o Cliente atingir este limite, o serviço de dados será bloqueado, nos estados RS, PE e DDD19, até que ocorra a renovação da franquia no dia seguinte ou a contratação do Pacote Adicional 10MB.

    Nas demais regiões do Brasil, promocionalmente até 19/02/2015, a velocidade de conexão não será bloqueada, mas será reduzida para até 50 Kbps até a renovação da franquia diária no dia seguinte. O período promocional poderá ser prorrogado a critério da TIM.

    Nas regiões com bloqueio ativo, o cliente receberá um SMS ao atingir 80% e 100% da sua franquia diária. O SMS informando o consumo de 100% da franquia diária direcionará o cliente para o Portal TIM, onde ele poderá contratar um Pacote Adicional de Internet de 10MB ou ativar uma oferta de internet com volume de franquia de internet superior a sua atual.

    Nas regiões com velocidade promocional ativa, o cliente receberá um SMS ao atingir 100% da sua franquia diária. O mesmo poderá contratar um Pacote Adicional de Internet de 10MB enviando MAIS 10 para o número 2000 via SMS. Se o cliente optar com a contratação do Pacote Adicional, pagará mais R$0,75 (setenta e cinco centavos) no mesmo dia e terá mais 10MB para navegar na velocidade máxima de sua oferta até o fim do dia ou até que atinja o consumo de 10MB novamente. Não há limitações em relação à quantidade de contratações do Pacote Adicional/dia.

    Caso o Cliente decida contratar o pacote adicional, ele pagará um valor adicional de R$0,75 naquele dia e voltará a ter direito a velocidade de referência de até 1Mbps (Rede 3G) e até 5Mbps (Rede 4G) com 10MB adicionais para o uso do mesmo dia.

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Se o Cliente usar apenas internet ou torpedo, ele será cobrado o valor da oferta?

  • Caso o Cliente envie torpedo ou acesse a internet ele será cobrado pelos R$0,99*, independentemente de ter usado um ou os dois serviços. No caso do não envio de torpedos e da falta de uso da internet em determinado dia, o Cliente não será cobrado.

    * exceto para o DDD11 onde o valor é promocionalmente de R$0,75/dia que usar.

É possível pagar pelos serviços de internet e SMS separadamente?

  • Sim. O Cliente que estiver cadastrado nessa oferta precisará solicitar o cancelamento da oferta Infinity Web10 + Torpedo para aderir à mecânica de pagamento separado, passando a ter as ofertas Infinity Web10 e Infinity Torpedo. Nesse caso, ele pagará R$0,60 por dia por cada serviço utilizado.

A oferta “Infinity Web10 + Torpedo” é valida em viagens internacionais?

  • Não. É possível utilizar o Infinity Web10 + Torpedo em qualquer lugar do Brasil, porém, em viagens internacionais, o Cliente será tarifado de acordo com a cobrança de dados e torpedos em Roaming Internacional.

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Qual a diferença entre franquia e velocidade de internet?

  • Franquia de internet é a quantidade de dados que você tem disponível na sua oferta por dia, e é medida em mega bytes (MB). Se você baixa um vídeo ou posta uma foto nas redes sociais, por exemplo, está consumindo da sua franquia diária.

    Velocidade da internet é a rapidez com a qual você consegue acessar as informações na rede, e sua unidade geralmente é Mbps (mega bits por segundo). Quanto maior a velocidade da sua conexão de dados, mais rápido será seu acesso à essas informações, ou seja, você conseguirá postar um arquivo nas redes sociais ou baixar um vídeo mais rapidamente.

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Infinity Web 30
Infinity Web 30

O que é o Infinity Web 30?

  • É uma oferta diária de internet Pré que oferece 30MB de franquia de dados com um preço único diário para o Cliente acessar e-mails, sites favoritos, assistir vídeos e navegar nas redes sociais.

Infinity Web 30 + torpedo
Infinity Web 30 + torpedo

O que é o Infinity Web30 + Torpedo?

  • É uma nova oferta de internet e torpedos Pré que oferece 30MB de franquia de uso de
    internet e torpedos ilimitados com um preço único diário. Com ela o Cliente poderá
    acessar e-mails, sites favoritos, assistir vídeos, navegar nas redes sociais e enviar
    torpedos ilimitados para qualquer operadora do Brasil pagando um valor único por dia que
    usar.

É um plano?

  • Não. Trata-se de uma oferta de internet e torpedos associada aos planos Infinity Pré,
    Infinity Controle, Liberty Controle e oferta Liberty Controle Express.

Quanto custa?

  • Apenas R$1,25/dia que usar.Se não usar, não paga nada.

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Como funciona?

  • O Cliente paga um valor fixo no dia de uso para ter 30MB de internet e enviar torpedos ilimitados para qualquer operadora do Brasil.

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Como o Cliente faz para aderir à oferta “Infinity Web30+Torpedo?

  • O cliente TIM terá as seguintes opções:

    • Enviar um SMS com a palavra “SIM30” para o número 2000
    • Ligar para *222 de seu TIM
    • Ligar para *144#
    • Acessar o link “Promoções” na área da logada do website da TIM
    • Ativar através do aplicativo Meu TIM, na seção “Promoções Para Você”.

    Não há taxa de adesão.

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Qual é a velocidade de conexão de internet que a oferta me oferece?

  • A velocidade de referência é de até 1Mbps na rede 3G e 5Mbps na rede 4G para download
    e 100Kbps para upload. Entretanto o cliente poderá navegar na velocidade máxima
    disponível na rede, podendo ultrapassar os valores de referência Para navegar no 4G é
    preciso que o cliente esteja em um local com cobertura 4G, tenha um CHIP 4G e esteja
    com um celular compatível com a tecnologia 4G do Brasil.

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O que acontece se o Cliente utilizar mais de 30 MB diários? Ele pagará mais a cada conexão?

Após o Cliente atingir este limite, o serviço de dados será bloqueado, nos estados RS, PE e DDD19, até que ocorra a renovação da franquia no dia seguinte ou a contratação do
Pacote Adicional 30MB.

Nas demais regiões do Brasil, promocionalmente até 19/02/2015, a velocidade de conexão
não será bloqueada, mas será reduzida para até 50 Kbps até a renovação da franquia
diária no dia seguinte ou contratação de pacote adicional. O período promocional poderá
ser prorrogado a critério da TIM.

Nas regiões com bloqueio ativo, o cliente receberá um SMS ao atingir 80% e 100% da sua
franquia diária. O SMS informando o consumo de 100% da franquia diária direcionará o
cliente para o Portal TIM, onde ele poderá contratar um Pacote Adicional de Internet de
30MB ou ativar uma oferta de internet com volume de franquia de internet superior a sua
atual.

Nas regiões com velocidade promocional ativa, o cliente receberá um SMS ao atingir 100%
da sua franquia diária. O mesmo poderá contratar um Pacote Adicional de Internet de
30MB enviando MAIS 30 para o número 2000 via SMS. Se o cliente optar com a
contratação do Pacote Adicional, pagará mais R$1,00 (um real) no mesmo dia e terá mais.

Qual a diferença entre o Infinity Web10+Torpedo e o Infinity Web30+Torpedo?

Com o Infinity Web10+Torpedo o cliente tem 10MB de internet para usar ao longo do dia e
torpedos ilimitados para qualquer operadora do Brasil pagando o valor de R$0,99/dia que
usar (ou R$0,75/dia que usar no caso do DDD11). Com o Infinity Web30+Torpedo o
cliente tem 3 vezes mais MB em sua franquia de internet além de torpedos ilimitados
pagando apenas R$0,26 a mais que o Infinity Web10+Torpedo ou R$0,50 a mais no caso
do DDD11.

Qual a diferença entre o Infinity Web30+Torpedo e o Infinity Web 30?

Com o Infinity Web 30+Torpedo o cliente além de 30MB por dia possui torpedos ilimitados
para qualquer operadora do Brasil pagando R$1,25/dia que usar. Com o Infinity Web 30 o
cliente possui 30MB de internet por dia pagando R$1,00/dia que usar.

A oferta “Infinity Web30+Torpedo” é valida em viagens internacionais?

Não. É possível utilizar o Infinity Web30+Torpedo em qualquer lugar do Brasil, porém em
viagens internacionais, o Cliente será tarifado de acordo com a cobrança de dados em
Roaming Internacional.

Qual a diferença entre franquia e velocidade de internet?

Franquia de internet é a quantidade de dados que você tem disponível na sua oferta por dia, e é medida em mega bytes (MB). Se você baixa um vídeo ou posta uma foto nas redes sociais, por exemplo, está consumindo da sua franquia diária.

Velocidade da internet é a rapidez com a qual você consegue acessar as informações na rede, e sua unidade geralmente é Mbps (mega bits por segundo). Quanto maior a velocidade da sua conexão de dados, mais rápido será seu acesso à essas informações, ou seja, você conseguirá postar um arquivo nas redes sociais ou baixar um vídeo mais rapidamente.