Perguntas Frequentes
TIM Carro Conectado
O que é o TIM Carro Conectado?
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São planos de Wi-Fi que você pode contratar para o carro e manter até 8 pessoas navegando na internet ao mesmo tempo. Para que isso aconteça, os veículos compatíveis se conectam à rede por meio de um chip eletrônico, abarcado no carro, o e-SIM, que permite uma conexão da partida até o destino.
Quais benefícios estão incluídos nas ofertas TIM Carro Conectado?
As ofertas incluem um pacote de internet, Waze sem descontar da internet, assinaturas do Aya Audiobooks, OLA Podcasts e PlayKids, dependendo da oferta contratada.
Como funciona os 30 dias grátis?
Assim que contratar um plano você pode experimentar a oferta escolhida por 30 dias grátis. Assim você aproveita todos os benefícios do plano sem ser cobrado durante o período de 30 dias, após esses dias você começará a ser cobrado pelo valor do plano contratado.
Quais são os pacotes de internet disponíveis nos planos TIM Carro Conectado?
No TIM Carro Conectado existem 3 opções de pacote de internet: 5GB, 10GB ou 40GB.
É possível cancelar algum item do plano?
Não. Nenhum dos benefícios poderá ser cancelado.
Se o pacote de internet mensal (core) não for totalmente consumido, ele será acumulado para o próximo mês?
Não. Os planos TIM Carro Conectado não possuem a internet acumulada (Rollover) como benefício.
E se todo o meu pacote de internet do plano for consumido?
Quando o pacote de dados atingir a franquia de consumo contratada, você receberá uma mensagem e terá que optar pela contratação de pacote adicional ou ficar sem acesso à internet até a renovação do seu ciclo. Caso você não contrate algum pacote adicional o conteúdo zero rating (Waze) continuará funcionando normalmente. Você será notificado quando atingir 80% e 100% do consumo via e-mail.
O pacote adicional de internet é válido até a data de renovação dos benefícios?
O pacote adicional é válido por 30 dias, independente da data de renovação dos benefícios. Se seu pacote adicional não tiver sido totalmente consumido na data de renovação dos benefícios, ele continuará sendo consumido até atingir a franquia de 2GB ou completar 30 dias da contratação. Quando isso ocorrer, o pacote mensal contratado começará a ser consumido. Ou seja, a preferência de consumo é do pacote adicional e depois do pacote mensal, para que todo o pacote adicional seja usufruído. Porém só é possível contratar o pacote adicional quando o pacote mensal contratado daquele ciclo já tiver sido completamente consumido.
Quais os pacotes adicionais de internet disponíveis para contratação para o plano TIM Carro Conectado?
Os pacotes disponíveis são de 2GB, 5GB e 10GB que custam respectivamente R$ 25, R$40 e R$70.
Por que quando meu celular está em espelhamento sem fio, eu não consigo conectar na rede Hotspot Wi-fi do meu veículo?
Ao realizar o espelhamento sem fio do seu aparelho celular não é possível manter a conexão com a rede Hotspot Wi-fi do seu veículo por uma restrição de conexão dos smartphones atuais. Para espelhar a tela do celular e usar o Wi-Fi embarcado será necessário o uso do cabo USB.
Como funcionam os demais serviços VAS incluídos do plano?
Os serviços Aya Audiobooks, OLA Podcasts e PlayKids, estão incluídos na Oferta TIM Carro conectado, de acordo com a elegibilidade do plano, com assinatura gratuita, mas o seu tráfego é descontado do pacote core do plano. Em caráter promocional, até a data de vigência do regulamento, você que está na oferta TIM Carro Conectado com 10GB ou 40GB, terádireito de acessar o aplicativo Waze sem descontar do pacote de internet contratado.
Os serviços de VAS tem algum custo adicional?
Não! O Aya Audiobooks, OLA Podcasts, PlayKids e Waze estão incluídos na Oferta TIM Carro Conectado, de acordo com o plano, e não têm custo adicional, pois está abarcado no valor da franquia.
Quando os benefícios do plano são renovados?
Os benefícios são renovados mensalmente, de acordo com a data do ciclo do cartão de crédito.
Como consultar o consumo do pacote de internet?
Basta acessar o Site Meu TIM.
Qual o fluxo de ativação do TIM Carro Conectado?
Existem dois fluxos de contração:
• Fluxo no interior do Carro (Portal de contratação Naked SIM): você configura a rede Wi-Fi dentro do carro, depois com um aparelho celular acessa a rede Wi-Fi e quando abrir o browser do seu celular é redirecionado para o Portal de contratação Naked SIM que terá o fluxo de contratação dos planos TIM Carro Conectado
• Fluxo fora do Carro (E-commerce): Você pode acessar o fluxo de contratação pelo site TIM (tim.com.br/carroconectado), pela página pos.tim.com.br/carroconectado
Clientes de planos Pré-Pago, Controle, Express e Pós-Pago podem migrar para o TIM Carro Conectado?
Não, só é possível a troca de plano entre os novos planos Wi-Fi do TIM Carro Conectado.
Os planos TIM Carro Conectado estão disponíveis para todos os estados do país?
Sim.
Como solicitar o cancelamento?
O cancelamento pode ser efetuado na área logada do Meu TIM Web ou através do atendimento no 1056 ou *144 opção 4.
Existe multa para cancelamento de um dos planos?
Não, os planos não possuem fidelização podendo ser cancelados e recontratrados a qualquer momento.
