Suporte Técnico TIM Ultrafibra
Entenda tudo sobre sua internet TIM UltraFibra
Imagem ilustrativa de um modem branco com duas antenas.
Dispositivos
Faça seu teste com seu computador e conecte o aparelho diretamente no roteador.
Roteador
Sua rede pode sofrer interferências durante o teste, se estiver com vários aparelhos conectados. Confira se apenas um aparelho está conectado ao roteador.
Velocidade
É importante estar próximo ao roteador para medir a velocidade, a distância interfere na medição. Evite fazer downloads, baixar arquivos e assistir vídeos, pois isso impacta o seu teste.
Como usar sua internet residencial
Coloque o modem em um lugar central
Para aproveitar ainda mais a sua internet, primeiro procure colocar seu modem em uma parte central da casa para a distribuição de sinal ficar mais uniforme.
Saiba escolher a melhor frequência
A rede 5GHz é usada quando você está mais perto do modem e quer mais velocidade. Para lugares mais amplos, é melhor optar pela frequência 2.4GHz.
Veja se existem objetos interferindo no sinal
Materiais que causam alta interferência: metais; concreto e vidro blindado;
Materiais que causam média/baixa interferência: tijolo, vidro, mármore, gesso e resina.
Confira os requisitos do seu PC ou Mac
Para navegar em altas velocidades, é preciso ter uma alta capacidade de computação e processamento de dados.
Quer melhorar seu plano?
Conheça opções de planos de internet residencial para sua casa
Veja mais informações sobre o TIM Ultrafibra
TIM Ultrafibra já chegou em várias cidades, como:
• Internet TIM Ultrafibra em São Paulo - Campinas, Diadema, Francisco Morato, Franco da Rocha, Guarulhos, Mauá, Poá, São Paulo, Suzano, Taboão da Serra e Limeira.
• Internet TIM Ultrafibra em Rio de Janeiro - Rio de Janeiro, São Gonçalo, Duque de Caxias, Nilópolis, Nova Iguaçu e São João de Meriti.
• Internet TIM Ultrafibra em Distrito Federal - Águas Claras, Arniqueira, Brasília, Brasilândia, Candangolândia, Ceilândia, Cruzeiro, Gama, Guará, Itapoã, Jardim Botânico, Núcleo Bandeirante, Paranoá, Planaltina, Plano Piloto, Recanto das Emas, Riacho Fundo, São Sebastião, Samambaia, Santa Maria, SIA, Sobradinho, Taguatinga e Vicente Pires.
• Internet TIM Ultrafibra em Goiás - Goiânia, Anápolis e Aparecida de Goiânia.
• Internet TIM Ultrafibra em Minas Gerais - Belo Horizonte, Betim e Contagem.
• Internet TIM Ultrafibra em Bahia - Salvador, Camaçari, Feira de Santana e Lauro de Freitas.
• Internet TIM Ultrafibra em Pernambuco - Recife, Olinda, Jaboatão dos Guararapes e Paulista.
• Internet TIM Ultrafibra em Amazonas - Manaus
• Internet TIM Ultrafibra em Santa Catarina - Florianópolis, Joinville, Itajaí, Blumenau, Chapecó, Criciúma, Lajes, Brusque, Indaial, Navegantes, Palhoça, Rio do Sul, São José e Tubarão.
• Internet TIM Ultrafibra em Paraná - Apucarana, Araucária, Arapongas, Almirante Tamandaré, Campo Mourão, Cascavel, Cambé, Castro, Cianorte, Colombo, Campo Largo, Curitiba, Fazenda Rio Grande, Foz do Iguaçu, Francisco Beltrão, Guarapuava, Londrina, Maringá, Piraquara, Paranaguá, Pinhais, Ponta Grossa, Sarandi, São José dos Pinhais, Pato Branco, Toledo, Telêmaco Borba, Umuarama e União da Vitória.
Mas você quer saber se a TIM Ultrafibra já chegou na sua rua?
Vantagens: utilizar o Wi-Fi é a liberdade de não precisar se limitar à distância de um cabo para se conectar à internet. Essa tecnologia pode ser muito boa para usuários que só usam a rede para navegar em sites e/ou outras atividades que não exigem muita velocidade e estabilidade.
Desvantagem: talvez a rede Wi-Fi não seja a melhor opção se você precisa fazer muitas videoconferências ou ver vídeos em streaming. Isso porque a conexão sem fio pode sofrer interferências, resultando em instabilidades e até caídas da internet. Nesse caso, o melhor é conectar o cabo de internet direto ao aparelho para garantir estabilidade.
É importante saber que quanto mais alta a frequência do sinal transmitido, mais forte ele vai ser, porém menor será o seu alcance. É o contrário também vale.
Faça o teste do seu sinal de internet.
Cada oferta tem uma velocidade de download e upload específica. Confira o seu caso na página de regulamentos ou aqui mesmo, na página do plano TIM Ultrafibra.
Procure posicionar o modem em uma parte central da casa, assim a distribuição do sinal fica mais uniforme e chega a mais cômodos.
O Ping tem o objetivo de testar a conectividade de uma rede por meio de aparelhos conectados.
O Upload é o responsável por enviar arquivos para um servidor.
Já o Download é responsável pela transferência de dados que estão em uma rede para todos os dispositivos conectados.
A frequência 2.4ghz é uma frequência com maior alcance, porém pode ter mais interferências no sinal.
A frequência 5ghz possui alcance menor, no entando tem mais qualidade no sinal e maior velocidade na etransmissão dos dados.
Alguns materiais têm o potencial de interferir na rede wireless muito mais que os outros. Veja o potencial de interferência de alguns itens:
• Baixo potencial de interferência: Madeira, gesso e resina.
• Médio potencial interferência: Tijolo, vidro e mármore.
• Alto potencial interferência: Concreto e vidro blindado.
• Muito alto potencial interferência: Metal.
Existem inúmeros sites para testar a velocidade da internet, mas o único homologado pela ANATEL é o da Entidade Aferidora da Qualidade de Banda Larga (EAQ) no site, também disponível pelo app para Android e iOS. No teste, você pode verificar as velocidades de download e upload:
Download: É como você recebe as informações, ou seja, quando acessa uma página, baixa um anexo de e-mail, fotos ou vídeos, por exemplo.
Upload: É como você envia as informações, é o caminho complementar ao download. Quando você envia mensagens, e-mails ou arquivos você está fazendo upload.
Para ter uma performance ainda melhor na sua rede Wi-Fi, você pode adquirir um dos equipamentos abaixo em lojas especializadas.
Kit Mesh: Uma nova tecnologia de comunicação Wi-Fi, onde usamos um equipamento triband, uma banda 2.4GHz, uma 5.0GHz e uma terceira que é usada exclusivamente para a comunicação entre os equipamentos do Mesh. Esta é a melhor opção para usar o Wi-Fi do modem e distribuí-lo em outros 2 ou 3 pontos.
Roteador de Wi-Fi: Você conecta um cabo do CPE até o extensor, criando uma nova rede no local que está com dificuldade de acesso ao Wi-Fi.
Extensor: É mais uma opção para ampliar a rede, porém aqui o Wi-Fi perde 50% da velocidade, já que o extensor divide sua capacidade: usa metade dela para comunicar com o roteador e a outra metade com outros dispositivos conectados.
O Modem Wi-Fi 6 é um dispositivo disponível em alguns planos de TIM UltraFibra. Ele traz diversos benefícios, como:
• Velocidade de transferência de 10 a 12 gigabits/s para aparelhos próximos (30% a 40% mais rápido que os modelos atuais);
• Assinatura BSS Color: redução de interferência no sinal provocada por outros modems próximos, principalmente em condomínios;
• Mais dispositivos conectados simultaneamente sem perda de velocidade: feito para uma casa conectada pela internet das coisas;
• Menor consumo de energia;
• Criptografia WPA-3: Mais segurança e proteção contra ataques externos doque no padrão atual WPA-2.