Perguntas Frequentes
TIM Chip
Como desbloquear o chip da TIM?
Para desbloquear o TIM Chip, há duas formas:
• Ligue para *144 de um número TIM ou para 1056 a partir de outro telefone. Com isso, você vai entrar em contato com a nossa Central de Atendimento;
• Vá em uma loja TIM ou de parceiros.
Como bloquear o TIM Chip?
Existem dois jeitos de fazer o bloqueio do TIM Chip. Veja:
• Ligue para *144 de um número TIM ou para 1056 a partir de outro telefone. Com isso, você vai entrar em contato com a nossa Central de Atendimento;
• Vá em uma loja TIM ou de parceiros.
Vale ressaltar que, em ambos os casos, somente o titular ou usuário da linha pode solicitar o bloqueio, que precisa ser validado.
Confira aqui tudo sobre o chip da TIM.
Como resgatar o meu TIMChip?
Se você for o titular da linha que solicitou o bloqueio, basta se dirigir a uma loja TIM ou de parceiros para fazer o resgate da linha - vale ressaltar que esse processo é feito mediante validação. Você vai receber um novo TIM Chip, mas com o mesmo número.
Confira aqui tudo sobre o chip da TIM.
Em que situações eu preciso bloquear o meu TIM Chip?
É preciso solicitar o bloqueio do TIM Chip em casos de perda ou roubo.
Existe custo para fazer o bloqueio do TIM Chip?
Não, o bloqueio do TIM Chip é gratuito.
Existe custo para fazer o desbloqueio do TIMChip?
Se você tiver perdido e encontrado o seu TIM Chip, basta solicitar o desbloqueio, que será gratuito. Mas, caso não o encontre, você vai precisar ir a uma loja ou ponto de venda para comprar um chip "em branco". Dessa forma, você vai pagar apenas o TIM Chip novo e a loja vai realizar o desbloqueio dele.
Posso também bloquear o meu celular?
Sim, mas somente o titular da linha ou administrador do contrato pode pedir o bloqueio do celular. Esse bloqueio vai garantir que seu aparelho não seja usado por terceiros.
Como desbloquear o TIM Chip depois de errar o PIN 3 vezes?
Se o PIN for digitado incorretamente 3 vezes seguidas, o TIM Chip será bloqueado e só poderá ser desbloqueado usando o PUK. Para desbloquear o PIN, basta digitar:
**05*PUK ATUAL*NOVO PIN*NOVO PIN#ENVIAR
Como ativar o TIM Chip de rede 3G ou 4G no plano TIM pré-pago?
Para ativar o chip 3G ou 4G da TIM no seu plano pré-pago, veja o tutorial abaixo:
1. Inicie o celular;
2. Vamos identificar em qual rede você está. Depois, enviaremos uma mensagem pedindo para você reiniciar o aparelho;
3. Em seguida, você vai receber um SMS com um link para ativar o seu chip através do Meu TIM;
4. Escolha uma oferta e complete o cadastro;
5. Faça a sua primeira recarga;
6. Aguarde a gente enviar um SMS de confirmação;
7. Pronto! Seu novo número vai aparecer na tela e você já vai poder curtir seu plano.
Se preferir, você também pode acessar nossa página de ativação de chip.
Como ativar o TIM Chip de rede 2G no plano TIM Pré?
Siga as instruções abaixo para ativar o chip 2G da TIM no seu plano pré-pago:
1. Inicie o celular;
2. Vamos identificar em qual rede você está. Depois, enviaremos uma mensagem pedindo para você reiniciar o aparelho;
3. Em seguida, ligue para *144# para iniciar o processo de ativação - não se preocupe, a ligação é grátis;
4. Siga as instruções e digite os números do seu CPF e data de nascimento. Não digite traços e nem pontos, ok?
5. Pronto! Seu chip será desbloqueado em até duas horas.
Se preferir, você também pode acessar nossa página de ativação de chip.
Como ativar o TIM Chip de rede 3G ou 4G no plano TIM Controle?
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Para ativar o chip 3G ou 4G da TIM no seu plano controle, veja o tutorial abaixo:
1. Inicie o celular;
2. Vamos identificar em qual rede você está. Depois, enviaremos uma mensagem pedindo para você reiniciar o aparelho;
3. Em seguida, você vai receber um SMS com um link para ativar o seu chip através do Meu TIM.
4. Escolha uma oferta e complete o cadastro;
5. Opte por uma forma de pagamento;
6. Pronto! Seu novo número vai aparecer na tela e seu chip ficará desbloqueado em até duas horas.
Se preferir, você também pode acessar nossa página de ativação de chip.
Como ativar o TIM Chip de rede 3G ou 4G no plano TIM pós-pago?
Para ativar o chip 3G ou 4G da TIM no seu plano pós-pago, veja o tutorial abaixo:
1. Inicie o celular;
2. Vamos identificar em qual rede você está. Depois, enviaremos uma mensagem pedindo para você reiniciar o aparelho;
3. Em seguida, você vai receber um SMS com um link para ativar o seu chip através do Meu TIM.
4. Escolha uma oferta e complete o cadastro;
5. Informe os dados do seu cartão de crédito;
6. Pronto! Seu novo número vai aparecer na tela e seu chip ficará desbloqueado em até duas horas.
Se preferir, você também pode acessar nossa página de ativação de chip.
Perdi meu chip TIM ou tive meu celular roubado. O que eu faço?
Para você conseguir um novo chip da TIM, vá a uma loja física e peça a reposição.
Confira mais detalhes sobre o TIM chip na página com tudo sobre chips da TIM.
Meu chip da TIM está com defeito. E agora?
Vá até uma de nossas lojas para trocar o seu chip. Confira a loja TIM mais próxima de você.
O que é “Reposição de TIM Chip”?
É a troca de um TIM Chip solicitada pelos clientes TIM.
Confira mais detalhes sobre o TIM chip na página com tudo sobre chips da TIM.
Qual o prazo para receber um novo TIM Chip?
Ao solicitar o novo TIM Chip em nossas lojas, você sai com outro chip imediatamente.
Confira mais detalhes sobre o TIM chip na página com tudo sobre chips da TIM.
Em que situações eu posso pedir a troca do TIM Chip?
Você pode pedir a troca do TIM Chip nos seguintes casos:
• Roubo ou furto;
• Perda ou extravio;
• Defeito;
• Bloqueio de PUK;
• Troca de versão (32k para 64k ou 128k);
• Ter um reserva, no caso de clientes de Grandes Corporações (Top Clients)
Todos os clientes podem solicitar a Reposição de TIM Chip?
-
Sim, todos os clientes TIM podem solicitar a reposição.
Tenho um TIMChip 3G. Posso trocar para um chip da TIM 4G?
Sim, claro. Basta comprar um TIMChip 4G, trocar o simcard e acessar o portal Troca Chip com a sua rede móvel (ou seja, sem o Wi-Fi).
Se quiser mais informações, veja a nossa página sobre troca de chip.
O que é a senha única? Para que ela serve?
A senha única é um código de quatro dígitos. Ele é constituído pelos quatro primeiros números do PUK, que vem no cartão de senhas junto com seu TIM Chip. Com essa senha, conseguimos saber que você é nosso cliente em nossos canais de atendimento, principalmente no site TIM e no atendente eletrônica (URA).
Como funciona a senha única?
A senha única é usada para validar o acesso do cliente a alguns serviços e canais de autoatendimento TIM (como o Meu TIM e o USSD, nosso canal de autoatendimento por mensagens).
Como ativar a senha única?
A senha única está disponível no cartão de senhas e é composta pelos 4 primeiros dígitos da senha PUK. Para ativá-la, basta usar o seu número de telefone TIM como login e os 4 primeiros números do PUK como senha.
Se eu trocar o meu chip por algum motivo ou trocar para um microchip, a minha senha única muda também?
Sim. Por estar ligada aos 4 primeiros dígitos do PUK - que está presente no seu cartão de senhas junto com o TIM Chip -, a sua senha única vai mudar. A nova será composta aos quatro números que formam o novo PUK.
Em quais os canais eu vou precisar usar a senha única?
Os canais para usar login e senha única são:
- Canal de autoatendimento MEU TIM;
- Canal de autoatendimento via mensagens USSD, que pode ser acessado discando *144# a partir de um número TIM;
- Central de Relacionamentos, que pode ser acessada ao ligar para *144 de um número TIM ou 1056 de qualquer telefone.
O que são PIN e PUK?
PIN e PUK são códigos únicos que vêm no cartão junto ao seu TIM Chip. Enquanto o PIN é uma senha que desbloqueia o TIM Chip, o PUK serve para destravar o PIN quando há algum problema.
Para que serve o PIN?
O PIN é uma senha pessoal que desbloqueia o TIM Chip. Vale ressaltar que essa função está desativada quando você começa a usar o chip.
Como ativar o PIN?
Basta seguir as instruções do manual para ativar o PIN e, assim, evitar o uso indevido do seu aparelho. Em seguida, por motivos de segurança, o código deve ser alterado por outro de quatro dígitos digitando:
**04*PIN ATUAL*NOVO PIN*NOVO PIN#ENVIAR
Para que serve o PUK?
O PUK é uma senha que serve para destravar o PIN em caso de problemas. Além disso, seus quatro primeiros dígitos são a senha inicial para acessar a Caixa Postal e o Meu TIM.
Como desbloquear o TIM Chip depois de errar o PIN 3 vezes?
Se o PIN for digitado incorretamente 3 vezes seguidas, o TIM Chip será bloqueado e só poderá ser desbloqueado usando o PUK. Para desbloquear o PIN, basta digitar:
**05*PUK ATUAL*NOVO PIN*NOVO PIN#ENVIAR
Como usar o PIN para receber ligações de números predefinidos?
No cartão de senhas, que vem junto com o seu TIM Chip, há o PIN 2. Com ele, você pode configurar o seu chip para receber ligações de números predefinidos.
O que é o eSIM?
A letra “e” de eSIM vem de "embedded", que significa “embutido” em inglês. Ou seja, o eSIM é um chip embutido soldado diretamente na placa-mãe do dispositivo durante a fabricação. Ele é capaz de desempenhar todas as funções do SIM anterior, mas com muito mais segurança e praticidade.
Quais smartphones têm eSIM?
Dividido por fabricantes, os aparelhos que têm esta tecnologia atualmente são:
• Apple - iPhone SE 2ª Geração, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone 12, iPhone 12 Mini, iPhone 12 Pro e iPhone 12 Pro Max, iPhone 13, iPhone 13 Mini, iPhone 13 Pro e iPhone 13 Pro Max;
• Samsung - Galaxy S20, Galaxy S20+, Galaxy S20 Ultra, Galaxy Note 20, Galaxy Note 20 Ultra, Galaxy S21, Galaxy S21+, Galaxy S21 Ultra, Galaxy Z Flip, Galaxy Z Fold 2, Z Flip 3 5G e Z Fold 3 5G;
• Motorola - Motorola Razr.
Onde posso adquirir o QR Code para ativar o perfil TIM no eSIM?
Confira os endereços de nossas lojas físicas para adquirir seu eSIM TIM.
O que é um "perfil eSIM"?
É um armazenamento de dados de assinatura e rede, que permite que você se conecte à rede móvel correspondente. Você pode manter até 8 perfis em um eSIM, mas vale ressaltar que só é possível usar um por vez.
Como ativar um perfil TIM no eSIM?
Acesse a página do eSIM, selecione o fabricante do seu aparelho e siga o passo a passo para ativação.
Posso ter mais de um número no eSIM?
Sim. Você pode armazenar até 8 perfis no eSIM, mas só pode usar um de cada vez.
Posso usar os números instalados no eSIM simultaneamente?
Não, só é possível usar apenas um número ativo. O que você pode fazer é usar simultaneamente um perfil do eSIM e o número do sim card físico.
O eSIM Chip Virtual funciona em celulares 5G?
Sim, o TIM eSIM Chip Virtual, os smartphones 5G e o TIM Sync são o que há de mais atual no universo da telefonia. Você pode contar com tudo isso ao mesmo tempo, basta escolher um dispositivo compatível acessando nossa loja online.
Posso configurar o eSIM com o perfil TIM em um celular comprado no exterior?
Sim. Qualquer aparelho que tenha a tecnologia está habilitado para ativar um perfil TIM, não importa a origem.
Com quais planos posso usar o eSIM?
O eSIM está disponível para qualquer plano TIM.
