Perguntas Frequentes
Contas & Pagamentos
Como eu posso pagar a minha fatura TIM?
São muitas formas de pagar a fatura TIM.
A gente recomenda que você use o Pix para que o seu pagamento seja reconhecido imediatamente, mas você também pode pagar via:
• Débito automático;
• Aplicativo do seu banco, com o código de barras;
• No caixa eletrônico do seu banco;
• Cartão de crédito;
• Qualquer casa lotérica, com a fatura física em mãos.
Você também pode fazer o paga dos parceiros (PicPay, RecargaPay, Rede Celcoin e outros).
Como alterar a forma de pagamento da minha fatura TIM?
Para definir a sua forma de pagamento como fatura, siga o passo a passo:
1. Acesse o App Meu TIM;
2. Faça login com seu usuário e senha;
3. Vá até a seção "Contas";
4. Selecione “Configuração de conta”;
5. Em “Forma de Pagamento”, selecione a opção “Alterar”;
6. Selecione a forma de pagamento desejada (débito automático, cartão de crédito, boleto).
Como cadastrar ou alterar o endereço de e-mail para receber a minha conta?
Você pode cadastrar ou alterar o endereço de e-mail pelo App Meu TIM, basta seguir o passo a passo:
1. Faça login com seu usuário e senha;
2. No menu, clique em "Meu Perfil";
3. Selecione "Alterar” no campo do e-mail e faça a alteração;
4. Clique em “Confirmar" para concluir o processo.
Como consultar e emitir a segunda via da TIM?
Você pode consultar a 2ª via da fatura pelo App Meu TIM. Basta seguir o passo a passo:
1. Faça login com seu usuário e senha;
2. No menu, clique em "Contas";
3. Baixe a segunda via da última fatura (se a fatura já estiver paga, aparecerá em "Histórico de Pagamentos").
Em “Histórico de Pagamentos” você consegue baixar o PDF das suas últimas 6 faturas.
Se preferir, você também consegue resgatar ou solicitar a fatura pelo Meu TIM Web ou pelo WhatsApp da TIM, através do (41) 4141-4141.
Minha conta TIM não chegou. Como consigo pagar?
Você pode consultar a fatura pelo App Meu TIM, basta seguir o passo a passo:
1. Faça login com seu usuário e senha;
2. No menu, clique em "Contas";
3. Baixe a segunda via da fatura.
Em “Histórico de Pagamentos” você consegue baixar o PDF das suas últimas 6 faturas.
Se preferir, você também consegue resgatar ou solicitar a fatura pelo Meu TIM Web ou pelo Whatsapp da TIM, através do (41) 4141-4141.
Por que minha conta chegou com um valor maior que o esperado?
Sua fatura pode estar mais cara por várias razões. Confira alguns exemplos:
• Fazer ligações sem usar o código 41 ou para números comerciais (como iniciados em 0300, 0500 ou 0900);
• Estar sem o desconto de fidelização;
• Ter trocado recentemente a data de vencimento ou ter mudado de plano;
• Estar com juros e multa por atraso no pagamento de faturas anteriores.
• Vale ressaltar que contratar serviços adicionais, que não estão inclusos no plano, também podem gerar cobrança adicional.
Confira o detalhamento da fatura no App Meu TIM, na área “Contas”.
Com quantos dias antes do vencimento consigo visualizar minha conta TIM?
Você poderá visualizar sua conta até 5 dias antes do vencimento, de acordo com o prazo regulamentar.
Como consultar o status de pagamento da minha conta?
Siga o passo a passo para consultar o status de pagamento da conta TIM:
1. Acesse o App Meu TIM;
2. Faça login com seu usuário e senha;
3. No menu, clique em "Contas";
4. Selecione "Histórico de Pagamentos" para visualizar todas as faturas pagas.
No histórico de pagamentos, você pode ver se a fatura está paga ou em processamento.
Qual o prazo para constar o pagamento da minha conta?
O prazo para que o pagamento seja reconhecido nos sistemas da TIM depende da forma de pagamento usada. Confira abaixo:
• Pix: em até 10 minutos;
• Apps Bancários: em até 72 horas corridas;
• Casas Lotéricas, Lojas TIM, TIM Negocia e Apps de Carteiras Digitais: em até 72 horas corridas.
Atenção! Caso o pagamento ocorra no final de semana ou feriado, a data de pagamento é equivalente ao próximo dia útil.
Posso solicitar a segunda via da conta TIM após o vencimento?
Sim, você pode solicitar a 2ª via de conta, mesmo após o vencimento.
Para fazer isso, siga o passo a passo:
1. Acesse o App Meu TIM;
2. Faça login com seu usuário e senha;
3. No menu, clique em "Contas";
4. Baixe a segunda via da última fatura.
Em “Histórico de Pagamentos” você consegue baixar o PDF das suas últimas 6 faturas.
Mas fique de olho: os juros e multa por atraso serão calculados e inseridos na próxima fatura.
Se preferir, você também consegue resgatar ou solicitar a fatura pelo Meu TIM Web ou pelo WhatsApp da TIM, através do (41) 4141-4141.
Cancelei meu plano e não consigo acessar a última conta TIM. O que fazer?
Para acessar sua última conta TIM, siga o passo a passo:
1. Acesse o Portal TIM Negocia;
2. Insira o CPF e data de nascimento (ou CNPJ, caso seja pessoa jurídica);
3. Selecione a opção “Não sou um robô” e clique em “Continuar”;
4. Insira o seu número de telefone com DDD para receber o código de verificação via SMS (você pode inserir um número de qualquer operadora);
5. Na página inicial, selecione o contrato e clique em “Ver todas as contas deste contrato.
6. Em seguida, escolha a fatura desejada e realize o pagamento.
Como pagar a fatura TIM com PIX?
Existem várias formas para você pagar sua fatura TIM com Pix. Confira abaixo:
Via app Meu TIM
1. Vá na seção de contas e escolha pagar com Pix
2. Em seguida, aguarde o código Pix “Copia e Cola” que vamos gerar para você.
3. Então, é só colar o código Pix no seu aplicativo de pagamentos;
Via fatura por email
1. Abra a fatura e escaneie o QR Code que aparece no fim da primeira página
Via app de pagamentos/carteiras digitais
1. Abra seu app e escolha pagar com Pix;
2. Escaneie o QR Code no fim da primeira página da fatura. Se preferir, também pode colar o código copiado anteriormente.
Você pode resgatar o código Pix da fatura por SMS, WhatsApp e na fatura recebida por email.
Qual a vantagem de pagar com Pix?
A grande vantagem de pagar com o Pix é que a identificação do pagamento é feita de forma online. Assim, sua fatura será quitada rapidamente.
Isso significa que se você esquecer de pagar uma fatura e optar por usar o Pix, a confirmação do pagamento virá em instantes, liberando o uso de seu serviço em poucos minutos, caso esteja bloqueado.
O que é débito automático (DACC)?
O débito automático em conta corrente (DACC) é uma forma de pagamento automática de contas sem que você precise ficar lembrando de pagar gastos fixos, como luz, internet e celular.
No caso da conta TIM, funciona assim: você cadastra a sua conta TIM no débito automático pelo seu banco ou pelo App Meu TIM e, no dia escolhido, o banco realiza o pagamento automaticamente.
Atenção! Em alguns bancos é necessário autorizar o cadastro diretamente no ambiente do banco. Verifique o passo o passo no item “Como colocar a conta TIM em débito automático?”.
Para saber mais sobre essa forma de pagamento, acesse a página de débito automático.
Como colocar a conta TIM em débito automático?
Para definir a sua forma de pagamento como débito automático, siga o passo a passo:
1. Vá até a seção "Contas" no App Meu TIM;
2. Selecione “Configuração de conta”;
3. Em “Forma de Pagamento”, selecione a opção “Alterar”;
4. Selecione a opção de Débito Automático;
5. Informe os dados da sua conta bancária e clique para autorizar o débito automático em conta corrente;
6. Confirme os dados e clique em “Confirmar”.
Importante:
Para as autorizações de débito automático dos bancos listados abaixo, há exigência de confirmação do cliente, ou seja, o cliente deverá “autorizar” a inclusão de sua conta em débito automático para efetivar o primeiro lançamento de débito por meio dos canais de atendimento do banco.
Prazo para autorização de duplo aceite:
• Banco do Brasil: até 10 dias após o cadastro do DACC;
• Santander: Deve ser realizado no primeiro agendamento do débito em conta, ou seja, a partir de 5 dias antes do vencimento (limite 24h antes do vencimento);
• CEF: Autorização do aceite deve ser realizado após o cadastro DACC até o vencimento da fatura (limite 24h antes do vencimento);
• Nubank: Autorização de aceite deve ser realizado após o cadastro DACC até o vencimento da primeira fatura (limite 24h antes do vencimento).
Tenho receio de cadastrar uma conta em débito automático e pagar mais. O que eu faço?
Não se preocupe: você não vai pagar nada a mais por colocar a sua conta em débito automático.
Se preferir, fique de olho no extrato detalhado, que pode ser acessado pelo App Meu TIM, caso tenha alguma dúvida.
Como mudar a forma de pagamento da TIM para pagar com cartão de crédito?
Para pagar a conta TIM com cartão de crédito no Meu TIM, siga o passo a passo:
1. Acesse o App Meu TIM;
2. Faça login com seu usuário e senha;
3. Vá até a seção "Contas";
4. Selecione “Configuração de conta”;
5. Em “Forma de Pagamento”, selecione a opção “Alterar”;
6. Selecione a opção "cartão de crédito";
7. Cadastre o seu cartão de crédito e pronto!
Mas fique de olho: algumas ofertas do plano TIM Controle podem não ter a opção de pagamento com cartão de crédito.
O que fazer se o cartão de crédito vinculado ao pagamento do meu Plano TIM expirar ou for cancelado?
Caso o seu cartão de crédito tenha sido cancelado, bloqueado, expirado, ou tenha tido qualquer outra indisponibilidade, basta acessar o App Meu TIM e trocar por um cartão ativo.
O que é a conta digital ou conta online?
A conta digital (ou online) é o recebimento da sua conta via e-mail ou SMS. Ela substitui a conta impressa, enviada pelos Correios.
Para mais informações, acesse a nossa página de conta digital.
Como funciona a Conta Digital TIM?
Funciona assim: em vez de receber a sua fatura impressa pelos Correios, você vai receber pelo seu e-mail ou SMS.
Além disso, vamos avisar você quando a sua conta estiver disponível no APP Meu TIM e quando ela estiver próxima ao vencimento.
Para mais informações, consulte a página de conta digital.
Como eu posso mudar para a conta digital TIM?
Para mudar para a conta digital, siga o passo a passo:
1. Acesse o App Meu TIM;
2. Faça login com seu usuário e senha;
3. Vá até a seção "Contas";
4. Selecione “Configuração de conta”;
5. Em “Forma de Pagamento”, selecione a opção “Alterar”;
6. Selecione a forma de pagamento desejada.
Se quiser mais informações, acesse a página de conta digital.
Vou pagar algo a mais para mudar para a conta digital?
Não, você não paga nada para migrar para a conta digital.
O que é o TIM Negocia?
O TIM Negocia é uma plataforma para consultar e quitar dívidas dos planos móveis ou Ultrafibra de forma rápida e prática.
Por lá, clientes podem negociar e evitar o pagamento de juros, multas, entre outros.
Para conhecer melhor o serviço, acesse a Página do TIM Negocia agora mesmo.
Como eu posso negociar dívidas antigas da TIM?
Você pode negociar dívidas da TIM de duas formas:
• Pelo Portal TIM Negocia;
• Pelo telefone através do número 0800 888 2373.
Como negociar dívidas pelo TIM Negocia?
Para negociar dívidas pelo TIM Negocia, siga o passo a passo:
1. Acesse o Portal TIM Negocia;
2. Insira seu CPF ou CNPJ e aguarde o SMS de confirmação;
3. Selecione seu contrato e a dívida que quer pagar;
4. Escolha a forma de pagamento (pode ser Pix, Cartão de Crédito e Débito Virtual Caixa, Boleto, Google Pay ou Recarga Pay) e pronto!
Como posso cancelar minha linha TIM?
Você pode cancelar a linha TIM:
• Pela nossa Central *144 ou 1056: escolha a opção de falar com um atendente real;
• Pelo nosso chat: acesse o APP Meu TIM, abra o chat e peça para cancelar a sua linha;
• Em uma loja TIM: vá em uma de nossas lojas para pedir o cancelamento de linha;
• Pela nossa atendente eletrônica: ligue para *144 ou 1056, se identifique e escolha a opção de cancelamento de linha;
• Pelo site Meu TIM: clique em "Serviços" e, depois "Cancelamento de linha". Em seguida, basta seguir as instruções;
• Por SMS: Envie um SMS com a palavra CANCELAMENTO, seguida de seu CPF e código do cliente, para o número 4199.
• Pelo WhatsApp: envie uma mensagem de texto via WhatsApp solicitando o cancelamento de linha para (41) 4141-4141
• Por carta: envie uma carta solicitando o cancelamento para o endereço Rua Alexandre de Gusmão, 29, Vila Homero Thon. Santo André - São Paulo. - CEP: 091110-900.
O prazo da solicitação via carta é de 24 horas após o recebimento.
Confira outras informações em nossa página de cancelamento de linha.
Qual é o prazo para o cancelamento de linha?
O prazo varia de acordo com a forma que você escolheu para cancelar.
Se você tiver cancelado sem a intervenção humana, o prazo é de 2 dias úteis.
Por outro lado, se tiver falado com um atendente, o cancelamento é na hora, mas o sistema demora até 24h para concluir o processo.
Como posso desistir do cancelamento?
Se você tiver feito o procedimento com um atendente, não é possível desistir porque o cancelamento é imediato. Mas, se o processo tiver sido feito de forma digital há menos de dois dias úteis você pode:
• Aguardar ou selecionar a opção para falar com um atendente na Central de Atendimento ao ligar para *144;
• Solicitar a desistência pelos nossos chats;
• Falar com a atendente eletrônica ligando para *144 e pedir desistência do cancelamento.
Caso tenha mais de dois dias úteis, não é mais possível desistir do cancelamento.
Posso mudar de plano mantendo meu número atual, sem cancelar minha linha?
Sim, você pode mudar de plano sem mudar o número.
Basta escolher um novo plano no App Meu TIM e, na hora de contratar, clicar na opção que diz que você quer manter o número atual.
Ao solicitar o cancelamento, pagarei algum tipo de multa ou juros?
Você só paga multa ou juros nos seguintes casos:
• Caso tenha adquirido um aparelho com desconto fidelizado e realize o cancelamento antes do prazo de término do contrato de permanência;
• Caso tenha adquirido um acessório com desconto fidelizado e realize o cancelamento antes do prazo de término do contrato de permanência;
• Caso tenha adquirido algum plano TIM com desconto fidelizado na conta e realize o cancelamento antes do prazo de término do contrato de permanência;
• Caso tenha adquirido um pacote de Roaming Internacional fidelizado, será cobrada uma multa proporcional aos meses restantes do período de fidelização.
Cancelei meu plano e não consigo acessar a última conta TIM. O que fazer?
Para acessar sua última conta TIM, siga o passo a passo:
1. Acesse o Portal TIM Negocia;
2. Insira o CPF e data de nascimento (ou CNPJ, caso seja pessoa jurídica);
3. Selecione a opção “Não sou um robô” e clique em “Continuar”;
4. Insira o seu número de telefone com DDD para receber o código de verificação via SMS (você pode inserir um número de qualquer operadora);
5. Na página inicial, selecione o contrato e clique em “Ver todas as contas deste contrato.
6. Em seguida, escolha a fatura desejada e realize o pagamento.
