Perguntas Frequentes - Serviços

Perguntas Frequentes

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Apple Music
Apple Music

O que é o Apple Music?

O Apple Music é um serviço de streaming da Apple que disponibiliza em seu catálogo mais de 90 milhões de canções. Possui recursos que permitem baixar suas faixas favoritas e ouvir sem conexão, ver letras de músicas em tempo real, escutar em todos os aparelhos desejados, receber notificações personalizadas de novas músicas, playlists feitas por editores Apple e muito mais. Também é possível escutar nas Smart Tvs mais populares, em caixas de som inteligentes, em aparelhos Android ou Windows.

O que é um serviço de streaming de música?

Trata-se de uma tecnologia de transmissão de dados pela internet que permite ao usuário ouvir as músicas diretamente da internet, sem a necessidade de baixar o conteúdo para seu aparelho.

É possível ouvir músicas offline (sem internet) no Apple Music?

Sim. O Apple Music permite baixar as músicas, playlists e álbuns escolhidos para ouvir sem conexão.

Quanto custa?

Após o período de 6 meses de gratuidade, o Apple Music custa R$16,90/mês.

Como faço para usar o Apple Music?

Basta enviar um SMS para o número 7777 com a palavra MUSICA ou acessar o Meu TIM ou o site www.tim.com.br/applemusic/assinar

Já tenho uma assinatura Apple Music diretamente com a Apple. Posso contratar o serviço com a TIM? Terei direito aos 6 meses de gratuidade?

Caso você já tenha o serviço Apple Music com a Apple, você pode contratar o serviço com a TIM e utilizar os 6 meses de gratuidade sem qualquer restrição.

O Apple Music possui anúncios?

O Apple Music não possui anúncios.

É possível ver as letras das músicas?

Sim. Com o Apple Music é possível ouvir as músicas e acompanhar as letras em tempo real.

Como faço para cancelar o serviço?

Basta enviar um SMS com a palavra SAIR para o número 7777 ou acessar o Meu TIM.

O Apple Music é um plano?

Não. O Apple Music é um serviço de streaming da Apple oferecido em parceria com a TIM.

O Apple Music consome os dados do seu plano?

Não. O uso do Apple Music possui Zero Rating da franquia de dados do plano do cliente.

Quais os clientes TIM podem contratar o Apple Music?

Todos os clientes TIM dos planos Pós e Controle elegíveis podem contratar o Apple Music.

Os videoclipes disponíveis no Apple Music também são sem anúncios?

Sim. Todos os videoclipes estão disponíveis sem anúncios.

O que significa músicas em áudio Lossless?

A compressão de áudio Lossless reduz o tamanho do arquivo original da música, mas preserva todos os dados com perfeição. O Apple Music está disponibilizando todo o seu catálogo de mais de 90 milhões de músicas em resoluções diferentes de áudio Lossless, permitindo que os clientes possam ouvir músicas com qualidades ainda melhores.

O que é música com Dolby Atmos?

O Dolby Atmos é uma tecnologia de áudio inovadora que coloca você no centro de uma experiência de som envolvente. Todos os assinantes do Apple Music com a versão mais recente do Apple Music no iPhone, iPad, Mac, Apple TV e dispositivos Android podem ouvir milhares de faixas com Dolby Atmos usando qualquer fone de ouvido.

O que é o Áudio Espacial?

Com o Áudio Espacial os clientes conseguem ter uma experiência sonora totalmente imersiva. Trata-se de uma tecnologia que distribui o som em 360 graus em torno do ouvinte, permitindo o rastreamento dinâmico do movimento da cabeça*. O catálogo atual do Apple Music contém atualmente milhares de músicas que permitem utilizar o Áudio Espacial.

 

*Este recurso requer um iPhone ou iPad emparelhado com AirPods Pro ou AirPods Max

Existe algum custo adicional para ouvir músicas em Dolby Atmos ou áudio Lossless?

Não existe nenhum custo adicional para usar essas funcionalidades. Os dois recursos estão incluídos na sua assinatura do Apple Music.

Posso utilizar os 6 meses grátis do Apple Music com a TIM mais de uma vez?

Cada assinante tem direita a somente um período de gratuidade.

O que é Apple ID?

O ID Apple é a conta usada para acessar os serviços da Apple, como Apple Music, App Store, iCloud, iMessage e FaceTime.

É necessário ter um Apple ID para usar o Apple Music?

Sim, é necessário ter um Apple ID para utilizar o serviço. Caso você não tenha um Apple ID, é possível criar um acessando ao aplicativo do Apple Music.

Tenho um aparelho Android. Também é necessário criar um Apple ID para utilizar o Apple Music?

Sim. É necessária a utilização de um Apple ID para acessar o serviço Apple Music no Android. Caso você não tenha um Apple ID, é possível rapidamente criar um acessando o aplicativo do Apple Music.

Quantos dispositivos posso conectar e posso ouvir em mais de um ao mesmo tempo?

Com uma única conta, você pode logar em até seis dispositivos pessoais diferentes, sejam smartphones, tablets, computadores ou qualquer outro dispositivo compatível.

Só é permitido ouvir música em um dispositivo por vez.

Posso transferir minhas playlists de outros serviços de Streaming, como o Spotify?

Sim, você pode transferir todas as suas playlists para o Apple Music usando vários apps disponíveis na Play Store e App Store, incluindo Tune My Music e FreeYourMusic.

O Apple Music funciona com a Siri?

Sim. O Apple Music e a Siri permitem controlar a música que você gosta apenas com sua voz.

O Apple Music funciona com a Alexa da Amazon?

Sim. Se você for assinante do Apple Music, pode pedir a Alexa para reproduzir músicas, artistas, playlists e muito mais.

O Apple Music para Android é compatível com o Chromecast?

Sim. Você só precisa instalar o Apple Music no seu aparelho Android para conseguir transmitir para o Chromecast.

Posso usar o Apple Music com Android Auto?

Sim. Com o Android Auto, você pode ouvir músicas da Apple no carro e controlar o que está tocando no painel do carro. Basta baixar o Android Auto no Google Play e conectar seu dispositivo Android (com a versão mais recente do Apple Music) ao seu carro.

O Apple Music funciona com o Chromebook?

Sim. Os Chromebooks compatíveis com apps Android são compatíveis com o Apple Music para Android. Basta baixar a versão mais recente do Apple Music no Google Play Store para começar a curtir o Apple Music com o seu Chromebook.

Deezer Premium
Deezer Premium

O que é o Deezer Premium?

É um serviço de streaming de música da TIM em parceria com a Deezer, a plataforma de música com o maior e mais diverso catálogo em todo o mundo! Com o Deezer Premium você pode ouvir mais de 73 milhões de músicas direto do seu aplicativo, inclusive no modo offline.

O que é um serviço de streaming de música?

A palavra streaming quer dizer "transmissão" em português e, no nosso caso, é quando você pode ouvir uma música usando a internet sem precisar baixá-la em seu aparelho.

É possível ouvir música offline também?

O Deezer Premium permite baixar as playlists e álbuns escolhidos no próprio aplicativo. Para ter acesso às músicas off line em seu aplicativo basta entrar nas playlists ou álbuns e depois acionar "sincronizar".

O que é Flow?

É um recurso exclusivo da Deezer que sugere músicas personalizadas de acordo com seu histórico musical. O Flow é baseado nas suas músicas favoritas e playlists e, quanto mais músicas você acrescentar ou artistas seguir, mais variado será o seu Flow.

Como faço para usar o Deezer Premium?

Em alguns casos, o Deezer Premium já está incluso no seu plano.

Se por um acaso o seu plano ainda não tiver esse benefício, você pode contratar de forma avulsa enviando um SMS com a palavra MUSICA para 8000 se for um cliente TIM Pré, e enviando a palavra TMUSICA para 8000 se for um cliente TIM Pós.

Se for um cliente TIM Controle sem o serviço incluso no plano, você pode fazer a assinatura clicando no link http://bit.ly/2G1J4US ou no aplicativo Meu TIM. Logo após a contratação do Deezer Premium ou do plano que tem a assinatura do serviço inclusa, você receberá uma mensagem de confirmação da contratação e basta clicar no link que aparecerá na mensagem (http://dzr.fm/tim) para fazer seu cadastro. Caso você não receba o SMS, pode baixar diretamente o aplicativo e seguir o passo a passo abaixo.

Após o download do aplicativo, clique em Cadastre-se, informe o seu número TIM com o DDD e clique em Cadastre-se. Você receberá um código de confirmação por SMS e ao entrar aparecerá uma mensagem de ativação da sua conta Deezer Premium. Clique em OK e comece a escutar suas músicas.

Caso a mensagem de ativação não apareça, reinicie o app ou aguarde alguns momentos.

Clientes usuários de Android também podem fazer o registro clicando no botão “"Cliente TIM?" na tela inicial do app. Nesse caso, você deve colocar seu número TIM e escolher se quer fazer uma nova conta (Conectar) ou criar uma nova (Cadastre-se). Caso já tenha uma conta, você pode vincular seu número TIM com sua conta de email ou Facebook entrando com seus dados de acesso.

Para clientes Pós-pago, o serviço custa R$16,90 por mês,para clientes pré-pago o serviço custa R$4,90 por semana e para clientes TIM Controle o serviço custa R$12,90 por mês.

Acessei o link de cadastro e o meu número não foi reconhecido. O que devo fazer?

Depois da ativação da assinatura do seu novo plano, caso o número não tenha sido reconhecido, aguarde até 48 horas e acesse novamente o app com a conta criada com seu número TIM. Se o seu plano ainda não estiver funcionando como esperado, por favor, entre em contato com a operadora pelo telefone *144 do seu TIM.

Eu consegui associar, mas está aparecendo a mensagem "parabéns, você é um usuário Gratuito (ou Free)"!

Essa mensagem quer dizer que o seu número foi associado corretamente, mas que a TIM ainda não liberou um plano para o seu número. Se você acabou de assinar com a TIM, pode ser que demore até 48 horas para atualizar o sistema. Se já passou 48 horas e a conta ainda não estiver com as funções premium, entre em contato com a TIM. Ligue para *144 do seu TIM ou 1056.

Eu tenho uma assinatura com um número e quero trocar para um outro número.

Para manter sua conta existente na troca do número de telefone, você deve ter um email vinculado à mesma. Para vincular um e-mail, entre em Minhas Músicas, clique na “Engrenagem” no canto superior direito para acessar as configurações, clique em “Proteger minha conta” e cadastre um e-mail. Para alterar o número, basta clicar no botão “Cliente TIM? “na home do aplicativo no Android. Caso o cliente seja IOS ele pode acessar no site da Deezer (www.deezer.com) pelo computador,no botão TIM Music, preencher seu número novo e se conectar usando a opção Email (canto inferior). Se mesmo assim você não conseguir efetuar a troca, por favor, entre em contato com o suporte da Deezer.

Quais os planos e ofertas possuem o serviço incluído sem custo adicional?

Os clientes TIM Black (Fatura e Express), TIM Black Familia, TIM Beta Mensal e Semanal (todas as ofertas Beta).

Já tenho uma assinatura Deezer Premium que pago mensalmente. Esse valor deixará de ser cobrado?

Se você já possui uma assinatura Premium assinada diretamente com a Deezer, esse plano precisa ser cancelado antes da ativação do seu plano Deezer Premium. O cancelamento pode ser feito acessando a sua conta Deezer ou, se a assinatura for paga via iTunes, acessando a App Store do seu aparelho. Veja mais informações sobre como cancelar o seu plano assinado diretamente com a Deezer.

É possível copiar os arquivos baixados para um cd?

O Cliente tem à disposição mais de 73 milhões de músicas para qualquer hora e lugar, mas não é possível copiar os arquivos baixados por uma questão de direitos autorais dos artistas. Não é possível retirar as músicas no aplicativo.

Ouvir músicas no modo online ou offline descontará do meu pacote de dados?

Não, você pode ouvir músicas online à vontade sem descontar do seu pacote de internet. A única exceção é o consumo de dados ao ouvir Podcasts e Rádios Online.Nesses casos, um aviso aparecerá na tela do aplicativo informando que custos adicionais de dados poderão ocorrer.

Tenho Deezer Premium incluído no meu plano/assinei o serviço e ainda estou ouvindo propagandas. O que devo fazer?

Caso tenha feito o cadastro na Deezer com o seu número TIM e a conta não estiver ativada em até 48h, Por favor, entre em contato com a operadora pelo telefone *144 do seu TIM para verificar o status da sua conta no sistema.

Ao trocar de aparelho eu poderei recuperar as minhas músicas baixadas para o novo aparelho?

Ao trocar de aparelho você terá que se conectar novamente com seu número TIM e baixar as suas playlists de novo já que o conteúdo fica salvo na memória do telefone e não é transferido automaticamente. Porém, toda a sua biblioteca musical continuará disponível após a reconexão.

Eu possuo duas linhas de telefone móvel, posso ter uma mesma conta Deezer Premium para as duas linhas?

Não. O Deezer Premium cria uma conta através do seu número de celular. Portanto, caso você tenha mais de um número de celular, você poderá ter duas contas distintas, mas não poderá utilizar uma mesma conta para as duas linhas.

É possível ver as letras das músicas?

Sim. O aplicativo Deezer Premium oferece esse recurso. Para visualizar as letras, procure por um ícone de microfone sobre a capa do álbum da música que está sendo tocada. Caso não veja o ícone de microfone, a letra não está disponível ainda.

Como faço para cancelar o serviço?

Se você possui a assinatura avulsa do serviço (Pré e Pós), basta enviar, um SMS com a palavra SAIR para o número 8000. Caso seja um Cliente TIM Controle, você deve ligar para *144 e pedir para cancelar o seu serviço.

Em quantos dispositivos eu posso associar a minha conta Deezer Premium?

Com o Deezer Premium você poderá conectar a sua conta somente a um dispositivo, seu celular TIM. Para usuários do TIM Black, a TIM oferece o plano Multi Devices (que pode ser usado em mais de um aparelho além do seu telefone TIM), Família (onde até 6 usuários podem acessar a conta ao mesmo tempo) e HiFi (para ouvir a música em altíssima qualidade).

Posso acessar a minha conta Deezer Premium pelo meu computador?

Ao entrar em outro aparelho que não seja o seu telefone TIM, a sua conta aparece como Free e o acesso será limitado. Apenas o seu telefone TIM dará acesso ao plano Deezer Premium sem limitações. Usuários TIM Black podem assinar o plano Multi Device que dá acesso em até 3 aparelhos, mas não ao mesmo tempo.

Sou cliente Deezer Premium, posso ter o Deezer Family?

Os clientes Black têm a opção de assinar o plano Família.

YouTube Premium
YouTube Premium

O que é o YouTube Premium?

Com a assinatura do YouTube Premium você tem acesso a tudo que ama no YouTube —sem interrupções. Assista o YouTube sem anúncios e faça o download dos seus vídeos favoritos para assistir em qualquer lugar. Fazendo várias coisas ao mesmo tempo? Não se preocupe, você pode reproduzir vídeos para dispositivos móveis e ouvir músicas em segundo plano ou com a tela desligada. E você também tem acesso ao YouTube Music Premium para ter os mesmos benefícios ao ouvir música –isso tudo em uma única assinatura.

Como faço para usar o Youtube Premium como Benefício Premium do plano?

Se você é titular dos planos o TIM Black Família ou TIM Black C, você pode escolher o YouTube Premium como um Benefício Premium no momento da compra do plano ou, depois, através do app MEU TIM, sem custo adicional.

1. Entre no app MEU TIM ou site de autoatendimento Meu TIM;

2. Clique em: “Escolha um Benefício Premium” > Escolha a opção “YouTube Premium” > Clique em “Escolher”.

3. Após esse processo é necessário se ativar Youtube Premium no meu plano.

Eu já tenho assinatura no YouTube Premium fora da TIM, o que devo fazer para me cadastrar pela TIM?

Se você já possui uma assinatura YouTube Premium ou YouTube Music diretamente com o YouTube, essa assinatura precisa ser cancelada antes da ativação da sua assinatura diretamente com a TIM.

O cancelamento pode ser feito acessando a sua conta do YouTube Premium.

Quais os planos e ofertas possuem o serviço incluído sem custo adicional?

Tim Black Família A, TIM Black Família B, TIM Black Família C, TIM Black Família D e TIM Black C. É necessário o cliente escolher o serviço YouTube Premium como Benefício Premium. O serviço não possui custo adicional para o titular da conta.

Quem pode contratar o serviço avulso do YouTube Premium e através de quais canais?

Clientes do plano TIM Black (seja Família ou Individual) e TIM Controle.

TIM Black Família: o dependente só poderá contratar o serviço avulso via cartão de crédito, através do MEU TIM app ou site. Já o cliente Master poderá contratar o serviço avulso via cartão de crédito ou via fatura através do MEU TIM app e site, desde que ele já não possua esse mesmo serviço como Benefício Premium.

TIM Black: Cliente TIM Black pode contratar o serviço avulso via fatura ou cartão de crédito.

TIM Controle: Cliente TIM Controle pode contratar o serviço avulso via cartão de crédito.

App Meu TIM*: Entre no app MEU TIM ou site de autoatendimento Meu TIM, clicar em “Categorias” > “Diversão” > “YouTube Premium” > “Assinar“> “Escolher forma de pagamento”. Após esse processo é necessário ativar o Youtube Premium no seu plano . 

Caso você seja um Master do plano TIM Black Família ou possua o TIM Black C e tenha contratado o YouTube Premium via cartão de crédito ou via fatura através da TIM e, após isso, escolher ter o YouTube Premium como Benefício Premium, a sua assinatura avulsa será automaticamente cancelada. Caso você escolha o YouTube Premium como Benefício Premium do TIM Black e tenha contratado o YouTube Premium diretamente com o parceiro, é preciso cancelar diretamente o YouTube e depois ativar via TIM, conforme passo a passo descrito no item 3.

Como eu posso cancelar a assinatura avulsa do YouTube Premium feita via TIM?

CComo Benefício Premium do plano TIM Black o serviço YouTube Premium não pode ser cancelado. O mesmo não possui custo adicional.

Para os demais casos, o cliente poderá solicitar o cancelamento da assinatura do serviço YouTube Premium através dos canais abaixo:

• Central de atendimento: Ligue para *144 e solicite o cancelamento
• SMS: Envie SMS com a palavra “Sair” para 9000
•APP MEU TIM: acesse sua conta, clique em assinatura > clique em “Gerenciar” o serviço YouTube Premium > clique em “Cancelar Assinatura”.

Sou assinante, mas estou tendo problemas para ver os conteúdos. O que fazer?

Não se preocupe! Entre em contato com suporte do Youtube e tire suas dúvidas! Caso você esteja tendo algum problema no seu plano TIM Black Família ou no momento de realizar a assinatura/ativação do serviço YouTube Premium, entre em contato diretamente com a TIM através do *144.

Looke
Looke

O que é o Looke?

O Looke é a forma mais simples de assistir a filmes e séries de TV sem sair de casa. Nosso serviço de assinatura conta com vasto número de títulos, e o mais legal: você pode alugar ou comprar os lançamentos dentro da mesma plataforma. São mais de 12.000 títulos de todos os gêneros à sua escolha, incluindo produções recém-saídas dos cinemas, clássicos, documentários, lançamentos e até shows musicais. Dá um Looke! Estamos temporariamente com 7 dias totalmente GRATUITO. Os usuários e assinantes do Looke podem assistir a todo nosso conteúdo em território nacional, por meio de seus dispositivos: Android, iPad, Smart TV (Philips, LG, Samsung e Sony), computadores (PC e MAC), XBOX360, XBOX ONE e Windows 10. Em breve suporte para Playstation 3 e 4.

Como um cliente TIM se torna um assinante do Looke?

Para se tornar um assinante do Looke basta enviar um SMS com a palavra LOOKE para 3480.

Se eu for assinante TIM/ TIM Live terei direito a TODOS os títulos do Looke?

Você terá direito a uma vasta lista de conteúdos que estão no pacote de assinatura, podendo assistir onde e quando quiser. Porém alguns títulos de lançamento seguem as regras de distribuição dos Estúdios e Produtores e não estarão disponíveis para assinantes em um primeiro momento.

Como é feita a cobrança no Looke para o cliente TIM?

O cliente TIM terá a assinatura Looke descontada dos seus créditos (clientes Pré / Controle) ou debitada de sua conta TIM (clientes Pós).
Assinatura semanal: R$ 3,79/ semana
Assinatura mensal: R$ 15,09/ mês

Como é feita a cobrança no Looke para o cliente TIM LIVE?

Para o Cliente TIM Live, o valor da assinatura Looke será debitada de sua conta TIM LIVE.
Alguns planos TIM LIVE possuem a assinatura do serviço Looke incluída sem custo adicional ao valor mensal contratado, são estes:
TIM LIVE 100MEGA
TIM LIVE 150MEGA
TIM LIVE 200MEGA
TIM LIVE 500 MEGA
TIM LIVE 1 GIGA
TIM LIVE 2 GIGA

Como cancelo minha assinatura cliente TIM do Looke?

Para cancelar bastar enviar um SMS com a palavra SAIR para 3480.

Como cancelo minha assinatura cliente TIM LIVE do Looke?

O cliente TIM LIVE deverá ligar para o número 10341 e solicitar o cancelamento.

Onde eu posso assistir os meus filmes adquiridos no Looke?

Os usuários e assinantes do Looke podem assistir todo o nosso conteúdo on-line em seus dispositivos: Android, iPad, smart TV (Philips, LG, Samsung e Sony), computadores (PC e MAC), XBOX360, XBOX ONE e Windows 10. Em breve suporte para Playstation 3 e 4.

Onde encontro informações do filme, como: legenda, ficha técnica e áudio?

Você pode ver todos os detalhes do filme ao dar um clique sobre a capa do respectivo título. Lá, você saberá em quais idiomas ele está disponível, opções de áudio, elenco, legenda, etc. Para uma visualização mais completa, é possível ver todos os detalhes dos filmes ou das séries de TV em uma página exclusiva de detalhes. Para acessar essa página, basta clicar no link “ver mais detalhes” para ter acesso à todas informações referentes ao título.

Como faço para assistir aos filmes sem estar conectado à Internet (off-line)?

Para assistir ao conteúdo desejado sem estar conectado à internet, é simples: Basta instalar o aplicativo do Looke disponível nos principais sistemas operacionais (IOS, Android e Windows 10). E fazer download do título escolhido. Após o download, você pode assistir aonde, quando e como quiser, sem estar conectado à internet.

Posso interromper a reprodução do filme a qualquer momento?

Sim, não há nenhum problema em interromper a reprodução do filme. Porém, lembre-se que todo conteúdo alugado possui um período de 48 horas para ser assistido, a partir do primeiro play.

Qual a forma de reprodução dos filmes?

O filme é reproduzido por demanda (streaming), ou seja, é necessário estar conectado na Internet, com uma banda mínima de 2 Mbps durante a reprodução para você obter uma melhor qualidade de vídeo.

E quais as vantagens de um filme streaming?

O formato streaming permite que você assista sem sair de casa. Além de tudo, o título fica disponível na rede em formato digital, não ocupando memória no seu computador, TV, tablet ou celular. Contudo, para que possa ter uma experiência única e garantir melhor desempenho, recomendamos a velocidade de conexão de 4 mbps.

Posso gravar o filme em DVD?

Não. O sistema não autoriza gravações em CDs ou DVDs, por uma questão de segurança e direitos autorais.

Os arquivos do Looke são completamente seguros?

Sim, todos os filmes digitais são originais e não possuem nenhum tipo de vírus.

A qualidade do filme é inferior ou superior em comparação a um DVD?

A tecnologia usada é compatível com a qualidade do DVD, chegando a alta definição. Para assistir um filme de alta qualidade é necessário ter um bom link de Internet, pois a tecnologia utilizada trabalha com uma variação da qualidade de acordo com a velocidade da sua banda larga, para evitar que o filme para de tocar em algum momento.

Não consigo assistir um filme, apresenta um erro “Você já registrou 3 dispositivos. Acesse a opção minha conta e remova um dispositivo”.

Existe um limite de 3 dispositivos simultâneos registrados em uma conta. Para mudar quais dispositivos estão sendo utilizados acesse o site do Looke e no canto superior direito escolha a opção minha conta, em seguida selecione a opção dispositivos e exclua o dispositivo desejado.

Como eu “desregistro” um dispositivo?

Para desregistrar um dispositivo é simples: acesse o site do Looke e no canto superior direito escolha a opção minha conta, em seguida selecione a opção dispositivos e exclua o dispositivo desejado.

Os filmes em meus vídeos permanecem para sempre em minha conta?

Não, apenas filmes adquiridos pela opção “Comprar” permanecem em sua conta. Já os títulos locados ficam disponíveis por 48 horas após sua ativação.

Meu filme sumiu de Meus Vídeos. E agora ?

Nenhum filme adquirido pelo botão Comprar deve desaparecer da conta. Filmes adquiridos pelo botão Alugar expiram após 48h contando a partir de sua primeira execução (primeiro play).

Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação à política de entrega, troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais:
a) Via chat WhatsApp no telefone (11) 945-899-767. Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18hs.
b) Pelo telefone (11) 5053-5031. Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18hs.
c) Via e-mail: no endereço contato@looke.com.br
d) Via site, acessando o Looke em https://www.looke.com.br/help

Band
Band

Band News

O que é o serviço BandNews?

É o serviço que te da acesso as melhores notícias do Brasil e do mundo, diretamente do seu dispositivo móvel.

Como um cliente TIM pode contratar o serviço?

Para assinar a oferta semanal por R$4,99/semana, envie um SMS com a palavra BNS para 1013. Para assinar a oferta mensal por R$12,90/mês, envie um SMS com a palavra BNM para 1013. Para confirmar, envie SIM para 1013.

Como é feita a cobrança da assinatura do BandNews para o cliente TIM?

O cliente TIM terá a assinatura BandNews descontada dos seus créditos (clientes Pré / Controle) ou debitada de sua conta TIM (clientes Pós fatura).

Assinatura semanal: R$ 4,99/ semana

Assinatura mensal: R$ 12,90/ mês

Quais conteúdos estão disponíveis no serviço BandNews?

Últimas notícias com comentários exclusivos, vídeos exclusivos e vídeo blog de comentaristas.

Como o cliente TIM faz para usar o serviço e assistir os conteúdos do BandNews?

Você deve assinar o serviço (seguindo o passo a passo de assinatura via SMS). Depois, você receberá um SMS com seu login e senha de acesso. O próximo passo é baixar o aplicativo e começar a usar.

Como o cliente TIM faz para cancelar o serviço?

Se você fez a assinatura através de SMS, basta enviar um SMS com a palavra SAIR para o número 1013.

Band Sports

O que é o serviço BandSports?

É o serviço que te da acesso as melhores conteúdos esportivos, diretamente do seu dispositivo móvel.

Como um cliente TIM pode contratar o serviço?

Para assinar a oferta mensal por R$7,90/mês, envie um SMS com a palavra BSM para 1113.

Para confirmar, envie SIM para 1113.

Como é feita a cobrança da assinatura do BandSports para o cliente TIM?

O cliente TIM terá a assinatura BandSports descontada dos seus créditos (clientes Pré / Controle) ou debitada de sua conta TIM (clientes Pós fatura).

Assinatura mensal: R$ 7,90/ mês

Quais conteúdos estão disponíveis no serviço BandSports?

Notícias e programas sobre tênis, futebol, vôlei, lutas, velocidade e atletismo.

Como o cliente TIM faz para usar o serviço e assistir os conteúdos do BandSports?

Você deve assinar o serviço (seguindo o passo a passo de assinatura via SMS). Depois, você receberá um SMS com seu login e senha de acesso. O próximo passo é baixar o aplicativo e começar a usar.

Como o cliente TIM faz para cancelar o serviço?

Se você fez a assinatura através de SMS, basta enviar um SMS com a palavra SAIR para o número 1113.

Disney Hub
Disney Hub

Preciso pagar extra quando entram novos conteúdos?

Os produtos do Disney são atualizados semanalmente com conteúdo diverso, entre artigos, notícias e vídeos. Assinando o serviço, você tem acesso à todo conteúdo novo sem pagar nada extra por isso.

Como eu acesso o conteúdo Disney?

No seu smartphone ou computador (verifique compatibilidade dos dispositivos). Quando você assina o serviço Disney, recebe por SMS um link para acesso à página de conteúdo, onde pode visualizar tudo que estiver disponível. Verifique também o botão +Disney no topo da página e saiba mais sobre todos os tipos de conteúdo Disney que você tem acesso com uma única assinatura.

Você também pode fazer login com seu número de celular acessando:
http://disneyclub.co/omd
http://disneyclub.co/365
http://disneyclub.co/girlzup
http://disneyclub.co/djp/tim
http://gameon.zone/gameon/?country=BRA

Preciso ter uma assinatura para cada aparelho?

Não. A sua assinatura pode ser compartilhada em quantos aparelhos desejar, você só precisa estar logado através do seu número de telefone com o qual assinou o produto.

Como faço para assinar o Disney?

Você pode assinar o serviço Disney através de um dos sites abaixo, de acordo com a sua preferência de conteúdo:
http://disneyclub.co/omd
http://disneyclub.co/365
http://disneyclub.co/girlzup
http://disneyclub.co/djp/tim
http://gameon.zone/gameon/?country=BRA
Ou enviando um SMS com uma das palavras abaixo para 7700
OMD para receber novidades do universo Disney do Oh my Disney
365 para ver contos infantis, um para cada dia do ano no 365 Contos
GU para receber novidades Disney para o público jovem e adolescente no Girlz Up
DJP para ter acesso a jogos e vídeos infantis no Disney Junior Play
GAME para baixar os melhores jogos Disney no seu celular, pelo Game on

O Disney funciona sem internet?

Infelizmente não. Você precisa de uma conexão à internet para ver o conteúdo.

Como eu faço para cancelar?

Se não quiser mais receber novidades Disney no seu celular, basta enviar um SMS com a palavra SAIR para 7700 e sua assinatura será cancelada em até 24 horas.

Telecine
Telecine

Como entrar no Telecine pela SMART TV ?

O login no Telecine pela Smart TV é feito com a opção “Ativar dispositivo”.

Para fazer a ativação, primeiro tenha seu Computador, smartphone ou tablet em mãos. A gente já já vai precisar deles para fazer o login.

Baixe o aplicativo do Telecine na loja de apps da sua Smart TV e clique em "Entrar".
Automaticamente, um código vai aparecer na sua tela.

 

 

Agora pegue seu smartphone e siga os passos:

 

  • 1. Abra o app do Telecine no seu celular e faça o login na sua conta do Telecine
  • 2. Clique no "Menu"Menu e selecione a opção "Ativar Dispositivo".
  • 3. Insira o código gerado na sua Smart TV, clique em "Ativar" e digite seu PIN.

 

 

Você também pode ativar o Telecine na sua Smart TV usando o computador:

 

  • 1. Acesse o site do Telecine, faça login na sua conta e leve o mouse até a foto do seu"avatar"Avatar
  • 2. Clique no "Ativar Dispositivo".
  • 3. Insira o código gerado na sua Smart TV, clique em "Ativar"e digite seu PIN.

Como fazer login no Telecine pelo Smartphone ?

Seu usuário de acesso é o número do seu celular com DDD e a senha é enviada via SMS cada vez que você faz um novo login no Telecine.
Siga os passos:

1. Acesse a loja de aplicativos do seu aparelho e faça o download do app Telecine
2. Abra o app, clique no Menu e depois em Entrar
3. Clique na opção “Entrar com Operadora” e selecione a operadora TIM
4. Insira seu número de celular com DDD
5. Você vai receber um SMS no seu celular com um código
6. Insira o código e clique em “Concluir”
 

Como fazer login no Telecine pelo computador ?

Seu usuário de acesso é o número do seu celular com DDD e a senha é enviada via SMS cada vez que você faz um novo login no Telecine.

Siga os passos:

1. Acesse site do Telecine e clique em "Entrar"
2. Clique na opção “Entrar com Operadora” e selecione a operadora TIM
3. Insira seu número de celular com DDD
4. Você vai receber um SMS no seu celular com um código
5. Insira o código e clique em “Concluir
Se este for seu primeiro acesso, assim que fizer o Login, você vai criar o Perfil principal da sua conta.

Em quais dispositivos posso assistir ao Telecine?

Veja lista completa de dispositivos disponíveis para assistir, consultando o artigo do Telecine.
 

Lista de dispositivos

O que é o PIN e como você pode configurá-lo no Telecine?

O PIN é um código de 4 dígitos que serve para garantir a segurança da sua conta no Telecine.
Com o PIN ativado, você vai ter que inseri-lo nestas situações:

• Ativação de dispositivos
• Edição das informações
• Criação de perfil
• Preferências
• Controle dos pais

 

COMO CRIAR O PIN?

 

Usando o Computador:

  • 1. Clique na foto do perfilAvatar
  • 2. Na seção Informações da conta clique em Criar PIN
  • 3. Crie o código que desejar e pronto!

 

Pelo Smartphone/ Tablet:

  • 1. Clique no "Menu"Menu e vá em Configurações
  • 2. Na seção Informações da conta clique em Criar PIN
  • 3. Crie o código que desejar e pronto!

 

 

ALTERAÇÃO DE PIN?

 

  • 1. Clique na fotoAvatardo seu perfil
  • 2. Na seção Informações da conta clique em Alterar PIN
  • 3. Insira o novo PIN e pronto!

 

Se preferir, também pode alterar seu PIN pelo Smartphone ou Tablet:

  • 1. Clique no ícone do"Menu"Menue vá emConfigurações
  • 2. Na seção Informações da conta clique em Alterar PIN
  • 3. Insira o novo PIN e pronto!

Esqueci meu PIN. O que faço?

Você pode recuperar seu PIN pelo computador ou usando seu smartphone.
Veja abaixo como fazer em cada um dos dispositivos:

 

Usando o Computador, siga os passos:

 

  • 1. Clique na foto do seu perfilAvatar
  • 2. Na seção Informações da conta clique em Alterar PIN
  • 3. Ao clicar em Esqueci meu PINautomaticamente um e-mail será enviado para o endereço cadastrado na conta do Telecine.
  • 4. Verifique sua caixa de e-mail, siga as instruções para redefinir seu PIN e pronto.

 

Usando o Tablet ou Smartphone:

 

  • 1. Clique no ícone do MenuAvatare vá emConfigurações
  • 2. Na seção Informações da conta, você encontra a opção Alterar PIN. Clique na opção e depois em Esqueci meu PIN
  • 3. Ao clicar em Esqueci meu PIN, um e-mail será enviado automaticamente para o endereço cadastrado na conta do Telecine
  • 4. Verifique sua caixa de e-mail, siga as instruções para redefinir o PIN e pronto!

Esqueci a senha do Telecine

Você não define uma senha única para acessar o Telecine. Por isso não existe a opção de redefinir ou recuperar sua senha.

Para acessar o Telecine, basta inserir seu celular com DDD na tela de login que uma nova senha será enviada via SMS toda vez que você entrar no Telecine.

O que ganho assinando o Telecine?

Sendo um assinante, você tem acesso online aos mais de 2000 filmes do acervo do Telecine para assistir onde e quando quiser.

Você pode assistir seus filmes favoritos por vários dispositivos:

• Celular
• Smart TV
• Computador
• Tablet
• Chromecast
• Xbox One
• Apple TV
• Roku

 

Além disso, você pode criar 5 perfis diferentes na sua conta, sendo um deles o perfil Kids, cadastrar 5 dispositivos e assistir em até 3 telas por vez.

Outro benefício para os assinantes Telecine é a meia-entrada nos ingressos dos cinemas Kinoplex e UCI comprados pela ingresso.com

 

Estou com problemas para assistir ao Telecine

Abaixo a gente lista alguns procedimentos que na maioria das vezes resolve problemas que você pode encontrar para assistir aos filmes.

• SMART TV
Se encontrar problemas para navegar pelo aplicativo, mensagens de erro ou até mesmo problemas para assistir aos filmes pela sua Smart TV, tente os passos abaixo:

- Desligue sua TV com o controle remoto
- Tire a TV da tomada e ligue de novo
- Abra o app Telecine, tente acessar o menu e dar play no filme

 

O erro continua? Tente reativar o cadastro da TV:

1. Faça logoff (clicando na opção “sair”) do app na sua Smart TV
2. Faça a ativação da sua TV novamente (Se tiver dúvidas com esse passo, clique aqui)
3. Pronto! Tente assistir ao filme de novo

 

• SMARTPHONE

 

Para problemas encontrados no seu smartphone, o ideal é verificar se você possui a versão mais atualizada do aplicativo do Telecine.
O Telecine lança atualizações frequentemente, com correção de problemas e novas funcionalidades.

Se estiver com o app atualizado e ainda encontra problemas, por favor, tente a limpeza de cache:

  • 1. Acesse asConfiguraçõesdo seu celularConfigurações
  • 2. Clique na opção Aplicativos
  • 3. Vão aparecer todos os apps instalados no seu aparelho
    Selecione o app Telecine
  • 4. Procure pela opção dados/caches
    (Na maioria dos aparelhos as opções estão dentro de Armazenamento)
  • 5. Clique em Limpar dados/cache
  • 6. Depois de fazer a limpeza, faça login no Telecine e tente assistir aos filmes

 

• COMPUTADOR

 

Faça a limpeza dos cookies do seu navegador de internet. Se mesmo assim o problema continuar, abra o Telecine usando uma aba anônima do seu navegador de internet e tente assistir ao filme.
Na maioria dos casos o problema está em alguma informação que está gravada no seu navegador e ainda não foi atualizada. Fazendo a limpeza dos cookies ou abrindo uma aba anônima o problema é resolvido.

Como criar um perfil no Telecine

Você pode criar até 5 perfis na sua conta do Telecine.
Em cada um deles, você tem opção de escolher a foto, definir preferências de áudio e legenda e montar sua cinelist. Além disso, você pode criar um perfil Kids todo especial pro seu filho. :)

Vale lembrar que mesmo criando outros perfis na sua conta, o usuário e a senha de acesso ao Telecine seguem sendo os mesmos.

 

Usando o Computador, siga os passos:

  • 1. Clique na foto do seu perfilAvatare vá na seçãoPerfis
  • 2. Clique em Gerenciar perfil > Adicionar novo perfil
  • 3. Voce vai escolher a foto deste perfil, adicionar nome, data de nascimento e um e-amil válido Esqueci meu PINautomaticamente um e-mail será enviado para o endereço cadastrado na conta do Telecine.
  • 4. Clique em Adicionar perfil. Insira o seu PIN e pronto!

 

Pelo Tablet:

  • 1. Clique no MenuAvatare vá emConfigurações
  • 2. Na seção Perfis, clique em Gerenciar perfis > Adicionar perfil.
  • 3. Você vai escolher a foto deste perfil, adicionar nome, data de nascimento e um e-mail válido
  • 4. Clique em Adicionar perfil, insira seu PIN e pronto!
HBO Max
HBO Max

O que é o HBO Max?

O HBO Max® é uma plataforma de streaming por assinatura, que terá conteúdo pensado para cada membro da família. Com séries, reality shows, filmes, documentários e conteúdo para crianças, a HBO Max é entretenimento de qualidade onde, como e quando você quiser.

Como faço para assinar o serviço HBO Max?

Se você é cliente titular dos planos TIM Black Família ou assinante do plano TIM Black C, poderá escolher o serviço HBO Max como benefício premium no momento da compra do plano ou, depois, através do app MEU TIM.

Se você possui o TIM Black Família ou TIM Black C, você pode escolher o HBO Max como um Benefício Premium. Entre no app Meu TIM ou site autoatendimento Meu TIM, clique em: “Escolha um Benefício Premium” > Escolha a opção HBO Max > Clique em “Escolher”. Após esse processo você direcionado para a página de login da HBO Max: https://play.hbomax.com/login Se você é um cliente TIM Black, você pode contratar o serviço de forma avulsa por R$27,90/mês através dos canais:
• SMS: Envie a palavra “HBO” para o número 4260

• WEB: Entre na página do serviço no site TIM

Se você é um cliente TIM Black ou TIM Controle Fatura*, você pode contratar o serviço de forma avulsa por R$27,90/mês através do MEU TIM:
A contratação através do app Meu TIM ou site autoatendimento Meu TIM, clicar em “Categorias” > “Diversão” > “HBO Max” > “Assinar“> “Escolher forma de pagamento”.

*Para o TIM Controle e dependentes do plano TIM Black Família, o serviço HBO Max está apenas disponível para contratação no MEU TIM via cartão de crédito

Caso você seja um Master do plano TIM Black Família ou possua o TIM Black C e tenha contratado a HBO Max via cartão de crédito ou via fatura através da TIM e, após isso, escolher ter a HBO Max como Benefício Premium, a sua assinatura avulsa será automaticamente cancelada.

Quais os planos e ofertas possuem a assinatura inclusa do serviço HBO Max?

Tim Black Família A, TIM Black Família B, TIM Black Família C, TIM Black Família D e TIM Black C. O serviço pode ser selecionado e incluído como parte do plano pelo o titular da conta.

Como faço para realizar meu cadastro na HBO Max?

Após ter selecionado a HBO Max como Benefício Premium do seu plano ou contratado de forma avulsa, você deve seguir o passo a passo abaixo:

1) Entre no site https://play.hbomax.com/login

2) Clique em “Entrar”

3) Selecione a opção “Entrar com provedor”

4) Seleciona a TIM e siga o passo a passo de cadastro.

O cadastro só precisa ser feito uma vez. Após finalização do cadastro, você deverá logar no app HBO Max com e-mail e senha cadastrados na plataforma.

Quantos dispositivos simultâneos eu posso utilizar o HBO Max?

É possível utilizar o app com até 3 acessos simultâneos. Dispositivos compatíveis: Computadores (assistir via browser), iPad®, iPhone®, iPod touch®, Apple TV®, Dispositivos Android™, Android TV™, Chromecast, LG TV , SAMSUNG TV, ROKU, XBOX One

Como faço para usar o HBO Max?

Após assinar o serviço de forma avulsa ou de selecioná-lo como Benefício Premium, você deverá entrar em https://play.hbomax.com/login, selecionar “TIM” como Provedor de Serviço e seguir o passo a passo de cadastro.

 

Após o cadastro, você deve baixar o app através da sua loja de app:
• Apple Store: https://apps.apple.com/us/app/hbo-max-stream-tv-movies/id971265422
• Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hbo.hbonow&hl=pt_BR&gl=US

Como eu posso cancelar a assinatura avulsa do serviço HBO Max?

O cliente poderá solicitar o cancelamento da assinatura do serviço HBO Max através dos canais abaixo:

Central de atendimento: Ligue para *144 e solicite o cancelamento
SMS: Envie SMS com a palavra “Sair” para 4260
MEU TIM: acesse sua conta, clique em assinatura > clique em “Gerenciar” o serviço HBO Max > clique em “Cancelar Assinatura”.

Sou assinante, mas estou tendo problemas para ver os conteúdos. O que fazer?

Não se preocupe! Você pode enviar um e-mail para contatohbogo@hbo-la.com, entrar na página do Centro de ajuda https://help.hbogola.com/hc/pt-br ou utilizar ou utilizar a alça do Twitter para suporte técnico básico @HBOGOSuporte.

Caso você esteja tendo algum problema no seu plano TIM Black ou no momento de realizar a assinatura/ativação do serviço HBO Max, entre em contato diretamente com a TIM através do *144.

Estava procurando um conteúdo e não encontrei. O que faço?

Se você não encontrou o que estava procurando, fale com a gente! Assim podemos confirmar se temos este conteúdo e, se não tivermos, isto vai nos ajudar a buscar os conteúdos mais legais para disponibilizar no HBO GO! Fale com a gente do e-mail contatohbogo@hbo-la.com, entrar na página do Centro de ajuda https://help.hbogola.com/hc/pt-br ou utilize ou utilizar a alça do Twitter para suporte técnico básico @HBOGOSuporte.

NordesteFC
NordesteFC

O que é o NordesteFC?

Bem-vindo! O NordesteFC Sportingbet tem como missão revolucionar a forma de engajar fãs do futebol nordestino no mundo digital! Este é um produto feito por apaixonados por esporte para todos os amantes do futebol e da paixão nordestina. É a forma que encontramos de levar o conteúdo que você quer assistir pro seu celular, computador, e quem sabe mais pra onde.


A gente espera que você possa assistir com a gente todos os grandes jogos da Copa do Nordeste, e sempre fique a vontade para nos contar suas sugestões, reclamações e elogios, para melhorarmos a sua experiência dentro do NordesteFC Sportingbet!

Quais conteúdos estão disponíveis no NordesteFC Sportingbet?

Aqui no NordesteFC você pode acompanhar todos os jogos da Copa do Nordeste com transmissão ao vivo ou até mesmo após o término do jogo! Você também pode assistir aos jogos de Ceará e Fortaleza no Campeonato Cearense e os jogos do Vitória no Campeonato Baiano! Além disso, no segundo semestre temos outros campeonatos ao vivo com jogos das Eliminatórias da Copa do Nordeste, a Copa do Nordeste sub-20 e vem outras novidades por aí!


Além disso, disponibilizamos conteúdos extras, como vídeos de melhores momentos das partidas, gols marcados por cada clube, calendário de jogos e uma seleção dos jogos mais marcantes do campeonato!

Como faço para assinar o serviço NordesteFC?

Se você é cliente dos planos TIM Black Fatura ou Controle Fatura você pode contratar o serviço de forma avulsa por R$23,90/mês através dos canais:
●    SMS: Envie a palavra “NFC” para o número 8181

 

Período Promocional: O serviço está com um período promocional durante todo o ano de 2022. Durante esse período o serviço é gratuito. Após esse período, você será tarifado de forma automática em R$23,90/mês de acordo com seu plano

Quais as formas de pagamento disponíveis para contratação?

Se você é cliente do plano TIM Black Fatura a cobrança será feita na sua fatura TIM. 
Se você é cliente do plano TIM Controle a cobrança será feita via saldo de recarga.  

Quais planos são elegíveis a contratação do serviço?

Planos TIM Black, TIM Black Família e TIM Controle. 
Os planos TIM Black Express e TIM Pré não são elegíveis a contratação.

Como faço para usar o NordesteFC?

Após assinar o serviço você deverá entrar em http://onelink.to/nefcparcerias, e realizar o seu cadastro.  
Após o cadastro, você deve baixar o app através da sua loja de app:
●    Apple Store:  https://apps.apple.com/br/app/nordestefc/id1458921235
●    Google Play:  https://play.google.com/store/apps/details?id=tv.livefc.app&hl=pt_BR&gl=US

Quantos dispositivos simultâneos eu posso utilizar o NordesteFC?

É possível utilizar o app com até 2 acessos simultâneos. Dispositivos compatíveis: Computadores (assistir via browser ou web mobile), Aplicativos Android e iOS, Aplicativo nas SmarTVs Samsung e LG (modelos a partir de 2019), Tablet, Chromecast e AirPlay.

Como eu posso cancelar a assinatura do serviço NordesteFC?

Você poderá solicitar o cancelamento da assinatura através dos canais abaixo:
●    Central de atendimento: Ligue para *144 e solicite o cancelamento
●    SMS: Envie SMS com a palavra “Sair” para 8181

Sou assinante, mas estou tendo problemas para ver os conteúdos. O que fazer?

A sua tela de jogo está preta ou não está carregando? Aqui estão alguns fatores que podem ajustar o carregamento transmissão:
●    Recarregar o aplicativo ou navegador.
●    Fechar outros programas que estão operando no momento e deixar somente o NordesteFC Sportingbet ativo.
●    Fazer um teste de velocidade de conexão de internet para ver se está estável. 
●    Checar se sua internet está sendo dividida com outras atividades, por exemplo: baixando algum conteúdo, acessando netflix, etc.
●    Reiniciar o computador, telefone ou tablet.
Alguns fatores que podem ajudar caso estejam ocorrendo travamentos durante a transmissão:
●    Diminuir a qualidade da imagem.
●    Recarregar o aplicativo ou navegador.
●    Fechar outros programas que estão operando no momento e deixar somente o NordesteFC Sportingbet ativo.
●    Fazer um teste de velocidade de conexão de internet para ver se está estável. 
●    Checar se sua internet está sendo dividida com outras atividades, por exemplo: baixando algum conteúdo, acessando netflix, etc.
●    Reiniciar o Computador ou telefone.
Caso o seu problema ainda não tenha sido resolvido, por favor contacte a Equipe do NordesteFC Sportingbet através do email: contato@nordestefc.com.br


Caso você esteja tendo algum problema no seu plano TIM Black ou no momento de realizar a assinatura/ativação do serviço NordesteFC, entre em contato diretamente com a TIM através do *144. 
 

Estádio TNT Sports
Estádio TNT Sports

O que é o serviço Estádio TNT Sports?

O Estádio TNT Sports é um serviço digital que dá acesso 24h a todos os conteúdos ao vivo e on demand dos canais TNT Sports. Conteúdos como: UEFA Nations League, Brasileirão 2021, Eliminatórias da UEFA para Copa do Mundo e amistosas das melhores seleções da Europa.

Como um cliente TIM pode contratar o serviço?

Você pode ter o serviço Estádio TNT Sports incluso no seu plano. Caso o seu plano não possua este benefício, você pode contratar de forma avulsa.

Para assinar a oferta semanal por R$4,99/semana, envie um SMS com a palavra GOL para 3460. Para assinar a oferta mensal por R$9,99/mês, envie um SMS com a palavra RIO para 3460. Para confirmar, envie SIM para 3460.

Quais planos TIM possuem o Estádio TNT Sports incluído, sem custo adicional?

TIM Pós D Plus e TIM Pós E Plus.

Como um cliente TIM LIVE pode contratar o serviço?

O cliente TIM LIVE deverá ligar para o número 10341 e solicitar esta ativação. O valor da assinatura Estádio TNT Sports será debitada de sua conta TIM LIVE. Assinatura mensal: R$ 10,29/ mês Alguns planos TIM LIVE possuem a assinatura do serviço Estádio TNT Sports incluída sem custo adicional ao valor mensal contratado, são estes: TIM LIVE 40 MEGA

TIM LIVE 60 MEGA

TIM LIVE 100 MEGA

TIM LIVE 150 MEGA

TIM LIVE 300 MEGA

TIM LIVE 500 MEGA

TIM LIVE 1 GIGA

TIM LIVE 2 GIGA

TIM LIVE EMPRESA 100 MEGA

TIM LIVE EMPRESA 300 MEGA

TIM LIVE EMPRESA 500 MEGA

TIM LIVE EMPRESA 1 GIGA

TIM LIVE EMPRESA 2 GIGA

Para desfrutar do benefício o Cliente deverá acessar a página www.eiplus.com.br/timlive e seguir as orientações de cadastro:

a) O Cliente que ativar algum plano que tenha este serviço como parte do pacote de benefícios receberá um e-mail com o link para cadastro: www.eiplus.com.br/timlive
b) Mesmo que o Cliente não recebe o e-mail, ele poderá acessar diretamente este link.
c) Na página, o Cliente deverá informar o seu CPF/ CNPJ para criar um login e senha com seu e-mail para acessar o serviço.
d) Após o cadastro, o Cliente poderá baixar app ou acessar a versão WEB com os dados cadastrados.

Como é feita a cobrança da assinatura do Estádio TNT Sports para o cliente TIM?

Clientes pré-pago terão a assinatura descontada do saldo de recarga. Clientes Controle, Pós e Família podem contratar o serviço via TIM Store e escolher pagar via fatura TIM ou cartão de crédito.

Como é feita a cobrança da assinatura do Estádio TNT Sports para o cliente TIM LIVE?

Para o Cliente TIM Live, o valor da assinatura Estádio TNT Sports será debitada de sua conta TIM LIVE.

Alguns planos TIM LIVE possuem a assinatura do serviço Estádio TNT Sports incluída sem custo adicional ao valor mensal contratado.

Quais conteúdos estão disponíveis no serviço Estádio TNT Sports?

UEFA Nations League, Brasileirão 2021, Eliminatórias da UEFA para Copa do Mundo e amistosos das melhores seleções da Europa.

Como o cliente TIM faz para usar o serviço e assistir os conteúdos do Estádio TNT Sports?

Fluxo de login para clientes que ainda não se cadastraram no serviço:
a. Entrar no link de cadastro: http://estadio.com
b. Clicar em “Login por Parcerias”
c. Selecionar opção TIM
d. Clicar em “Crie sua Conta”
e. Cliente informa número de telefone e insere o código
f. Preencher os dados para criação da conta Estádio TNT Sports
g. Acessar o serviço

Caso você já possua um cadastro no serviço, a partir do dia 22/07/21 você precisará realizar um novo cadastro, conforme passo a passo abaixo:
a. Entrar no link de cadastro: http://estadio.com
b. Clicar em “Login por Parcerias”
c. Selecionar opção TIM
d. Clicar em “Crie sua Conta”
e. Clicar em “Esqueceu seu código de acesso?”
f. Preencher com o número do telefone
g. Cliente receberá um SMS com o novo código, e deverá incluir esse código de acesso
h. Preencher os dados para criação da conta Estádio TNT Sports
i. Acessar o serviço”

Como o cliente TIM LIVE faz para usar o serviço e assistir os conteúdos do Estádio TNT Sports?

Para desfrutar do benefício o Cliente deverá acessar a página www.eiplus.com.br/timlive e seguir as orientações de cadastro:

a) O Cliente que ativar algum plano que tenha este serviço como parte do pacote de benefícios receberá um e-mail com o link para cadastro: www.eiplus.com.br/timlive
b) Mesmo que o Cliente não recebe o e-mail, ele poderá acessar diretamente este link.
c) Na página, o Cliente deverá informar o seu CPF/ CNPJ para criar um login e senha com seu e-mail para acessar o serviço.
d) Após o cadastro, o Cliente poderá baixar app ou acessar a versão WEB com os dados cadastrados.

Quantos dispositivos simultâneos o Cliente consegue utilizar com o Estádio TNT Sports?

Com uma assinatura Estádio TNT Sports é possível utilizar até dois acessos simultâneos com a mesma conta.

Sou cliente TIM / TIM Live e não consigo acessar o conteúdo. O que devo fazer?

Caso o Cliente tenha alguma experiência ruim durante a transmissão no Estádio TNT Sports no seu celular ou tablet, o mesmo deverá verificar se o aplicativo está atualizado. Caso o problema continue ou tenha alguma dúvida, basta enviar uma mensagem através do link: Estádio TNT Sports

Como o cliente TIM faz para cancelar o serviço?

Se você fez a assinatura através de SMS, basta enviar um SMS com a palavra SAIR para o número 3460. Se a sua assinatura foi contratada via fatura ou cartão de crédito, você pode cancelar dentro da TIM Store em “Minhas assinaturas”.

Como o cliente TIM LIVE faz para cancelar o serviço?

O cliente TIM LIVE deverá ligar para o número 10341 e solicitar o cancelamento.

Neymar Jr. Experience
Neymar Jr. Experience

O que é o Neymar Jr. Experience?

É um aplicativo educativo desenvolvido para você se divertir e aprender a jogar futebol com o Neymar Jr. Ensinamos os fundamentos técnicos do esporte, do aquecimento à finalização, por meio de videoaulas. Começamos os módulos com movimentos mais fáceis e vamos progredindo para jogadas mais difíceis.
Ah, cada aula é seguida por um desafio para você treinar, gravar e enviar para a rede social exclusiva do NJR XP. E lá você também pode ver e comentar os vídeos da galera. Além das aulas e desafios, temos tutoriais de truques do Neymar Jr., vídeos com as melhores jogadas dele e super desafios propostos pelo nosso craque. Demais, né?

Por que assinar o NJR XP? O que eu ganho com isso?

Como assinante, você tem acesso à experiência completa do aplicativo: pode ver todo o conteúdo, cria vídeos das suas jogadas e compartilha com a comunidade, conhecendo um monte de gente nova que também tem muita bola no pé. Também pode acompanhar o seu progresso e ficar cada vez mais fera.

Não sou assinante. O que posso fazer no aplicativo?

Quem não é assinante do NJR XP tem acesso a alguns conteúdos gratuitos e pode participar de alguns Super Desafios. Não pode, no entanto, acompanhar o seu progresso.

Quantos desafios posso fazer por dia?

Todos os desafios que estiverem disponíveis para você. E, enquanto não recebe novos desafios, você pode refazer quantas vezes quiser aqueles já realizados para melhorar o seu desempenho.

Posso fazer amanhã um desafio que recebi hoje?

Sim. Você pode publicar seus vídeos e compartilhar quando quiser.

Posso refazer sempre os meus desafios?

Você pode refazer o seu desafio e publicar os conteúdos quantas vezes quiser.

Quero assinar o NJR XP. Como faço para assinar e pagar?

O pagamento do NJR XP pode ser feito com a operadora. Você pode baixar o aplicativo NJR XP em aparelhos Android (Smartphone/Tablet) pela Play Store ou iOS pela Apple Store. Para assinar via operadora de celular envie um SMS com a palavra NJR para 2111, confirme enviando SIM e clique no link recebido para realizar o cadastro no Neymar Jr. Experience semanal. Temos também a opção mensal, envie um SMS com a palavra NJRM para 2111, confirme enviando SIM, clique no link recebido no SMS de boas-vindas e faça o cadastro no serviço.

Posso testar o produto antes de decidir se desejo assinar ou não?

Você pode acessar nossos conteúdos gratuitos e usar o produto pelo tempo que você quiser. Mas para ter acesso ao conteúdo premium e outros benefícios, é necessário assinar.

Em quais idiomas o NJR XP está disponível?

Por enquanto, em português, inglês, espanhol e húngaro.

Posso me logar no NJR Experience com minhas redes sociais?

Sim, pelo Facebook e pelo Google. Você também pode criar um novo cadastro.

Esqueci a minha senha. E agora?

Na tela de login do aplicativo, clique em “esqueci minha senha”. Insira seu email para receber um link para redefinir a sua senha.

Vi um conteúdo impróprio. O que faço?

Utilize o botão denunciar para nos alertar sobre algum vídeo com linguagem ofensiva ou conteúdo impróprio postado no NJR Experience. O botão fica no canto superior direito de cada vídeo na nossa rede social. Feita a denúncia, o conteúdo será analisado pela equipe do NJR XP e poderá ser retirado do aplicativo.

Quanto custa o app e quais os “planos” de assinatura? Mensal, semanal?

Acesso gratuito: O usuário tem acesso a alguns desafios sem necessidade de uma assinatura. Para o uso do serviço é necessário a utilização de tráfego de dados, através de rede móvel com consumo no pacote de dados ou rede Wifi.


O Cliente que contratar o NJR XP pagará os valores seguindo as tabelas abaixo, com renovações automáticas, de acordo com a operadora móvel, periodicidade (semanal, mensal ou anual) e meio de pagamento escolhidos, durante todo o período em que permanecer com o serviço ativo, ainda que não acessado.


Operadora Móvel Tim: Período Semanal R$ 5,19 / Mensal R$ 14,99. Para o serviço semanal, existe ainda a tarifação proporcional, válida para clientes Pré-Pago ou Controle, e com créditos insuficientes para a renovação integral da assinatura semanal do serviço. No momento da renovação da opção semanal, o cliente poderá ser tarifado em um valor inferior, de acordo com a quantidade de créditos disponíveis, que dará direito a utilizar o serviço por período proporcional ao valor pago. Para clientes da operadora será aplicada a tarifa escalonada (stepdown), pelo valor disponível no saldo de recarga na data de tarifação (sempre menor que o valor integral do serviço). A cada cobrança escalonada com sucesso, concederá acesso pelo período equivalente a tarifação escalonada. O usuário pode ser renovado no valor que dará direto a utilizar o serviço de 1 (um) a 7(sete) dias. Cliente Pós Pago: valor do serviço será cobrado diretamente na conta. Cliente Controle e/ou Pré Pago: valor do serviço será descontado do seu saldo.

Como faço para alterar a forma de pagamento ou cancelar minha assinatura?

Para fazer qualquer alteração na sua assinatura, siga as instruções recebidas por sms. Importante! Desinstalar o app não irá cancelar sua assinatura automaticamente.

Quais dispositivos são compatíveis com o NJR XP?

O aplicativo roda nas seguintes versões de Android e iOS: • Android: 5.0 ou superior. • iOS: 12.0 ou superior

Posso usar minha conta em mais de um aparelho? Podem ser aparelhos de Sistemas Operacionais diferentes?

Sim! Não há impedimento nesse tipo de jogada.

Acabei de postar um vídeo, mas ele não apareceu na rede social do NJR XP. Por quê?

Assim que você posta um vídeo, nosso sistema precisa processar o arquivo. Por isso, pode ser que demore alguns minutos para ele ser exibido.

Não consigo compartilhar minhas fotos e vídeos que enviei para o NJR XP nas minhas redes sociais. Por quê?

No momento é possível compartilhar seus desafios no Facebook, Messenger, SMS ou Gmail. Assim seu vídeo pode ser visto por todos!

MVR 360
MVR 360

O que é o MVR 360?

MVR 360 é um serviço onde o usuário poderá viver diferentes experiências de realidade virtual no seu telefone com vídeos de diferentes categorias.

O que eu tenho direito ao assinar o MVR 360?

Acesso a vídeos em realidade virtual de diferentes categorias, como esportes, animais, viagens, entre outras.

 

É necessário ter um óculos ou visor de realidade virtual para utilizar o serviço?

Embora a experiência seja mais interessante, não é necessário ter um visor ou óculos de realidade virtual para utilizar o serviço. Simplesmente mexendo o seu telefone em diferentes sentidos, será possível visualizar a experiência.

 

Qual é o valor da assinatura do MVR 360?

O serviço custa R$5,19/semana.

Quem pode assinar o MVR 360?

Para assinar, basta você ter uma linha TIM Pré, Controle ou Pós (pessoa física).

Como faço para assinar o MVR 360?

Para assinar, envie um SMS com a palavra-chave “VR” para o número 3355.

Após a assinatura, em quanto tempo posso começar a utilizar o serviço?

A confirmação da assinatura do serviço será enviada por SMS com as instruções para acesso. Após essa confirmação, que pode ocorrer em até 24 horas, você está apto para utilizar o serviço.

A renovação da minha assinatura irá acontecer automaticamente?

Sim, a renovação da assinatura acontece automaticamente ao fim de cada período. Caso não queira mais ser assinante do serviço, é necessário fazer o cancelamento

Posso acessar o MVR 360 em quais dispositivos?

É possível acessar o serviço pelo celular, tablet ou PC, através do link de acesso recebido no SMS de confirmação da assinatura.

O serviço funciona somente com Internet? É possível o acesso offline?

O serviço funciona apenas com Internet.

Como posso cancelar o serviço?

Para cancelar o serviço, basta enviar a palavra SAIR para o número 3355.

 

Se eu cancelar, perco o acesso ao serviço imediatamente?

Ao realizar o cancelamento, sua assinatura e acesso ao serviço serão cancelados imediatamente.

Há um canal de contato direto em caso de dúvidas?

Caso você tenha outras dúvidas, favor entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente no e-mail: soporte@awg.la

 

Era Uma Vez
Era Uma Vez

O que é o serviço Era Uma Vez?

Era Uma Vez é um produto no qual o usuário tem acesso a uma série de contos infantis em áudio e vídeo, além de brincadeiras para entreter crianças e adolescentes. O objetivo é incentivar a imaginação e ser uma ferramenta para os pais na criação e educação.

O que eu tenho direito ao assinar o Era Uma Vez?

Tem acesso a uma série de contos infantis em áudio e vídeo, além de brincadeiras para entreter crianças e adolescentes. 

Qual é o valor da assinatura do Era Uma vez?

O serviço custa R$3,99/semana ou R$9,90/mês. Você pode optar pela modalidade que preferir. 
Caso não haja saldo suficiente na assinatura e na renovação da tarifa semanal, a cobrança pode ser parcial. Nesse caso, as cobranças poderão ser de R$2,99, R$1,99 ou R$0,99, mantendo a mesma quantidade de dias para uso do serviço.
Obs: esta cobrança parcial não ocorre na tarifa mensal, apenas na modalidade semanal.

Quem pode assinar o Era Uma Vez?

Para assinar, basta você ter uma linha TIM pré, pós ou controle (pessoa física).

Como faço para assinar o Era Uma Vez?

Há 2 formas de assinar o serviço:
A.    Via SMS: para assinatura semanal (R$3,99/semana), envie um SMS com a palavra-chave “EUV” para número 1133. Para assinatura mensal (R$9,90/mês), envie um SMS com a palavra “EUVMES” para número 1133.

B.    Via WEB: Acesse a URL https://eraumavez-tim-br.app.awg.digital 

Após a assinatura, em quanto tempo posso começar a utilizar o serviço?

A confirmação da assinatura do serviço será enviada por SMS. Após essa confirmação, que ocorre de forma imediata, você está apto para utilizar o serviço 

A renovação da minha assinatura irá acontecer automaticamente?

Sim, a renovação da assinatura acontece automaticamente ao fim de cada período. Caso não queira mais ser assinante do serviço, é necessário fazer o cancelamento

Posso acessar o Era Uma Vez em quais dispositivos?

É possível acessar o serviço pelo celular, tablet ou PC, mas não simultaneamente. Porém, o acesso será diferente em cada dispositivo:
•    Celular: APP (Android ou IOS) ou via web: https://eraumavez-tim-br.app.awg.digital
•    Tablet: APP (Android ou IOS) ou via web: https://eraumavez-tim-br.app.awg.digital
•    PC: acesso via web: https://eraumavez-tim-br.app.awg.digital

No acesso pelo celular, quais são os sistemas operacionais disponíveis?

O serviço está disponível em todos os sistemas operacionais para acesso via web https://eraumavez-tim-br.app.awg.digital e via APP nos sistemas Android ou IOS
Para acesso via aplicativo, é necessário possuir um dispositivo Android 6.0 ou superior ou um dispositivo IOS.

O serviço funciona somente com Internet? É possível o acesso offline?

O serviço funciona também offline, basta o usuário fazer o download dos conteúdos com um acesso à internet, e depois pode utilizar estes conteúdos offline.

Como posso cancelar o serviço?

Você pode cancelar o serviço da seguinte forma:
•    Via SMS: enviando a palavra SAIR ou CANCELAR para o número 1133

Se eu cancelar, perco o acesso ao serviço imediatamente?

Ao realizar o cancelamento, sua assinatura e acesso ao serviço ficam disponíveis até o final do período contratado. Exemplo:
- Assinatura Semanal: você assinou em 01/01/19 por R$3,99/semana, mas cancelou no dia seguinte (02/01/19). É tarifado em R$3,99 no momento que faz a assinatura, mas continua tendo acesso normalmente até o dia 08/01/19, que é a data de encerramento do período contratado;
- Assinatura Mensal: você assinou em 01/01/19 por R$9,90/mês, mas cancelou no dia seguinte (02/01/19). É tarifado em R$9,90 no momento que faz a assinatura, mas continua tendo acesso normalmente até o dia 01/02/19, que é a data de encerramento do período contratado.
Após o fim do período assinado, não será mais tarifado e não terá mais acesso ao serviço.

Há um canal de contato direto em caso de dúvidas?

Caso você tenha outras dúvidas, favor entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente no e-mail: suport@awg.la.

TIM Geek
TIM Geek

O que é o TIM Geek?

O TIM Geek é um serviço com conteúdos de entretenimento, notícias sobre filmes e séries, jogos, músicas e quadrinhos além de vídeo e áudios sobre temas diversos da cultura pop. Seja assinante e tenha acesso a conteúdos exclusivos e de alta qualidade.
Divirta-se!

Quem pode assinar o serviço?

Todos os clientes da operadora TIM Brasil podem assinar o serviço, desde que respeitando as cláusulas do Termos de Uso disponível na seção Utilidades.

Como baixar o aplicativo?

Você pode baixar diretamente nas lojas do Google Play, caso possua um dispositivo Android ou App Store, caso possua um dispositivo Apple, basta acessar a loja no menu do celular e digitar TIM Geek.

O download do aplicativo é gratuito?

O download do aplicativo nas lojas Google Play Store e Apple App Store é grátis.

Como assinar o TIM GEEK e quanto custa?

Para assinar o TIM Geek, o cliente tem duas opções:

• Semanal: enviar a palavra Geek por SMS para o numero 4288. O serviço custa R$4,19/semana, com renovação automática;
• Mensal: enviar a palavra Geekm por SMS para o numero 4288. O serviço custa R$10,29/mês, com renovação automática.

Para ambas as ofertas, o cliente tem 7 dias de gratuidade após a 1ª ativação.

Como cancelar a assinatura?

Cancelar o serviço é simples, basta enviar uma mensagem SMS com a palavra SAIR para o número 4288.

Recebi uma mensagem dizendo que sou assinante do serviço, mas nunca acessei o serviço. Como acessá-lo?

Para acessar o conteúdo TIM Geek, basta entrar em www.timgeek.tim.com.br, onde é possível acessar o conteúdo e baixar o aplicativo.

A página de vídeos não está abrindo. O que devo fazer?

Tente conectar-se a rede 3G/4G da TIM ou a uma rede wi-fi.

TIM Novelas
TIM Novelas

O que é o serviço TIM Novelas?

O TIM Novelas é um serviço de interatividade para fins recreativos, sobre entretenimento com duas opções de resposta.

Como participar do serviço TIM Novelas?

Para participar o cliente deverá acessar o site do TIM Novelas e fazer o login.

Quem pode participar do serviço TIM Novelas?

"Poderão participar Clientes, pessoas física ou jurídica, residentes e domiciliados em todo o Território Nacional, usuários do serviço de Telefonia Móvel Pessoal - SMP, da Operadora TIM, inscritos nos pré-pago e controle. Importante! O seu acesso ao TIM Empregos Light tem a mesma vigência de sua oferta diária."

Qual o valor da participação?

Esse serviço faz parte da oferta TIM Torpedo 2017.

Qual o período do serviço TIM Novelas?

Terá início em 22 de janeiro de 2017.

É necessário o cliente assinar algum contrato?

Não. Ao participar do serviço, o interessado automaticamente dá o aceite aos termos e condições do serviço.

Como serão os alertas SMS que os clientes receberão para participar da promoção?

Os Participantes, que autorizaram o recebimento de mensagens de cunho publicitário, receberão Torpedos SMS, GRATUITOS, por parte da Operadora, convidando-os a participar do TIM Novelas.

Caso o cliente deseje voltar a participar da promoção, o que deverá ser feito?

Para ter acesso a promoção o cliente deverá primeiramente usar o TIM Torpedo 2017.

Como esclareço dúvidas que não estão no FAQ?

Em caso de dúvidas em relação ao TIM Novelas que não foram esclarecidas nesse FAQ ou nos Termos de Uso, os Clientes poderão ligar para *144.

TIM Pets
TIM Pets

O que é o TIM Pets?

O Tim Pets é uma plataforma para donos de pets que busca oferecer conteúdo e entretenimento na palma de sua mão! Com ele, você poderá interagir com outros donos de pets, encontrar conteúdo sobre o universo pet e serviços para facilitar o controle sobre a saúde e compromissos de seu animal de estimação! Tudo isso num só lugar.

Para quem é o TIM Pets?

Para você, dono de pet apaixonado pelo seu animal de estimação. No Tim Pets você tem um universo de conteúdos e serviços relacionados ao universo Pet, para você mostrar para todo mundo seu amor pelo seu melhor amigo!

O que eu posso fazer no TIM Pets?

No Tim Pets você pode: Criar um perfil para seu animal de estimação, publicar fotos do seu pet e conferir as fotos dos pets de seus amigos e próximos a você, encontrar ocorrências de emergência para primeiros socorros, adotar um pet, anunciar pets perdidos e encontrados, encontrar um(a) companheiro(a) para seu pet se reproduzir, e acessar uma lista de curiosidades sobre as raças de cães e gatos pelo mundo.

Você também pode se tornar assinante, e ter benefícios exclusivos: ligue para falar com especialistas e tenha atendimento exclusivo, para tirar todas as suas dúvidas em relação a saúde e bem estar do seu animal de estimação! Você também terá acesso ilimitado ao PetMatch, para não perder nenhum possível pretendente para seu pet e ter a ninhada de filhotes dos seus sonhos!

A assinatura está disponível apenas para clientes Tim. Para assinar o serviço, você deve acessar o menu “Eu e meus Pets” e clicar na opção “Minha Assinatura”! É simples, basta inserir seu número de celular Tim. Você receberá um SMS com um código de confirmação (PIN Code). Digite o código recebido para confirmar sua assinatura e liberar o atendimento veterinário e o PetMatch ilimitado!

Quanto custa a assinatura do serviço?

Você pode assinar o Tim Pets e ter acesso completo ao aplicativo por apenas R$ 4,19 por semana! A renovação de assinatura é automática, para você não ter surpresas caso tenha uma emergência e precise falar com um especialista.

Como faço para cancelar minha assinatura?

Você não precisa mais de atendimento veterinário para seu pet? Para cancelar sua assinatura é muito simples! Basta acessar o menu "Eu e meus Pets" e selecionar a opção "Minha Assinatura". Em seguida, clique no botão "Cancelar Assinatura". Basta aceitar a mensagem de cancelamento e pronto! Sua assinatura será cancelada com sucesso.

Você também pode cancelar enviando um SMS com a palavra SAIR para o número 5599.

Como posso completar meu Perfil?

Você não precisa mais de atendimento veterinário para seu pet? Para cancelar sua assinatura é muito simples! Basta acessar o menu "Eu e meus Pets" e selecionar a opção "Minha Assinatura". Em seguida, clique no botão "Cancelar Assinatura". Bausta aceitar a mensagem de cancelamento e pronto! Sua assinatura será cancelada com sucesso.

Como posso cadastrar meus pets no TIM Pets?

Basta acessar o menu dos Pets (canto superior direito). Em seguida, clicar na opção "Adicionar Pet" no rodapé de sua tela! Complete as informações do seu pet e coloque uma foto bem bonita do seu animal de estimação, para fazer sucesso no Tim Pets!

Você também pode adicionar pet ao acessar o menu "Eu e meus pets". Basta clicar na bolinha abaixo de sua foto de perfil e acessar a opção "Adicionar Pet".

O que é a Timeline?

Timeline é o local onde você visualiza postagens dos usuários do Tim Pets! Acessa a opção "Perto" para ver os pets que estão mais próximos de você! Na opção "Seguindo" você visualiza as fotos dos pets das pessoas que você segue no Tim Pets. Se quiser se interar no universo pet, acesse a aba "Descobrir" para visualizar as #hashtags mais utilizadas pelos donos de pets!

Como posso fazer postagens na Timeline?

Basta clicar no Botão Verde com uma patinha branca, no rodapé do aplicativo, para criar uma nova postagem! Nela, você seleciona a foto do seu pet, adiciona Stickers para tornar a foto mais divertida e faz a postagens para todas as pessoas visualizarem!

Como posso adicionar um Sticker em uma foto que será postada na Timeline?

A opção "Stickers" só está liberada para assinantes do serviço! Torne-se um assinante do serviço para deixar suas fotos mais divertidas! Acesse o menu "Eu e meus Pets" e siga os passos em tela para se tornar um assinante e ter atendimento veterinário de qualidade para seu animal de estimação!

Como posso falar com um especialista?

Para falar com um especialista, basta acessar o menu lateral do Tim Pets (canto superior esquerdo) e selecionar a opção "Fale com Especialista". Em seguida, clique no botão "Ligar" e você verá o telefone para contato. Basta completar a ligação e tirar suas dúvidas com um profissional habilitado! Mas lembre-se, essa funcionalidade só está liberada para assinantes do serviço. Para assinar, clique na opção "Sou Cliente Tim" e siga os passos para concluir o processo.

Cliquei na opção "Ligue para Especialista" mas o aplicativo mostrou a mensagem "Você ainda não possui Assinatura".

A opção "Ligar para Especialista" só está liberada para assinantes do serviço! Torne-se um assinante do serviço para realizar seu atendimento veterinários e tirar todas as dúvidas relacionadas a saúde do seu animal de estimação. Acesse o menu "Eu e meus Pets" e siga os passos em tela para se tornar um assinante e ter atendimento veterinário de qualidade para seu animal de estimação!

Sou assinante, mas não consegui concluir minha ligação ao ligar para o número exibido na opção "Fale com Veterinários".

Para completar sua chamada, a ligação deve ser realizada através do mesmo número de celular utilizado para realizar a assinatura do serviço. Utilize seu número de celular Tim, utilizado para a realização da assinatura, para completar seu atendimento com especialista e tirar todas as dúvidas relacionadas a saúde do seu pet!

Como posso consultar Primeiros Socorros caso meu pet sofra algum acidente?

Basta acessar o menu lateral do Tim Pets (canto superior esquerdo) e selecionar a opção "Fale com Veterinários". Em seguida, clique no botão "Ocorrências" para visualizar uma lista de primeiros socorros para realizar um atendimento emergencial ao seu animal de estimação. Obs: O Tim Pets não substitui um atendimento veterinário e tem o objetivo de fornecer apenas informações que possam ser úteis na realização dos primeiros socorros em caso de emergências com seu animal de estimação. Em caso de emergência, consulte um veterinário de sua confiança o mais rápido possível.

Como posso Cadastrar compromissos de saúde, higiene, veterinários para meu pet?

Basta acessar o menu lateral do Tim Pets (canto superior esquerdo) e selecionar a opção "Saúde do seu Animal". Em seguida, selecione o pet que você deseja cadastrar novas ocorrências. Você pode cadastrar lembretes de Consulta, Vacina, Higiene e Medicamentos. Basta clicar no botão "+" no canto superior desta tela.

Cliquei na opção "Saúde do seu animal" mas o aplicativo mostrou a mensagem "Você ainda não possui Assinatura".

A opção "Saúde do seu Animal" só está liberada para assinantes do serviço! Torne-se um assinante do serviço para realizar o controle de todos os compromissos do seu pet, realizando agendamentos de vacinas, banhos, consultar veterinárias, histórico de peso e muito mais. Acesse o menu "Eu e meus Pets" e siga os passos em tela para se tornar um assinante e ter atendimento veterinário de qualidade para seu animal de estimação!

Como Posso encontrar um Pet para adoção?

Basta acessar o menu lateral do Tim Pets (canto superior esquerdo) e selecionar a opção "Adote". Em seguida, acesse a opção "Quero Adotar". Veja uma lista de diversos pets disponíveis para adoção, e encontre aquele que mais mexeu com seu coração! Filtre os resultados e encontre os pets carentes mais próximos de você: Clique na opção "Filtros" no canto superior direito desta tela, e selecione a espécie, porte, sexo, pelagem e a distância na qual você gostaria de encontrar pets para adoção!

Como posso colocar um pet para adoção?

Basta acessar o menu lateral do Tim Pets (canto superior esquerdo) e selecionar a opção "Adote". Em seguida, selecione a opção "Quero Doar", e escolha (da lista dos pets cadastrados por você) qual deles você irá colocar para adoção. Se você ainda não criou um novo perfil para o pet que você quer colocar para adoção, é simples: basta "Adicionar um Pet" e, ao criar seu perfil, selecionar a opção "Disponível para adoção". Desta forma, este pet irá aparecer nos resultados de busca do Menu "Adote".

Como posso reportar um pet encontrado?

Selecione a opção "Pets Perdidos" no menu lateral do aplicativo (canto superior esquerdo). Nele, selecione a opção "Encontrei um Pet", e complete os campos para criar um novo ponto no mapa onde os outros usuários podem visualizar o pet encontrado. Verifique se o pet encontrado recebeu comentários de outros usuários no botão "Pets que Reportei".

O que é o PetMatch?

É uma funcionalidade que permite encontrar pets para seu animal de estimação procriar! Encontre outros donos de pets que estão anunciando seus animais de estimação para cruzar. De Match ao clicar no "coração", e torça para que o dono do pet que você gostou também goste de seu pet! Deu Match? Entre em contato com o dono do pet através do "Chat" para marcarem dia e local para que os pets possam se conhecer melhor!

Como posso encontrar donos interessados em meu pet no PetMatch?

Através do Match! Quando o Match acontece, tanto você quanto o dono do outro pet serão notificados de que o Match aconteceu. Isso significa que você curtiu o pet de uma pessoa, e esta pessoa também curtiu seu pet! Com isso, você terá também a opção de "enviar mensagem" para o dono do outro pet, podendo iniciar uma conversa sobre a procriação de seu animal de estimação. Mas cuidado! Colocar um pet para cruzar envolve riscos e responsabilidades. O Tim Pets serve apenas de intermediário no processo, aproximando donos que tem interesse em colocar seus pets para reprodução. Não nos responsabilizamos pelo contato entre os donos, bem como pelas consequências deste contato.

Após curtir um pet no PetMatch, apareceu uma mensagem de assinatura que não me permite prosseguir para os próximos pets. O que devo fazer?

O PetMatch é uma funcionalidade limitada para usuários não assinantes. Você tem direito a apenas 1 match por dia. Para liberar a funcionalidade por completo, basta se tornar assinante do serviço! É simples: siga os passos da mensagem de assinatura ou acesse a opção "Eu e meus Pets" no menu lateral, selecionando a opção "Minha Assinatura". Basta seguir os passos em tela para completar o processo e desfrutar de Curtidas e Matchs ilimitados!

Como posso entrar em contato com outros donos de pets no aplicativo?

Através do menu "Chat", na lateral direita do rodapé do aplicativo. Lá, você visualiza os chats já iniciados (por você ou por outros usuário) e também um menu para iniciar novas conversas com donos de pets que você segue no Tim Pets.

TIM Music
TIM Music

Como faço para acessar o TIMmusic?

Procure o aplicativo na tela inicial do seu smartphone e clique no ícone. Caso o seu aparelho não tenha vindo com o aplicativo embarcado, entre na loja de aplicativo do sistema operacional do seu smartphone – Google Play (Android) ou App Store (iOS) e procure por TIMmusic.

O TIM Music é um serviço de download ou streaming de músicas?

O TIM Music é um serviço de download de músicas. As músicas baixadas pelo TIM Music são armazenadas diretamente na memória interna do aparelho. Sendo assim, o usuário poderá ouvir suas músicas baixadas em qualquer lugar, mesmo sem acesso a internet, como em aviões ou no metro.

A música irá parar de tocar quando eu for para um lugar fora da área de serviço?

Não. O TIMmusic não é um serviço de streaming de música. Cada música baixada estará armazenada na memória interna do aparelho pronta para ser ouvida em qualquer lugar, mesmo que esteja fora da área de serviço.

Qual a diferença entre Meu DJ/ TIM Mixes e Minha Músicas?

O Menu Meu DJ (Android)/ TIM Mixes (iPhone) é para o usuário descobrir novas músicas, onde há diversas listas pré-definidas com vários estilos diferentes. Já o Menu Minhas Músicas serve para o usuário gerenciar suas músicas já baixadas e poder criar listas de reprodução personalizadas.

Quantas músicas estão disponíveis para download pelo TIM Music?

O TIM Music possui um amplo catálogo de músicas que inclui grandes gravadoras como: Universal, Sony Music e Som Livre. O catálogo de músicas está em constante expansão.

Quanto tempo demora para baixar uma música?

Normalmente entre 10 e 20 segundos, mas isso depende da qualidade da conexão de internet e da duração da música.

Quão boa é a qualidade da música?

O som da música é excelente, pois o TIMmusic usa uma tecnologia de compressão de arquivo de última geração, criando um balanceamento perfeito entre tamanho do arquivo e qualidade musicado som. Isso permite que o Cliente consiga armazenar uma extensa quantidade de músicas em seu aparelho, faça downloads em uma velocidade superior a qualquer outro serviço similar e tenha todas as músicas em alta qualidade estéreo.

É possível copiar os arquivos baixados para um CD?

Não. Os arquivos baixados serão armazenados na memória interna do celular de forma que não possam ser transferidos para nenhum outro tipo de aparelho eletrônico, nem mesmo um computador. O cliente terá a liberdade de escutar suas músicas em seu aparelho e também em outros dispositivos sonoros que sejam compatíveis com Bluetooth, Wi-fi ou que tenham entrada para cabo P2 ou outro adaptador compatível. Porém o arquivo da música permanecerá na memória do aparelho.

É possível transferir as músicas baixadas do aparelho para o computador?

Não. Não é possível transferir músicas baixadas pelo TIMmusic do aparelho para o computador. Os arquivos baixados são armazenados na memória interna do celular de forma que não podem ser transferidos para nenhum outro tipo de aparelho eletrônico, nem mesmo um computador.

É possível ouvir/fazer o download de podcasts através do TIM Music?

O TIMmusic é um serviço de música, podcasts não estão disponíveis.

Quanto custa o uso do TIM Music?

Caso o Cliente não seja um assinante: 

O Cliente somente será cobrado pelo uso do aplicativo quando baixar e/ou ouvir músicas: 

- Clientes de plano Pré-Pago (Infinity Music):R$ 0,50 por dia de uso. 
- Clientes de planos Pós-Pagos (Liberty Music): R$ 12,90 por mês de uso. 

Para organizar playlists, usar o Shazam e buscar (sem baixar) músicas o Cliente não será cobrado. 

Caso o Cliente seja um assinante: 

- Assinatura para os planos Infinity e Liberty Controle: R$ 2,90 por semana. 
- Assinatura para os planos Liberty a partir do +50: R$ 9,90 por mês.

O download de músicas pelo TIM Music cobrará taxas adicionais de serviço de dados?

Não. O Cliente pagará apenas o custo do uso do aplicativo ou da assinatura, caso seja um assinante.

Como proceder caso não queira mais ser assinante do TIM Music?

Basta enviar um Torpedo com o texto SAIR para o número 8000. Ao cancelar a assinatura, o Cliente poderá voltar para a mecânica smart,ou seja, pagar R$0,50 apenas por dia de uso, para clientes Pré ou apenas R$ 12,90 apenas no mês de uso, para os Clientes do segmento Pós.

Quantas músicas podem ser baixadas pelo TIM Music?

O download de músicas é ilimitado. O limite de músicas vai depender da memória interna do aparelho do Cliente, que é onde os arquivos serão armazenados.

O Cliente poderá ouvir música no carro ou em um aparelho de som em casa, usando as músicas baixadas pelo TIM Music?

Sim. Caso o Cliente possua um aparelho de som compatível, basta que ele conecte um cabo de áudio P2, Bluetooth, transmissor FM ou outro adaptador compatível.

O que é o Shazam?

Este é um aplicativo embarcado no TIMmusic que permite o aparelho escutar o que está tocando no ambiente e identificar o nome da canção, podendo assim, fazer o download da música no mesmo instante. Esta funcionalidade estará disponível no TIMmusic para iOS a partir de maio.

Com qual frequência o TIMmusic atualiza seu catálogo de músicas?

Toda semana estarão disponíveis novas músicas para download.

O Cliente precisa estar conectado em 3G para usar o TIM Music? Quantas músicas podem ser baixadas pelo TIM Music?

Não. Para escutar músicas já baixadas, o Cliente não precisa estar conectado à internet. Porém, para fazer downloads de músicas, o Cliente deverá estar conectado a rede de dados da TIM ou à uma rede Wi-Fi. Para Clientes pré-pagos, o primeiro uso do dia deve ser feito na rede da TIM para autenticação do mesmo, e para Clientes pós-pagos, o primeiro uso do mês também deve ser feito na rede da TIM pelo mesmo motivo. Pode ser usada qualquer tipo de rede de dados (3G, EDGE, GPRS, etc).

Ao trocar de aparelho, poderei recuperar minhas músicas para o novo aparelho?

Sim. Para isso, o usuário precisa estar utilizando o mesmo SIM Card que estava usando no aparelho antigo. Com isso, uma vez que o aplicativo TIMmusic esteja instalado no novo aparelho, basta entrar no aplicativo e ir em Configurações>Sincronização>Restaurar Música. As suas músicas serão restauradas para o seu novo aparelho.

Como criar uma playlist?

Para criar uma playlist, primeiramente, o usuário deve estar em uma tela com uma lista de músicas e clicar no botão “criar playlist” na parte inferior da tela do aplicativo. Após isso, terá que selecionar quais músicas serão inseridas na playlist. Depois de escolher todas as músicas, basta clicar em “OK” e a lista será criada imediatamente. O usuário pode acessar a playlist criada através do Menu Principal>Minhas Músicas>Playlists.

O aplicativo TIM Music ocupa muito espaço na memória do celular?

Não. O aplicativo é bem leve, ocupa aproximadamente apenas 6MB.

Eu possuo duas linhas de telefone móvel, posso usar uma mesma conta do TIMmusic para as duas linhas?

Não. O TIMmusic cria uma conta através do SIM Card do usuário, portanto, caso o usuário tenha mais de um SIM Card, poderá ter duas contas distintas no TIMmusic, mas não poderá utilizar uma mesma conta para as duas linhas.

Os toques criados no aplicativo podem ser compartilhados?

Não. Assim como as músicas, os toques criados no aplicativo não podem ser compartilhados.

O TIM Music funciona em aparelhos Dual Chip?

Sim, funciona nos aparelhos dual chip elegíveis ao serviço. Porém o SIM Card da TIM deve estar no Slot 1 do aparelho para que seja tarifado e possa usar o serviço. Caso o cliente possua dois SIM Cards da TIM, ele será tarifado pelo Sim Card que estiver no Slot 1.

Para quais aparelhos o aplicativo está disponível?

Android: Todos os aparelhos Samsung, Motorola, LGE, HTC e os principais aparelhos Sony que tenham a versão 2.3.3 ou superior do Android estão elegíveis ao serviço. 

iOS: Todos os modelos de iPhone que possuem a versão 5.1 ou superior do iOS estão elegíveis ao serviço.

TIM Music Web
TIM Music Web

O TIM Music é um serviço de download ou streaming de músicas?

O TIM Music é um serviço de download de músicas. As músicas baixadas pelo TIM Music são armazenadas diretamente na memória interna do aparelho. Sendo assim, o usuário poderá ouvir suas músicas baixadas em qualquer lugar, mesmo sem acesso a internet, como em aviões ou no metro.

A música irá parar de tocar quando eu for para um lugar fora da área de serviço?

Não. O TIMmusic não é um serviço de streaming de música. Cada música baixada estará armazenada na memória interna do aparelho pronta para ser ouvida em qualquer lugar, mesmo que esteja fora da área de serviço.

Qual a diferença entre Meu DJ/ TIM Mixes e Minha Músicas?

O Menu Meu DJ (Android)/ TIM Mixes (iPhone) é para o usuário descobrir novas músicas, onde há diversas listas pré-definidas com vários estilos diferentes. Já o Menu Minhas Músicas serve para o usuário gerenciar suas músicas já baixadas e poder criar listas de reprodução personalizadas.

Quantas músicas estão disponíveis para download pelo TIM Music?

O TIM Music possui um amplo catálogo de músicas que inclui grandes gravadoras como: Universal, Sony Music e Som Livre. O catálogo de músicas está em constante expansão.

Quanto tempo demora para baixar uma música?

Normalmente entre 10 e 20 segundos, mas isso depende da qualidade da conexão de internet e da duração da música.

Quão boa é a qualidade da música?

O som da música é excelente, pois o TIMmusic usa uma tecnologia de compressão de arquivo de última geração, criando um balanceamento perfeito entre tamanho do arquivo e qualidade musicado som. Isso permite que o Cliente consiga armazenar uma extensa quantidade de músicas em seu aparelho, faça downloads em uma velocidade superior a qualquer outro serviço similar e tenha todas as músicas em alta qualidade estéreo.

É possível copiar os arquivos baixados para um CD?

Não. Os arquivos baixados serão armazenados na memória interna do celular de forma que não possam ser transferidos para nenhum outro tipo de aparelho eletrônico, nem mesmo um computador. O cliente terá a liberdade de escutar suas músicas em seu aparelho e também em outros dispositivos sonoros que sejam compatíveis com Bluetooth, Wi-fi ou que tenham entrada para cabo P2 ou outro adaptador compatível. Porém o arquivo da música permanecerá na memória do aparelho.

É possível ouvir/fazer o download de podcasts através do TIM Music?

O TIMmusic é um serviço de música, podcasts não estão disponíveis.

Com qual frequência o TIMmusic atualiza seu catálogo de músicas?

Toda semana estarão disponíveis novas músicas para download.

O Cliente precisa estar conectado em 3G para usar o TIM Music? Quantas músicas podem ser baixadas pelo TIM Music?

Não. Para escutar músicas já baixadas, o Cliente não precisa estar conectado à internet. Porém, para fazer downloads de músicas, o Cliente deverá estar conectado a rede de dados da TIM ou à uma rede Wi-Fi. Para Clientes pré-pagos, o primeiro uso do dia deve ser feito na rede da TIM para autenticação do mesmo, e para Clientes pós-pagos, o primeiro uso do mês também deve ser feito na rede da TIM pelo mesmo motivo. Pode ser usada qualquer tipo de rede de dados (3G, EDGE, GPRS, etc).

Ao trocar de computador, o Cliente poderá recuperar minhas músicas para o novo aparelho?

Sim. Para isso, o usuário precisa estar utilizando o mesmo modem/SIM Card que estava usando no computador antigo. Com isso, uma vez que o aplicativo TIMmusic esteja instalado no novo computador, basta entrar no aplicativo e ir em Configurações>Avançado>Recuperar Música. As suas músicas serão restauradas para o seu novo computador.

Como criar uma playlist?

Para criar uma playlist, primeiramente, o usuário deve estar em uma tela com uma lista de músicas e clicar no botão “criar playlist” na parte inferior da tela do aplicativo. Após isso, terá que selecionar quais músicas serão inseridas na playlist. Depois de escolher todas as músicas, basta clicar em “OK” e a lista será criada imediatamente. O usuário pode acessar a playlist criada através do Menu Principal>Minhas Músicas>Playlists.

O aplicativo TIM Music ocupa muito espaço na memória do computador ?

Não. O aplicativo é bem leve, ocupa aproximadamente apenas 3.5MB.

Eu possuo duas linhas de telefone móvel, posso usar uma mesma conta do TIMmusic para as duas linhas?

Não. O TIMmusic cria uma conta através do SIM Card do usuário, portanto, caso o usuário tenha mais de um SIM Card, poderá ter duas contas distintas no TIMmusic, mas não poderá utilizar uma mesma conta para as duas linhas.

Com qual frequência o TIMmusic atualiza seu catálogo de músicas?

Toda semana estarão disponíveis novas músicas para download.

Para quais aparelhos o aplicativo está disponível?

Android: Todos os aparelhos Samsung, Motorola, LGE, HTC e os principais aparelhos Sony que tenham a versão 2.3.3 ou superior do Android estão elegíveis ao serviço. 

iOS: Todos os modelos de iPhone que possuem a versão 5.1 ou superior do iOS estão elegíveis ao serviço.

Educação & Leitura
Babbel
Babbel

O que é Babbel ?

Babbel é um curso de aprendizagem de idiomas online e uma plataforma de e-learning (aprendizagem através da tecnologia) disponível em várias línguas desde janeiro de 2007.

Esse aplicativo oferece quatorze línguas de aprendizagem: Holandês, Dinamarquês, Inglês, Francês, Alemã, Indonésio, Italiano, Norueguês, Polaco, Português, Russo, Sueco, espanhol e turco. Através de exercícios que focam em habilidades como escrita, aquisição de vocabulário e o aprendizado de regras gramaticais, além de prática da fala por meio de tecnologia de reconhecimento de voz, este aplicativo possibilita aprender idiomas sozinho (self-learning).

Os cursos da Babbel seguem o CEFR, Quadro Europeu Comum de Referência para Línguas e possuem foco em diversos níveis de conhecimento linguístico, do básico ao avançado, e são divididos por temas, como viagem, lazer, compras, vestimentas, cumprimentos e trabalho, ou com foco em gramática.

Quais são as vantagens da Babbel ?

A Babbel é o mais avançado aplicativo de aprendizado de idiomas. Seus cursos são elaborados por uma equipe dedicada de linguistas, educadores, professores e especialistas em idiomas.Além disso, todas as lições são especificamente adaptadas para 8 idiomas de referência (alemão, inglês americano e britânico, francês, italiano, português, polonês e sueco), pois a Babbel acredita que a língua materna influencia no modo como aprendemos um idioma. Dessa forma, um falante do inglês, por exemplo, aprende francês de modo diferente de um falante do italiano.Os nossos usuários são, portanto, beneficiados por um conteúdo adaptado às suas necessidades o que resulta em um aprendizado eficiente.

A Babbel é grátis ?

Babbel é concedido para clientes da operadora TIM que possuem o plano TIM BETA, podendo também ser contratado de forma individual pela operadora.

Como acesso a Babbel ?

O cliente receberá um link de utilização via SMS para fazer o seu cadastro no site da Babbel e acessar as lições do curso de idiomas que escolher no momento do cadastro.Sendo assim, você receberá 2 sms sendo: um de welcome e um contendo o link para cadastro.

Acesse o link para realizar o seu cadastro na Babbel e escolha o idioma que você quer estudar.

Como faço meu cadastro ?

Através do link que vai receber via SMS, você realiza:

• Criação do seu login e senha (no link “criar conta”)
• Ao clicar em “criar conta “, o usuário inicia o fluxo de cadastro dentro da Babbel. A primeira escolha que ele deve fazer é escolher o idioma que gostaria de aprender.
• Após escolher o seu idioma, o cliente insere o seu nome, e-mail e segue para criar uma senha.
• Após criar a conta o cliente será direcionado para a logada da Babbel para iniciar o seu aprendizado.

Quais idiomas posso aprender com a Babbel ?

• alemão
• dinamarquês
• espanhol
• francês
• holandês
• indonésio
• inglês
• italiano
• norueguês
• polonês
• português do Brasil (para estrangeiros)
• sueco
• turco
• russo

Posso estudar mais de 1 idioma ?

A Babbel possibilita o aprendizado de mais de 1 idioma, dependendo apenas do produto contratado pelo cliente TIM.

Ao baixar o app é necessário fazer cadastro novamente ?

Se você já tem sua conta Babbel criada através do link enviado pelo SMS, basta clicar no botão “Você já é um usuário da Babbel, faça o login” e entre com o e-mail e senha já cadastrado.

Posso acessar minha conta Babbel de um computador, de um tablet e de um smartphone ?

Sua conta da Babbel pode ser acessada por meio da página da web da Babbel (www.babbel.com) em um computador, assim como também em nossos aplicativos para tablets e smartphones disponíveis para os sistemas Android e Apple iOS (www.babbel.com/mobile).
Se você registrou uma conta de usuário na Babbel, guarde o endereço de e-mail e a senha que você usou - não é necessário criar uma nova conta para cada produto da Babbel. Basta conectar-se novamente com a mesma conta no dispositivo que deseja para acessar os cursos.
Atenção: Sua conta Babbel pode estar ligada à sua conta do Facebook ou da Google. Se você usa um dispositivo compartilhado com sua família ou com outras pessoas, por ex., certifique-se de fazer o login com seu endereço de e-mail registrado na Babbel.

Quais características deve reunir o meu aparelho celular e o meu computador para que seja compatível com a Babbel ?

A Babbel (www.babbel.com) funciona em todos os computadores modernos com um navegador de internet atual. Os requisitos mínimos são:

  • • Computador e Processador. Display: 1024x768 ou monitor com alta definição, 1GHz Processor, 1GB RAM;
  • • Sistema operacional. Windows a partir da versão 7, Mac OS X partir da versão 10.12;
  • • Navegador de internet com as versões mais recentes do Chrome, Firefox, e Edge;
  • • Javascript e cookies precisam estar ativados.
  • Aplicativos Babbel iOS:
    • Requisito mínimo: iOS 10.0
  • Aplicativo Babbel Android
    • Requisito mínimo: Android 6.0.

Como posso entrar em contato com a Babbel ?

Envie um e-mail para suporte.timbabbel@timwetech.com informando o motivo de contato e passando informações do número de telefone + DDD.

TIM Banca Virtual
TIM Banca Virtual

O que é o TIM Banca Virtual ?

TIM Banca Virtual é um serviço da TIM desenvolvido para você que gosta de estar sempre bem-informado, podendo ser acessado pelo app ou website. Nele é possível ler as principais notícias do momento assim como as edições dos principais jornais e revistas do país. Com a assinatura Premium desse serviço, você tem acesso às principais revistas e jornais do Brasil para ler quando e onde quiser. São mais de 150 revistas para você ler à vontade no seu celular, computador ou tablet. Já com a assinatura Light do serviço, você tem acesso a mais de 110 revistas e jornais, por um preço mais baixo.

Quais revistas estão disponíveis no serviço ?

- O TIM Banca Virtual Premium conta com conteúdos das melhores revistas do país como:

Isto é
Isto é Dinheiro
Veja
Veja São Paulo
Você RH
Você S/A
Época
Época Negócios
Globo Rural
Guia da TV

Qual Viagem

Viaje Mais

GQ

Motor Show

Go Outside

Sport Life

Saúde

Revista dos Vegetarianos

Adega

Sabor

Claudia

Glamour

Marie Claire

Crescer

Fotografe Melhor

Superinteressante

Locaweb

Mente Curiosa

Super-Heróis

Playstation

XBOX

Vogue

Natureza

Casa e Jardim

Casa Vogue

Aventuras na História

Salmos e Anjos
Guia Astral

E muito mais!


- O TIM Banca Virtual Light conta com as edições semanais de mais de 40 revistas, como:

IstoÉ
Caras
Contigo
Placar
Qual Viagem

E muito mais!

Quais jornais estão disponíveis no serviço ?

O TIM Banca Virtual disponibiliza os principais jornais do país diariamente, entre eles estão: Estado de Minas, Correio do Povo, Correio, O Estado de S. Paulo, O Povo, Extra, Jornal do Commercio e Lance!

Como um cliente TIM faz para contratar o TIM Banca Virtual ?

O serviço TIM Banca Virtual está incluso em diversos planos da TIM. Caso o seu plano não possua este benefício, você pode contratar de forma avulsa.

  • • Para contratar o TIM Banca Virtual Premium, envie um SMS com a palavra BANCA para 5959, para contratar o serviço semanal por R$5,99/semana. Ou envie um SMS com a palavra NOTÍCIAS para 5959, para contratar o serviço mensal no valor de R$12,99/mês.
  • • Para contratar o TIM Banca Virtual Light, basta enviar do celular a palavra CONTEUDO (para assinatura semanal no valor de R$2,99) e REVISTAS (para assinatura mensal no valor de R$7,99) para o número 5959 ou acessar o portal www.timbancavirtual.com.br.

Como um cliente TIM LIVE faz para contratar o TIM Banca Virtual ?

O cliente TIM LIVE deverá ligar para o número 10341 e solicitar esta ativação. O valor da assinatura TIM Banca Virtual será debitada de sua conta TIM LIVE.

Assinatura mensal: R$ 12,99/ mês

Quais planos/ofertas da TIM/LIVE possuem o TIM Banca Virtual incluído, sem custo adicional ?

TIM: TIM Pré Smart , TIM Pré Smart 1GB 7D, TIM Pré TOP, TIM Pré Classic, TIM Pré One e TIM Pré Mais.
TIM Controle Express B, Giga B Express, Giga C Express, Light Plus 2.0, A Plus 2.0, B Plus 2.0, Smart 2.0, Top 2.0 e Redes Sociais 2.0.
TIM Controle Giga A Promo Express, Giga A Express, Giga A Especial Express e Giga B Promo Express, TIM Liberty, TIM Tarifa Flat, TIM Mundi e TIM Beta.

Todos os planos TIM Black.
Todos os planos TIM Black Família (titular e dependente).

LIVE: TIM Live 40 Mega, TIM Live 100 Mega, TIM Live 500 Mega, TIM Live 1 Giga, TIM Live 2 Giga, TIM Live Empresa 60 Mega, Tim Live Empresa 100 Mega, TIM Live Empresa 150 Mega, TIM Live Mega 300 Mega, TIM Live Empresa 500 Mega, TIM Live Mega 1 Giga e TIM Live Empresa.

Como o cliente TIM faz para acessar o conteúdo do TIM Banca Virtual no App ?

Você precisa assinar o serviço via SMS, caso não possua esse benefício incluído no seu plano.:


1) Após baixar o app na Play Store ou App Store, defina se seu acesso é ‘TIM’ ou ‘Live’.


2) Em seguida, cadastre seu DDD com número de telefone.


3) Em instantes, você receberá uma senha de acesso via SMS.


4) Caso desconecte o serviço, basta realizar os passos acima para acessar novamente o serviço.

COMO O CLIENTE PODE ACESSAR O SITE DO TIM BANCA VIRTUAL ?

1) Para acessar os conteúdos no site do TIM Banca, é necessário clicar em www.timbancavirtual.com.br

2) Em seguida, clique no botão ‘Entrar’ e escolha seu tipo de acesso.

3) Se for cliente TIM Móvel, digite seu DDD e número. Você receberá um código de confirmação no seu telefone. Preencha no site o código de confirmação recebido e acesse os conteúdos do seu TIM Banca.

4) Se for cliente TIM Live, digite seu CPF ou CNPJ e acesse os conteúdos do seu TIM Banca.

COMO O CLIENTE TIM LIVE FAZ PARA ACESSAR O CONTEÚDO DO TIM BANCA VIRTUAL NO APP?

1) Após baixar o app na Play Store ou App Store, clique na opção ‘Live’ e selecione o botão “Cadastre-se’.

2) Em seguida, selecione uma das opções de validação: CPF ou CNPJ.

3) Digite selecione o CEP correto e clique em confirmar

4) Pronto! Agora você tem acesso a todos os conteúdos do seu TIM Banca Virtual.

Posso acessar o TIM Banca Virtual enquanto estiver offline ?

Sim. Quando você estiver online (com acesso a internet), escolha a revista que deseja ler offline e depois clique em "download". Uma barra de progresso verde indicará o status do download.

Assim que o download estiver concluído, clique no MENU do aplicativo (na parte superior esquerda) e clique em "meus downloads". Lá você terá acesso a todas as revistas baixadas para ler offline, ou seja, sem precisar da internet. Lembrando que, durante o download, seu smartphone precisa estar com acesso a internet.

Como faço para excluir as revistas que baixei e que não quero mais ler ?

Acesse "meus downloads", dentro do MENU do aplicativo (na parte superior esquerda). Ali você pode apagar todas as revistas que ele já leu, basta clicar no ícone "lixeira".

Ao excluir o App perderei as revistas e jornais baixados ?

Sim, será necessário baixar os conteúdos novamente no seu aplicativo.

Se eu cancelar minha assinatura, ainda vou poder acessar os conteúdos do TIM Banca Virtual ?

Ao cancelar sua assinatura, seu cadastro é desabilitado do serviço e você perde o acesso aos conteúdos do TIM Banca Virtual. Você pode assinar o serviço novamente quando desejar.

Posso compartilhar os arquivos com outras pessoas ?

A assinatura é exclusiva, vinculada ao número de celular TIM ou CPF/CNPJ no caso de clientes TIM Live. Por isso, o serviço não permite compartilhamento de arquivos.

Como o cliente TIM faz para cancelar a assinatura avulsa ?

Se você possui a assinatura avulsa do serviço (Premium ou Light), basta enviar um SMS com a palavra SAIR para o número 5959.

Como o cliente TIM LIVE faz para cancelar a assinatura avulsa ?

O cliente TIM LIVE deverá ligar para o número 10341 e solicitar o cancelamento.

Mulheres Positivas
Mulheres Positivas

O que eu tenho direito ao assinar o nome do serviço Mulheres Positivas?

O aplicativo “Mulheres Positivas” busca capacitar a mulher através de vídeos relacionados aos temas: vida profissional e pessoal. A usuária receberá instruções, dos melhores profissionais, de como equilibrar sua vida e criar melhores relacionamentos. Além disso, a usuária terá acesso a histórias inspiradoras de outras mulheres e a uma ferramenta que irá auxiliá-la a alcançar suas metas por meio da marcação de cada objetivo completado.

Quem pode assinar o nome do serviço?

Para assinar, basta você ter uma linha Pré, Pós ou Controle (pessoa física).

Como faço para assinar o nome do serviço?

Basta apenas acessar o app Mulheres Positivas e clicar em Cliente TIM e preencher as informações solicitadas.

A renovação da minha assinatura irá acontecer automaticamente?

Sim, a renovação da assinatura acontece automaticamente ao fim de cada período. Caso não queira mais ser assinante do serviço, é necessário fazer o cancelamento

Posso acessar o Mulheres Positivas em quais dispositivos?

É possível acessar o serviço pelo celular e tablet (plataformas Android e iOS), mas não simultaneamente.

No acesso pelo celular, quais são os sistemas operacionais disponíveis?

Para acesso via aplicativo, é necessário possuir Android 5 ou superior, e celulares/tablets Apple IOS 10 ou mais recente

O serviço funciona somente com Internet? É possível o acesso offline?

O serviço funciona apenas com Internet.

Há um canal de contato direto em caso de dúvidas?

Caso você tenha outras dúvidas, favor entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente no e-mail: customer.care@sairdoservico.com.br

Dog Lovers
Dog Lovers

O que é o serviço Dog Lovers?

Dog Lovers é um produto no qual o usuário tem acesso a uma série de informações sobre cães, tais como dicas de adestramento, comunicação e cuidados, além de calendário de vacinas, catálogo de raças e curiosidades. Também é uma plataforma para ajudar os usuários a resgatar cães perdidos e adotar um novo pet.

 

O que eu tenho direito ao assinar o Dog Lovers?

Tem acesso a uma série de informações sobre cães, tais como dicas de adestramento, comunicação e cuidados, além de calendário de vacinas, catálogo de raças e curiosidades. Também é uma plataforma para ajudar os usuários a resgatar cães perdidos e adotar um novo pet.

 

Qual é o valor da assinatura do Dog Lovers?

O serviço custa R$3,99/semana ou R$9,90/mês. Você pode optar pela modalidade que preferir.

Caso não haja saldo suficiente na assinatura e na renovação da tarifa semanal, a cobrança pode ser parcial. Nesse caso, as cobranças poderão ser de R$2,99, R$1,99 ou R$0,99, mantendo a mesma quantidade de dias para uso do serviço.

Obs: esta cobrança parcial não ocorre na tarifa mensal, apenas na modalidade semanal.

Quem pode assinar o Dog Lovers?

Para assinar, basta você ter uma linha TIM pré, pós ou controle (pessoa física).

Como faço para assinar o Dog Lovers?

Há 2 formas de assinar o serviço:

A. Via SMS: para assinatura semanal (R$3,99/semana), envie um SMS com a palavra-chave “DL” ou “DOG” para número 4466. Para assinatura mensal (R$9,90/mês), envie um SMS com a palavra “DLMES” para número 4466.

 

B. Via WEB: Acesse a URL https://doglovers-tim-br.app.awg.digital

Após a assinatura, em quanto tempo posso começar a utilizar o serviço?

A confirmação da assinatura do serviço será enviada por SMS. Após essa confirmação, que ocorre de forma imediata, você está apto para utilizar o serviço

A renovação da minha assinatura irá acontecer automaticamente?

Sim, a renovação da assinatura acontece automaticamente ao fim de cada período. Caso não queira mais ser assinante do serviço, é necessário fazer o cancelamento

Posso acessar o Dog Lovers em quais dispositivos?

É possível acessar o serviço pelo celular, tablet ou PC, mas não simultaneamente. Porém, o acesso será diferente em cada dispositivo:

- Celular: Via web: https://doglovers-tim-br.app.awg.digital

- Tablet: Via web: https://doglovers-tim-br.app.awg.digital

- PC: acesso via web: https://doglovers-tim-br.app.awg.digital

 

No acesso pelo celular, quais são os sistemas operacionais disponíveis?

O serviço está disponível em todos os sistemas operacionais para acesso via web https://eraumavez-tim-br.app.awg.digital

O serviço funciona somente com Internet? É possível o acesso offline?

O serviço só funciona com Internet.

Como posso cancelar o serviço?

Você pode cancelar o serviço da seguinte forma:

- Via SMS: enviando a palavra SAIR ou CANCELAR para o número 4466

Se eu cancelar, perco o acesso ao serviço imediatamente?

Ao realizar o cancelamento, sua assinatura e acesso ao serviço ficam disponíveis até o final do período contratado. Exemplo:

- Assinatura Semanal: você assinou em 01/01/19 por R$3,99/semana, mas cancelou no dia seguinte (02/01/19). É tarifado em R$3,99 no momento que faz a assinatura, mas continua tendo acesso normalmente até o dia 08/01/19, que é a data de encerramento do período contratado;

- Assinatura Mensal: você assinou em 01/01/19 por R$9,90/mês, mas cancelou no dia seguinte (02/01/19). É tarifado em R$9,90 no momento que faz a assinatura, mas continua tendo acesso normalmente até o dia 01/02/19, que é a data de encerramento do período contratado.

Após o fim do período assinado, não será mais tarifado e não terá mais acesso ao serviço.

Há um canal de contato direto em caso de dúvidas?

Caso você tenha outras dúvidas, favor entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente no e-mail: suport@awg.la.

TIM Audiobooks
TIM Audiobooks

Como adquirir o serviço TIM Audiobooks ?

TIM Audiobooks poderá ser assinado através de SMS, portal WAP, Aplicativo Android e portal web no endereço www.timaudiobook.com.br

Como faço para cancelar o serviço TIM Audiobooks ?

Basta enviar, do telefone do que recebe as mensagens, a palavra SAIR para o LA de navegação do serviço (5567).

Como é feita a cobrança do serviço TIM Audiobooks ?

A cobrança dos serviço é feita semanalmente no valor de R$3,99.

Quais são os modelos de dispositivos compatíveis com o serviço TIM Audiobooks ?

TIM Audiobooks: Os aplicativos desenvolvidos para sistemas Android e iOS são compatíveis com as seguintes especificações técnicas:

Aplicativo para sistema Android compatível com:

• Sistemas Android versão 4.0 ou superiores.
• Tela HDPI ou superior, com resolução igual ou superior a 800x480.
• Dispositivos com especificações de hardware com no mínimo: 512MB de memória RAM, processador de 1GHZ e espaço de armazenamento livre de 500MB.

Aplicativo para sistema iOS compatível com:

• iPhone 4 com sistema iOS 7.1.2.
• iPhone 5, 5C, 5S com sistema iOS 7.1.2 ou Superior.
• iPhone 6, 6 Plus com sistema iOS 8 ou superior.
• iPad 2 com sistema iOS 7.1.2 ou Superior.
• iPad Retina com sistema iOS 7.1.2 ou Superior
• iPad 3, 4 com sistema iOS 7.1.2 ou Superior
• iPad Air, Air 2 com sistema iOS 7.1.2 ou Superior
• iPad Mini, Mini2 com retina display com sistema iOS 7.1.2 ou Superior.

TIM KIDS Brincar Desktop: O portal WEB é compatível com os principais sistemas operacionais, utilizando navegadores com suporte as principais tecnologias de desenvolvimento WEB. Para melhor utilização do portal recomendamos a utilização dos seguintes requisitos mínimos:

Sistemas Operacionais:

• Windows XP ou Superior
• Linux
• MacOSX 10.6 ou superior

Navegadores:

• Internet Explorer: Versão 10.0 ou superior.
• Google Chrome: Versão 30 ou superior.
• Safari: Versão 7.0 ou superior.
• Firefox: Versão 30 ou superior.

Hardware:

Para melhor visualização, recomendamos a utilização de monitores ou telas com resolução igual ou superiores a 1280x768.

Quais são os conteúdos oferecidos pelo serviço TIM Audiobooks ?

Audiolivros.

TIM+Ingles
TIM+Ingles

O que é o TIM Wizard ?

O TIM Wizard é o serviço de educação da TIM que tem como objetivo ensinar a língua inglesa através do celular.

Aprenda inglês de uma maneira prática e interativa! Ao longo do curso você será preparado para usar o idioma nas mais diversas situações, como no trabalho e em viagens, por exemplo.

Quanto custa o serviço ?

O TIM Wizard tem o valor de R$3,99 por semana.

O que está incluído na assinatura do serviço ?

Acesso ilimitado ao Portal de Voz (*2525) e ao site WAP (sala de aula virtual), mensagem de texto com aulas às segundas e quartas-feiras e acesso a um aplicativo.

Posso acessar o TIM Wizard de qualquer celular ?

O TIM Wizard é compatível com todos terminais móveis TIM.

Os 3 dias gratuitos são válidos sempre que assinar ?

A semana de degustação é válida apenas na sua primeira assinatura.

O TIM Wizard consome meus créditos ou pacote de dados ?

O serviço possui um custo semanal único (R$3,99). Portanto, após a renovação de sua assinatura, todo o tráfego do portal de voz (*2525), do site WAP (sala de aula virtual) , das mensagens de interação do serviço e o acesso ao aplicativo, não serão tarifados.

Como Adquirir ?

Você pode adquirir o serviço das seguintes maneiras:

- Via SMS: Envie gratuitamente VOZ para o número 2525

- Via Portal de Voz: Ligue grátis para *2525

- Via Mobile Site: Acesse http://timwizard.in/ , preencha o campo de assinatura com o número do seu celular (com DDD) e clique em “Confirmar”;

- Via Aplicativo: Baixando nosso exclusivo aplicativo em http://mobi.io/radiotimwizard .

Se eu estiver sem créditos ou com alguma pendência financeira, posso continuar a acessar os conteúdos?

Não. Assim que a sua situação for normalizada, os conteúdos serão novamente liberados para que você possa acessá-los.

Como posso obter informações adicionais do serviço?

Enviando um SMS com a palavra AJUDA para 2525.

Como faço para cancelar minha assinatura?

Se você realmente desejar cancelar o serviços, pode enviar a palavra SAIR para 2525.

Como faço para voltar a assinar o TIM Wizard?

Envie VOZ para o número 2525.

TIM Globo Livros
TIM Globo Livros

O que é o TIM Globo Livros ?

É um aplicativo de leitura de livros digitais, para pessoas que adoram ler! Com o TIM Globo Livros o usuário terá acesso a um acervo de mais de 500 livros de temas como literatura clássica, biografia, idiomas, ficção, romance, terror, suspense, infantil, turismo, religioso, autoajuda, drama, infanto-juvenil, história, filosofia e muitos outros, para ler onde e quando quiser, de forma ilimitada.

Como faço para assinar o TIM Globo Livros ?

Envie um SMS com uma das palavras LIVRO, LER ou COLECOES para 2020, para contratar o serviço de assinatura semanal por R$3,99, e com a palavra LEITURA para 2020, para contratar o serviço de assinatura mensal, por R$11,99.

Como funciona a assinatura do serviço ?

Ao realizar a assinatura do produto no valor de R$ 3,99/ semana, o usuário inicia sua assinatura com 3 dias de gratuidade e após esse período ele será tarifado e terá acesso ao produto pelo período de 07 dias, sem qualquer cobrança adicional. A cada 07 dias o usuário será tarifado novamente pelo valor de R$ 3,99/ semana.Ao realizar a assinatura do produto no valor de R$ 11,99/ mês, o usuário inicia sua assinatura com 15 dias de gratuidade e após esse período ele será tarifado e o usuário terá acesso ao produto pelo período de 30 dias, sem qualquer cobrança adicional. A cada 30 dias o usuário será tarifado novamente pelo valor de R$ 11,99/ mês.

Como funciona a assinatura do serviço ?

Clientes dos planos TIM Controle Redes Sociais já possuem o TIM Globo Livros inclusos no valor mensal do plano e não pagam a mais por isso. Para usar, basta baixar o aplicativo e fazer login com seu número com DDD e senha recebida por SMS.

Meu celular é pré-pago, o que acontece se eu ficar sem créditos ?

Caso você já tenha assinado o serviço e durante o período fique sem crédito, você poderá continuar acessando o produto até a renovação da sua assinatura. Se no momento de renovação da assinatura você ainda estiver sem crédito, a assinatura não será renovada e consequentemente você perderá o direito de acesso ao produto. Ao colocar créditos, você voltará a acessar o produto.

Se eu cancelar minha assinatura, ainda terei acesso ao aplicativo ?

Ao cancelar sua assinatura, seu número será desabilitado do serviço e você perderá o acesso ao Tim Globo Livros. Você pode assinar o serviço novamente quando quiser.

Como faço para baixar o aplicativo TIM Globo Livros ?

Você pode encontrar o aplicativo tanto na Google Play se o seu celular for Android, quanto na Apple Store se o seu celular for um Iphone – Basta procurar por Tim Globo Livros.

Como faço para começar a usar o app ?

Você deverá clicar no botão entrar e realizar seu login com seu número com DDD e sua senha, recebida por SMS. Caso você esteja na rede 3G/4G da TIM, reconheceremos seu número e, se você tiver o serviço contratado, conseguirá acessar o aplicativo automaticamente, sem realizar login.

Eu não sei minha senha, como faço ?

Você pode clicar no link “Esqueci minha senha” dentro do app, inserir seu número com DDD e clicar em ENVIAR ou você pode enviar a palavra SENHA para o número 2020. Você receberá sua senha novamente por SMS e poderá fazer o login.

Eu vou gastar meu pacote de dados para usar o aplicativo ?

Não. O tráfego no aplicativo TIM Globo Livros é totalmente gratuito e não descontará nada do seu pacote de dados.

Posso acessar o TIM Globo Livros enquanto estiver off-line ?

Sim. Quando você estiver online (com acesso à internet), escolha o livro que deseja ler offline e depois clique em "download".Assim que o download estiver concluído, clique no MENU do aplicativo (na parte superior esquerda) e clique em "meus downloads". Lá você terá acesso a todas os livros baixados para ler offline, ou seja, sem precisar da internet. Lembrando que, durante o download, seu smartphone precisa estar com acesso à internet.

Os livros vão ocupar espaço no meu telefone ?

Sim, mas você poderá apagar os livros que você já leu sempre que quiser, de forma que não sobrecarregue a memória do seu aparelho. Basta clicar no ícone de “lixeira” que aparece ao lado do livro.

Como faço para marcar meus livros favoritos e achá-los mais facilmente ?

Você poderá baixar seus livros clicando no ícone de “estrela” e marcar os que você mais gostar, como favoritos. Esses livros estarão listados na pasta favoritos que você encontra no menu do aplicativo TIM Globo Livros.

Como faço para cancelar a minha assinatura?

Basta enviar um SMS para 2020, com a palavra SAIR e sua assinatura será cancelada imediatamente.

TIM Foto Noticias
TIM Foto Noticias

Estou recebendo a mensagem, mas não consigo visualizar o conteúdo, o que pode estar acontecendo?

Para receber e conseguir visualizar corretamente a mensagem, você deverá ter as configurações para MMS instaladas no telefone celular. Nesse caso, você deverá entrar em contato como o atendimento TIM *144.

Posso alterar minha seleção?

Se você for assinante da modalidade “Monte seu Jornal”, poderá acessar o site WAP de contratação do serviço e alterar a seleção de editorias e fontes que recebe. Você poderá alterar a seleção quantas vezes desejar.

Quais são os benefícios de assinar o serviço TIM Meu Jornal?

O benefício principal é receber as notícias preferidas no celular, em um serviço customizado de acordo com as informações que você mais gosta e com os provedores que mais confia, para se manter informado.

Como desativar o serviço?

Você poderá cancelar a sua assinatura enviando o comando SAIR para o número 9696. Se você estiver desfrutando dos 7 dias de gratuidade, receberá uma mensagem perguntando se deseja confirmar o cancelamento e deverá responder para concluir o processo.

Como desativar o serviço?

Você será tarifado em R$0,35 por dia. Sempre que ele for tarifado com sucesso, terá direito ao conteúdo.

Quanto pago para comprar o Jornal do Dia?

Para comprar o Jornal do Dia, você pagará R$0,39 por jornal.

Como o Cliente assina um canal via WEB?

O Cliente deverá acessar o site TIM e seguir o passo a passo abaixo: 1 - Clicar em um dos BOX (Sua revista ou jornal favorito; Monte seu jornal ou Nossa Seleção Especial) para ser encaminhado para uma página onde será necessário inserir algumas informações. 2 - Inserir o número do celular no campo “Seu TIM” no formato DDD e número (Ex: 1199999999) 3 - Escolher o modelo do aparelho 4 - Escolher a revista ou jornal que preferir 5 - Clicar no botão “Continuar”. Assim que finalizar o cadastro com as informações, o Cliente receberá um código via SMS no seu TIM que deverá ser inserido no campo “senha”, para finalizar a assinatura.

Como o Cliente sabe se o telefone é compatível com o serviço na WEB?

Assim que o Cliente selecionar o modelo do seu aparelho, será identificado automaticamente se o aparelho é compatível com o serviço. Caso o aparelho não seja compatível, o Cliente será informado através da mensagem: “Seu aparelho não suporta o serviço MMS. Clique aqui e conheça o serviço de canais SMS”.

TIM Empregos
TIM Empregos

O que é TIM Empregos ?

TIM Empregos é um serviço que te ajuda a alcançar seus objetivos profissionais. Com ele você pode buscar vagas de empregos, acompanhar dicas para se dar bem no mercado de trabalho, realizar testes com dicas de comportamento no ambiente corporativo e ainda fazer cursos profissionalizantes ou para conseguir uma renda extra.

Quais os benefícios?

• Dicas e informações sobre o mercado de trabalho;
• Conteúdos voltados para o momento profissional do usuário;
• Cursos off-line para o desenvolvimento de novas atividades;
• Orientações em vídeo para diferentes objetivos de carreira;
• Testes comportamentais para o ambiente de trabalho;

Como posso acessar?

O serviço pode ser acessado pelo aplicativo TIM Empregos, a partir de celulares que rodam os sistemas operacionais Android e iOS, e também por meio da página www.timempregos.com.br.

Como faço para assinar?

• Via SMS: envie grátis EMPREGOS para o número 6070;
• Via app (exclusivamente Android): no menu lateral, acesse a área "Seja Premium" e siga as instruções;
• Via site: acesse www.timempregos.com.br, insira o seu número e, posteriormente, o código de confirmação recebido via SMS.

Quanto custa?

O download do aplicativo é gratuito. Entretanto, para ter acesso aos conteúdos em sua totalidade, você deve ser assinante do serviço.

Na primeira assinatura, é concedida a gratuidade de 7 dias, com acesso ilimitado ao conteúdo do aplicativo. A partir do 8º dia, você paga apenas R$ 4,19 por semana.

Qual é a compatibilidade?

O aplicativo TIM Empregos está disponível para celulares que rodam os sistemas operacionais Android e iOS. Entretanto, para alguns aparelhos Android, a compatibilidade pode ser restrita (por favor, consulte a lista de compatibilidade na loja de aplicativos Google Play).

Posso acessar o serviço sem internet?

Apenas os conteúdos baixados na área de cursos funcionam off-line. Para acessar as demais áreas do aplicativo, você deve estar conectado à internet.

Como faço para cancelar a assinatura?

Você pode cancelar a assinatura no próprio aplicativo ou enviar um SMS gratuito com a palavra SAIR para 6070.

Se eu cancelar a assinatura, ainda posso acessar o serviço?

Ao cancelar a sua assinatura, seu número é desabilitado e você perde o acesso às funcionalidades exclusivas para assinantes.

Cancelei a assinatura e me arrependi. O que faço?

Você pode assinar novamente o serviço sempre que desejar. Sua assinatura será reativada e o acesso às funcionalidades exclusivas será restaurado.

TIM+Espanhol
TIM+Espanhol

O que é o TIM+Espanhol?

TIM+Espanhol é o novo curso de espanhol de bolso da TIM. O curso é feito através do envio de SMS e conta com um site móvel complementar com áudios, vocabulário e gramática. Todas as transferências de dados e os envios de SMS são isentos de custo.

Como assino o TIM+Espanhol?

Para assinar o serviço, envie a palavra ESP para o número 2323. Para participar, você deve possuir créditos disponíveis para a assinatura semanal no valor de R$ 0,99 por semana.

Como recebo as aulas e exercícios no celular?

Depois de ser selecionado para um nível ou escolher começar diretamente no nível INICIANTE, você receberá suas aulas e exercícios automaticamente nos dias programados, ou se preferir, poderá adiantar o recebimento enviando os comandos AULA ou QUIZ para 2323.

Como saberei o nível de dificuldade de minhas aulas?

Assim que assinar o serviço, você poderá enviar o comando INICIO para 2323 e começar o curso diretamente do nível INICIANTE. Se desejar, poderá também responder a algumas perguntas para testar seus conhecimentos de espanhol e determinar o nível de dificuldade adequado para as suas aulas e exercícios.

Quanto tempo dura o curso?

Cada nível do curso dura 4 semanas. Cada semana tem um objetivo de aprendizado diferente e evolutivo, com exercícios para aplicar o que foi aprendido.

Quais são os níveis disponíveis no curso?

Os níveis disponíveis são: INICIANTE, BÁSICO, INTERMEDIÁRIO e AVANÇADO. Dentro dos níveis Básico, Intermediário e Avançado, existem temáticas específicas para as aulas.

Quais são os temas específicos?

Há duas temáticas específicas: Viagem e Trabalho. No tema Viagem, são abordadas diversas situações turísticas em outros países, como situações corriqueiras de compras e pedidos em restaurantes. Já em trabalho, os conteúdos contemplam diversas situações do meio comercial.

Posso escolher um tema específico?

Por definição padrão, o usuário que estiver no nível BÁSICO ou INTERMEDIÁRIO entrará sempre no tema GERAL. Para trocar a temática das aulas e exercícios, você deve enviar o comando TROCAR NIVEL para 2323 para receber as opções disponíveis.

Quais são os comandos que posso enviar?

Para saber todos os comandos disponíveis no serviço TIM+Espanhol, você pode enviar, a qualquer momento, o comando AJUDA via SMS para 2323. Em seguida, receberá mensagens com cada comando, e a explicação sobre o funcionamento.

TIM Empregos Light
TIM Empregos Light

O que é o TIM Empregos Light ?

O TIM Empregos Light é um serviço que reúne, em um só lugar, tudo que você precisa para trocar de emprego, conquistar uma promoção, conseguir o primeiro emprego ou mudar de área profissional. O aplicativo oferece, além da busca de vagas, cursos com foco melhorar sua renda, informações importantes sobre o mercado de trabalho e coachings exclusivos com especialistas sobre os principais temas que você precisa ter em mente para sua profissão.

Como faço para adquirir o TIM Empregos Light ?

Você tem o TIM Empregos Light disponível nas ofertas diárias Infinity Web e Infinity Web + Torpedo do Plano Infinity Pré.

Qual o preço do TIM Empregos Light ?

O TIM Empregos Light faz parte das ofertas diárias Infinity Web e Infinity Web + Torpedo do Plano Infinity Pré. Você não terá nenhum custo adicional para utilização do TIM Empregos Light além do valor já cobrado em sua oferta diária. Importante! O seu acesso ao TIM Empregos Light tem a mesma vigência de sua oferta diária.

Que tipo de conteúdo eu tenho acesso no TIM Empregos Light ?

Ao acessar o TIM EMPREGOS LIGHT você terá acesso ao buscador de vagas e o direito a consumir até 20 conteúdos, como: informações e matérias sobre o mercado e o coaching de especialistas.

Como faço para acessar o serviço?

Baixe o aplicativo do TIM Empregos no Google Play ou Apple Store e faça o login no aplicativo digitando o seu número de telefone. O acesso também pode ser realizado do seu computador ou celular, pelo endereço www.timempregos.com.br e realizando o login com o seu número de celular.

O acesso ao serviço desconta da minha franquia de dados?

Não. O acesso ao TIM Empregos Light não será descontado de sua franquia de internet e nem envolve custos adicionais de navegação.

Acessei ontem o serviço e hoje não estou conseguindo mais acessar?

O acesso ao serviço TIM Empregos Light é vinculado à utilização das ofertas Infinity Web e Infinity Web + Torpedo, ou seja, o serviço fica disponível após a primeira utilização de sua oferta no dia. O acesso ao serviço é liberado durante a vigência de sua oferta. Neste caso, se ontem você tinha acesso ao TIM Empregos Light e hoje não, é porque ontem você utilizou sua oferta diária de Web ou Web + Torpedo e hoje não. Para utilizar o TIM Empregos Light hoje também, você precisa utilizar sua oferta diária.

É possível contratar a assinatura semanal do TIM Empregos, mesmo possuindo o TIM Empregos Light?

Sim. Você pode contratar o TIM Empregos mesmo tendo o TIM Empregos Light nas ofertas diárias Infinity Web e Infinity Web + Torpedo. Neste caso, você terá acesso ilimitado ao app por uma semana. Para saber mais, acesse http://www.tim.com.br/para-voce/servicos-tim/tim-empregos

TIM Wizard App
TIM Wizard App

Como faço para instalar o aplicativo TIM Wizard no meu celular?

O aplicativo TIM Wizard pode ser instalado através google play de duas formas; pelo seu computador através do https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.gamecentral.timwizard . Na página do aplicativo clique em Instalar e em seguida ao abrir a janela de permissões clique em instalar. O aplicativo será instalado no seu celular. Através do seu celular entre na loja do Google Play busque por "TIM Wizard" ou pelo endereço market://br.com.gamecentral.timwizard e clique em instalar.

Quais dispositivos posso instalar o TIM Wizard?

O aplicativo TIM Wizard foi desenvolvido para android a partir da versão 2.3 em diante, com resolução de tela de 320x480 e pode ser instalado nas principais marcas do mercado e que possuam a configuração mínima descrita.

Tenho que ter conexão com a internet para utilizar o TIM Wizard?

Sim, o TIM Wizard utiliza a conexão com a internet para atualizar as imagens, lições que são atualizadas conforme você vai avançando no seu curso.

Como faço a assinatura no TIM Wizard?

Na tela principal clique no ícone da engrenagem (menu de configurações) clique no icone do boneco (contas) para abrir a opção de assinatura ou em diversos momentos nos jogos e curso, onde ao clicar o usuário será encaminhado para a tela de assinatura.

Como funciona a assinatura do TIM Wizard?

Após a instalação, entre na tela de assinatura, informe seu número TIM para liberar completamente o seu aplicativo durante 1 semana e após esse período será cobrado uma tarifa de 3,99 por semana.

Se eu não estiver com créditos suficientes para continuar pagando a tarifa?

Após o período de 1 semana do último pagamento válido o sistema tentará concluir o pagamento, caso não seja possível o conteúdo do liberado do seu aplicativo será bloqueado mas a evolução do seus exercícios e fases permaneceram inalterados para quando regularizar o pagamento não atrapalhe a sua evolução.

Estou tendo um problema com o TIM Wizard app. O que devo fazer?

Caso não seja nenhum dos itens relacionados no FAQ, entre em contato com apps@ezlearn.com.br e informe com detalhes em que momento ocorreu o problema, qual o seu aparelho e versão do android.

Desejo cancelar minha assinatura, como comunicar?

Envie SAIR via SMS para 2527.

Financeiro
Credito Especial
Credito Especial

O que é o Crédito Especial ?

O Crédito Especial é uma oportunidade que a TIM oferece aos clientes pré-pagos para que esses possam continuar ligando, acessando a internet e muito mais, mesmo quando seus créditos já tiverem acabado. Ao contratá-lo, a TIM adianta um crédito com validade de sete dias.

O cliente perderá o valor do crédito contratado caso não utilize o Crédito Especial nos sete dias após a contratação do serviço ?

Não. Caso o cliente não utilize o valor contratado de Crédito Especial durante os sete dias, o restante será revalidado, ou seja, na próxima recarga o cliente terá disponível o saldo que sobrou do seu Crédito Especial, mais o valor recarregado.

Quem pode usar o serviço?

Todos os clientes pré-pagos TIM que sejam considerados elegíveis, de acordo com a sua frequência de recarga, que não possuam Crédito Especial contratado pendente de pagamento.

Quantas vezes posso contratar o serviço de Crédito Especial?

O cliente TIM pode contratar o Crédito Especial quantas vezes desejar, não há limite de contratação do serviço. Porém, para contratar novamente, o valor anterior já deve estar quitado, ou seja, o cliente já deve ter feito uma recarga de R$10, R$15, R$20, R$30, R$40, R$50, R$100 ou mais antes de contratar o serviço novamente.

Como faço para contratar o serviço?

Para ativar esse serviço o cliente pode optar por ligar para o *222, digitar *144# no seu celular e selecionar a opção "Crédito Especial" (contratação automática), baixar o aplicativo Meu TIM, acessar a página de autoatendimento Meu TIM que está localizada no site TIM ou enviar "CREDITOESPECIAL" para 677.

Este serviço é pago?

Será cobrada uma taxa de 40% do valor de Crédito Especial contratado pela utilização do serviço, que será descontada da recarga junto com o valor referente ao adiantamento do Crédito Especial.

TIM Finanças
TIM Finanças

O que é o Serviço TIM finanças?

O TIM finanças oferece conteúdos sobre o mundo das Finanças, por meio do celular, computador e tablet. Você pode acessá-lo a qualquer hora e em qualquer lugar. O Serviço disponibiliza na categoria Meu Negócio conteúdos relacionados a empreendedorismo, estratégias de negociação, marketing, vendas, análise de mercado, planejamento financeiro, plano de negócios, registro de empregados, salário e jornada de trabalho, entre outros temas. Já na categoria Minhas Finanças o usuário terá acesso a conteúdos relacionados ao gerenciamento das finanças pessoais, planejamento do orçamento pessoal e doméstico, como investir melhor o seu dinheiro, dicas de economia, entre outros temas.

Como faço para assinar o serviço o TIM finanças?

Você pode ter o serviço TIM finanças incluso no seu plano. Caso o seu plano não possua este benefício, você pode contratar de forma avulsa. Para assinar o Serviço via SMS (mensagem de texto), você deverá enviar o comando OK para o número 6634 ou qualquer outro divulgado para assinatura do Serviço por R$ 4,19 por semana. Você também pode fazer a contratação via aplicativo: basta fazer o download do Aplicativo através da lojas Apple ou Android. Após instalá-lo, dentro do Aplicativo, clique em "Inscrever-se". Na sequência, insira o seu número TIM para assinar o serviço e receber o código de confirmação no seu celular que será utilizado como senha.

Quais planos/ofertas possuem o serviço incluído, sem custo adicional?

Os clientes de alguns planos corporativos possuem o benefício TIM finanças com direito a utilização do aplicativo por estar incluído na sua franquia do plano sem custo adicional.

O Serviço TIM finanças só pode ser acessado no celular?

Você pode acessar o TIM finanças pelo smartphone, tablet ou computador.

Qual o valor da assinatura do serviço e quais são as formas de pagamento?

Você tem acesso ilimitado ao conteúdo do TIM finanças por R$ 4,19 por semana. Clientes pré-pagos são tarifados através do saldo de seus créditos Pré. Clientes pós-pagos são debitados na fatura (conta).

Recebi o link por SMS, como faço para acessar minhas aulas?

Basta clicar no link e o site será carregado em seguida. Certifique-se de que seu aparelho seja capaz de navegar na internet com o formato HTML5.

Meu celular não possui este tipo de navegação, mesmo assim poderei acessar minhas aulas?

Sim. Você poderá acessar suas aulas através do webapp do serviço disponível no link: http://app.timfinancas.com.br. Acesse com o seu número TIM e pronto, todas as aulas estarão disponíveis para você acessar a hora que quiser.

Com que frequência receberei o SMS com o conteúdo?

Em dias alternados você receberá dicas via SMS com o link para acessar a aula no site móvel

Por exemplo, se você assinou o serviço na segunda-feira, você recebera a 1ª aula na segunda-feira e a 2ª aula na quarta-feira.

Como são distribuídos os conteúdos do Serviço?

No TIM finanças você receberá dicas via SMS com o link para acessar a aula no site móvel; ao acessar o site móvel você poderá ler o conteúdo completo da aula, assistir a videoaula, ouvir o podcast e responder as perguntas referentes a aula do dia.

Todos esses conteúdos também estão disponíveis no Aplicativo.

Atenção! Ao assistir as videoaulas você poderá ser tarifado pelo tráfego de dados ou ter parte do seu pacote consumido.

Toda aula possui vídeo?

Nem sempre! Apenas os módulos que exigem um maior aprofundamento no tema possuem vídeo.

Atenção! Ao assistir as videoaulas você poderá ser tarifado pelo tráfego de dados ou ter parte do seu pacote consumido.

É possível acessar o TIM finanças em modo offline?

Sim! Você pode acessar o Aplicativo TIM finanças mesmo sem internet. Dentro das lições, você pode fazer download dos diferentes conteúdos da respectiva lição.

Qual a escolaridade ou a idade mínima necessária?

Não há exigência de escolaridade ou idade mínima. O serviço TIM finanças é didático e com uma linguagem simples, por isso pode ser feito por pessoas de qualquer idade e escolaridade, sem dificuldades.

Existe um prazo para concluir um dos temas do TIM finanças?

Não existe um prazo para conclusão do TIM finanças. Você pode fazê-lo no seu ritmo e de acordo com a sua disponibilidade.

Como faço para cancelar o TIM finanças?

Via SMS: Envie SAIR para o número 6634.

Caso queira assinar o serviço novamente após o cancelamento, seu desempenho será mantido e você poderá voltar na aula que parou.

Não obteve a resposta que procurava?

Entre em contato através do e-mail atendimento@timfinancas.com.br.

Proteção Financeira
Proteção Financeira

O que o TIM Protect Conta protegida Cobre?

- Desemprego Involuntário: cobertura de até 3 parcelas de até R$100,00 da Fatura TIM (somando até R$300).

- Incapacidade Física Total e Temporária: cobertura de até 3 parcelas de até R$100,00 da Fatura TIM (somando até R$300).

- Morte: Crédito na fatura do cliente, limitado a R$ 1.000,00 (hum mil reais). A diferença será paga ao segundo beneficiário indicado pelo Segurado.

Como o Cliente poderá adquirir o seguro?

Se o Cliente pós tiver entre 18 e 65 anos, e receber uma oferta através de Smartmessage da TIM, basta aceitar a oferta (de acordo com a mecânica do smartmessage) e irá aderir ao Seguro. Até Setembro de 2014, a forma de contratação se dava através de Boleto Carona, que era enviado aos clientes elegíveis junto com a Fatura TIM. Após o pagamento do Boleto carona, o seguro era ativado para o cliente.

De que forma serão pagas as demais parcelas do seguro?

Todas as parcelas serão cobradas nas Faturas TIM.

A partir de quando o Cliente terá direito às coberturas?

O Cliente terá direito às coberturas a partir do prazo de carência e franquia:

- Morte Natural: carência de 90 dias. Ou seja, o seguro pode ser acionado após 90 da adesão, em caso de morte.

- Morte Acidental: sem carência.

- Desemprego involuntário: carência de 90 dias e franquia de 15 dias. Ou seja, o seguro pode ser acionado após 90 da adesão, em caso de desemprego involuntário, e o cliente deverá aguardar 15 dias da data da demissão.

- Incapacidade Física Total e Temporária: carência de 90 dias e franquia de 15 dias. Ou seja, o seguro pode ser acionado após 90 da adesão, em caso de incapacidade, e o cliente deverá aguardar 15 dias da data da comprovação.

O que é o período de Carência e Franquia?

Carência: É o período entre a data de início de vigência do seguro (adesão do cliente) e a data em que o seguro poderá ser acionado pelo cliente. Durante a carência, na ocorrência do sinistro, o segurado ou os beneficiários não terão direito à percepção dos capitais segurados contratados.

Franquia: A franquia é uma quantia fixa, definida no Bilhete de Seguro, que, em caso de sinistro, representa a participação do segurado para abertura do sinistro. Para o TIM Protect Conta protegida, a franquia é em dias. Em caso de desemprego, por exemplo, o segurado não pagará nada, mas deverá aguardar 15 dias da data da demissão para acionar o seguro.

O Cliente receberá algum Documento da Seguradora?

Sim. Em até 30 dias úteis após o aceite da oferta feita via smartmessage, o Cliente poderá acessar o bilhete de seguros e suas condições contratuais em www.clienteassurant.com.br . Caso necessite de mais informações poderá entrar em contato com a Central de atendimento, através do número 0800 882 6000.

Em caso de dúvida ou ocorrência de eventos (Sinistro), para onde o Cliente deverá ligar?

O Cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento através do número 0800 882 6000.

Em caso de cancelamento do Seguro, para onde o Cliente deverá ligar?

O Cliente poderá entrar em contato com a Central de Atendimento através do número 0800 882 6000.

O que ocorre com o Seguro em caso de Troca de Titularidade?

Caso ocorra a troca de titularidade o Seguro será cancelado automaticamente, pois o mesmo está atrelado ao CPF do Cliente.

O Cliente poderá contratar o Seguro nas Lojas TIM?

Não. A adesão ao Seguro será realizada somente através de Smartmessage.

O Cliente terá direito a cobertura do Seguro quando existir faturas não pagas?

Não. No mês em que a fatura com item de Seguro incluso não for paga, o Cliente estará segurado, mas terá sua cobertura suspensa. Para que o Cliente tenha direito à cobertura do Seguro, a fatura do mês de referência deverá estar paga. Na ocorrência de 3 faturas consecutivas com item de seguro em aberto, o seguro será cancelado automaticamente.

De que forma será calculado o crédito que o Cliente terá direito na fatura na ocorrência de algum evento (Sinistro)?

Em caso de Desemprego Involuntário e Incapacidade Física Total e Temporária, o cliente tem direito a até 03 (três) créditos na fatura TIM, limitado a R$ 100,00 (cem reais) cada. De acordo com a média das últimas três faturas o. Em caso de morte, o calculo será o valor dos serviços TIM da fatura limitado ao valor máximo de R$1000,00.

Um item de Seguro não pago será cobrado na fatura do mês seguinte?

Não. Caso a fatura com item de seguro incluso não seja paga, não serão lançadas cobranças retroativas relativas ao seguro. Porém, o seguro voltará a ser cobrado por mais 2 meses. Caso o cliente não realize o pagamento das faturas por 3 meses seguidos, o item de Seguro será excluído automaticamente da fatura do Cliente.

Como funciona o sorteio?

Você poderá verificar o número da sorte no seu Bilhete de Seguro, que estará disponível no site www.clienteassurant.com.br. Para saber se foi Contemplado acompanhe o sorteio pela Loteria Federal, no último sábado de cada mês.

Para exemplificar a combinação sorteada considere os seguintes prêmios da Loteria Federal :

1º prêmio da Loteria Federal 6 8 5 8 1

2º prêmio da Loteria Federal 8 7 9 6 2

3º prêmio da Loteria Federal 3 4 7 6 4

4º prêmio da Loteria Federal 2 1 4 3 9

5º prêmio da Loteria Federal 6 3 2 1 5

Combinação sorteada: 1 2 4 9 5

O contemplado no sorteio será avisado por meio de contato telefônico.

Jogos
Loja Gameloft
Loja Gameloft

O que é a LOJA GAMELOFT?

A LOJA GAMELOFT é um serviço de jogos para celular por assinatura. O usuário final realiza a assinatura semanal (R$5,49 por semana) ou mensal (R$ 7,00 por mês) e tem acesso a uma loja com centenas de jogos premium e completos, sem propaganda e sem necessidade de fazer compras de itens para progredir dentro do jogo. São jogos de diferentes categorias como aventura, corrida, esportes, jogos em primeira, quebra-cabeças, entre outros. O catálogo é atualizado todos os meses com novos jogos e basta o usuário acessar a loja e baixar quantos jogos quiser, sem limite de uso enquanto for assinante adimplente.

Como faço para contratar a LOJA GAMELOFT?

Para contratar a LOJA GAMELOFT use:

 

- SMS: Contratação do serviço assinatura semanal através do SMS: enviar um SMS com a palavra “JOGOS” para o número (LA) 8020001 e seguir instruções ou acessar https://wapshop.gameloft.com/timbrasil

 

- SMS: Contratação do serviço assinatura mensal através do SMS: enviar um SMS com a palavra “JOGOMES” para o número (LA) 8020001 e seguir instruções ou acessar https://wapshop.gameloft.com/timbrasil

- WEB: Entre na página do serviço pelo seu celular: https://wapshop.gameloft.com/timbrasil, clique em PERFIL e siga os passos na tela.

 

Quem pode contratar o serviço LOJA GAMELOFT?

Os clientes pessoa física da TIM podem contratar o serviço Gameloft Games, linhas corporativas não podem contratar o serviço.

Como eu posso cancelar a assinatura avulsa da LOJA GAMELOFT?

O cliente poderá solicitar o cancelamento da assinatura do serviço da LOJA GAMELOFT através dos canais:

- Central de atendimento: Ligue para *144 e solicite o cancelamento

- SMS: Envie SMS com a palavra “Sair” para 802001


 

Como faço para usar e jogar os jogos da LOJA GAMELOFT?

Em primeiro lugar, certifique-se que você é um assinante enviando a palavra JOGOS ou JOGOSMES para o numero 802001.

Após, siga o passo a passo abaixo:

1) Após assinar o serviço por SMS ou qualquer canal, acesso a URL
https://wapshop.gameloft.com/timbrasil

2) No primeiro acesso, responda sua idade.

3) Escolha o jogo de sua preferência, há jogos de diferentes categorias e jogos novos todos os meses.

4) Ao escolher o jogo, clique em DOWNLOAD.

Aparelhos IOs tem apenas jogos on-line e não é necessário baixar os jogos

5) Aguarde o jogo ser baixado e clique no arquivo em do jogo em seu celular e autorize a instalação.

6) Voce pode verificar todos os jogos baixados na aba MEUS DOWNLOADS

7) Voce pode verificar o status da sua assinatura na tela Meu perfil

8) Voce pode navegar pelos jogos disponíveis no seu aparelho na aba Jogos.

9) Depois de instalados, os jogos ficam disponíveis na tela principal do celular

Estou tendo problemas para usar a LOJA GAMELOFT, que devo fazer.

1) Feche todas as abas do navegador de seu celular, 
2) Desligue a rede WI-Fi e ative a rede de dados do seu celular
3) Acesse a URL https://wapshop.gameloft.com/timbrasil usando a rede 3G ou 4G da TIM. 
4) Depois siga os passos abaixo para baixar e usar os jogos.
5) Usuários de aparelhos IOs tem acesso aos jogos on-line. Usuários Android tem acesso ao jogos on-line e jogos para download.
6) O serviço LOJA GAMELOFT exibe apenas os jogos compatíveis com o seu aparelho. Se voce trocar de aparelho, outros jogos podem estar disponíveis.
7) Se voce se tornar inadimplente, os jogos deixarão de funcionar. Após voce realizar uma recarga ou pagar sua fatura e o valor for compensado, os jogos voltarão a funcionar.

TIM Games Club
TIM Games Club

Entenda o TIM Games Club

TIM Games Club é um serviço inovador de assinatura de aplicativos. Você paga um pequeno valor semanal e tem acesso a centenas dos melhores aplicativos Android sem pagar mais nada! São os melhores aplicativos, apps infantis, fotografia, utilidades, saúde e educação sem ter que gastar muito.

Como é feito o pagamento da assinatura ?

Após o período de gratuidade, a cobrança será feita semanalmente através dos créditos do seu smartphone pré-pago. Caso você seja um cliente pós-pago, a cobrança será feita através da sua fatura.

Como faço para cancelar minha assinatura ?

Na tela Minha Conta você encontra todas as informações referentes à sua assinatura. Próximo ao bloco de informações de plano encontra-se um botão que leva à tela de cancelamento de assinatura. Na tela seguinte, basta clicar em Confirmar cancelamento e a assinatura estará cancelada.

Quando eu cancelo o serviço posso continuar a usar os jogos baixados ?

Não. Os jogos são associados à sua assinatura, ou seja, ao cancelar o serviço você não poderá mais utilizar os jogos instalados. No entanto, seus dados ficarão intactos por até 2 meses após o cancelamento. Caso tenha cancelado sua assinatura e deseje voltar a usar os jogos, basta assinar o TIM Games Club novamente.

Posso suspender minha assinatura temporariamente ?

Não, para suspender a sua assinatura você precisa cancelar a assinatura atual e realizar uma nova.

Quais as vantagens de ser assinante TIM Games Club ?

Assinando o TIM Games Club, você terá à sua disposição os melhores jogos do mercado por um pequeno valor mensal, sem tarifações adicionais, sem propaganda e sem conteúdos adultos ou inadequados.

Quanto tempo é necessário para utilizar a loja após a assinatura ?

No momento em que a sua assinatura é confirmada você já poderá utilizar o aplicativo para a baixar e instalar jogos.

Posso baixar quantos jogos quiser ?

Caso esteja com sua assinatura ativa, você poderá baixar e utilizar quantos jogos quiser.

Posso acessar minha conta em mais de um celular ?

Sim, contanto que você utilize o mesmo chip utilizado no momento da assinatura.

Como faço para associar minha assinatura TIM Games Club a mais de um aparelho ?

Abra o TIM Games Club no novo aparelho e passe pelas telas de introdução ao serviço. Após clicar em Assinar, você será levado a uma tela onde deverá colocar o número de telefone usado para criar a conta (aquele que utilizava em seu aparelho anterior). Na tela seguinte você verá um contador e um link na parte de baixo da tela escrito “Inserir código de validação manualmente”, onde deverá clicar. Após, será preciso digitar o código que receber via SMS, que é enviado ao seu número de telefone de cadastro, e clicar em “Validar Código”. Pronto! Você já pode usar o TIM Games Club no novo aparelho.

Para utilizar os jogos baixados em seu aparelho anterior será necessário abrir primeiro o aplicativo TIM Games Club.

Como faço para baixar os jogos que havia baixado em meu antigo aparelho ?

Após associar sua assinatura TIM Games Club ao novo aparelho, acesse o item de menu Meus Games para baixar e instalar os jogos novamente.

Como posso saber os jogos que meus amigos estão baixando ?

Para conhecer quais jogos foram baixados por seus amigos, o primeiro passo é conectar o TIM Games Club com a sua conta do Facebook. Para isso, acesse o item de menu Conectar com Facebook e preencha as informações da sua conta. Após conectar sua conta, a atividade dos seus amigos que também são assinantes do TIM Games Club irá aparecer no item de menu Atividades Recentes.

Como faço para alterar a conta do Facebook sincronizada no app ?

Para alterar sua conta do Facebook acesse o item de menu Minha Conta e desconecte a conta atual. Depois basta conectar novamente com a conta que desejar. Caso seja de sua preferência, também é possível desabilitar a opção de compartilhamento automático. Para isso, basta desmarcar a caixinha com a opção de compartilhamento.

Como baixo uma versão mais atual do aplicativo TIM Games Club ?

O app está em constante melhoria, e você será notificado sempre que houver uma atualização. As atualizações estarão disponíveis no item de menu Sobre.

Quantos jogos cabem no meu celular ?

Em média, os jogos disponibilizados possuem 40 megabytes. Com 2 gigas de espaço livre é possível armazenar aproximadamente 100 aplicativos.

Como posso identificar quais jogos foram baixados através do TIM Games Club ?

Os jogos baixados através do TIM Games Club possuem uma pequena marcação visual em seu ícone, para que não se confundam com os jogos baixados de outras fontes.

Como faço para desinstalar um jogo ?

Para remover um jogo instalado através do TIM Games Club o procedimento é o mesmo usado para remoção de jogos comuns. Na área de Configurações do seu aparelho vá até a opção que permite gerenciar seus aplicativos. Caso seu aparelho possua mais opções dentro de Aplicativos, escolha a de gerenciamento. Dentro dessa área, você poderá encontrar todos os jogos instalados em seu aparelho. Procure por aquele que deseja desinstalar, clique sobre seu nome e, na tela de detalhes do aplicativo, clique em Desinstalar.

Serei cobrado pelos dados trafegados no download dos jogos baixados através do TIM Games Club ?

A transferência dos aplicativos baixados através do TIM Games Club requer uma conexão à Internet, que pode ser a conexão de dados do seu celular ou a uma rede sem fio (wi-fi). Caso não possua um plano de dados junto a sua operadora, informe-se sobre os custos antes de utilizar o TIM Games Club.

Como faço para procurar um jogo dentro do TIM Games Club ?

Você pode procurar jogos navegando por Categorias, acessando as áreas de Destaques e Lançamentos, consultando a lista de Mais Baixados ou acessando o item de menu Atividades Recentes. Também está disponível uma busca de jogos. Para encontrar um jogo específico basta preencher um ou mais termos de busca no campo apropriado, no alto da tela, e após clicar no botão Ir do teclado de seu aparelho.

Posso usar os jogos baixados sem conexão à Internet ?

O uso dos jogos baixados através do TIM Games Club geralmente requer uma conexão à Internet, que pode ser a conexão de dados do seu celular ou a uma rede sem fio (wi-fi). Caso não possua um plano de dados junto a sua operadora, informe-se sobre os custos antes de utilizar os jogos baixados através do TIM Games Club. Alguns jogos do acervo foram desenvolvidos para utilização mesmo sem conexão à internet. Consulte a descrição do jogo para obter mais informações sobre diferentes aspectos da sua utilização.

Qual a diferença entre o TIM Apps Club e TIM Games Club ?

TIM Apps Club e TIM Games Club são os serviços de assinatura de apps e de jogos da TIM. A proposta dos serviços é a mesma: você paga uma pequena mensalidade e tem acesso a centenas dos melhores apps e jogos Android sem pagar mais nada. A assinatura TIM Apps Club contém, em adição aos conteúdos da assinatura TIM Games Club, diversos outros apps dentro das categorias: Ferramentas, Livros e Educação, Música e Vídeo, Estilo de Vida e Saúde e Fotografia.

TIM Games
TIM Games

O que é o TIM Games?

O TIM games é um serviço inovador de assinatura que disponibiliza centenas dos melhores jogos premium Android do mercado. Assinantes do serviço podem realizar quantos downloads desejarem por um preço fixo e com tudo liberado. O catálogo conta com os melhores jogos casuais, de estratégia, simulação, ação, esportes e aventura. Para assinar o serviço, os usuários podem enviar a palavra ‘GAMES’ para o número 6120 ou acessar os demais canais de divulgação da operadora. Os usuários têm direito a 7 dias grátis na primeira assinatura, após este período, será realizada a cobrança semanal no valor de R$ 4.19. Opcionalmente, os usuários também podem assinar o pacote mensal que inclui: baixar 1 jogo grátis de PC por R$ 15,99 mês.

Quais são os principais benefícios do TIM Games ?

Assinando o TIM games, os assinantes têm à sua disposição os melhores jogos premium Android do mercado por um valor fixo e reduzido, sem tarifações adicionais, sem propaganda e sem conteúdos inadequados.

Quais jogos estão disponíveis para download no TIM Games ?

São centenas de jogos premium para Android. O catálogo está em constante atualização, incluindo os melhores lançamentos do momento.

Para quais aparelhos o serviço TIM Games está disponível ?

Os jogos Androids estão disponíveis para aparelhos com versões do Android 2.3.3 (Gingerbread).

Quantos jogos podem ser baixados no TIM Games ?

Caso esteja com sua assinatura ativa, o usuário poderá baixar e utilizar quantos jogos quiser.

Posso baixar quantos jogos quiser ?

Caso a assinatura esteja ativa, você poderá baixar e utilizar quantos jogos quiser.

Como faço para acessar o conteúdo TIM Games ?

Para utilizar o serviço acesse o endereço tim.appsclub.com.br e baixe o aplicativo.

Como faço para acessar o conteúdo TIM Games ?

Sim, ele funciona para Android e IOS, mas no sistema operacional IOS o cliente não consegue fazer download dos jogos, ele jogará on-line.

Com qual frequência o TIM Games atualiza os conteúdos ?

O conteúdo é atualizado pelo menos 1 vez por semana.

Como assinar/acessar o TIM Games ?

Os usuários podem assinar o serviço enviando um SMS com a palavra ‘GAMES’ para o número 6120 para assinatura semanal ou enviar um SMS com a palavra “QUEROGAMES” para o número 6120 para assinatura mensal. O serviço também pode ser adquirido através de outros canais da TIM: Portal WAP, SIM Card, Portal de Voz, Sat Push e WEB.

Meu celular é pré-pago, o que acontece se eu ficar sem crédito ?

Caso você esteja sem créditos na data do aniversário de sua assinatura, a renovação não será efetuada e o serviço ficará pendente até que você realize uma recarga e o serviço seja renovado. Neste período o serviço ficará indisponível, ou seja, você não poderá baixar novos jogos nem utilizar jogos já baixados.

Posso acessar minha conta em mais de um celular ?

Sim, contanto que você utilize o mesmo chip cadastrado no momento da assinatura.

Como procuro um jogo dentro do TIM Games ?

Você pode procurar jogos navegando por Categorias ou acessando as áreas de Destaques. Também é possível realizar a busca de algum jogo através da barra de pesquisa localizada na parte superior da tela principal do aplicativo. Para encontrar um jogo específico basta preencher um ou mais termos de busca no campo apropriado e clicar no botão Ir do teclado de seu aparelho. Os resultados serão exibidos em uma nova tela de acordo com a relevância para o termo buscado.

Como procuro um jogo dentro do TIM Games ?

Abra o TIM games no novo aparelho e passe pelas telas de introdução ao serviço. Após clicar em Assinar, você será levado a uma tela onde deverá colocar o número de telefone usado para criar a conta (aquele que utilizava em seu aparelho anterior). Na tela seguinte você verá um contador e um link na parte de baixo da tela escrito “Inserir código de validação manualmente”, onde deverá clicar. Após, será preciso digitar o código que receber via SMS, que é enviado ao seu número de telefone de cadastro, e clicar em “Validar Código”. Pronto! Você já pode usar o TIM games no novo aparelho. Para utilizar os jogos baixados em seu aparelho anterior será necessário abrir primeiro o aplicativo TIM games.

Como identificar quais jogos foram baixados através do TIM Games ?

Os jogos baixados através do TIM games possuem uma pequena marcação visual em seu ícone, para que não se confundam com os jogos baixados de outras fontes.

Como faço para desinstalar um jogo ?

Para remover um jogo instalado através do TIM games o procedimento é o mesmo usado para remoção de jogos comuns. Na área de Configurações do seu aparelho vá até a opção que permite gerenciar seus aplicativos. Caso seu aparelho possua mais opções dentro de Aplicativos, escolha a de gerenciamento. Dentro dessa área, você poderá encontrar todos os jogos instalados em seu aparelho. Procure por aquele que deseja desinstalar, clique sobre seu nome e, na tela de detalhes do jogo, clique em Desinstalar.

Como posso baixar os jogos que havia baixado em meu aparelho antigo ?

Após associar sua assinatura TIM games club ao novo aparelho, acesse o item de menu Meus Games para baixar e instalar os jogos novamente.

Como posso alterar a conta do meu Facebook sincronizada no app ?

Para alterar sua conta do Facebook acesse o item de menu Minha Conta e desconecte a conta atual. Depois basta conectar novamente com a conta que desejar. Caso seja de sua preferência, também é possível desabilitar a opção de compartilhamento automático. Para isso, basta desmarcar a caixa com a opção de compartilhamento.

Como posso baixar uma versão mais atual do TIM Games ?

O aplicativo está em constante melhoria, e você será notificado sempre que houver uma atualização. As atualizações estarão disponíveis no item de menu Sobre.

Serei cobrado pelos dados trafegados no download dos jogos baixados através do TIM Games ?

Para utilização do serviço, é necessário que o cliente tenha conexão à internet. O acesso à Internet e qualquer tráfego de dados para download e/ou streaming do conteúdo do aplicativo/serviço, serão tarifados normalmente conforme plano/oferta contratado.

Posso acessar o TIM Games enquanto estiver off-line ?

Não. Para acessar a loja e baixar aplicativos é necessário ter conexão à internet.

Os jogos baixados podem ser usados sem conexão à Internet ?

O uso dos jogos baixados através do TIM games geralmente requer uma conexão à Internet, que pode ser a conexão de dados do seu celular ou a uma rede sem fio (wi-fi). Caso não possua um plano de dados junto a sua operadora, informe-se sobre os custos antes de utilizar os jogos baixados através do TIM games. Alguns jogos do acervo foram desenvolvidos para utilização mesmo sem conexão à internet. Consulte a descrição do jogo para obter mais informações sobre diferentes aspectos da sua utilização.

Tenho que pagar a mais para ter acesso a oferta Android e a oferta PC ?

Sim. A oferta que inclui apenas os jogos Android pode ser adquirida no valor de R$ 4.19 por semana ou no valor de R$ 10,29 por mês. Caso deseje ter acesso ao pacote de jogos de PC também, o valor total da assinatura é de R$ 15,99 por mês.

Como é feito o pagamento da assinatura ?

A cobrança só será realizada após o término do período de degustação de 7 dias para a assinatura do TIM Games (Android). O valor do pagamento será feito de acordo com a oferta contratada no momento da assinatura. Se o usuário for pré-pago, a cobrança é através dos créditos do seu smartphone pré-pago. Caso o usuário seja um cliente pós-pago, a cobrança será feita através da sua fatura mensal.

Posso experimentar o produto sem pagar por isso ?

Sim. O usuário tem direito a 7 dias de degustação sem nenhum custo na sua primeira assinatura. Esse período de gratuidade não se aplica a oferta de PC.

Quanto tempo é necessário para utilizar a loja após a assinatura ?

Imediatamente após a assinatura você poderá baixar os jogos disponíveis e joga-los à vontade.

Quando o serviço for cancelado, os jogos já baixados podem continuar sendo usados ?

Não. Os jogos baixados só ficarão disponíveis enquanto a assinatura estiver ativa.

Posso suspender minha assinatura temporariamente ?

Não, para suspender a sua assinatura você precisa cancelar a assinatura atual e realizar uma nova quando desejar retomar o serviço.

Como posso cancelar a minha assinatura TIM Games ?

Você pode cancelar o serviço de duas formas: 1-Enviando um sms a palavra 'SAIR' para o número 6120; ou 2-Acessando o item de menu 'Minha Conta' e clicando na opção 'Cancelar Assinatura'.

O que é e quais os benefícios do TIM Games Mobile + PC ?

O TIM Games Mobile + PC é um serviço inovador de assinatura que disponibiliza centenas dos melhores jogos premium Android do mercado, além de possibilitar que os usuários baixem o seu jogo favorito por mês para PC a partir de uma curadoria de jogos pré-selecionados. Assinantes do serviço podem realizar quantos downloads mobile desejarem, com segurança, sem propagandas e com tudo liberado, por um preço fixo e sem tarifas adicionais. Para assinar o serviço, os usuários devem enviar a palavra “GAMESPC” para o número 6120. O serviço não possui degustação e, ao assinar, será realizada a cobrança mensal no valor de R$ 15,99.

Como assinar e quanto custa o TIM Games Mobile + PC ?

Os usuários podem assinar o serviço enviando um SMS com a palavra “GAMESPC” para o número 6120. Ao assinar, será realizada a cobrança mensal no valor de R$ 15,99.

Meu celular é pré-pago, o que acontece com o serviço de PC se eu ficar sem crédito ?

Os jogos resgatados para PC poderão continuar sendo jogados mesmo que a sua assinatura não esteja vigente.

Como faço para jogar? Posso baixar quantos jogos eu quiser ?

Caso a assinatura esteja ativa, você poderá baixar e utilizar quantos jogos mobile quiser.
Para resgatar os jogos para PC, siga os passos abaixo:


  1 - Abra o app dp TIM Games e vá até a aba “DESTAQUES”;
  2 - Clique no banner “JOGOS PARA PC”;
  3 - Escolha o jogo que irá resgatar no mês;
  4 - Siga os passos que vão surgir na sua tela até realizar o resgate do voucher na plataforma Steam ou Uplay .
 

Vale lembrar que o usuário pode escolher apenas um jogo de PC por mês, mas, após concluir o resgate, eles não expiram. Se preferir, o usuário pode também fazer o resgate do jogo de PC diretamente no computador, através do site: http://tim.appsclub.com.br/pc , fazer o login e seguir o passo a passo

Quais jogos estão disponíveis na assinatura TIM Games + PC ?

Todo mês possui um jogo novo para o usuário baixar. Confira o portfólio completo em: http://tim.appsclub.com.br/pc

Como criar sua conta Steam ?

A Steam é um software criado pela Valve Corporation, que permite que o usuário faça download de jogos através da internet.
Para desfrutar de todos os recursos, é preciso instalar o aplicativo da Steam no PC. Através desse aplicativo é que são baixados e instalados os jogos no computador. O aplicativo também é responsável pela interação dos usuários durante o jogo.


  1 - Acesse o site da Steam (https://store.steampowered.com/)
  2 - Clique no botão no canto superior direito.
  3 - Siga as instruções;

 

Como criar sua conta Uplay ?

1 - Acesse o site da Uplay (https://uplay.ubisoft.com/pt-BR/)
  2 - Clique no botão no canto superior direito.
  3 - Siga as instruções;
 

Como fazer o download e ativar o seu game:


  1 - Baixe e instale o aplicativo da Uplay no seu PC. Para baixar (https://uplay.ubisoft.com/pt-BR/) e vá até BAIXAR AGORA
  2 - Inicie o aplicativo e faça login.
  3 - Clique em ATIVAR CHAVE, representado pelo símbolo de uma chave no canto superior da sua tela
  4 - Insira a chave que resgatou no TIM Games PC.
  5 - Clique em ATIVAR.
  6 - Siga as instruções para finalizar o processo.
 

Observações adicionais:

• A chave é ativada somente uma vez e depois de ativada não funcionará novamente. Por isso, após ativar a chave em sua conta da Uplay, será necessário fazer login na mesma conta da Uplay para ter acesso ao download e instalação do jogo.”

 

Como posso cancelar minha assinatura do TIM Games Mobile + PC ?

Você pode cancelar o serviço de duas formas:


  1 - Enviando um SMS com a palavra “SAIR” para o número 6120; (ou)
  2 - Através do app TIM Games, acessando o item de menu “Minha Conta” e clicando na opção “Cancelar Assinatura”.

 

TIM Apps Club
TIM Apps Club

O que é Tim Apps Club ?

TIM apps club é um serviço inovador de assinatura que disponibiliza downloads ilimitados dos melhores aplicativos e jogos por um preço fixo e reduzido. Com ele você tem acesso a centenas de aplicativos tops para usar à vontade! São os melhores aplicativos, apps infantis, fotografia, utilizades, saúde e educação sem ter que gastar muito.

Como funciona o período de utilização gratuita do Tim Apps Club ?

Caso a assinatura contratada disponibilize período de gratuidade, o benefício será válido apenas uma vez para cada número de telefone assinante do serviço. Ao optar por experimentar, o usuário estará concordando em assinar o serviço, sendo automaticamente debitado findo este período, salvo se desistir e cancelar a assinatura dentro do prazo de experimentação.

Como é feito o pagamento da assinatura ?

Caso o produto disponibilize período de gratuidade, a cobrança só será realizada após o término da experimentação. A cobrança será feita de acordo com a oferta contratada no produto através dos créditos do seu smartphone pré-pago. Caso você seja um cliente pós-pago, a cobrança será feita através da sua fatura.

Como faço para cancelar minha assinatura ?

Na tela Minha Conta você encontra todas as informações referentes à sua assinatura. Próximo ao bloco de informações de plano encontra-se um botão que leva à tela de cancelamento de assinatura. Na tela seguinte, basta clicar em Confirmar cancelamento e a assinatura estará cancelada.

Como faço para cancelar minha assinatura ?

Não. Os aplicativos são associados à sua assinatura, ou seja, ao cancelar o serviço você não poderá mais utilizar os aplicativos instalados. No entanto, seus dados ficarão intactos por até 2 meses após o cancelamento. Caso tenha cancelado sua assinatura e deseje voltar a usar os aplicativos, basta assinar o TIM apps club novamente.

Posso suspender minha assinatura temporariamente ?

Não, para suspender a sua assinatura você precisa cancelar a assinatura atual e realizar uma nova.

Quais as vantagens de ser assinante Tim Apps Club ?

Assinando o TIM apps club, você terá à sua disposição os melhores aplicativos do mercado por um valor fixo e reduzido, sem tarifações adicionais, sem propaganda e sem conteúdos adultos ou inadequados.

Quanto tempo é necessário para utilizar a loja após a assinatura ?

No momento em que a sua assinatura é confirmada você já poderá utilizar o aplicativo para a baixar e instalar aplicativos.

Posso baixar quantos aplicativos quiser ?

Caso esteja com sua assinatura ativa, você poderá baixar e utilizar quantos aplicativos quiser.

Posso acessar minha conta em mais de um celular ?

Sim, contanto que você utilize o mesmo chip utilizado no momento da assinatura.

Como faço para associar minha assinatura TIM apps club a mais de um aparelho ?

Abra o TIM apps club no novo aparelho e passe pelas telas de introdução ao serviço. Após clicar em Assinar, você será levado a uma tela onde deverá colocar o número de telefone usado para criar a conta (aquele que utilizava em seu aparelho anterior). Na tela seguinte você verá um contador e um link na parte de baixo da tela escrito "Inserir código de validação manualmente", onde deverá clicar. Após, será preciso digitar o código que receber via SMS, que é enviado ao seu número de telefone de cadastro, e clicar em "Validar Código". Pronto! Você já pode usar o TIM apps club no novo aparelho. Para utilizar os aplicativos baixados em seu aparelho anterior será necessário abrir primeiro o aplicativo TIM apps club.

Como faço para baixar os aplicativos que havia baixado em meu antigo aparelho ?

Após associar sua assinatura TIM apps club ao novo aparelho, acesse o item de menu Meus Apps para baixar e instalar os aplicativos novamente.

Como posso saber os aplicativos que meus amigos estão baixando ?

Para conhecer quais aplicativos foram baixados por seus amigos, o primeiro passo é conectar o TIM apps club com a sua conta do Facebook. Para isso, acesse o item de menu Conectar com Facebook e preencha as informações da sua conta. Após conectar sua conta, a atividade dos seus amigos que também são assinantes do TIM apps club irá aparecer no item de menu Atividades Recentes.

Como faço para alterar a conta do Facebook sincronizada no app ?

Para alterar sua conta do Facebook acesse o item de menu Minha Conta e desconecte a conta atual. Depois basta conectar novamente com a conta que desejar. Caso seja de sua preferência, também é possível desabilitar a opção de compartilhamento automático. Para isso, basta desmarcar a caixinha com a opção de compartilhamento.

Como baixo uma versão mais atual do aplicativo Tim Apps Club ?

O app está em constante melhoria, e você será notificado sempre que houver uma atualização. As atualizações estarão disponíveis no item de menu Sobre.

Quantos aplicativos cabem no meu celular ?

Em média, os aplicativos disponibilizados possuem 40 megabytes. Com 2 gigas de espaço livre é possível armazenar aproximadamente 100 aplicativos.

Como posso identificar quais aplicativos foram baixados através do TIM Apps Club ?

Os aplicativos baixados através do TIM apps club possuem uma pequena marcação visual em seu ícone, para que não se confundam com os aplicativos baixados de outras fontes.

Como faço para desinstalar um aplicativo ?

Para remover um aplicativo instalado através do TIM apps club o procedimento é o mesmo usado para remoção de aplicativos comuns. Na área de Configurações do seu aparelho vá até a opção que permite gerenciar seus aplicativos. Caso seu aparelho possua mais opções dentro de Aplicativos, escolha a de gerenciamento. Dentro dessa área, você poderá encontrar todos os aplicativos instalados em seu aparelho. Procure por aquele que deseja desinstalar, clique sobre seu nome e, na tela de detalhes do aplicativo, clique em Desinstalar.

Serei cobrado pelos dados trafegados no download dos aplicativos baixados através do TIM Apps Club ?

A transferência dos aplicativos baixados através do TIM apps club requer uma conexão à Internet, que pode ser a conexão de dados do seu celular ou a uma rede sem fio (wi-fi). Caso não possua um plano de dados junto a sua operadora, informe-se sobre os custos antes de utilizar o TIM apps club.

Como faço para procurar um aplicativo dentro do TIM Apps Club ?

Você pode procurar aplicativos navegando por Categorias, acessando as áreas de Destaques e Lançamentos, consultando a lista de Mais Baixados ou acessando o item de menu Atividades Recentes. Também está disponível uma busca de aplicativos. Para encontrar um aplicativo específico basta preencher um ou mais termos de busca no campo apropriado, no alto da tela, e após clicar no botão Ir do teclado de seu aparelho.

Posso usar os aplicativos baixados sem conexão à Internet ?

O uso dos aplicativos baixados através do TIM apps club geralmente requer uma conexão à Internet, que pode ser a conexão de dados do seu celular ou a uma rede sem fio (wi-fi). Caso não possua um plano de dados junto a sua operadora, informe-se sobre os custos antes de utilizar os aplicativos baixados através do TIM apps club. Alguns aplicativos do acervo foram desenvolvidos para utilização mesmo sem conexão à internet. Consulte a descrição do aplicativo para obter mais informações sobre diferentes aspectos da sua utilização.

Qual a diferença entre o TIM Apps Club e TIM Games Club?

TIM apps club e TIM games club são os serviços de assinatura de apps e de jogos da TIM. A proposta dos serviços é a mesma: você paga uma assinatura fixa e reduzida e tem acesso a centenas dos melhores apps e jogos Android sem pagar mais nada. A assinatura TIM apps club contém, em adição aos conteúdos da assinatura TIM games club, diversos outros apps dentro das categorias: Ferramentas, Livros e Educação, Música e Vídeo, Estilo de Vida e Saúde e Fotografia.

TIM Kids Brincar
TIM Kids Brincar

O que é o TIM KIDS Brincar ?

TIM KIDS Brincar poderá ser assinado através de SMS, portal WAP, portal WEB, diretamente pelos aplicativos nativos disponíveis para os sistemas operacionais Android e iOS.

Quem pode assinar o serviço ?

Todos os clientes da operadora TIM Brasil maiores de 18 anos de idade podem assinar o serviço, desde que respeitando as cláusulas do Termos de Uso disponível na seção Utilidades.

Como assinar o serviço ?

Para assinar o TIM KIDS Brincar, basta enviar a palavra BRINCAR por SMS para o número 4001, e ser tarifado no valor de R$ 4,19. Cada tarifação garante o acesso ao conteúdo do TIM KIDS Brincar pelos 3 dias seguintes (já incluindo o dia da tarifação).

Quanto custa a assinatura do serviço ?

A assinatura do serviço custa R$ 4,19 por semana. Caso o usuário não tenha saldo suficiente, o usuário poderá vir a ser cobrado o valor de tarifa com desconto, tais como R$ 3,09 ou R$ 2,09. Ao ser tarifado em um valor com desconto, o usuário terá os mesmos benefícios de uma tarifação no valor original de R$ 4,19 por semana.

O que acontece se eu quiser assinar e não tiver crédito suficiente ?

Caso o usuário não tenha saldo suficiente, ele poderá vir a ser cobrado o valor de tarifa com desconto, tais como R$ 3,09 ou R$ 2,09. Ao ser tarifado em um valor com desconto, o usuário terá os mesmos benefícios de uma tarifação no valor original de R$ 4,19 por semana.

Como posso cancelar a assinatura do serviço ?

Basta enviar, sem custo, a palavra SAIR por SMS para o número 4001, a qualquer momento.

Recebi uma mensagem dizendo que sou assinante do serviço mas nunca acessei o serviço. Como acessá-lo ?

Para acessar o conteúdo TIM KIDS Brincar, basta entrar em www.timkidsbrincar.com.br, onde é possível baixar o aplicativo sem custo para o seu smartphone ou tablet. Em seguida, ao abrir o aplicativo, é necessário inserir seu login e senha. Caso você não se lembre de sua senha, clique em “esqueci minha senha”, ou envie sem custo a palavra SENHA para 4001. Outra opção é acessar o conteúdo dia web, escolhendo esta opção no próprio site.

O download do aplicativo é gratuito ?

O download do aplicativo das lojas Google Play Store e Apple App Store é grátis.

Quais são os modelos de dispositivos compatíveis com o serviço ?

TIM KIDS Brincar Smartphone: Os aplicativos desenvolvidos para sistemas Android e iOS são compatíveis com as seguintes especificações técnicas:

Aplicativo para sistema Android compatível com:

 

• Sistemas Android versão 4.0 ou superiores.

• Tela HDPI ou superior, com resolução igual ou superior a 800x480.

• Dispositivos com especificações de hardware com no mínimo: 512MB de memória RAM, processador de 1GHZ e espaço de armazenamento livre de 500MB.

 

Aplicativo para sistema iOS compatível com:

 

• iPhone 4 com sistema iOS 7.1.2.

• iPhone 5, 5C, 5S com sistema iOS 7.1.2 ou Superior.

• iPhone 6, 6 Plus com sistema iOS 8 ou superior.

• iPad 2 com sistema iOS 7.1.2 ou Superior.

• iPad Retina com sistema iOS 7.1.2 ou Superior

• iPad 3, 4 com sistema iOS 7.1.2 ou Superior

• iPad Air, Air 2 com sistema iOS 7.1.2 ou Superior

• iPad Mini, Mini2 com retina display com sistema iOS 7.1.2 ou Superior.
TIM KIDS Brincar Desktop: O portal WEB é compatível com os principais sistemas operacionais, utilizando navegadores com suporte as principais tecnologias de desenvolvimento WEB. Para melhor utilização do portal recomendamos a utilização dos seguintes requisitos mínimos:

Sistemas Operacionais:

• Windows XP ou Superior

• Linux

• MacOSX 10.6 ou superior

 

Navegadores:

 

• Internet Explorer: Versão 10.0 ou superior.

• Google Chrome: Versão 30 ou superior.

• Safari: Versão 7.0 ou superior.

• Firefox: Versão 30 ou superior.

 

Hardware:

Para melhor visualização, recomendamos a utilização de monitores ou telas com resolução igual ou superiores a 1280x768.

O uso do aplicativo é gratuito ?

Ao abrir o aplicativo, é necessário inserir o login e senha de assinante Premium. Em caso de usuários não-assinantes, é possível acessar a uma área limitada de degustação grátis.

O que é a Degustação ou área “Experimente?”

O TIM KIDS Brincar reservou uma área limitada para acesso totalmente grátis para quem ainda não é assinante Premium poder experimentar o serviço antes de adquiri-lo.

Como acessar somente a área grátis ?

Na tela de principal, clique nos conteúdos abertos e desfrute do TIM KIDS Brincar.

Por que eu não consigo acessar outros conteúdos além dos abertos gratuitamente?

Os usuários que não forem assinantes Premium não terão acesso a outras áreas bloqueadas, para isso, é necessário tornar-se um assinante Premium enviando a palavra BRINCAR para 4001 e ser tarifado com sucesso. Neste caso, o usuário receberá um login e senha por SMS, e com isto poderá ter acesso a todo o conteúdo do serviço, de todas as semanas.

Como faço para recuperar meu login e senha?

Caso seja assinante Premium, envie a palavra SENHA por SMS, sem custo, para o número 4001. Em seguida, um SMS será enviado de volta contendo estas informações. Outra opção é clicar em “Esqueci minha senha” na tela de login do aplicativo ou serviço web.

A assinatura do serviço custa R$ 4,19 por semana, mas reparei que fui tarifado(a) em um valor abaixo disto. O que aconteceu ?

Caso o usuário não tenha saldo suficiente, ele poderá vir a ser cobrado o valor de tarifa com desconto, tais como R$ 3,09 ou R$ 2,09. Ao ser tarifado em um valor com desconto, o usuário terá os mesmos benefícios de uma tarifação no valor original de R$ 4,19 por semana.

Playkids
Playkids

Preciso pagar extra quando entram novos conteúdos ?

O PlayKids é atualizado semanalmente com novos desenhos, jogos, atividades e muito mais! Nossa equipe está sempre buscando pelas novidades preferidas dos pequenos. Não há nenhuma cobrança extra por qualquer conteúdo adicionado, o Plano Premium te dá acesso a tudo!

Como eu acesso o conteúdo do PlayKids ?

Em qualquer plataforma (smartphone, tablet ou SmarTV), você baixa nossos aplicativos: PlayKids App, PlayKids Party e PlayKids Stories para ter acesso ao conteúdo.

Preciso ter uma assinatura para cada aparelho na minha casa ?

Não. A sua assinatura pode ser compartilhada em quantos aparelhos desejar, você só precisa estar logado na mesma conta PlayKids!

Tenho mais de um filho, o PlayKids funciona para todos eles ?

Sim! É possível criar um perfil para cada filho no Painel de Controle! Assim, a experiência fica personalizada de acordo com a idade de cada um! Legal, né?

Como faço para assinar o PlayKids ?

Você pode assinar o Plano Premium aqui pelo site. Basta escolher qual o plano ideal para a sua família, a compra acontece pela conta do seu celular no valor de R$5,19/semana. Depois é só fazer seu login com o número de celular e pincode em qualquer aplicativo PlayKids para liberar toda a diversão ;)

O PlayKids funciona mesmo sem internet ?

Sim! Mas lembre-se, você precisa baixar os episódios quando estiver conectado à internet e para depois usar à vontade fora de casa.

É realmente seguro ?

O PlayKids possui o certificado "Kids Safe" que garante total segurança aos pequenos. Tudo é controlado em nosso ambiente para que você fique tranquilo e as crianças consigam usar com autonomia: não há propagandas, você gerencia os desenhos disponíveis e não há possibilidade de compra dentro dos aplicativos sem a sua autorização.

TIM Games for Kids
TIM Games for Kids

O que é o TIM Games for Kids ?

Tim Games for Kids é um serviço inovador de assinatura de aplicativos. Os usuários têm direito a 7 dias grátis na primeira assinatura, após apenas R$ 4,19/semana você tem acesso a centenas dos melhores jogos e apps infantis Android sem pagar mais nada! São os melhores apps e jogos voltados ao público infantil sem ter que gastar muito.

Como funciona o período de utilização gratuita do Tim Games for Kids ?

O Experimente Grátis é válido nos 7 primeiros dias de assinatura, e só poderá ser usado uma vez, por login. Ao optar por experimentar, o usuário estará concordando em assinar o serviço, sendo automaticamente debitado findo este período, salvo se desistir e cancelar a assinatura dentro do prazo de experimentação.

Como faço para cancelar minha assinatura ?

Na tela Minha Conta você encontra todas as informações referentes à sua assinatura. Próximo ao bloco de informações de plano encontra-se um botão que leva à tela de cancelamento de assinatura. Na tela seguinte, basta clicar em Confirmar cancelamento e a assinatura estará cancelada.

Quando eu cancelo o serviço posso continuar a usar os jogos baixados ?

Não. Os jogos são associados à sua assinatura, ou seja, ao cancelar o serviço você não poderá mais utilizar osjogos instalados. No entanto, seus dados ficarão intactos por até 2 meses após o cancelamento. Caso tenha cancelado sua assinatura e deseje voltar a usar os jogos, basta assinar o TIM Games for kids novamente.

Posso suspender minha assinatura temporariamente ?

Não, para suspender a sua assinatura você precisa cancelar a assinatura atual e realizar uma nova.

Quais as vantagens de ser assinante TIM Games for Kids ?

Assinando o TIM Games for Kids, você terá à sua disposição os melhores jogos do mercado por um valor fixo e reduzido, sem tarifações adicionais, sem propaganda e sem conteúdos adultos ou inadequados.

Quanto tempo é necessário para utilizar o aplicativo após a assinatura ?

No momento em que a sua assinatura é confirmada você já poderá utilizar o aplicativo para a baixar e instalar apps.

Posso baixar quantos aplicativos quiser ?

Caso esteja com sua assinatura ativa, você poderá baixar e utilizar quantos apps quiser.

Posso acessar minha conta em mais de um celular ?

Sim, contanto que você utilize o mesmo chip utilizado no momento da assinatura.

Como faço para alterar a conta do Facebook sincronizada no app ?

Para alterar sua conta do Facebook acesse o item de menu Minha Conta e desconecte a conta atual. Depois basta conectar novamente com a conta que desejar.Caso seja de sua preferência, também é possível desabilitar a opção de compartilhamento automático. Para isso, basta desmarcar a caixinha com a opção de compartilhamento.

Como baixo uma versão mais atual do aplicativo TIM Games for Kids ?

O app está em constante melhoria, e você será notificado sempre que houver uma atualização. As atualizações estarão disponíveis no item de menu Sobre.

Quantos aplicativos cabem no meu celular ?

Em média, os aplicativos disponibilizados possuem 40 megabytes. Com 2 gigas de espaço livre é possível armazenar aproximadamente 100 aplicativos.

Serei cobrado pelos dados trafegados no download dos jogos baixados através do TIM Kids Club ?

Para utilização do serviço, é necessário que o cliente tenha conexão à internet. O acesso à Internet e qualquer tráfego de dados para download e/ou streaming do conteúdo do aplicativo/serviço, serão tarifados normalmente conforme plano/oferta contratado.

TIM Kids Criar
TIM Kids Criar

O que é TIM Kids Criar ?

TIM Kids Criar é um jogo virtual criado para as crianças desenvolverem sua criatividade e estudarem através de diversas atividades e jogos. Na cidade virtual do TIM Kids Criar, quanto mais as crianças participam, mais elas ganham créditos que podem ser utilizados para ganhar energia, montar sua casa, construir sua cidade pessoal e interagir com outros habitantes. TIM Kids Criar oferece conteúdos em vídeos e textos para apoio escolar e um professor virtual disponível para responder qualquer dúvida. E ainda tem o “Kids News”, um jornal dedicado exclusivamente às crianças que utiliza recursos em 3D e realidade aumentada.

Quais são os principais benefícios do produto ?

Por se basear no modelo de aprendizagem colaborativa, o TIM Kids Criar proporciona aos pais um espaço seguro e moderado onde as crianças podem desenvolver sua criatividade e aprender de forma divertida. Os vídeos escolares assim como o professor virtual fornecem conteúdo de apoio aos trabalhos escolares. Já as aulas criativas e os jogos incentivam a criatividade e estimulam o desenvolvimento de habilidades e competências específicas de cada atividade. O maior benefício é o enriquecimento da experiência e do aprendizado das crianças.

TIM Kids Criar é um jogo pago ?

Sim, TIM Kids Criar só está disponível mediante pagamento da assinatura, mas é possível utilizar o produto gratuitamente durante 10 dias para que o cliente possa experimentar e conhecer melhor o serviço.

Não existe a possibilidade de cobranças extras para obter créditos dentro do jogo. A única forma de obtenção dos créditos é através de ações realizadas dentro da própria plataforma, não sendo possível a compra de créditos através de qualquer transação financeira.

TIM Kids Criar é seguro ?

TIM Kids Criar oferece um ambiente totalmente seguro e moderado pensado para que as crianças estimulem sua criatividade e habilidades, trabalhem em grupo, se divirtam e contem com o apoio para as matérias escolares. Todo o conteúdo criado por usuário é moderado e revisado por nossa equipe antes de sua publicação, além disso o chat que permite a comunicação entre as crianças também é seguro e limita as informações que podem ser digitadas.

Como funciona o TIM Kids Criar ?

Ao realizar a assinatura de TIM Kids Criar o cliente receberá um usuário e senha para acessar o serviço em todas as plataformas disponíveis.

TIM Kids Criar no Computador: Em computadores e Notebooks está disponível o acesso a cidade da criação com todas as suas atrações, vídeos, jogos, atividades e edições do Kids News.

TIM Kids Criar no Celular: Através de celulares os assinantes acessam a Casa do Professor, assistem aos vídeos da escola e conferem as últimas edições do Kids News.

Como entro no jogo ?

Se você já é assinante, é preciso acessar www.timkidscriar.com.br. Clique em “Jogar”, coloque o número de telefone usado na contratação e a senha recebida por SMS. Caso ainda não seja um assinante é necessário enviar um SMS com a palavra CRIAR para 6006.

Já é assinante e não sabe sua senha? Acesse o link: www.timkidscriar.com.br/ajuda/acesso

Como contratar TIM Kids Criar ?

TIM Kids Criar pode ser assinado através de SMS enviando a palavra CRIAR para 6006 ou através do site www.timkidscriar.com.br. Importante lembrar que apenas clientes TIM podem assinar o TIM Kids Criar.

Como cancelar TIM Kids Criar ?

Para cancelar o serviço, basta enviar um SMS com a palavra SAIR para 6006.

Como é feita a cobrança deste serviço ?

A cobrança do serviço é feita semanalmente no valor de R$ 2,99.

Onde posso criar ?

No primeiro andar da escola existem diversas aulas de criação: Comics , Informática, Arte e Música. Para ir até a escola é só caminhar até a porta e usar o elevador para chegar ao primeiro andar.

Se preferir, pode-se utilizar o mapa no canto superior direito da tela para acessar as salas de aula diretamente. Uma vez dentro da sala de aula escolhida, clique sobre a máquina que permite criar e começe a trabalhar!

Onde posso estudar ?

No segundo andar da escola estão os vídeos animados de conteúdos escolares: Matemática, Língua, Ciências Naturais, Ciências Sociais. O professor virtual e as perguntas e respostas da comunidade também podem ser acessadas nessa área.

Para ir até a escola é só caminhar até a porta e usar o elevador para chegar ao segundo andar. Também pode ser utilizado o mapa no canto superior direito da tela para acessar diretamente o segundo andar da escola.

Como publicar as criações ?

Quando a criação estiver terminada, utilize o botão "Enviar" para que ela seja enviada para o Creatrón. Antes da publicação, ela será revisada por um moderador.

O que é o Creatrón ?

Creatrón é o computador que guarda todas as criações. Ele fica disponível nas casas dos habitantes de Creápolis e quanto mais criações ele receber, maior ele ficará. Cada morador pode acessar o Creatrón de seus amigos em suas casas para ver as criações deles.

Como interagir com as criações dos outros ?

Dentro de cada sala de aula, além de criar jogos, se pode navegar em uma galeria com as criações próprias, as melhores criações e as criações dos amigos. Cada criação se tornará um jogo, basta escolher e começar a jogar!

Como personalizo o Avatar ?

Para personalizar o Avatar, clique no ícone "inventário" (a mochila) localizado na barra na parte inferior da tela. Lá estarão todos os itens escolhidos para personalizar o Avatar, é só experimentá-los para mudar a aparência.

Saude & Bem Estar
TIM Protege Saude
TIM Protege Saude

O que é o cartão pré-pago Protege Saúde?

O cartão pré-pago Protege Saúde é uma nova forma de cuidar da sua saúde. Ele garante acesso à serviços particulares de saúde com preços reduzidos. Com ele, você garante até 70% de economia sempre que precisar realizar consultas e exames médicos.

É um plano de saúde ?

Não. Em um plano de saúde, os usuários pagam mensalidade mais onerosas, mas podem usar os serviços sem pagar pelo atendimento.

Como recebo o cartão ?

Protege Saúde é um cartão virtual e pode ser localizado no site e no Aplicativo. No site, faça seu login na área do cliente e clique no menu CARTÃO VIRTUAL E MEUS DADOS.
No aplicativo Protege Saúde, utilize o menu CARTÃO VIRTUAL ou clique no ícone do cartão nos botões inferiores da tela.

Como habilito meu cartão Protege Saúde ?

Para habilitar seu cartão Protege Saúde, acesse https://www.protegesaudeonline.com.br

  • • Baixe o Aplicativo PROTEGE SAÚDE ou Entre no site www.protegesaudeonline.com.br
  • • No site, clique no botão “QUERO ME CADASTRAR”
  • • Preencha seu Celular, CPF e demais dados cadastrais solicitados
  • • Você receberá um código por SMS para confirmação
  • • Confirme e seu cartão já estará ativo

Serviços de Informações, como Dicas de Saúde, Agendamento, Recarga do cartão, Busca de Rede e Benefícios estarão disponíveis no Aplicativo Protege Saúde, site https://www.protegesaudeonline.com.br e Central de Atendimento pelo (11) 4000- 1640 capitais e regiões metropolitanas e 0800-836-8836 demais regiões.

Quais são os planos disponíveis?

Temos o seguinte plano disponível:

Protege Saúde

Protege Saúde é um Programa de Saúde Particular, que oferece uma ampla Rede de Saúde para realização de consultas e exames médicos particulares, com preços reduzidos, Aplicativo exclusivo e dicas de Saúde.
Não possui carência, limite de idade ou limite de uso. Pode ser comercializado somente na vigência mensal.
SERVIÇOS DISPONÍVEIS
 

  • • Programa de Saúde TEM Individual
  • • Cartão pré-pago TEM Virtual
  • • Acesso à Rede de Consultas e Exames Médicos particulares com preços negociados;
  • • Seguro de Doenças Graves
  • • Agendamento de Consultas e Exames
  • • Aplicativo Protege Saúde
  • • Dicas de Saúde

Como faço para agendar uma consulta ou exame ?

Todos os agendamentos devem ser feitos pelo Concierge Protege Saúde. Para agendar, o usuário pode entrar em contato com a Central de Atendimento, enviar sua solicitação pelo site www.protegesaudeonline.com.br, ou aplicativo Protege Saúde.

Em quanto tempo vou ser atendido ?

O atendimento é agendado em até 10 dias úteis após a solicitação do usuário. O prazo de 10 dias está condicionado à disponibilidade de profissionais da região solicitada. A TEM reserva-se no direito de indicar profissionais com agenda disponível no raio de até 30 KM da localização indicada.

Como faço para pagar por uma consulta ou exame ?

Consultas e exames devem ser pagos no estabelecimento com o cartão Protege Saúde. Antes disso, é necessário recarregar o cartão Protege Saúde utilizando boleto bancário, cartão de crédito ou débito; depósito identificado nas Agências Bradesco.

Posso agendar as consultas e exames direto nas clínicas ou laboratórios ?

Não. Para que você tenha o valor negociado com os credenciados, o agendamento SOMENTE poderá ser realizado através de nossos canais de comunicação.

É obrigatório recarregar meu cartão Protege Saúde para realizar consultas e exames ?

Sim, mas queremos que você saiba porquê. O pagamento usando o cartão Protege Saúde garante que o prestador de serviço irá cobrar exatamente o valor negociado. Além disso, você tem facilidades para pagar suas recargas que muitas vezes não são oferecidas diretamente pelo prestador do serviço, como por exemplo, o parcelamento em até 12x sem juros.

Quais as formas de recarga do cartão Protege Saúde ?

Você pode recarregar o cartão Protege Saúde através de boleto, cartão de crédito e deposito identificado no Bradesco. Para a emissão do boleto, será cobrada uma taxa no valor de R$ 2,50.

Onde posso recarregar o cartão ?

Você pode recarregar o cartão nos seguintes canais:
Site / APP Protege Saúde, Central de Atendimento pelo (11) 4000-1640 capitais e regiões metropolitanas e 0800-836-8836 demais regiões, Lotéricas (boleto) e Bancos (boleto).

Como consulto a rede credenciada ?

Você pode consultar a nossa rede em nosso site; aplicativo e também pela Central de Atendimento pelo (11) 4000-1640 capitais e regiões metropolitanas e 0800-836-8836 demais regiões.

Posso indicar um profissional ou clínica de minha confiança para fazer parte da rede credenciada ?

Sim. Entre em contato com o Concierge Protege Saúde pela Central de Atendimento pelo (11) 4000-1640 capitais e regiões metropolitanas e 0800-836-8836 demais regiões, site ou WhatsApp e faça sua indicação. Nós faremos contato com o profissional ou clínica indicada para propor o credenciamento.

E se não tiver credenciados em minha cidade ?

A TEM pode localizar um prestador até 30 km de distância de sua localidade, mas caso não exista credenciado disponível a TEM fará um atendimento pontual, ou seja, localizaremos um credenciado de sua conveniência e garantimos no mínimo 20% de redução em relação ao preço particular deste credenciado.

Quais os serviços do Protege Saúde ?

Os serviços oferecidos são:

• Rede de consultas e exames com preços reduzidos em todo o Brasil
• Seguro de Doenças Graves
• Agendamento de Consultas e Exames
• Aplicativo Protege Saúde
• Dicas de Saúde
*Depende do plano contratado.

Quais os benefícios do Protege Saúde ?

• Consultas agendadas em até 10 dias
• Sem limite de utilizaçã;
• Sem limite de idade
• Sem carência
• Atendimento Humanizado
• Rede Nacional
• Recargas parceladas em até 12X no cartão de Crédito (parcela mínima de R$50,00).

Como funciona o Seguro de Doenças Graves ?

Este benefício do cartão Protege Saúde garante ao segurado o pagamento de até R$1.200,00, em caso de diagnóstico comprovado por médico habilitado e exames complementares, de uma das seguintes doenças Câncer (doença neoplásica maligna), doenças cardíacas, AVC, Alzheimer, transplantes e insuficiência renal crônica.

O seguro só cobre quando a doença for ocorrida e diagnosticada durante a vigência do seguro. A íntegra das Condições Gerais e Especiais que regem este seguro estão disponíveis para o Segurado, a qualquer momento no site www.protecaogeneralicom.br

A comunicação de Sinistro deverá ser feita pelo segurado à Central de Atendimento Generali Seguros, nos telefones 0300 777 8807 (capitais) ou 0800 777 8807 (demais regiões), que prestará orientações quanto à documentação necessária para a comprovação do evento.

Processo SUSEP nº 15414.901147/2014-38
O registro deste plano de seguro na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização.

Quem pode utilizar o cartão ?

O plano Protege Saúde é de uso individual.

Valores e exemplos de economia

Veja alguns exemplos de valores cobrados da Rede TEM:

Os benefícios são renovados mensalmente, de acordo com a respectiva data de vencimento, conforme abaixo:

CONSULTA: PARTICULAR (R$255), VALOR TEM (R$77), ECONOMIA (R$178 , aproximad. 70%)

HEMOGRAMA COMPLETO: PARTICULAR (R$63), VALOR TEM (R$11), ECONOMIA (R$52 , aproximad. 83%)

GLICOSE: PARTICULAR (R$40), VALOR TEM (R$5), ECONOMIA (R$35 , aproximad. 88%)

COLESTEROL: PARTICULAR (R$104), VALOR TEM (R$9), ECONOMIA (R$95 , aproximad. 91%)

URINA EAS: PARTICULAR (R$104), VALOR TEM (R$5), ECONOMIA (R$99 , aproximad. 95%)

RAIO X DO TÓRAX: PARTICULAR (R$216), VALOR TEM (R$17), ECONOMIA (R$199 , aproximad. 92%)

ENDOSCOPIA: PARTICULAR (R$560), VALOR TEM (R$172), ECONOMIA (R$388 , aproximad. 69%)

ULTRASSONOGRAFIA DAS MAMAS: PARTICULAR (R$288), VALOR TEM (R$84), ECONOMIA (R$204 , aproximad. 71%)

*A economia foi calculada com base nos valores praticados em julho/18.

*Os valores TEM são referenciais e foram apurados em pesquisa realizada na rede credenciada.

TIM Saude
TIM Saude

O que é o TIM Saúde ?

É um serviço de orientações práticas sobre prevenção e cuidados com a saúde, alimentação, bem-estar e qualidade de vida para você e sua família.

O serviço contempla também uma ferramenta para comparação de preços de remédios, além de um cartão virtual que oferece descontos em medicamentos em uma rede de mais de 11.000 farmácias parceiras.

Quais os benefícios ?

• Cartão de Descontos: cartão virtual para descontos na compra de medicamentos nas farmácias mais próximas;
• Especialistas: dicas e orientações de grandes especialistas em saúde como o Dr. Drauzio Varella, Solange Frazão, Jairo Bauer e Augusto Cury;
• Plano de dietas: quer emagrecer? Ou, que tal, mudar seus hábitos alimentares? Aqui você poderá conferir um plano de dietas personalizado de acordo com os seus objetivos.
• Plano de exercícios: saia agora do sedentarismo! Com o plano de exercícios trazidos pela Solange Frazão, você aprenderá a como ficar em forma sem sair de casa;
• Alerta de medicamentos: chega de perder a hora de tomar os seus remédios! Com o alerta, basta adicionar o seu remédio, os dias, a hora de tomá-lo e pronto. O resto é com a gente;
• Comparador: aqui você digita o medicamento que precisa e acessa uma lista com os valores em várias farmácias. Basta clicar na mais barata e efetuar a compra;
• Saúde de A a Z: tire suas dúvidas sobre sintomas e tratamentos de diversas doenças.

Como posso acessar ?

O serviço pode ser acessado pelo aplicativo TIM Saúde, a partir de celulares que rodam os sistemas operacionais Android e iOS.

Como faço para assinar ?

• Via SMS: envie grátis SAUDE para o número 6066;
• Via app (exclusivamente Android): acesse a área “Seja Premium” e siga as instruções;
• Via site: acesse www.timsaude.tim.com.br, insira o seu número e, posteriormente, o código de confirmação recebido via SMS.

Quanto custa ?

O download do aplicativo é gratuito. Entretanto, para ter acesso aos conteúdos em sua totalidade, você deve ser assinante do serviço.

Na primeira assinatura, é concedida a gratuidade de 7 dias, com acesso ilimitado ao conteúdo do aplicativo. A partir do 8º dia, você paga apenas R$ 5,19 por semana.

Qual é a compatibilidade ?

O aplicativo TIM Saúde está disponível para celulares que rodam os sistemas operacionais Android e iOS. Entretanto, para alguns aparelhos Android, a compatibilidade pode ser restrita (por favor, consulte a lista de compatibilidade na loja de aplicativos Google Play).

Posso acessar o serviço sem internet ?

Para acessar o aplicativo você deve estar conectado à internet.

Como faço para cancelar a assinatura ?

Você pode cancelar a assinatura no próprio aplicativo ou enviar um SMS gratuito com a palavra SAIR para 6066.

Se eu cancelar a assinatura, ainda posso acessar o serviço ?

Ao cancelar a sua assinatura, seu número é desabilitado e você perde o acesso às funcionalidades exclusivas para assinantes.

Cancelei a assinatura e me arrependi. O que faço ?

Você pode assinar novamente o serviço sempre que desejar. Sua assinatura será reativada e o acesso às funcionalidades exclusivas será restaurado.

TIM Espaco Mulher
TIM Espaco Mulher

Como adquirir o serviço ?

Basta enviar do telefone a palavra MULHER para o numero 8111, ou acessar o portal www.timespacomulher.com.br do seu computador, tablet ou diretamente do seu celular. No primeiro acesso ao portal web, você devera se registrar e em seguida receberá uma senha via SMS para acessar o portal.

Como faço para cancelar o serviço ?

Basta enviar, do número assinado no serviço,, a palavra SAIR para o numero 8111.

Como funciona o período de utilização gratuita do TIM Espaço Mulher ?

O usuário que assinar o serviço terá 3 dias grátis para testar o serviço. Esta gratuidade só poderá ser usada uma vez por usuário (Numero TIM). Ao optar por experimentar, o usuário estará concordando em assinar o serviço, sendo automaticamente debitado na semana seguinte, salvo se o usuário desistir e cancelar a assinatura dentro do prazo de experimentação.

De onde posso acessar o portal web ?

O portal web do TIM Espaço Mulher é compatível com celulares, tablets e computadores que rodem algum dos seguintes sistemas operacionais: Windows, Mac, Linux, iOS, Android, Blackberry, Windows Phone e demais sistemas que possuam navegadores web atualizados.

Como faço para acessar o conteúdo do serviço TIM Espaço Mulher ?

Somente clientes TIM que possuem assinatura do TIM Espaço Mulher podem acessar o conteúdo desse serviço. Para assinar o serviço basta enviar a palavra “MULHER” para 8111 ou acessar o site www.timespacomulher.com.br

Posso acessar o sistema TIM Espaço Mulher off-line ?

Para utilizar o sistema TIM Espaço Mulher, o dispositivo deve estar conectado à internet. Sem internet, você terá acesso apenas ao que foi recebido no celular (SMSs, WAP).

Que conteúdo terei acesso no portal web ?

O portal TIM Espaço Mulher e um espaço repleto de conteúdos do interesse de toda mulher. Nele o usuário vai encontrar diversos tópicos como a seguir: Pra cima: Dicas completas para ajudar na autoestima e bem estar da mulher. FitUp: Dicas de exercícios e alimentação saudável. Mais Beleza: Dicas de beleza. Culinária Dicas de culinária. Vida a Dois: Dicas de relacionamento. Todo assinante ativo pode acessar a qualquer momento, pela internet, por celular, tablet ou computador, os conteúdos completos do serviço. Quantas vezes quiser e todos os dias, desde o primeiro. Sem limite semanal ou diário.

Meu celular é pré-pago. O que acontece se eu ficar sem crédito ?

Sem crédito, você não poderá renovar sua assinatura. Ficará sem receber novos conteúdos no celular e sem acesso ao conteúdo do portal web. Ao colocar crédito e renovar a assinatura, você receberá novos conteúdos a partir do dia em que parou (exemplo: se você havia assinado até a semana 10, passará a receber o conteúdo da semana 11, ou seja, do dia 51 em diante). Com a renovação, você retoma o acesso a todos os conteúdos do portal web, desde o dia 1. Após 60 dias sem créditos, você é desligado(a) automaticamente do serviço.

Se eu cancelar minha assinatura, ainda poderei acessar os conteúdos do site TIM Espaço Mulher ?

Ao cancelar sua assinatura, seu número é desabilitado e você perde o acesso aos conteúdos site TIM Espaço Mulher e todos os demais canais (aplicativo e SMS). Você pode assinar o serviço novamente, quando desejar.

Cancelei a assinatura e me arrependi. O que faço ?

Você pode assinar o serviço novamente, quando desejar. Sua assinatura será reativada e você poderá acessar todo o conteúdo do portal.

Posso baixar os conteúdos ?

O serviço não permite baixar os conteúdos, mas você pode acessá-los quantas vezes quiser, durante a validade de sua assinatura, ou imprimi-los, se desejar.

Posso baixar os vídeos ?

O serviço não permite baixar os vídeos. Você pode acessá-los quantas vezes quiser durante a validade de sua assinatura.

Posso compartilhar os arquivos com outras pessoas ?

A assinatura é exclusiva, vinculada ao número do seu celular TIM. Por isso, o serviço não permite compartilhamento de arquivos.

TIM Fitness
TIM Fitness

O que é IOS e Android ?

• iOS é o sistema operacional móvel da Apple Inc. desenvolvido originalmente para o iPhone, também usado em iPod, iPad e Apple TV.
• Android é o nome do sistema operacional baseado em Linux que opera em celulares (smartphones), netbooks e tablets da grande maioria das marcas: Samsung, LG, Nokia, etc. É desenvolvido por uma aliança entre várias empresas, dentre elas a Google.

Quais as configurações mínimas necessárias para baixar e usar o BTFIT em smartphones e tablets ?

Android: 4.1x/ Jellybean ou superior
IOS: IOS 8+ / Iphone 4s ou superior

É preciso estar conectado à internet para usar o BTFIT ?

Uma conexão com a internet é necessária para que você faça o download prévio do seu treino no Personal Trainer Online ou de uma Aula Coletiva. Você poderá então consumir os treinos/aulas posteriormente sem conexão.

Como fazer o download de um treino ?

• Para baixar uma aula coletiva, você deverá abrir a aula que deseja fazer e clicar no ícone da nuvem com uma seta virada para baixo. Se você estiver conectado a internet através do seu pacote de dados do celular, uma mensagem de aviso será exibida. Caso esteja conectado diretamente a uma rede de wifi, o download começará imediatamente. Quando a aula estiver carregada, você poderá treinar mesmo se não tiver acesso à Internet.

• Para baixar um treino do Personal Trainer Online, basta selecionar o ambiente de treino. Se você estiver conectado a internet através do seu pacote de dados do celular, uma mensagem de aviso será exibida. Caso esteja conectado diretamente a uma rede de wifi, o download começará imediatamente. Quando a aula estiver carregada, você poderá treinar mesmo se não tiver acesso à internet. Quando o treino estiver carregado, você poderá treinar em qualquer lugar mesmo sem acesso à internet.

Como recuperar o aplicativo se o tiver excluído do seu aparelho ?

Basta acessar a loja onde obteve o aplicativo (GooglePlay ou AppStore) e procurar por ele. Será apresentada a possibilidade de abri-lo.

Como recuperar sua senha ?

Clique em "Esqueci minha senha", coloque seu e-mail. Em alguns minutos você receberá um e-mail com um link para a troca de senha. Se preferir, copie e cole no seu navegador o endereço para troca de senha. Redefina sua senha e volte a usar o BTFIT.

*Caso não receba o e-mail, verifique se não entrou no spam do seu servidor de e-mail.

Como trocar seu email ou sua senha ?

Para trocar seu email ou senha através do app, basta acessar a área de Configurações, em seguida Dados Pessoais e selecionar o campo Alterar Email ou Alterar Senha.

É possível acessar o BTFIT em mais de uma plataforma ?

Sim. O BTFIT está disponível para consumo nas plataformas IOS e Android para smartphones e tablets. E as aulas coletivas também estão disponíveis na web.

É possível acessar o BTFIT de diferentes plataformas simultaneamente ?

Não.

Quem pode treinar com o BTFIT ?

Qualquer pessoa poderá fazer as atividades físicas propostas pelo BTFIT desde que não tenham restrições físicas e/ou clínicas para a prática de exercício físico. O BTFIT não é uma instituição médica. Em caso de preocupação ou questionamento sobre sua saúde, consulte um médico ou outro profissional da área de saúde.

Por que se cadastrar pelo Facebook ?

Ao se cadastrar pelo Facebook você poderá acompanhar o desempenho dos seus amigos e compartilhar suas aulas e treinos na rede social.

Por que preencher as medidas ?

É importante preencher suas medidas para que possa acompanhar sua evolução. São elas: peso, altura, braço, cintura, coxa, tórax e quadril. Para cada uma você terá uma explicação teórica de como medir.

Usuário do My Fitness Pal

Se você usar o My Fitness Pal para acompanhar e controlar seu consumo diário de calorias, você poderá conecta-lo ao BTFIT e ter seus treinos (atividade, tempo e gasto calórico) enviados automaticamente. Para conectar os apps, basta acessar o ícone de configurações, selecionar Serviços Conectados, selecionar o My Fitness Pal e colocar seu login.

Como faço para falar com o BTFIT ?

Envie um email para info@btfit.com.br

Personal Trainer Online

O que é o Personal Trainer Online ?

O Personal Trainer Online do BTFIT é um serviço de prescrição de exercícios físicos personalizados para três diferentes tipos de ambientes: academia, casa e ar livre. Os treinos de academia podem ter equipamentos e acessórios. Os exercícios voltados para casa e ar livre utilizam somente peso do próprio corpo.

Como obter um treino com o Personal Trainer Online ?

Para obter uma série de exercícios prescritos pelo Personal Trainer Online, você deve responder a um questionário no qual você definirá seus objetivos, colocará seu histórico de atividades, além de tempo e local disponível para treinar. As informações obtidas neste questionário servem como base para o AutoTraining® (metodologia BTFIT de prescrição) estimar o seu condicionamento físico. Isso permite que ele selecione o método e configuração adequados para você. A cada nove treinos, uma nova série é gerada para que você continue evoluindo e se desafiando. Os treinos de academia preveem uso de acessórios ou equipamentos. Diferente dos treinos para casa ou ar livre, que utilizam somente o peso do próprio corpo nos exercícios.

Como mudar o ambiente do seu treino (ar livre, casa ou academia) ?

Para mudar o ambiente do seu treino basta escolher outro ambiente no meio da tela da sua ficha de treino. Aparecerá um carrossel com as 3 opções. Os treinos são gerados de acordo com seu objetivo inicial.

Como mudar o objetivo do seu treino ?

Para mudar seu objetivo (seja ele condicionamento físico e saúde, perda de peso e de gordura, ganho de força e massa muscular), acesse a tela de sua ficha de treino. Ao clicar no quadrado com uma seta para baixo que aparece na parte superior e à direita desta tela, você poderá responder a anamnese com seu novo objetivo, tempo disponível para treino, etc.

Como excluir um exercício de sua série ?

Se você deseja excluir algum exercício da sua série, basta clicar em Ficha de Treino. Quando ela abrir, empurre o exercício para a direita e clique em Off.

Como ver o preview de um exercício ?

Na ficha de treino, clique no exercício. Abrirá uma tela com um vídeo explicando como ajustar os aparelhos (quando houver uso de aparelhos na série) e com o resumo do exercício.

Como colocar música no treino ?

Ao iniciar seu treino, clique no ícone de nota musical. Abrirá uma tela com 3 opções: BTFIT, com músicas do BTFIT, Music, playlist com as músicas do seu aparelho) e Outro (no qual você poderá iniciar a música com outro aplicativo de mídia). Nesta mesma tela você pode ajustar a altura da voz do locutor.

Como encerrar um treino ?

Para encerrar o treino, basta clicar no ícone X na tela do exercício.

Como pausar um exercício ?

Após iniciar seu treino, você poderá pausar os exercícios quando precisar clicando no botão de pause no centro da tela.

Como ajustar a carga no aparelho ?

A carga que será usada em seus exercícios deve ser testada na prática. Para saber se a carga está adequada, você deve conseguir fazer as repetições propostas avaliando a série como "Na Medida" ou "Difícil". Se desejar poderá fazer anotações (ajuste de aparelho, o que achou do exercício...) clicando no ícone à esquerda e abaixo da tela com a imagem e nome do exercício.

Por que avaliar os exercícios ?

É muito importante avaliar os exercícios ao término das repetições com "Fácil!", "Na Medida" e "Difícil". Essas informações alimentarão o Personal Trainer Online que fará treinos cada vez mais personalizados e orientados pelo seu histórico.

Por que os treinos possuem tempos variados ?

Os treinos são criados para atender aproximadamente sua disponibilidade de tempo e podem variar de acordo com seu nível e objetivo.

Como são calculadas as calorias de cada treino/aula ?

O número de calorias de cada treino/aula muda de acordo com seu peso, nível de esforço e duração dos exercícios.

Aulas Coletivas

O que são as aulas coletivas ?

As aulas coletivas do BTFIT são disponibilizadas todos os dias em 4 atividades diferentes: Mat Pilates, Abdominal, 20 Minute Workout e Dança. A cada 24 horas elas são substituídas por novas aulas. Elas são cuidadosamente planejadas com diferentes intensidades para você extrair o melhor do seu treinamento.

O que é uma aula de 20 Minute Workout ?

A aula de 20 Minute Workout é um treino intervalado e de alta intensidade. Na aula é usado somente o peso corporal e os resultados são a melhora do condicionamento físico e um alto gasto calórico. As aulas do BTFIT tem em média 20 minutos de duração.

O que é uma aula de Abdominal ?

É uma aula intensa focada na musculatura abdominal para desenvolver força e resistência muscular localizada. As aulas do BTFIT tem duração média de 15 minutos.

O que é uma aula de Mat Pilates ?

Esse treinamento segue o mesmo princípio do método tradicional de Pilates, porém sem aparelhos. Na modalidade, os músculos são tonificados e alongados ao mesmo tempo, e o objetivo principal é desenvolver a força muscular, além da flexibilidade e a consciência corporal. As aulas de Mat Pilates do BTFIT tem duração média de 30 minutos.

O que é uma aula de Dança ?

As aulas de dança do BTFIT tem duração média de 30 minutos. São divertidas e com ritmos variados para se adaptar ao seu gosto e te motivar sempre.

Como fazer uma aula coletiva ?

Clique no menu e escolha a opção Aulas Coletivas. Selecione a aula que deseja fazer. Você poderá ver um resumo da aula clicando em "Sobre a aula de hoje". Para fazer a aula, bastará clicar em "Iniciar aula".

Se for a primeira vez que fizer uma aula, você precisará responder a um questionário com perguntas sobre sua saúde(anamnese). Se estiver apto ao final do questionário, poderá voltar para aula e começar a treinar.

Para que serve a opinião geral sobre as aulas ?

É importante que você a avalie como "Fácil", "Na medida" ou "Difícil" ao final de cada aula que fizer. A opinião sobre as aulas coletivas ajudará seus amigos a entenderem o real nível da aula.

Para que serve o botão de compartilhar ?

Você poderá compartilhar com seus amigos nas redes sociais que fez uma aula. Clicando em compartilhar, você escolherá em qual rede social deseja faze-lo, colocando o texto que quiser, marcando sua localização e definindo para quem você irá mostrar.

TIM Gravidez
TIM Gravidez

O que é o TIM Gravidez ?

O TIM gravidez é um serviço de conteúdo eletrônico que reúne vídeos com orientações de médicos, textos informativos, e dicas úteis para a família que está aumentando. É possível acessá-lo via celular e tablets com sistema operacional iOS ou Android, ou ainda via web. A assinatura do serviço custa R$ 4,19 por semana, e para participar basta enviar a palavra MAES por SMS para o numero 4411.

O nascimento de um bebê é um momento único na vida dos pais, e cada um se prepara à sua maneira. Diante disto, o serviço traz áreas dedicadas separadamente aos interesses da mãe e do pai, além da área comum sobre o desenvolvimento do bebê. O objetivo é dar suporte à família na preparação e na chegada da criança, ajudando a organizar as prioridades de cada etapa através da informação. Durante a gestação o conteúdo é atualizado a cada semana e após o nascimento traz novidades mensais até o 1º ano do bebê.

Quem pode assinar o serviço ?

Todos os clientes da operadora TIM Brasil maiores de 18 anos de idade podem assinar o serviço, desde que respeitando as cláusulas do Termos de Uso disponível na seção Utilidades.

Como assinar o serviço ?

Para assinar o TIM gravidez, basta enviar a palavra MAES por SMS para o numero 4411, e ser tarifado no valor de R$ 4,19. Cada tarifação garante o acesso ao conteúdo do TIM gravidez pelos 7 dias seguintes (já incluindo o dia da tarifação).

Quanto custa a assinatura do serviço ?

A assinatura do serviço custa R$ 4,19 por semana. Caso o usuário não tenha saldo suficiente, o usuário poderá vir a ser cobrado o valor de tarifa com desconto, tais como R$ 3,09 ou R$ 2,09. Ao ser tarifado em um valor com desconto, o usuário terá os mesmos benefícios de uma tarifação no valor original de R$ 4,19 por semana.

O que acontece se eu quiser assinar e não tiver crédito suficiente ?

Caso o usuário não tenha saldo suficiente, ele poderá vir a ser cobrado o valor de tarifa com desconto, tais como R$ 3,09 ou R$ 2,09. Ao ser tarifado em um valor com desconto, o usuário terá os mesmos benefícios de uma tarifação no valor original de R$ 4,19 por semana.

Como posso cancelar a assinatura do serviço ?

Basta enviar, sem custo, a palavra SAIR por SMS para o número 4411, a qualquer momento.

Recebi uma mensagem dizendo que sou assinante do serviço mas nunca acessei o serviço. Como acessá-lo ?

Para acessar o conteúdo TIM gravidez, basta entrar em www.timgravidez.com.br, onde é possível baixar o aplicativo sem custo para o seu smartphone ou tablet. Em seguida, ao abrir o aplicativo, é necessário inserir seu login e senha. Caso você não se lembre de sua senha, clique em “esqueci minha senha”, ou envie sem custo a palavra SENHA para 4411. Outra opção é acessar o conteúdo dia web, escolhendo esta opção no próprio site.

O download do aplicativo é gratuito ?

O download do aplicativo das lojas Google Play Store e Apple App Store é grátis.

O uso do aplicativo é gratuito ?

Ao abrir o aplicativo, é necessário inserir o login e senha de assinante Premium. Em caso de usuários não-assinantes, é possível acessar a uma área limitada de degustação grátis, clicando em “Experimente o TIM gravidez gratuitamente”.

O que é a Degustação ou área “Experimente?"

O TIM gravidez reservou uma área limitada para acesso totalmente grátis para quem ainda não é assinante Premium poder experimentar o serviço antes de adquiri-lo. Os conteúdos desta área referem-se ao momento pré-gravidez.

Como acessar somente a área grátis ?

Na tela de login, clique em “Experimente o TIM gravidez gratuitamente”.

Por que eu não consigo acessar outras áreas além da Semana 0 ?

Os usuários que não forem assinantes Premium não terão acesso a outras áreas além da Semana 0. Para isso, é necessário tornar-se um assinante Premium enviando a palavra MAES para 4411 e ser tarifado com sucesso. Neste caso, o usuário receberá um login e senha por SMS, e com isto poderá ter acesso a todo o conteúdo do serviço, de todas as semanas.

Por que não há conteúdo entre a semana 0 e 4 ?

A maior parte da população feminina confirma a gravidez a partir da 4ª semana, e somente a partir deste momento passa a buscar informações sobre o assunto.

Como faço para recuperar meu login e senha ?

Caso senha assinante Premium, envie a palavra SENHA por SMS, sem custo, para o número 4411. Em seguida, um SMS será enviado de volta contendo estas informações. Outra opção é clicar em “Esqueci minha senha” na tela de login do aplicativo ou serviço web.

A assinatura do serviço custa R$ 4,19 por semana mas reparei que fui tarifado(a) em um valor abaixo disto. O que aconteceu ?

Caso o usuário não tenha saldo suficiente, ele poderá vir a ser cobrado o valor de tarifa com desconto, tais como R$ 3,09 ou R$ 2,09. Ao ser tarifado em um valor com desconto, o usuário terá os mesmos benefícios de uma tarifação no valor original de R$ 4,19 por semana.

Qual é a diferença entre o conteúdo para Grávida, Mãe, Pai e Não estou Grávida ?

Na pagina de login, é necessário escolher entre os perfis: Grávida, Mãe, Pai, ou Não estou grávida. Ao escolher o perfil “Grávida”, o assinante terá sua homepage dedicada ao desenvolvimento do bebê durante a gestação. Ao escolher o perfil “Mãe”, a homepage será dedicada as transformações da vida da mulher durante a gestação ou até o bebê completar o 1º ano de vida. No caso do perfil “Pai”, o assinante terá a homepage dedicada aos interesses e preparação do homem para a chegada de um filho.

A página de vídeos não está abrindo. O que devo fazer ?

Tente conectar-se à rede 4G da TIM ou a uma rede Wi-Fi.

TIM Fashion
TIM Fashion

O que é TIM Fashion ?

TIM Fashion é um aplicativo que oferece, no mesmo ambiente, consultorias especializadas de beleza, moda e estilo, além de cupons de descontos exclusivos em algumas das principais lojas de roupas e acessórios do Brasil. Com poucos toques, você descobre e entende as tendências de roupas, maquiagem, cabelo, unhas.

Quais os benefícios ?

• Conteúdo exclusivos e atualizados com tudo que acontece no mundo da moda e beleza;
• Dicas, fotos e tendências do mundo fashion, com orientações amigáveis sobre a melhor forma de adaptá-las ao seu corpo, ao seu estilo e ao seu bolso.
• Cupons de descontos em algumas das principais lojas de roupas e acessórios do Brasil.

Como posso acessar ?

Pelo aplicativo TIM Fashion a partir de celulares que rodam os sistemas operacionais Android e iOS.

Como faço para assinar ?

• Via SMS: envie grátis TF para o número 6072;
• Via app (exclusivamente Android): no menu lateral, acesse a área “Seja Premium” e siga as instruções;
• Via site: acesse www.timfashion.com.br, insira o seu número e, posteriormente, o código de confirmação recebido via SMS.

Quanto custa ?

O download do aplicativo é gratuito. Entretanto, para ter acesso aos conteúdos em sua totalidade, você deve ser assinante do serviço.

Na primeira assinatura, é concedida a gratuidade de 7 dias, com acesso ilimitado ao conteúdo do aplicativo. A partir do 8º dia, você paga apenas R$ 4,19 por semana.

Quanto custa ?

O aplicativo TIM Fashion está disponível para celulares que rodam os sistemas operacionais Android e iOS. Entretanto, para alguns aparelhos Android, a compatibilidade pode ser restrita (por favor, consulte a lista de compatibilidade na loja de aplicativos Google Play).

Posso acessar o serviço sem internet ?

Não. Para acessar o aplicativo você deve estar conectada à internet.

Os cupons de descontos são utilizados no próprio aplicativo ?

Não. Ao habilitar um cupom no aplicativo, você será direcionado para o e-commerce do parceiro. O processo completo de compra, caso venha a ocorrer, será feita inteiramente no site do parceiro.

Os cupons valem por tempo indeterminado ?

Não. No aplicativo, ao lado de cada cupom você poderá conferir o percentual de desconto, as condições de aplicação e, é claro, a validade do desconto.

Como faço para cancelar a assinatura ?

Você pode cancelar a assinatura no próprio aplicativo ou enviar um SMS gratuito com a palavra SAIR para 6072.

Se eu cancelar a assinatura, ainda posso acessar o serviço ?

Ao cancelar a sua assinatura, seu número é desabilitado e você perde o acesso às funcionalidades exclusivas para assinantes.

Cancelei a assinatura e me arrependi. O que faço ?

Você pode assinar novamente o serviço sempre que desejar. Sua assinatura será reativada e o acesso às funcionalidades exclusivas será restaurado.

Segurança
Tô Aqui
Tô Aqui

Qualquer contato do meu telefone pode saber minha localização?

NÃO. Apenas pessoas que você autorizar podem ver sua localização. E você pode incluir e excluir contatos que podem ver sua localização a qualquer momento, através do App Tô Aqui.

Apenas pessoas que possuem o Tô Aqui podem ver minha localização?

Sim. Um contato que você permitiu que veja sua localização só pode fazer isso através do APP Tô Aqui. Mas não se preocupe em saber quem possui o APP ou quem não possui. Deixa isso com a gente! Assim que você escolher um contato para ver sua localização, este contato receberá uma mensagem dizendo que você compartilhou sua localização e esta pessoa poderá acessar o APP gratuitamente para acompanhar sua localização.

Qualquer pessoa pode ter o Tô Aqui ou apenas clientes da TIM ?

Para ser um Assinante, pagar pelo serviço e distribuir convites do Tô Aqui, você precisa ser cliente TIM. Porém, mesmo sem ter um Chip da TIM você poderá ganhar uma licença de alguém que seja cliente da TIM. Além disso, mesmo não sendo cliente da TIM, você poderá acompanhar a localização de alguém que lhe permitiu fazer isso. Muito legal, não é? Só a TIM mesmo para permitir isso!

Pra que serve a TRAVA do aplicativo Tô Aqui ?

Pense em um cenário: o Cláudio é Pai do João, que tem 10 anos de idade e já tem um celular. Cláudio quer acompanhar os passos do seu filho, saber onde João está. Ao instalar o Tô Aqui no celular do João, Cláudio configura o menu “Quem”, habilitando quem pode ver a localização do João. Exemplo: o próprio pai e a mãe. Após fazer isso, Cláudio vai no menu “Trava”, no próprio celular do João, seu filho, escolhe uma senha e pronto. Sempre que o João acessar o APP, verá que o Tô Aquiestá travado para ele, e assim, o João não poderá ficar invisível ao Cláudio e à sua Mãe.

Se o APP está TRAVADO, como destravar ?

Simples, basta acessar o APP e colocar a mesma senha utilizada quando ele foi Travado. Se esqueceu essa senha, há a opção de recuperar senha. Assim, enviaremos essa senha por SMS para linha do Assinante do plano.

E se a pessoa que me deu permissão para ver sua localização desligar o celular? E se desabilitar o GPS? E se deletar o APP do celular dele? E se a bateria acabar?

Nesses casos, não será possível ter a localização desta pessoa. Mas você poderá ver o horário da última localização do seu contato. Se tem muito tempo, é porque o aplicativo não está se comunicando com aquele celular, por exemplo, GPS desabilitado, problema no GPS do aparelho, celular desligado ou o app foi deletado.

Preciso ficar com o APP sempre aberto para alguém ver minha localização?

Não. Pode fechar o APP. Sempre que alguém (que você permitiu) quiser ver sua localização, nossa plataforma vai se comunicar com seu aparelho sem necessidade do APP estar aberto. Basta que você esteja conectado à internet. Essa foi a solução que encontramos para ser simples pra você e não consumir muito a bateria do seu celular.

O Tô Aqui consome muita bateria do celular?

De jeito nenhum! O APP foi construido para consumir pouquíssima bateria. Veja a resposta da pergunta acima e você vai entender como fazemos isso.

Preciso de internet para usar o Tô Aqui ?

Sim! Esse serviço é online. Precisamos localizar pessoas na hora. Por isso, você precisa de internet. Mas não se preocupe, você que é cliente TIM, tem a maior cobertura 4G e ofertas incríveis!

TIM Protect Backup
TIM Protect Backup

O que é o TIM Protect Backup ?

É um aplicativo que armazena e sincroniza seus arquivos online. Ao utilizar o TIM Protect Backup você guarda suas informações mais importantes em um único lugar, deixando mais espaço na memória do seu smartphone, tablet ou computador. Você ainda pode compartilhar fotos, vídeos, contatos e arquivos de uma forma prática e rápida com sua família e amigos.

Quais os principais beneficios do TIM Protect Backup ?

O TIM PROTECT BACKUP permite que você: Acesse as suas informações esteja onde estiver a partir de qualquer dispositivo como smartphone, computadores e tablets; Sincronize e armazene com segurança seu conteúdo pessoal como fotos, vídeos, músicas, contatos e calendário em uma plataforma segura; Compartilhe seus momentos com amigos e familiares através de e-mail ou redes sociais como Facebook e Twitter e muito mais.

Quais as vantagens de utilizar o TIM Protect Backup ?

O TIM PROTECT BACKUP mantém seus dados protegidos e acessíveis de maneira simples. Veja alguns exemplos: Em caso de perda ou roubo do seu telefone, todas as suas fotos, vídeos, contatos e documentos estarão armazenadas e protegidas na plataforma; Caso queira mostrar uma imagem ou um vídeo para seus amigos, você terá acesso aos seus conteúdos através do seu smartphone, computador ou tablet; Se você quiser, poderá compartilhar (via e-mail ou redes sociais ou com outro usuário do TIM PROTECT Backup) qualquer conteúdo seja do seu smartphone, computador ou tablet.

Que tipo de conteúdo eu posso armazenar no TIM Protect Backup ?

Você pode guardar diversos tipos de arquivos e informações como:

Fotos
Vídeos
Músicas
Documentos (excel, power point, word, PDFs, entre outros)
Contatos
Calendário

Como sei se o meu dispositivo é compatível com o aplicativo?

Confira abaixo se o seu dispositivo e sistema operacional são compatíveis com o TIM Protect Backup:

Sistema Operacional - Android = Smartphones e tablets Android OS 4.x e superior

Sistema Operacional - iOS (iPhone/iPad) = iPhone e iPad com iOS de 7.x e superior

Sistema Operacional - Windows Phone = Smartphones e tablets com Windows Phone 8.1

Sistema Operacional - Mac = OSX 10.9 Mavericks, 10.10 Yosemite

Sistema Operacional - Windows = Computadores versões: Windows 7 e superiores (*Outlook versões 2010 (32 bit), 2013 (32 bit) para sincronismo de Contatos e Calendário.)

Como instalar e ativar o aplicativo no meu smartphone ou tablet ?

Para instalar e ativar o TIM PROTECT BACKUP em seu smartphone ou tablet é muito simples! Basta seguir esses passos: Toque no link recebido por SMS após ter finalizado a compra Toque em instalar Aceite as permissões solicitadas pelo TIM PROTECT BACKUP Abra o aplicativo em seu dispositivo, entre com o seu número de telefone e senha que você receberá por SMS Pronto! Agora você já pode aproveitar todas as vantagens do TIM PROTECT BACKUP e escolher a melhor forma de manter os seus momentos e informações protegidos.

Como utilizar o TIM Protect Backup no meu computador ?

Para utilizar o TIM PROTECT BACKUP em seu computador com Windows ou Mac é muito simples! Basta acessar www.timprotect.com.br. Entre com o seu número de telefone e senha. Agora clique em Acesse o Portal e pronto! Agora você já pode aproveitar todas as vantagens do TIM PROTECT BACKUP e escolher a melhor forma de manter os seus momentos e informações protegidos.

Como faço o upload dos meus arquivos e documentos ?

Na primeira vez que entrar no TIM Protect Backup ele perguntará se deseja sincronizar seus arquivos automaticamente ou se prefere que o upload/download seja feito por Wi-Fi, 4G ou das duas maneiras. Em seguida, o aplicativo subirá suas 5 fotos e 2 vídeos mais recentes. Se preferir, você pode alterar as preferências nas configurações do aplicativo.

Esqueci o usuário do TIM Protect Backup. Como posso recuperar?

Não se preocupe, o usuário sempre será o número do seu telefone com DDD.

E se eu esquecer a senha do TIM Protect Backup ?

Você sempre encontrará a opção “Esqueci minha senha” na área de login do site www.timprotect.com.br, selecione essa opção para redefinir sua senha no e-mail cadastrado. Você também encontrará a opção "Esqueci minha senha" na área de login diretamente no app, selecione essa opção para receber um PIN por SMS e alterar sua senha.

Não estou conseguindo compartilhar minhas fotos e vídeos. O que eu faço?

Para compartilhar arquivos armazenados no TIM Protect Backup você pode selecionar a foto, vídeo ou arquivo que desejar. Clique no ícone de compartilhamento e escolha email, twitter, facebook ou gerando o link que pode inclusive ser enviado via WhatsApp.

Tenho fotos nas minhas redes sociais e gostaria de visualizar no meu TIM Protect Backup. É possível ?

Sim. Com o Tim protect backup você pode visualizar as fotos que você publicou no seu facebook, os arquivos armazenados no seu dropbox ou ainda os conteúdos que você recebeu no seu gmail. Para associar, entre no seu perfil pela web localizado no menu do canto superior esquerdo e selecione a opção “Minhas Conexões”.

Minha franquia de dados será consumida ao usar o TIM Protect Backup ?

Em 'Configurações' é possível escolher qual rede de dados você permite que o aplicativo realize uploads automáticos, utilizando:
- Somente Wi-fi
- Wi-fi ou rede de dados móvel (3G/4G)
- Upload manual

Caso esteja marcado a opção "Wi-fi ou rede de dados móvel", ao tirar novas fotos será consumido da sua franquia de dados caso não esteja conectado a uma rede Wi-fi.
IMPORTANTE: Se estiver utilizando a rede de dados móvel da TIM (3G/4G) sua franquia de dados não será consumida.

Por que não consigo visualizar os arquivos do TIM Protect Backup ?

Verifique se a conexão com a internet está funcionando corretamente e se você fez login no aplicativo.

Como faço para desinstalar o TIM Protect Backup ?

Siga as instruções no smartphone ou tablet:

1. Acesse as configurações do seu dispositivo;
2. Selecione a opção para gerenciar as aplicações do seu dispositivo;
3. Escolha o aplicativo e toque em desinstalar.

Utilizo outro serviço de backup em nuvem. É possível sincronizar com o TIM Protect Backup ?

Neste caso, você deverá exportar os seus arquivos para o seu computador e, em seguida, realizar o upload para o TIM PROTECT BACKUP.

Se eu trocar de smartphone, é possível recuperar os meus arquivos salvos ?

Sim. Para isso, certifique-se de ter subido todos os seus conteúdos anteriormente. Feito isso, você precisará instalar o aplicativo em seu novo dispositivo e acessar com o seu login e senha. Pronto! Todos os seus arquivos salvos anteriormente na nuvem do TIM PROTECT BACKUP já estarão na sua conta e poderão ser acessados sempre que você quiser.

Caso eu altere minha senha, preciso alterar a senha cadastrada nos outros dispositivos ?

Se você alterar a sua senha, ela será modificada para todos os outros dispositivos. Porém, caso esteja logado, é necessário sair e entrar novamente com a nova senha.

Como faço para liberar espaço do meu Smartphone, tablet ou computador ?

O TIM protect backup faz isso pra você! No APP, acesse no menu a opção "Este aparelho" e clique em "Liberar espaço". Automaticamente os arquivos duplicados são identificados e você tem a opção de limpá-los do seu smartphone.

Como faço para ter o TIM Protect Backup ?

Existem duas formas de adquirir o TIM PROTECT Backup. A primeira é através da compra de um plano TIM. Alguns planos já possuem o TIM PROTECT BACKUP incluído sem custos adicionais (confira o regulamento do seu plano em www.tim.com.br para verificar se o TIM PROTECT BACKUP está incluído). A segunda forma de adquirir o TIM PROTECT Backup é de forma avulsa. Para contratar basta mandar um SMS para o número 5503 com os seguintes comandos:
Envie 5 para contratar o TIM PROTECT Backup 5GB
Envie 10 para contratar o TIM PROTECT Backup 10GB
Envie 30 para contratar o TIM PROTECT Backup 30GB
Envie 100 para contratar o TIM PROTECT Backup 100GB

Quanto Custa o TIM Protect Backup ?

TIM PROTECT Backup 5GB - R$6,09
TIM PROTECT Backup 10GB - R$8,19
TIM PROTECT Backup 30GB - R$15,39
TIM PROTECT Backup 100GB - R$30,89

O que acontece se eu já tiver um TIM Protect Backup no meu plano TIM e quiser contratar mais um ?

Sempre que o cliente já tiver um TIM PROTECT Backup em seu plano TIM e comprar um pacote avulso, a capacidade de armazenamento será somada e disponibilizada para o cliente. O mesmo acontece quando o cliente já tiver um TIM PROTECT Backup AVULSO e aderir a um plano que dê direito ao TIM PROTECT Backup. Exemplo: Cliente possui o PLANO A da TIM que já inclui o TIM PROTECT Backup 5GB e decide contratar um TIM PROTECT Backup 10GB AVULSO. Após a compra a capacidade total de armazenamento que esse cliente terá para guardar suas fotos, videos e documentos será de 15GB.

O TIM Protect Backup está incluído no meu plano TIM, como faço para utilizá-lo?

Basta baixar o app do TIM PROTECT Backup na sua loja de aplicativos, fazer o login com o número de celular e a senha recebida por SMS e começar a usar.

É possível aumentar o espaço de armazenamento do Meu TIM Protect Backup avulso?

Sim. Você pode aumentar o seu armazenamento a qualquer momento. Basta enviar um SMS para 5503 com a palavra “UP”.

Como faço para cancelar o TIM PROTECT BACKUP avulso ?

Você pode cancelar o serviço nos seguintes canais: envie um SMS com a palavra SAIR para 5503; ligue de qualquer TIM para *144, ou se preferir de um telefone fixo para 1056, estamos disponíveis para atendê-lo 24 horas por dia nos 7 dias da semana.

Atenção: Após o cancelamento da sua conta, você terá apenas 30 dias para recuperar todos os seus arquivos. Efetue o backup do conteúdo para garantir que os seus arquivos não sejam perdidos, uma vez que a sua conta será eliminada.

Caso eu não efetue o pagamento do TIM PROTECT BACKUP, o que acontece ?

Caso não efetue o pagamento do serviço, após 30 dias, você não conseguirá subir conteúdos e sincronizar suas informações.

TIM Protect Contatos Backup
TIM Protect Contatos Backup

O que é o TIM protect contatos backup ?

O TIM protect contatos backup protege seus dados pessoais usados no celular. Ele armazena de forma segura e online uma cópia dos seus contatos salvos no telefone e no TIM chip (SIM Card), e também dos seus calendários.

Com o TIM Protect Contatos Backup você pode recuperar seus dados onde e quando quiser. Ao trocar e até perder seu celular, é possível ter suas informações de volta no novo celular com apenas alguns cliques.

Que conteúdos consigo guardar no TIM protect contatos backup ?

Você pode armazenar os contatos do seu TIM Chip e ao baixar o aplicativo também pode salvar seus contatos do telefone e calendários.

Para conferir se seu telefone suporta o aplicativo e que conteúdos podem ser salvos, acesse o site de autoatendimento Meu TIM.

Como baixo o aplicativo do TIM protect contatos backup ?

O aplicativo do TIM protect contatos backup está disponível para Android e iOS.

Como acesso o conteúdo do TIM protect contatos backup ?

Para acessar seus contatos e calendários (quando suportado) salvos, acesse o site de autoatendimento MEU TIM.

Como assino o TIM protect contatos backup ?

Para assinar o TIM protect contatos backup, envie ASSINAR para 5501 do seu TIM. A assinatura custa apenas R$4,09 por mês e você pode salvar e recuperar seus conteúdos quantas vezes quiser!

Como salvo e restauro meus conteúdos ?

Você pode fazer na página inicial do aplicativo ou através do MEU TIM.

Como cancelo o TIM protect contatos backup ?

Você pode cancelar quando quiser enviando SAIR para 5501, mas a gente sabe que você vai adorar ;)

TIM Aparelho Protegido
TIM Aparelho Protegido

O que é o TIM Aparelho Protegido ?

O TIM Aparelho Protegido foi pensado para o Cliente usar seu aparelho (Aparelho celular ou tablet) sem preocupação! O TIM Aparelho Protegido é um seguro em que o Cliente escolhe a cobertura que mais se adequa a sua necessidade e conta com uma proteção exclusiva, para os casos em que a garantia e a sorte não podem ajudar, como:

- Quebra acidental e Danos líquidos e oxidação - Quando o aparelho deixa de funcionar devido a queda não intencional, oxidação gerada por queda de líquido, maresia ou vapor.
- Roubo e Furto Qualificado – Caso o Cliente seja vítima de roubo ou furto qualificado do seu aparelho.
- Combo – Cobertura completa: em caso de roubo, furto qualificado, quebra, danos líquidos e oxidação.

Quem pode ter o TIM Aparelho Protegido ?

- Quebra acidental e Danos líquidos e oxidação ou Combo - Qualquer Cliente TIM a partir de 18 anos de idade, que tenha um aparelho com até 30 dias da data da compra, considerando a data da Nota Fiscal. O aparelho pode ter sido comprado no exterior.

- Roubo e Furto Qualificado - Esta cobertura tem as mesmas características, mas pode ser contratada até 12 meses após a data da compra, conforme Nota Fiscal.

Como contratar ?

Em qualquer loja própria da TIM ou aqui no site.

Em caso de roubo ou furto qualificado no exterior como proceder ?

O TIM Aparelho Protegido tem cobertura internacional, para você aproveitar ainda mais suas viagens!

Em caso sinistro fora do Brasil faça o registro de ocorrência em um Distrito Policial ou Consulado Brasileiro para receber o prêmio do seu seguro assim que retornar ao Brasil.

Qual o valor do TIM Aparelho Protegido ?

O valor mensal do seguro varia conforme a faixa de preço do aparelho e a cobertura contratada.

O pagamento é via cartão de crédito ou via fatura TIM (clientes Pós Pago).

O que é carência e qual o período de carência para o TIM Aparelho Protegido ?

Carência é o período entre a data inicial de adesão/contratação e a data permitida para a abertura do 1º sinistro. NÃO HÁ CARÊNCIA para este seguro.

Caso o cartão cadastrado para pagamento perca a validade ou seja bloqueado, como o Cliente deve proceder ?

O Cliente deverá ligar na Central de Atendimento e informar os dados de outro cartão válido para manter o seguro ativo.

Central de Atendimento

0300 777 8807 (regiões metropolitanas)

0800 777 8807 (demais regiões)

SAC: 0800 8890200

Deficientes auditivos ou de fala: 0800 8890400

Ouvidoria: 0800 88 03 900

O que é franquia e qual o período de carência para o TIM Aparelho Protegido ?

Franquia é a participação do segurado na indenização do seguro. Para a cobertura de Roubo ou Furto Qualificado a franquia é de 25% sobre o valor do LMI (Limite Máximo de Indenização, conforme consta no bilhete de seguro) . Para a cobertura de Quebra Acidental, a franquia é 25% sobre o valor do orçamento, para clientes que contrataram o seguro até 26/04/2021 é de 25% sobre o valor do LMI, para contratações posteriores a esta data.

Como o Cliente deve comunicar um sinistro ?

Para informar um Sinistro, o Cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento:

0300 777 8807 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 777 8807 (demais localidades) de segunda à sábado das 08h00 às 20h00, horário de Brasília.

Como o Cliente pode cancelar o serviço ?

Para cancelamento do seguro, o Cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Seguradora Generali: 0300 777 8807 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 777 8807 (demais localidades) de segunda à sábado das 08h00 às 20h00 (horário de Brasília) e informar seus dados cadastrais (telefone, nome e CPF). O cliente também pode pedir o cancelamento na Central da Atendimento da TIM, *144, ou enviando um SMS com a palavra SAIR para o número 5524.

Após o Sinistro, o novo aparelho continua coberto ?

Não. O Seguro é feito para o bem segurado. Caso realize um sinistro e receba um novo aparelho, as cobranças serão encerradas e o Cliente precisará solicitar um novo seguro.

Caso o Cliente deixe de pagar o serviço por um mês por problemas no cartão, haverá cobrança retroativa ?

Não há cobrança retroativa. Se por alguma razão, não foi possível efetuar o pagamento em um mês, o aparelho fica sem cobertura no mês de inadimplência. Caso fique mais de 2 meses sem pagar, o seguro será cancelado.

TIM Seguranca Digital
TIM Seguranca Digital

O que é TIM Segurança Digital ?

É um aplicativo de segurança que oferece proteção em tempo real para todos os seus dispositivos. Navegue na internet com tranquilidade, pois suas informações estarão protegidas de vírus e ameaças. Você pode realizar compras online e acessar o site do seu banco sem medo de espionagem ou invasões.

Quais dispositivos são compatíveis com o TIM Segurança Digital ?

Sistema Operacional - Android = Smartphones e tablets Android OS 2.3.3 ou superior

Sistema Operacional - iOS (iPhone/iPad) = iPhone e iPad com iOS de 7.x ou superior

Sistema Operacional - Windows Phone = Smartphones e tablets com Windows Phone 8 ou superiores

Sistema Operacional - Mac = OS X 10.8 ou superior

Sistema Operacional - Windows = Computadores versões: Windows XP (32 bits SP3), Windows Vista, Windows 7, Windows 8 ou Windows 8.1

Após a instalação do TIM Segurança Digital meu dispositivo ficou lento. Por que isso aconteceu ?

As ferramentas de proteção fazem uma varredura completa logo após a instalação, para identificar ameaças existentes e arquivos corrompidos. Depois dessa verificação inicial, seu aparelho voltará a funcionar normalmente.

Por que após instalação do TIM Segurança Digital a internet ficou mais lenta ?

Ao acessar sites e aplicativos com ferramentas de proteção é natural que ocorra uma pequena e quase imperceptível diferença na velocidade da navegação. Isso acontece porque o TIM Segurança Digital verifica antes do seu acesso se a página oferece algum tipo de ameaça.

O que é TIM WI-FI SEGURO ?

O TIM WI-FI SEGURO protege sua navegação, deixando a conexão em redes Wi-Fi públicas sempre seguras. Com ele você também se livra dos anúncios indesejados, encontra redes de Wi-Fi confiáveis e evita que suas informações sejam roubadas.

Quais dispositivos são compatíveis com o TIM WI-FI SEGURO ?

Sistema Operacional - Android = Smartphones e tablets Android OS 4.x ou superior

Sistema Operacional - iOs (iPhone/iPad) = 8.x ou superior

Sistema Operacional - Windows = 8.1 (versões de 32 bits e 64 bits) / 8 (versões de 32 bits e 64 bits) / 7 (versões de 32 bits e 64 bits)

Como faço para ativar o TIM WI-FI SEGURO ?

O TIM WI-FI SEGURO é muito fácil de usar. Basta abrir o aplicativo TIM SEGURANÇA DIGITAL e tocar no botão WI-FI SEGURO ativando sua conexão segura. Pronto. Agora você já pode navegar com tranquilidade. Para desativar é só fazer o mesmo processo.

Posso instalar o TIM WI-FI SEGURO no smartphone, tablet e computador ?

Não. Apenas funciona nos dispositivos móveis como smartphone e tablet.

Se eu deixar o TIM WI-FI SEGURO ligado ele vai consumir a bateria do meu dispositivo ?

O TIM WI-FI SEGURO só é ativado quando um aplicativo ou navegador está conectado na internet, não interferindo no consumo da bateria de seu dispositivo.

O que é o TIM Suporte Digital ?

É um canal de atendimento em que você pode tirar todas as suas dúvidas sobre instalação de softwares, configurações de redes, melhorias do computador, instalação de programas, orientação e suporte especializado. O serviço funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Quais são os canais de atendimento a que tenho suporte digital ?

Online (chat): Você explica seus problemas e tira suas dúvidas online, em tempo real.

Quais são os serviços prestados no TIM Suporte Digital ?

• INFORMÁTICA:
Suporte remoto inicial à instalação e configuração de computadores;
Suporte continuado ao usuário pelo período contratado;
Instrução sobre utilização de softwares e hardwares;
Otimização do computador do usuário e até remoção de vírus;
Orientação para instalação de downloads;
Orientação para procedimentos de backup;
Suporte a configurações da internet, instalação rede Wi-Fi;
Atendimento diferenciado, na linguagem do cliente;
• SMARTPHONE E FEATURE PHONE:
Configuração de smartphones (iPhone, Blackberry, Smartphones Android);
Instruções gerais de manuseio e utilização;
Sincronização de smartphone e computador: contatos, calendários, bookmarks e arquivos.

• TABLET:
Instruções gerais de manuseio e utilização;
Configuração inicial do equipamento: rede Wi-Fi, contas de e-mail;
Instruções para download de aplicativos;
Sincronismo com o computador: contatos, calendários, bookmarks;
Informações de utilização do iBook: salvando bookmarks, dicionário, busca da palavra na internet.

• TV E HOME THEATER:
Orientação sobre a conexão correta de cabos;
Orientação para utilização das principais funções;
Suporte técnico por telefone.

• GAMES:
Orientação para Instalação do videogame (Nintendo wii, xbox e playstation) com a televisão;
Orientação para Conexão do game na internet;
Configuração para atualizações de software;
Instruções gerais de uso do hardware.

Tenho que trocar uma peça do meu computador. Posso pedir uma visita do suporte digital ?

Para garantir a segurança total de seus dispositivos, nossos especialistas não trocam nenhum tipo de peça.

Tenho vários dispositivos na minha casa. Posso pedir assistência para mais de um aparelho ?

Sim, a cobertura do Suporte Digital é válida para o cliente que contratou o serviço, independente do número de aparelhos, desde que seja pessoa física e os equipamentos sejam de uso doméstico.

A internet não está funcionando no meu dispositivo. Posso pedir ajuda do suporte digital ?

Se o problema for na configuração do Wi-Fi, nossos especialistas podem configurar sua rede e normalizar o sinal. Porém, se o problema for falta de sinal, você deve entrar em contato com a empresa contratada.

Como funciona o acesso remoto ? É um procedimento seguro ?

O acesso remoto é um procedimento auditado e completamente seguro. Ele só acontece após a autorização do cliente, a duração é limitada e o especialista só acessa as áreas necessárias para solucionar o problema. Seus arquivos e informações estarão totalmente protegidos.

Meu computador não está ligando e preciso recuperar os arquivos que estão nele. Posso acionar o suporte digital para fazer backup ?

Para a segurança dos clientes TIM, nossos técnicos não usam nenhum tipo de mídia de armazenamento durante os atendimento. Nesses casos, recomendamos que leve seu dispositivo a uma assistência técnica de confiança para realizar o backup de seus arquivos.

TIM Conta Protegida
TIM Conta Protegida

O que é o TIM Conta Protegida ?

O TIM Conta Protegida é um seguros da Generali desenvolvido em parceria com a TIM para proteger o cliente em caso de desemprego e incapacidade física temporária, garantindo para os clientes segmento pós pago uma indenização na conta de telefone conforme valor do seguro contrato. Além disso, os clientes concorrem a sorteios semanalmente.

Quem pode ter o TIM Conta Protegida ?

Podem contratar o Seguro todos os clientes da TIM do segmento pós pago que tiverem entre 18 e 65 anos de idade e estiverem em plena atividade.

Como contratar ?

Em qualquer Loja Própria da TIM, através do site da TIM, ou através de estímulos recebidos via SMS/SmartMessage.

Qual o valor do TIM Conta Protegida ?

Os valores variam conforme plano do seguro contratado (preços disponíveis no site TIM).

Quais são as coberturas do seguro ?

Garantia das Coberturas:

Desemprego Involuntário:Garante ao segurado credito na fatura no valor do capital contratado segurado (de acordo com o plano escolhido). Esse seguro é para clientes que trabalham em regime CLT.

Incapacidade Física Temporária:Garante ao segurado, em caso da impossibilidade acidental ou por doença contínua e ininterrupta de exercer a sua profissão ou ocupação, recarga ou credito na fatura no valor do capital contratado segurado (de acordo com o plano escolhido). Esse seguro é para clientes que trabalham em regime autônomos regulamentados e profissionais liberais regulamentados. em caso da impossibilidade acidental ou por doença contínua e ininterrupta de exercer a sua profissão ou ocupação.

Para as coberturas de Desemprego Involuntário e Incapacidade Física Temporária há CARÊNCIA.

O que é carência e qual o período de carência para o TIM Conta Protegida ?

Carência é o período entre a data inicial da adesão e a data permitida para a abertura do 1º sinistro, é o espaço de tempo no qual o segurado não tem direito a ser ressarcido de algum sinistro Exemplo: se ocorre um sinistro nos 31 dias subsequentes a adesão do seguro, o segurado não tem direito a indenização. Após 31 dias, o segurado já tem seus direitos garantidos!

Para as coberturas de Desemprego Involuntário e Incapacidade Física Temporária há CARÊNCIA.

Como é realizado o pagamento do Seguro ?

O Seguro TIM Conta Protegida é cobrado mensalmente na fatura do cliente.

Como o Cliente deve comunicar um sinistro ?

Para informar um Sinistro, o Cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento:

0300 777 8807 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 777 8807 (demais localidades) de segunda à sábado das 08h00 às 20h00, horário de Brasília.

Como o Cliente pode cancelar o seguro contratado ?

Para cancelamento do seguro, o Cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Seguradora 0300 777 8807 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 777 8807 (demais localidades) de segunda à sábado das 08h00 às 20h00, horário de Brasília e informar seus dados cadastrais(telefone, nome e CPF),ou pela Central da Atendimento da TIM (*144) ou enviar SMS com a palavra SAIR 5525.

O que é Franquia ?

Período, em dias, contado a partir da data do evento coberto, durante o qual o Segurado não terá direito ao recebimento da indenização conforme as Condições Contratuais. Esse seguro possui 30 dias de franquia para ambas as coberturas.

Após o Sinistro, o cliente continua coberto ?

Não. O Seguro é cancelado após o sinistro.

TIM Protect Seguro Aparelho
TIM Protect Seguro Aparelho

O que é o TIM Protect Seguro Aparelho ?

O TIM Protect Seguro Aparelho foi pensando para o cliente usar seu aparelho (Aparelho celular, tablet ou modem) sem preocupação! O cliente escolhe a cobertura que mais se adequa a sua necessidade e conta com uma proteção exclusiva, para os casos em que a garantia e a sorte não podem ajudar.

Quebra acidental e Danos líquidos e oxidação - Quando o aparelho deixa de funcionar devido a queda não intencional, oxidação, gerada por queda de líquido, maresia ou vapor.
Roubo e Furto Qualificado – Caso o cliente seja vítima de roubo ou furto qualificado do seu aparelho
Combo – Cobertura completa: em caso de roubo, furto qualificado, quebra danos líquidos e oxidação.

Quem pode ter o TIM Protect Seguro Aparelho ?

Para as coberturas de Quebra acidental e Combo, podem ter o Seguro aparelho qualquer cliente TIM entre 18 e 65 anos, que tenha um aparelho com até 3 meses de uso, considerando a data da Nota fiscal. O aparelho pode ter sido comprado no Brasil ou no exterior.

A cobertura Roubo e Furto tem as mesmas características, mas pode ser contratada até 12 meses após a compra.

Como contratar?

A contratação do serviço TIM Protect Seguro Aparelho está suspensa desde fevereiro de 2017.

Em caso de roubo ou furto qualificado no exterior como proceder ?

O TIM Protect Seguro Aparelho tem cobertura internacional, para você aproveitar ainda mais suas viagens! Em caso sinistro fora do Brasil faça o registro de ocorrência em um Distrito Policial ou Consulado Brasileiro para receber o novo aparelho assim que retornar ao Brasil.

O que é carência e qual o período de carência para o TIM Protect seguro aparelho ?

Carência é o período entre a data inicial de vigência e a data permitida para a abertura do 1º sinistro. 

Para adesão ao seguro feita na Loja TIM e Loja Virtual/Site: NÃO HÁ CARÊNCIA. 

Para adesão feita via Telemarketing ativo (quando o operador liga para o cliente e oferece o seguro): Carência de 30 dias.

Se o cartão cadastrado para pagamento perder a validade ?

Caso o cartão cadastrado para pagamento tenha uma data de validade vencida, você deve ligar na Central e informar os dados de um outro cartão válido para manter o seguro ativo.

SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente: 0800 882 5832
SAC e Ouvidoria para Deficiente Auditivo ou de Fala: 0800 726 6363
Ouvidoria: 0800 771 7266 - Caso já tenha registrado sua reclamação no SAC e não esteja satisfeito


Se o cartão cadastrado para pagamento for bloqueado?
Caso o cartão cadastrado para pagamento seja bloqueado, você deve ligar na Central e informar os dados de um outro cartão válido para manter o seguro ativo.

SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente: 0800 882 5832
SAC e Ouvidoria para Deficiente Auditivo ou de Fala: 0800 726 6363
Ouvidoria: 0800 771 7266 - Caso já tenha registrado sua reclamação no SAC e não esteja satisfeito

Como comunico um sinistro ?

Para informar um Sinistro, você deverá entrar em contato com a Central:

SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente: 0800 882 5832
SAC e Ouvidoria para Deficiente Auditivo ou de Fala: 0800 726 6363
Ouvidoria: 0800 771 7266 - Caso já tenha registrado sua reclamação no SAC e não esteja satisfeito

Como faço para cancelar ?

Para cancelamento do seguro, você deverá entrar em contato com a Central e informar seus dados cadastrais: telefone, nome e CPF. Seguem os contatos da Central de Atendimento TIM Protect Seguro Aparelho:

SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente: 0800 882 5832
SAC e Ouvidoria para Deficiente Auditivo ou de Fala: 0800 726 6363
Ouvidoria: 0800 771 7266 - Caso já tenha registrado sua reclamação no SAC e não esteja satisfeito

Após o Sinistro, o novo aparelho continua coberto ?

Não. O Seguro é para o bem segurado. Caso realize um sinistro e receba um novo aparelho, as cobranças serão encerradas e precisará solicitar um novo seguro.

Fiquei sem pagar um mês por problemas no cartão. Haverá cobrança retroativa ?

Não há cobrança retroativa. Se por alguma razão, não foi possível efetuar o pagamento em um mês, o aparelho fica sem cobertura no mês de inadimplência. Caso fique mais de 2 meses sem pagar, o seguro será cancelado.

Demais dúvidas e esclarecimentos

Para demais dúvidas e esclarecimentos, o cliente deve ligar para
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente: 0800 882 5832
SAC e Ouvidoria para Deficiente Auditivo ou de Fala: 0800 726 6363
Ouvidoria: 0800 771 7266 - Caso já tenha registrado sua reclamação no SAC e não esteja satisfeito

Protecao Premiada
Protecao Premiada

Quem pode contratar o Seguro Proteção Premiada?

O seguro Proteção Premiada poderá ser contratado por todos os Clientes dos planos Pré-Pago e Controle e que possuam CPF válido.

Como será possível contratar o Seguro Proteção Premiada ?

O Seguro Proteção Premiada poderá ser contratado enviando um SMS com a palavra “SEGURO” para o número 4004.

O que pode ser reembolsado pela cobertura de Auxílio Funeral em caso de morte por Acidente Pessoal ?

As despesas realizadas com o funeral do segurado, desde que a morte tenha ocorrido por acidente pessoal coberto, através da comprovação dos gastos, limitada ao valor de R$1000,00.

Qual é o início da vigência do seguro ?

O início da vigência do seguro será as 24 horas do dia seguinte ao pagamento do seguro.

Qual é o prazo da vigência do seguro ?

1 ano a contar do início da vigência. O seguro será pago mensalmente será renovado mediante aceitação prévia do Cliente.

Qual é o procedimento para acionar um serviço de assistência?

O segurado deverá entrar em contato com o número 0800 889 0019 em até 48 horas após a ocorrência do evento ou quando da sua constatação.

Como o beneficiário deverá proceder em caso de Sinistro ?

O beneficiário deverá entrar em contato com a Seguradora através do número 0800 889 0019, comunicar o Sinistro e providenciar o envio da documentação à Seguradora.

Quais são os Documentos necessários que o Beneficiário precisa enviar para receber o pagamento do Sinistro ?

Formulário de Aviso de Sinistro  
• Cópia da Certidão de Óbito  
• Boletim de Ocorrência  
• Cópia da Carteira de Identidade e CPF do Segurado  
• Comprovante de Residência do Segurado  
• Certidão de Nascimento ou Casamento, esta última pós-óbito  
• Dados Bancários do Beneficiário  
• Cópia do documento de Identidade e CPF do responsável pelo efetivo pagamento pelo reembolso funeral  
• Notas Fiscais originais discriminando os itens e os procedimentos utilizados, seus valores e quantidades, bem como o nome do falecido  
• Comprovante de Residência do Beneficiário

Qual é o prazo para o beneficiário receber o pagamento do Sinistro?

O pagamento do Sinistro ocorrerá em até 30 dias contados a partir do recebimento da documentação exigida pela Seguradora.

O segurado poderá contratar simultaneamente mais de um Seguro Proteção Premiada?

O segurado poderá contratar 1 seguro por CPF, havendo um limite máximo de contratações de 5 CPFs por linha.

Como o Cliente saberá se foi sorteado ?

A Seguradora entrará em contato com o Cliente para informar sobre a premiação.

Caso o Cliente seja sorteado, quais documentos ele deverá enviar para comprovação dos dados cadastrais ?

• CPF e Carteira de identidade, válidos;  
• Comprovante de residência atualizado (expedido, no máximo, há 180 dias da apresentação).

Caso o Cliente seja sorteado, qual será o prazo para receber o prêmio ?

O prêmio será disponibilizado num prazo máximo de 15 dias úteis, contados da data da realização do sorteio, desde que o ganhador apresente cópia legível dos seguintes documentos solicitados.

Qual será a forma de pagamento do prêmio ao Cliente sorteado ?

Os pagamentos serão realizados, preferencialmente, sob forma de crédito em conta. Caso o Cliente não possua conta corrente, o pagamento será realizado via cheque.

Qual é o processo de cancelamento do Seguro Proteção Premiada ?

Há 2 formas para cancelamento do Seguro Proteção Premiada:  

• 1- O Cliente poderá enviar um SMS para o número 4004 com a palavra “SAIR” + CPF segurado. Em seguida, o Cliente receberá um SMS, informando que o seguro foi cancelado e que não haverá cobrança a partir do próximo mês. 

• 2- O Cliente poderá entrar em contato com o CRC TIM para solicitar o cancelamento do seguro. Após a efetivação do cancelamento do seguro, o Cliente receberá um SMS informando que o seguro foi cancelado e que não haverá cobrança a partir do próximo mês.

O Seguro Proteção Premiada pode ser contratado para outras pessoas ?

Sim. Para contratar o Seguro Proteção Premiada para outras pessoas, basta enviar SMS com a palavra SEGURO para o número 4004 e ao receber o SMS de confirmação do CPF, o Cliente deverá responder digitando o CPF da pessoa para a qual deseja contratar o seguro.

Para quantas pessoas é possível contratar o Seguro Proteção Premiada associado a um único número pré-pago ?

O Seguro Proteção Premiada poderá ser contratado para até 5 pessoas (5 CPFs diferentes)

Qual é o valor máximo mensal que poderá ser debitado dos créditos de um número pré-pago ?

Caso um Cliente tenha contratado o limite de 5 seguros o valor mensal a ser debitado dos seus créditos será de R$7,50 (R$1,50 valor de 1 seguro x 5 ).

TIM Wi-fi
TIM Wi-fi

Qual a diferença da Nova Oferta TIM Wi-Fi para a Oferta TIm Wi-Fi anterior?

A TIM passará a utilizar Autenticação Automática TIM, através da sua própria rede e a abrangência será maior.

O que é Wi-Fi?

O Wi-Fi é uma das tecnologias wireless (sem fio), é a abreviatura de "wireless fidelity", expressão que se refere a produtos e serviços que respeitam o conjunto de normas 802.11 criado pelo Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE). Esta designação foi criada pela Wi-Fi Alliance, a agência reguladora para as boas práticas da industria As redes Wi-Fi estão em geral localizadas em espaços conhecidos por hotspots, locais públicos que fornecem acessos à internet sem fios. O equipamento (AP’s – Access points) normalmente cobre um raio de 100 metros e emitem o sinal de internet para qualquer dispositivo com ligação Wi-Fi.

O que é um Hotspot?

É um ponto de acesso à rede Wi-Fi, localizado em locais públicos (aeroportos, hotéis, cafés, bares, restaurantes, shoppings).

O Cliente já possui acesso a internet móvel da TIM (Liberty Web, TIM Web, Nosso Link, etc). Por que utilizar o TIM Wi-Fi?

O TIM Wi-Fi oferece uma melhor experiência na navegação do Cliente com mais velocidade que as oferecidas pelas redes 2G e 3G.

Como o usuário recupera a sua senha através do seu celular para acessar o Portal TIM Wi-Fi?

O Cliente deverá utilizar o Portal *144# para recuperar sua senha

O que é preciso para acessar a rede TIM Wi-Fi?

Para acessar a rede é necessário ter um equipamento portátil como Notebook, celular, PDA, Palm®, PocketPC®, Tablet que possua uma placa de rede com a tecnologia "Wireless" (802.11b/g/n), integrada ou PCMCIA; 
Caso o Cliente não saiba se seu equipamento tem um dispositivo Wi-Fi instalado, ele deverá consultar o manual do equipamento ou entre em contato com o fabricante.

Como contratar o TIM Wi-Fi?

Não será necessário contratar o serviço, apenas o Cliente deve estar autenticado através do Portal TIM Wi-Fi.

O serviço TIM Wi-Fi será cobrado todo mês na fatura do Cliente?

A cobrança do serviço segue a mecânica dos serviços de dados do Cliente.

O Cliente receberá outra fatura da TIM com a cobrança do TIM Wi-Fi contratada?

Não.

O Cliente poderá contratar o TIM Wi-Fi através do celular?

Sim. O serviço será realizado automaticamente. Será necessário apenas que o celular esteja devidamente configurado.

Qualquer um pode utilizar o TIM Wi-Fi?

O TIM Wi-Fi é um serviço exclusivo para Clientes TIM que já possuam uma linha pré-paga ou pós-paga em qualquer plano de voz ou de dados (TIM Web ou Nosso Link).

O usuário precisar ser Cliente TIM Web (serviço de Internet móvel da TIM) para utilizar o TIM Wi-Fi?

Não, se o usuário for Cliente TIM de um plano pós-pago de voz também poderá utilizar o TIM Wi-Fi. Mas o TIM Wi-fi só poderá ser acessado em alguns hotspots, diferentemente do TIM Web e dos pacotes de dados para celular que podem ser utilizados em qualquer lugar com cobertura TIM, inclusive em casa.

Qual o alcance de um hotspot?

Os hotspots têm um alcance limitado de no máximo 100 metros, quando não há barreiras ou interferências como: Parede, vidro, água, equipamentos que operem na mesma freqüência 2.4GHz, etc. Principais locais de instalação dos HOTSPOTS da rede são locais de fácil acesso, com boa concentração de usuários.

Qual a velocidade da tecnologia?

A tecnologia Wi-Fi 802.11b/g, utiliza a banda em uma freqüência de 2,4Ghz e suporta a velocidade de 11 Mbps (802.11b) e 54 Mbps (802.11g). Atualmente, esse é o padrão mais usado e difundido no mundo para transmissão de dados sem-fio em locais fechados. A conexão é de 50 a 100 vezes mais rápida que uma discada.

O Cliente consegue estabelecer uma conexão VPN através da conexão do TIM Wi-Fi?

Se a VPN que o Cliente utiliza não tiver restrição a NAT (Sistema que fornece um IP não válido na internet), deverá funcionar, pois o nosso servidor faz esse "NAT". Verifique se a sua VPN possui essa restrição.

Como o Cliente se conecta a Internet em um hotspot TIM Wi-Fi usando um notebook?

O Cliente deverá seguir o passo a passo abaixo: 
Pelo Windows: 
1º - O Cliente deverá fazer uma busca das redes sem fio disponíveis. 
2º - Localizar a rede TIM Wi-Fi, e clicar em “Conectar”. 
3º - Uma vez conectado, abrir o browser do computador (Internet Explorer, Mozilla ou Chrome). 
4º - O Cliente será direcionado automaticamente para o portal TIM Wi-Fi para ser autenticado. Após efetuar o procedimento, o Cliente poderá acessar a Internet. Caso o Cliente não saiba se o equipamento possui o dispositivo Wi-Fi instalado ou como ativá-lo, ele deverá consultar o manual do equipamento ou entre em contato com o fabricante.

Como o Cliente se conecta a Internet em um hotspot TIM Wi-Fi?

Para todos os casos o Cliente deve estar com o Wi-Fi do seu dispositivo ligado. 
O Cliente deverá seguir o passo a passo abaixo: 
1º - O Cliente deverá ativar a opção WLAN em seu celular. 
2º - Selecionar a rede TIM Wi-Fi e conectar-se. 
3º - Abrir o browser do celular. 
4º - O Cliente será direcionado automaticamente para o Portal TIM Wi-Fi para ser autenticado. Após efetuar o procedimento, o Cliente poderá acessar a Internet. Caso o Cliente não saiba se o equipamento tem um dispositivo Wi-Fi instalado ou como ativá-lo, ele deverá consultar o manual do equipamento ou entrar em contato com o fabricante.

O Cliente possui um aparelho, notebook e Tablet e gostaria de utilizar o serviço simultaneamente é possível?

Somente Clientes do segmento Pós-Pagos poderão utilizar simultaneamente o serviço e no máximo três dispositivos.

Transporte & Alimentação
Chefsclub
Chefsclub

O que é o ChefsClub?

ChefsClub é o maior Clube de gastronomia do Brasil. Com ele, você tem acesso a um blog exclusivo para os clientes TIM, que traz toda semana novidades sobre o mundo da gastronomia, tendências, receitas, ingredientes, novos chefs e lugares, dicas, resenhas, roteiros de viagens gastronômicas e muito mais. Além disso, com o app ChefsClub você obtém vantagens e descontos de até 50% em mais de 2.500 restaurantes espalhados pelo Brasil, direto na conta.

Quanto custa ter o ChefsClub?

Cliente TIM pode contratar o ChefsClub por R$4,99 por semana ou R$15,90 por mês.

Como funciona o ChefsClub?

O primeiro passo é completar o seu cadastro utilizando o link que você receberá quando fizer sua adesão. Aí é só baixar o app e receber as notificações cada vez que houver uma novidade no blog, para não perder nenhum conteúdo. Para aproveitar os descontos, veja no aplicativo todos os restaurantes disponíveis na localidade em que você estiver. Não esqueça de conferir os dias e horários em que cada restaurante oferece os descontos, além do percentual oferecido. Chegando no restaurante escolhido, faça check in pelo app e informe ao garçom que você é um cliente ChesfClub. Pronto! Agora é só escolher os pratos. O desconto só não vale para bebidas e sobremesas, e é aplicado diretamente na conta.

Como faço para me associar ao ChefsClub?

Para contratar o ChesfClub e ser tarifado semanalmente basta enviar CHEFS por SMS para 2433. Se preferir fazer uma assinatura mensal, envie CHEFSM.

Se eu quiser, posso cancelar?

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento enviando SAIR por SMS para 2433.

Como posso acessar o conteúdo do blog?

Você receberá notificações do blog sempre que houver novidades, mas pode acessar estes e outros conteúdos, sempre que quiser, pelo link que você vai receber quando fizer sua adesão.

Qual horário de funcionamento do serviço?

O conteúdo do blog, entre novidades e acervo, está disponível onde e quando você quiser. Para usar os benefícios nos restaurantes observe que cada restaurante oferece descontos em dias e horários específicos. Você pode consultar estes dias e horários no site ou aplicativo. O horário final corresponde ao horário de chegada do cliente e não de fechamento da conta.

Preciso fazer reserva no restaurante para utilizar minha assinatura?

Não, a menos que esta seja a política da casa para clientes regulares. Normalmente, para usar o benefício basta que você faça checkin no app.

Meus acompanhantes também têm desconto?

Sim. Todo sócio tem direito ao desconto para pelo menos um acompanhante em qualquer restaurante parceiro. No entanto, alguns restaurantes possibilitam que mais pessoas usufruam do desconto através de uma única assinatura. Verifique sempre esta informação com antecedência pelo app.

Será que vale a pena?

Se você é um apaixonado por gastronomia, vale a pena mesmo que você não vá a restaurantes com muita frequência. As notícias do blog vão deixar você à par de tudo o que acontece no mundo da gastronomia, além de resenhas, avaliações, dicas de viagens gastronômicas e receitas para você reproduzir as criações dos chefs em casa. E se você usar os descontos nos restaurantes, é ainda melhor. Às vezes, uma única utilização garante um desconto maior do que o custo do produto no mês todo. E você pode usar o ChefsClub quantas vezes quiser, no almoço e no jantar, na sua cidade e quando estiver viajando.

Há um limite de uso da assinatura?

Não, você tem acesso ilimitado ao conteúdo do blog e pode usar os descontos nos restaurantes quantas vezes quiser enquanto sua assinatura estiver ativa. Sempre respeitando os dias e horários em que cada restaurante disponibiliza o desconto, é claro.

Posso usar minha assinatura de qualquer cidade?

Sim. O conteúdo do blog pode ser consumido do seu celular, onde e quando você quiser, em qualquer cidade do Brasil. Para usar os descontos nos restaurantes, é preciso estar numa cidade onde haja restaurantes parceiros. Se você não mora numa destas cidades, aproveite as dicas de viagens gastronômicas para conhecer os destinos e aproveitar os descontos.

Em quais opções do cardápio eu terei meu desconto?

Em geral, o desconto se aplica a qualquer opção do cardápio, exceto bebidas e sobremesas. Não existe cardápio especial para o ChefsClub. O desconto, porém, não é válido sobre outras promoções da casa.

Devo me identificar na chegada?

Sim. É essencial usar a função do check-in ou identificar-se através de um documento com foto e CPF. Alguns restaurantes trabalham com disponibilidade específica de horários, e o que vale é o horário de chegada do cliente. Além disso, algumas casas precisam computar o desconto ao abrir a mesa no sistema.

Mas afinal, quanto eu economizo?

Isso depende do restaurante escolhido e do percentual de desconto por ele oferecido, além da quantidade de pessoas que vão aproveitar o desconto. Se você estiver acompanhado de uma pessoa e cada um pedir um prato de R$40,00, por exemplo, você economizará R$24,00 se o desconto for de 30%. O desconto mínimo é de 20% e chega a até 50%.

O desconto vale para delivery e take-away?

Em geral o benefício só se aplica para consumo no próprio restaurante, mas alguns estabelecimentos também oferecem o desconto para delivery e take-away. Para ter certeza, verifique os casos específicos descritos no perfil dos restaurantes.

E a taxa de serviço cobrada pelo restaurante? Pagarei os 10% em cima do valor com desconto?

A taxa de serviço será calculada sobre o preço cheio do cardápio. Isso ajuda a manter os garçons motivados! Vale lembrar que o pagamento de 10% de gorjeta é opcional, mas, se você for bem atendido, sugerimos que pague a taxa integral.

O ChefsClub funciona como meio de pagamento?

Não. O ChefsClub oferece apenas o desconto, o pagamento continua sendo feito da mesma maneira, diretamente ao restaurante.

Como é feita a divisão da conta em casos de grupos grandes?

Caso sua mesa tenha mais pessoas do que o acordo com o restaurante prevê, o desconto será aplicado na fração proporcional da conta. Exemplo: o desconto oferecido pelo estabelecimento é de 30% para 2 pessoas, mas sua mesa tem 4 pessoas e a valor total da comida foi de R$100. Neste caso, o desconto se aplica apenas à duas frações de 25 reais (R$100 divididos por 4). Ou seja, o desconto total será de R$15.

Como faço para indicar/sugerir um restaurante?

Adoramos receber sugestões de restaurantes para entrar no Clube! Você pode mandar as suas pelo app sempre que quiser.

Qual é o desconto oferecido por cada restaurante?

Confira no app o perfil de cada estabelecimento para verificar as condições. Repare que cada um tem sua própria oferta em relação a dias, horários, e descontos disponíveis. Fique atento! Verifique também as eventuais restrições especiais de cada estabelecimento, sempre. Elas estão sujeitas a alterações.

O restaurante não me deu o desconto correto. O que devo fazer?

Entre em contato conosco informando o nome do restaurante, dia, horário e relatando o ocorrido. Se puder, envie também a nota fiscal do serviço. Resolveremos o problema o mais rápido possível.

Tenho o produto incluso no plano, como faço para utilizar?

Para acessar os benefícios do ChefsClub, primeiro é necessário realizar o cadastro no link enviado via SMS no momento da ativação do plano. Caso não tenha recebido o SMS, não se preocupe, basta clicar aqui aqui

Já sou cliente ChefsClub, mas agora quero usar pela TIM, como fazer?

Para passar a utilizar o ChefsClub pela TIM, primeiramente é necessário excluir a conta com o ChefsClub. Em seguida para contratar a oferta semanal é só enviar um SMS com CHEFS para 2433, mas se preferir a mensal basta mandar CHEFM para 2433. Após é só clicar no link recebido por SMS finalizar o fluxo de cadastro, baixar o app e aproveitar.

Fiz o cadastro direto no app ChefsClub e, está pedindo pra colocar cartão de crédito, o que fazer?

Para passar a utilizar o ChefsClub pela TIM, primeiramente é necessário excluir a conta com o ChefsClub. Em seguida para contratar a oferta semanal é só enviar um SMS com CHEFS para 2433, mas se preferir a mensal basta mandar CHEFM para 2433. Após é só clicar no link recebido por SMS finalizar o fluxo de cadastro, baixar o app e aproveitar.

TIM Gourmet
TIM Gourmet

O que é o TIM Gourmet?

O TIM Gourmet é um aplicativo em que o usuário terá acesso a dicas de restaurantes, a receitas imperdíveis do chef Claude Troigros e consultar eventos gastronômicos próximos da sua região. Além disso, o usuário ainda tem a opção de usar o iFood, onde poderá pedir a comida e ela chegar na sua casa. É a praticidade de se deliciar com um prato saboroso do seu restaurante preferido dentro da sua casa!

Caso opte por assinar o serviço somente via SMS, poderá se surpreender com as deliciosas receitas do Claude que chegarão diretamente no seu celular. Imperdível!

Como faço para assinar o TIM Gourmet?

Basta você enviar um SMS com as letras TG para o número 3040 para assinar o TIM Gourmet. Se tiver um Smartphone, você poderá baixar ainda, sem custos adicionais, o aplicativo do TIM Gourmet e usá-lo à vontade.

Se você preferir, vá direito a PlayStore e baixe o aplicativo TIM Gourmet. Para acessar o conteúdo, você terá que confirmar a assinatura do serviço e poderá começar a navegar no mundo gastronômico.

Ou, então, acesse a página www.timgourmet.com.br e digite o número do seu celular para efetuar a assinatura. Logo você receberá uma mensagem com uma senha para digitar na página e, assim, confirmar a sua assinatura. Após isso, começará a receber o conteúdo de receitas do Claude no seu celular e poderá baixa, sem custos adicionais, o aplicativo na loja online.

Qual o valor do serviço?

Os 3 primeiros dias são grátis e você poderá acessar todo o conteúdo do TIM Gourmet. A partir do quarto dia, o serviço custa R$ 4,19 por semana. E se você pedir comida pelo delivery, pagará o valor do prato diretamente ao restaurante do qual foi feita a solicitação.

Como faço para baixar o aplicativo TIM Gourmet?

Para baixar o aplicativo do TIM Gourmet, basta você acessar do seu aparelho celular a PlayStore (Android) ou a Apple Store (iOS) e fazer a instalação. Se você já é assinante do serviço, o uso do aplicativo é sem custos adicionais. Caso não seja, você será convidado a assinar o serviço pelo valor de R$ 4,19 no ato da confirmação e a cada renovação semanal. Aproveite, você ainda pode degustar de todo o conteúdo do TIM Gourmet por 3 dias gratuitamente.

Como faço para começar a usar o app?

Após a confirmação da assinatura, aparecerá uma mensagem de sucesso avisando que a partir de agora você tem livre acesso ao app. O primeiro conteúdo que aparecerá será o de receitas. No topo da tela, ele poderá escolher navegar entre as outras categorias de conteúdo, que são eventos gastronômicos e dicas de restaurantes.

Como vejo as receitas?

Será o primeiro conteúdo que aparecerá após efetuar a assinatura do serviço. Você poderá escolher entre as categorias: acompanhamentos, doces, entradas, pratos principais, pratos rápidos e etc. Aproveite para fazer as receitas na sua casa e se deliciar com os incríveis pratos e dicas dadas pelo chef Claude Troisgos.

Como faço para ver as sugestões de restaurantes?

Basta você selecionar, no topo da tela, a opção Restaurantes. Nela, você poderá selecionar a opção “Definir local” e digitar a cidade de onde é ou liberar o acesso do aplicativo a sua localização atual. Depois disso, você poderá ver a cartela de restaurantes que estão próximos a você. Além disso, ainda poderá consultar algumas informações sobre o estabelecimento como telefone, horário de funcionamento, média de preço dos pratos e outras informações.

E se eu quiser ver um restaurante que não está lá?

O TIM Gourmet engloba um grande número de restaurantes de várias regiões do país, porém, o conteúdo é limitado já que nem todos estão presentes.

Como faço para ver os eventos gastronômicos?

Selecione, no topo da tela, a opção Eventos. Nela, você poderá selecionar a opção “Definir local” e digitar a cidade de onde é ou liberar o acesso do aplicativo a sua localização atual. Após isso, você verá uma lista de eventos gastronômicos próximos da sua região. Ao clicar em um específico, você terá informações como localização, contato, horário de abertura e encerramento, preço e um resumo do que será o evento.

Como faço para cancelar a minha assinatura?

Basta você enviar a palavra SAIR para o número 3040 através do seu celular.

Quero dar sugestões para o app. Como faço?

Basta você clicar em menu que abrirá uma tela com a opção “Enviar opinião”. Nela, você poderá contar se está gostando do aplicativo, se o recomendaria a alguém ou dar qualquer outra sugestão que queira.

Tem mais dúvidas?

Acesse a área de Ajuda e Suporte, dentro do menu principal do app. Nela, você poderá tirar as suas dúvidas com as perguntas mais frequentes quanto ao TIM Gourmet.

TIM Viagens
TIM Viagens

O que é TIM Viagens?

É um serviço completo de viagens que leva a seu celular tudo o que você precisa para realizar a viagem dos seus sonhos! Dicas e roteiros dos principais destinos nacionais e internacionais, contratação de roaming internacional, ferramenta de tradução, além de oferecer também passagens aéreas mais baratas e reservas de acomodações e veículos.

Quais os benefícios?

Dicas e informações sobre tudo relacionado à sua viagem: principais destinos, sugestões de lugares e roteiros, regras de embarque e muito mais;
Compra de passagens aéreas em parceria com o Skyscanner;
Reserva de acomodações em parceria com o Booking.com;
Aluguel de veículos em parceria com o Rentcars;
Contratação de pacotes de roaming internacional;
Ferramenta de tradução para as principais frases utilizadas durante uma viagem;

Como posso acessar?

O serviço pode ser acessado pelo aplicativo TIM Viagens, a partir de celulares que rodam os sistemas operacionais Android e iOS.

Como faço para assinar?

Via SMS: envie grátis TV para o número 5059;
Via app (exclusivamente Android): no menu lateral, acesse a área “Assine” e siga as instruções;
Via site: acesse www.timviagens.com.br, insira o seu número e, posteriormente, o código de confirmação recebido via SMS.

Quanto custa?

O download do aplicativo é gratuito. Entretanto, para ter acesso aos conteúdos em sua totalidade, você deve ser assinante do serviço.
Na primeira assinatura, é concedida a gratuidade de 7 dias, com acesso ilimitado ao conteúdo do aplicativo. A partir do 8º dia, você paga apenas R$ 4,19 por semana.

Como é a compatibilidade?

O aplicativo TIM Viagens está disponível para celulares que rodam os sistemas operacionais Android e iOS. Entretanto, para alguns aparelhos Android, a compatibilidade pode ser restrita (por favor, consulte a lista de compatibilidade na loja de aplicativos Google Play).

Posso acessar o serviço sem internet?

Apenas os conteúdos baixados na área de tradução funcionam off-line. Para acessar as demais áreas do aplicativo, você deve estar conectado à internet.

Como faço para cancelar a assinatura?

Você pode cancelar a assinatura no próprio aplicativo ou enviar um SMS gratuito com a palavra SAIR para 5059.

Se eu cancelar a assinatura, ainda posso acessar o serviço?

Ao cancelar a sua assinatura, seu número é desabilitado e você perde o acesso às funcionalidades exclusivas para assinantes.

Cancelei a assinatura e me arrependi. O que faço?

Você pode assinar novamente o serviço sempre que desejar. Sua assinatura será reativada e o acesso às funcionalidades exclusivas será restaurado.

Moovit
Moovit

O que é Moovit?

Moovit é um aplicativo que o ajuda a traçar a melhor rota baseada em informações fornecidas em tempo real por usuários nas cidades deSão Paulo e Rio de Janeiro (MetrôRio e SuperVia).

Algumas funcionalidades do Moovit:

• Plano de viagem - Escolher a melhor rota entre os diferentes tipos de transportes públicos (ônibus, trem, metrô) de acordo com relatos, em tempo real, de outros usuários.

• Sem mais esperar na estação – Monitorar ao vivo no mapa seu veículo se aproximando! Siga para a estação no momento certo

• “TEC Dinâmico” - Veja seu tempo estimado de chegada, ajustada ao vivo durante a viagem

• Relatórios de diferentes origens – Receba e envie relatos – razões de atrasos, superlotação no veículo ou na estação, classificação de linhas e condutores, e mais • Navegue passo-a-passo – Direções no mapa fáceis de seguir, incluindo percursos a pé

• Reúna-se - Compartilhe sua rota para facilitar seus encontros com outros usuários da moovit

• Alertas em tempo real – Saiba onde sair do veículo e receba alertas baseados em localização de tráfego

• Saiba o que está por perto – Ache estações próximas e veja horários e informações, em tempo real, da chegada de linhas relevantes

Os dados em tempo real do moovit são gerados pela nossa comunidade de usuários. Em simplesmente se locomover com o moovit aberto, você está contribuindo, ao vivo e anonimamente, com as informações da sua rota. Quanto mais usarmos moovit, os dados ao vivo se tornam melhores, então embarque nessa e traga seus amigos também. O jeito mais inteligente de usar transporte público é em conjunto.

Como faço para baixar o Moovit?

O Moovit está disponível nas lojas de aplicativos do mercado – Android (Google Play), iOS (i-tunes) e na loja de aplicativoda TIM App Shop. O aplicativo é disponibilizado gratuitamente.

Serei tarifado ao usar o aplicativo Moovit e navegar no mapa?

Sim, os usuários que navegaram no aplicativo serão tarifados de acordo com o plano de internet contratado.

Waze
Waze

O que é Waze?

Waze é um app grátis e divertido de mapeamento, trânsito e navegação baseados em uma comunidade. Os usuários compartilham em tempo real as informações de trânsito, verificando a melhor rota para escapar do trânsito, poupar tempo e dinheiro do combustível. Você pode instalar o Waze no Android, no iPhone e no BlackBerry. Com ele você pode:

- Criar e fomentar o desenvolvimento de grupos com interesses semelhantes;
- Orientar-se por voz no trajeto que escolher;
- Procurar destinos por nome, rua, estrada, pontos turísticos e pelo Google;
- Ajudar a melhorar o aplicativo incluindo informações úteis para outros usuários;
- Usar os elementos de jogos para diversão e integração com redes sociais.

Como faço para baixar o Waze?

O Waze estádisponível nas lojas de aplicativos do mercado – Android (Google Play), IOS (i-tunes) e na loja de aplicativo da TIM App Shop.

Serei tarifado ao usar o aplicativo Waze e navegar no mapa?

Durante a gratuidade, os clientes TIM não serão tarifados, ou seja, até dia 01/07/14. Depois desse período, serão tarifados de acordo com o plano de dados contratado.