Perguntas Frequentes
Cobertura e Roaming
Como saber a cobertura da TIM?
Para saber se um lugar tem cobertura, basta acessar o mapa de cobertura da TIM.
Como saber a cobertura 5G da TIM?
Você pode conferir quais áreas já estão com cobertura 5G no mapa de cobertura da TIM.
O modelo do meu aparelho pode influenciar na qualidade dos serviços de voz e dados?
Todos os aparelhos homologados pela Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) devem funcionar do mesmo modo, não influenciando na qualidade do sinal. Porém é necessário verificar se a frequência que seu aparelho aceita é compatível com a da rede TIM.
Por que às vezes meu sinal do celular está ruim e os de outras pessoas estão normais?
Em geral, isso não deve acontecer. Primeiro, verifique que seu celular está funcionando e, se estiver, tente andar um pouco pelo ambiente, já que os telefones móveis precisam captar os sinais de uma antena e uma pequena mudança na posição pode afetar essa recepção.
O que é Cobertura Móvel?
Cobertura móvel são áreas que têm sinal de celular, seja 2G, 4G, 4.5G ou 5G. Ou seja, se você estiver em um lugar com cobertura, seus serviços TIM vão funcionar normalmente, mas, se sair da área, eles podem apresentar falhas.
Confira a nossa cobertura no mapa de cobertura da TIM.
Por que meu celular perde sinal e desliga durante uma chamada?
Isso pode acontecer caso você esteja se movimentando enquanto fala ao celular. Em movimento, você pode deixar a faixa de uma antena e mudar para outra. Geralmente isso ocorre sem problemas, mas o sinal pode se perder durante a transição de uma antena para outra, encerrando a chamada.
Então, basta aguardar um pouquinho para se conectar a outra antena que está em seu alcance e tente ligar novamente.
Por que meu sinal de celular pode ficar ruim em lugares fechados, como shopping ou túnel?
Seu sinal pode ficar ruim porque o material que foi usado para construir esses lugares pode obstruir a cobertura. Por exemplo, existem construções com janelas solares que têm uma película de metal (espelhada), que pode reduzir a quantidade de sinal no ambiente interno.
Como diferentes operadoras constroem antenas em locais diferentes, a cobertura varia ao longo das áreas.
Qual a diferença entre cobertura e qualidade de rede?
Cobertura de rede é a área em que, provavelmente, temos sinal, de acordo com a distribuição geográfica das antenas. \
Já qualidade de rede diz respeito à disponibilidade desse sinal. A qualidade do sinal depende de alguns fatores, como condições naturais (morros, por exemplo) e físicas (construções com paredes muito grossas, em que o sinal da transmissão tem dificuldade de passar, ou prédios espelhados, onde o sinal é refletido), entre outros.
Você pode conferir a nossa cobertura no mapa de cobertura da TIM.
Posso não ter cobertura em minha casa e meu município ser considerado coberto?
Isso é possível, já que um município é considerado atendido quando pelo menos 80% da área urbana do distrito sede tem cobertura. Veja os municípios cobertos pela gente no mapa de cobertura da TIM.
Por que o sinal do meu celular oscila quando estou em áreas de água, como mar e lagoas, mas o mapa mostra que esses locais têm cobertura?
Isso acontece porque as áreas de água refletem os sinais de diferentes antenas do continente. Por isso, não é possível garantir a intensidade do sinal no aparelho.
O que é 5G e como funciona?
O 5G é a quinta geração de rede de internet móvel - por isso o nome 5G: 5th generation. A rede 5G funciona por ondas de rádio, assim como as anteriores, mas, a grande diferença está no espectro coberto, que é bem maior.
O resultado disso é uma maior velocidade de download e upload, além de cobertura ampla e mais estável, tudo com menor tempo de resposta (latência). Dessa forma, mais dispositivos podem acessar a rede, como smartphones, smart TVs, carros, lâmpadas e outros dispositivos inteligentes.
Conheça mais do 5G na página do 5G na TIM.
O que é preciso para ter o 5G da TIM? Como ter o 5G da TIM?
Ter o 5G da TIM é simples. Basta:
• Ser um cliente TIM;
• Ter um aparelho compatível. Você pode conferir opções de smartphones 5G em nossa loja online;
• Estar na área de cobertura. Para saber se é o seu caso, acesse o mapa de cobertura TIM.
Saiba mais detalhes na página do 5G na TIM.
Quais as vantagens do 5G da TIM?
São muitas as vantagens do 5G na TIM. Confira algumas:
• Mais velocidade: a rede 5G é até 100 vezes mais rápida do que a 4G;
• Possibilidade de conexão simultânea de diversos aparelhos;
• Até 10x menos tempo de resposta após uma solicitação (latência)
• Presença em diversas cidades (para saber quais, confira nosso mapa de cobertura TIM);
• E muito mais!
Saiba mais detalhes sobre a rede 5G na página do 5G na TIM.
Preciso trocar de chip para o 5G funcionar?
Não, você não precisa trocar de chip para fazer o 5G da TIM funcionar. Para usar a rede 5G, basta ser um cliente TIM e ter um aparelho compatível.
Para saber mais detalhes, visite a página do 5G na TIM.
O 5G funciona em todas as cidades do Brasil?
A TIM ainda está trabalhando para levar o 5G a todas as cidades do Brasil! Saiba quais locais já têm cobertura 5G no mapa de cobertura TIM.
Quais são as áreas de cobertura do 5G na TIM?
Várias cidades já receberam o 5G da TIM. Você pode conferir quais no mapa de cobertura TIM.
O 5G da TIM é compatível com quais aparelhos?
Você pode conferir os aparelhos compatíveis com a tecnologia 5G na área de smartphones 5G da nossa loja online.
Existe um valor adicional para navegar no 5G?
Não. O 5G da TIM está disponível para qualquer cliente navegar, desde que essa pessoa esteja dentro da área de cobertura do 5G e com um aparelho compatível.
Como saber se tenho 5G?
Existem algumas formas de você saber se o seu celular pode receber o 5G. Confira abaixo:
• Acesse a página de smartphones 5G da nossa loja online e procure o seu dispositivo;
• Entre no site da Anatel, na área focada em celulares 5G;
• Vá no site do fabricante do seu aparelho, digite o modelo e confira nas especificações se há o acesso à rede 5G.
• Vale ressaltar que, além de um celular compatível, você também precisa estar na área de cobertura do 5G para usar a rede. Para saber outros detalhes sobre a tecnologia, entre na página do 5G na TIM.
Qual a diferença do 5G para o 4G?
De uma maneira bem simples, o 4G está preocupado em trazer uma conexão mais veloz, comparado ao 3G. Já o 5G traz uma navegação de download e upload mais rápida ainda, mas focada em estabilidade, baixa latência (tempo de resposta) e capacidade de conectar objetos.
Com isso, diversos dispositivos podem se manter conectados à rede sem perda de responsividade, abrindo espaço para serviços mais exigentes de conexão, como streaming de jogos na nuvem ou cirurgias à distância, por exemplo.
A internet 5G é mais rápida?
Sim, a rede 5G é até 100 vezes mais rápida do que a 4G. Você pode conferir outros detalhes sobre a rede na página do 5G na TIM.
O que é 4.5G?
O 4.5G é um aprimoramento do 4G. Nele, existe um tráfego simultâneo em duas frequências 4G, o que significa mais velocidade de navegação e uma melhor experiência na internet, já que a rede pode alcançar até 10x a velocidade do 4G da TIM.
Descubra mais na página do 4.5G na TIM.
Como funciona o 4.5G? Qual o diferencial em relação ao 4G normal?
O 4.5G funciona através do tráfego simultâneo em duas frequências em 4G. Com isso, é possível navegar com mais velocidade de navegação e uma melhor experiência na internet - que pode alcançar uma rapidez até 10x maior do que o 4G da TIM.
Descubra mais na página do 4.5G na TIM.
Quais os requisitos para navegar com 4.5G?
Para usar o 4.5G da TIM, é preciso:
• Estar em uma área de cobertura 4.5G;
• Ter um aparelho compatível e com software atualizado;
• Ter um chip 4G.
Confira mais detalhes na página do 4.5G da TIM.
Como faço para usar o 4.5G?
Você não precisa fazer nenhuma configuração para navegar no 4.5G, basta estar em uma área de cobertura 4.5G, ter um aparelho compatível e estar com software atualizado e com chip 4G.
Qual a diferença entre o 4.5G e o 4G+?
O 4.5G é uma versão um pouco melhorada do 4G+. Enquanto a versão 4G+ usa mais de uma frequência para navegar, o 4.5G tem ainda outras características, como capacidade de lidar com mais transferências de dados simultâneos.
Quais os aparelhos compatíveis com o 4.5G?
Consulte a lista de aparelhos compatíveis na Loja Online TIM.
Quais as áreas de cobertura do 4.5G?
Você pode conferir a área de cobertura do 4.5G no mapa de cobertura da TIM.
Navegar com o 4.5G consome mais da minha internet (pacote de dados)?
Não. O consumo do pacote de internet acontece da mesma maneira, tanto na navegação com o 4G quanto no 4.5G. A única diferença é na velocidade da navegação, que chega a ser até 10x maior no 4.5G.
Qual a diferença do 4.5G para o 5G?
De uma maneira bem simplificada, enquanto o 4.5G está focado em uma navegação mais veloz na internet, a rede 5G busca, através de uma conexão veloz e estável, conectar dispositivos como máquinas, objetos e "coisas", que podem ser controladas através desta tecnologia. Tudo com um baixo tempo de resposta (latência), possibilitando serviços de streaming mais potentes, por exemplo.
O que é tecnologia 4G? Que que significa 4G?
É a quarta geração da telefonia móvel, por isso a sigla 4G - ou "4th generation” -, que teve início com a tecnologia LTE (Long Term Evolution ou Evolução de longo prazo).
Com ela, as pessoas podem navegar mais rápido do que nas redes 2G e 3G, além de também conseguir conectar mais dispositivos sem prejudicar a conexão. Por último, o 4G também age com mais velocidade na resposta de uma solicitação, diminuindo a latência.
Para mais informações, confira a página do 4G na TIM.
Como funciona a tecnologia 4G?
O 4G funciona com melhor capacidade de transmissão de dados, ou seja, com ele, as pessoas podem navegar mais rápido e com menos latência. Além disso, na rede também é possível conectar mais dispositivos sem prejudicar a conexão.
Para mais informações, confira a página do 4G na TIM.
Como usar o 4G?
Você pode usar o 4G com smartphones, tablets ou modems compatíveis com as frequências de LTE, além do chip próprio para essa tecnologia.
Qual a vantagem de ter um chip 4G?
As vantagens de ter um chip 4G incluem:
• maior velocidade de navegação;
• múltiplos aparelhos conectados à rede sem interferência na velocidade;
• menor latência;
• entre outros.
Você pode conhecer mais da tecnologia na página do 4G na TIM.
Preciso trocar de aparelho para utilizar o 4G? Como posso saber se o meu aparelho é compatível com o 4G?
Diversos celulares já aceitam a tecnologia 4G. Antes de trocar, verifique se o seu smartphone é compatível visitando as áreas de Conexões ou Dados Móveis dele.
Vale ressaltar que o dispositivo pode apresentar disponibilidade para rede LTE, mas não se preocupe: aqui no Brasil, LTE é sinônimo de 4G.
Preciso trocar de chip para utilizar o 4G?
Sim. Para trocar seu chip, encontre uma loja TIM e vá na mais próxima que atenda a sua necessidade.
Se eu adquirir um aparelho e plano 4G e estiver em uma região que não tenha rede 4G, o meu aparelho irá funcionar?
Sim, seu celular vai funcionar nas redes 2G ou 3G. Confira mais detalhes onde isso poderia acontecer no mapa de cobertura da TIM.
O que é a rede 3G?
A rede 3G é a terceira geração de comunicação móvel disponível no Brasil. Lançada nos anos 2000, ela trouxe grandes avanços, já que possibilitou o acesso à internet de banda larga sem fio para celulares e laptops.
Com isso, as pessoas puderam usar novos serviços, como Vídeo Chamada, e garantir altas velocidade para streaming de vídeos e download de jogos, imagens e sons.
Mesmo com a chegada do 5G, a TIM ainda disponibiliza cobertura 3G por todo o Brasil. Confira no mapa de cobertura da TIM.
Quais são as vantagens do 3G?
O 3G foi lançado depois do 2G. Comparado às tecnologias anteriores, ele trouxe até 15 vezes mais velocidade na transmissão de dados. Além disso, há a vantagem da mobilidade, que permitiu que as pessoas usassem o 3G de qualquer lugar, desde que houvesse cobertura.
Quais são os serviços 3G oferecidos pela TIM?
Os serviços 3G oferecidos pela TIM são:
• Vídeo streaming no celular, computador ou TV Móvel;
• Vídeo chamadas entre celulares;
• Internet Banda Larga.
Para saber onde você pode usar esses serviços, confira a cobertura do 3G no mapa de cobertura da TIM.
Até quando o 3G vai funcionar?
Apesar de empresas do mundo todo estarem desligando os serviços 3G, ainda não há previsão de que isso ocorra no Brasil, já que muitas pessoas ainda usam aparelhos restritos à rede.
Além disso, dispositivos que usam IoT (internet das coisas, em inglês) também se beneficiam do 3G e 2G, como máquinas de cartão de crédito e sensores.
O que é HSDPA?
HSDPA, ou High Speed Downlink Packet Access, é a tecnologia 3G capaz de conduzir maiores velocidades de transmissão de dados.
Isso significa que, com HSDPA, as pessoas podem usar internet em banda larga para fazer downloads em altas velocidades.
O que é a rede 2G?
A rede 2G (também chamada de GSM) é a segunda geração de conexão móvel - daí vem o nome: "2nd generation".
A maior diferença para a tecnologia anterior é que, no 2G, o funcionamento é digital. Com isso, era possível ter várias ligações ao mesmo tempo, sem interferência, e integrar funcionalidades independentes.
O 2G popularizou os serviços de voz e SMS, além de trazer a capacidade para a transmissão de dados, mesmo que de forma limitada, como, por exemplo, entre dispositivos de fax e modem.
Confira a cobertura 2G da TIM no mapa de cobertura da TIM.
Quando o 2G foi criado?
O 2G, também conhecido como GSM por causa do protocolo usado na tecnologia, foi criado nos anos 1990.
Qual operadora tem 2G?
A TIM é uma das operadoras que ainda têm cobertura 2G em diversos municípios brasileiros. Você pode conferir isso no mapa de cobertura da TIM.
Como saber se um lugar tem 2G?
Para saber se uma área tem cobertura 2G da TIM, confira o mapa de cobertura da TIM.
Qual a diferença entre 2G, 3G e 4G?
Confira, de forma simplificada, algumas diferenças entre as redes:
• 2G: essa rede ainda não trazia conexão à internet via celular. Seu diferencial foi a popularização de ligações e envio de SMS, além da transferência de dados entre aparelhos, ainda que baixas;
• 3G: foi a primeira a trazer a conexão à internet em celulares. Com ela, os smartphones têm velocidades de, aproximadamente, 2 Mbps;
• 4G: a rede 4G trouxe um avanço significativo em questões de velocidade, chegando a cerca de 3 a 5 Mbps, a mesma que computadores recebem via modem a cabo ou DSL.
O que é e como funciona o roaming nacional da TIM?
O roaming nacional na rede TIM é quando você está fora da sua cidade, mas está em área coberta pela rede TIM. Por exemplo: você mora no Rio de Janeiro e viaja para Búzios.
Conheça mais sobre o roaming dentro da rede TIM na página de roaming nacional.
Eu posso usar o roaming nacional na rede TIM?
Sim, você pode usar o roaming nacional em qualquer localidade onde exista cobertura da TIM. Para mais detalhes, consulte o mapa de cobertura da TIM.
Como ativar o roaming nacional da TIM?
Não é preciso ativar o roaming nacional na TIM, já que essa funcionalidade está disponibilizada desde a sua primeira ligação.
Conheça mais sobre o roaming dentro da rede TIM na página de roaming nacional.
Como fazer chamadas em roaming nacional na TIM?
Para fazer chamadas em roaming nacional, basta digitar 0 + 41 + código de área do telefone discado + número destino.
Quais as regiões que tem cobertura TIM? Onde o sinal da TIM pega?
Para saber onde tem cobertura TIM, verifique o mapa de cobertura da TIM.
O que acontece se eu estiver em roaming em uma área que não é coberta pela TIM?
Se você estiver em uma localidade com menos de 30 mil habitantes, você terá cobertura de uma operadora parceira da TIM. Caso esteja em um lugar com mais habitantes e fora da área da TIM, você não vai conseguir usar a rede de outra operadora.
Vou ter alguma taxa de adesão ou de uso do roaming?
Você não terá nenhuma taxa de adesão. O que é cobrado é apenas o uso do serviço (dentro ou fora da rede TIM) de acordo com o plano tarifário da sua oferta. Você pode conferir mais detalhes no regulamento do seu plano.
Quando eu estiver em roaming nacional dentro da rede TIM, vou poder usar todos os serviços?
Sim. Dentro da rede TIM, todos os serviços adquiridos por você continuam funcionando normalmente de acordo com o seu plano.
Quando eu estiver em roaming nacional fora da rede TIM, posso usar os serviços TIM normalmente?
Você só vai poder usar os serviços adquiridos se estiver em uma cidade com menos de 30 mil habitantes - isso por causa de um acordo entre as operadoras. Confira a lista de cidades com menos de 30 mil habitantes cobertas por parceiros TIM. Caso você esteja em cidades com mais habitantes, o serviço de dados não ficará disponível.
Posso fazer ligações internacionais, a cobrar, para serviços especiais ou de emergência ou 0800 quando estiver em roaming nacional?
Sim, você pode fazer ligações destes tipos quando estiver dentro ou fora da rede TIM.
Basta seguir o padrão 0 + 41 + código de área do telefone discado + número destino (para ligações nacionais) ou 0 + 41 + código do país + código de área (cidade) + número destino (em caso de chamadas internacionais).
Se eu estiver em roaming e precisar falar com o SAC da TIM, para qual número ligo?
Nesses casos, basta ligar para *144, mas atenção: caso você esteja em outra rede, essa chamada será tarifada.
Se quiser, ligue de forma gratuita para o número 0800 741 4141 de um telefone fixo em qualquer localidade.
O que é roaming internacional?
Roaming internacional é um serviço que permite falar, navegar na internet e enviar SMS com o seu celular por meio de operadoras parceiras no exterior.
Para saber mais do tema, confira a página de roaming internacional na TIM.
Como funciona o roaming internacional?
O roaming internacional funciona quando você usa seu celular fora do país de origem. É assim: a TIM tem operadoras parceiras no exterior que permitem que você contrate um pacote de dados e outros serviços para o uso durante a viagem. Esses pacotes são divididos por "zonas", como Europa, África, Américas, entre outros.
Alguns planos, como o TIM Black Família, já têm internet inclusa para casos de roaming. Assim, não é necessário contratar pacote de dados. Você pode ver quais planos são esses na página de roaming internacional na TIM.
Como ativar o roaming internacional de dados na TIM?
O roaming internacional geralmente está ativo em algumas ofertas desde o pagamento da primeira fatura (como planos pós-pago fatura, por exemplo).
Entretanto, vale a pena se certificar se está tudo certo com a ativação do seu plano ligando para *144 antes de viajar. Vale ressaltar que essa ativação pode demorar até 24h.
Durante a ligação, você pode também contratar um pacote de dados e serviços para usar no exterior, mas, se preferir, pode aguardar chegar lá para fazer a contratação no portal TIM de contratação de serviços no exterior.
Uma ressalva: caso você desative ou troque o seu chip da TIM, é preciso reativar o roaming internacional ligando para a nossa Central através do *144.
Como ativar o roaming internacional incluso no meu plano?
Para ativar o roaming internacional incluso nos planos TIM Black e TIM Black Família, é preciso estar com o pagamento do plano em dia. Depois, é só seguir alguns passos:
1. Confirme a ativação do seu serviço de roaming internacional ligando para a nossa Central pelo *144 (a ativação pode demorar até 24h, portanto, se planeje);
2. Ao chegar no país de destino, desligue o modo avião e o Wi-Fi;
3. Em seguida, ligue o roaming de dados para ter a identificação da operadora internacional;
4. Vamos enviar para você um SMS com um link. Basta clicar nele para prosseguir para a página de ativação do pacote de roaming;
5. Na página, selecione e compre os pacotes disponíveis e inclusos no seu plano. Não se preocupe: eles vão aparecer com um custo de R$0.
6. Selecione que leu os termos do Regulamento da oferta e confirme. Pronto!
Para assistir o tutorial, você pode visitar o passo a passo de ativação de roaming internacional incluso no plano.
Quanto custa usar roaming internacional?
Caso o seu plano não tenha roaming internacional, a gente oferece pacotes para diferentes destinos com diversos preços. Confira os pacotes e preços disponíveis de acordo com o destino na página de roaming internacional na TIM.
Se o seu plano for pré-pago, Controle ou pós-pago express, visite a página de tarifação no exterior de pré, Controle e Express. Por lá, você encontra os valores para envio de SMS, ligação recebida ou feita e uso de dados internacionalmente.
Como saber se meu plano tem roaming internacional incluso?
Você pode verificar se o seu plano tem roaming internacional incluso no regulamento da sua oferta. Se preferir, vá na página de roaming internacional na TIM. Por lá, mostramos alguns planos com o serviço incluso.
Como contratar um pacote de dados antes da viagem?
Para contratar um pacote de dados antes da viagem, ligue para nossa Central pelo número *144. Por lá, você pode ativar o seu roaming internacional (o que pode demorar até 24h) e contratar pacotes de serviços ideais para a sua viagem.
Como contratar um pacote de dados no exterior, durante uma viagem?
Para contratar um pacote de dados no exterior, é preciso, antes de tudo, ativar o seu roaming internacional. Você pode fazer isso antes da viagem ligando para nossa Central pelo número *144. Vale ressaltar que essa ativação pode demorar até 24h.
Em seguida, siga o passo a passo:
1. Ao chegar no país de destino, desligue o modo avião e o Wi-Fi;
2. Em seguida, ligue o roaming de dados para ter a identificação da operadora internacional;
3. Vamos enviar para você um SMS com um link para o portal da TIM de contratação de serviços no exterior. Se preferir, você também pode telefonar de forma gratuita para a nossa central especializada;
4. Acesse o link (não se preocupe, ele não será cobrado) e escolha o pacote ideal para a sua viagem.
Após a contratação do seu pacote, você receberá um SMS de confirmação. Então, é só aproveitar a sua viagem!
O que são as zonas tarifárias de roaming internacional?
As zonas de roaming internacional são grupos de países separados de acordo com sua localização geográfica. Elas servem para ajudar na hora da contratação.
Por exemplo: se você vai viajar para a França, mas quer visitar a Alemanha também, o ideal é escolher o pacote que atende a zona Europa de roaming internacional. Assim, você não precisa contratar uma oferta específica para a França e outra para a Alemanha.
Quais são as zonas tarifárias de roaming internacional?
As zonas de roaming internacional são:
• Europa;
• Américas;
• Mundo.
Quais países estão inclusos em cada zona tarifária de roaming internacional?
• Américas:
Anquilha, Antígua e Barbuda, Antilhas Holandesas, Argentina, Aruba, Barbados, Bermudas, Bolívia, Canadá, Chile, Colômbia, Costa Rica, Dominicana, Equador, Estados Unidos, El Salvador, Guiana Francesa, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guiana, Haiti, Honduras, Ilhas Virgens Britânicas, Ilhas Cayman, Ilha de São Martin, Jamaica, Martinica, México, Monserrate, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, Porto Rico, República Dominicana, São Cristóvão e Nevis, Santa Lúcia, São Vicente e Granadinas, São Bartolomeu, Suriname, Trindade e Tobago, Turcas e Caicos, Uruguai, e Venezuela.
• Europa:
Albânia, Alemanha, Áustria, Azerbaijão, Bielorrússia, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Escócia, Estônia, Eslovênia, Eslováquia, Espanha, Finlândia, França, Geórgia, Grécia, Hungria, Holanda, Islândia, Ilhas Faroe, Ilha de Man, Irlanda, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Moldávia, Montenegro, Noruega, País de Gales, Polônia, Portugal, Romênia, Reino Unido, Rússia, República da Macedónia, República Checa, Sérvia, Suécia, Suíça, Ucrânia, San Marino, Vaticano.
• Mundo:
Países do pacote Américas, países do pacote Europa, África do Sul, Argélia, Angola, Austrália, Arábia Saudita, Bahrein, Bangladesh, Cabo Verde, China, Catar, Cazaquistão, Coreia do Sul, Egito, Emirados Árabes Unidos, Filipinas, Gana, Hong Kong, Índia, Indonésia, Israel, Japão, Macau, Malásia, Marrocos, Moçambique, Mongólia, Nova Zelândia, Nigéria, Omã, Paquistão, Polinésia Francesa, Quirguistão, Samoa, República Democrática do Congo, Singapura, Sri Lanka, Taiwan, Tanzânia, Tailândia, Turquia, Vietnã, Kuwait, Mônaco, Myanmar e Estado da Palestina.
Por que aparece que meu celular está "sem serviço" em uma viagem internacional?
Você está vendo essa mensagem porque provavelmente não ativou o seu roaming internacional antes da viagem.
Para resolver sua solicitação, entre em contato com a nossa central especializada.
Como fazer chamadas ou enviar SMS em roaming internacional?
Para fazer chamadas ou enviar SMS, basta digitar: +, seguido do código do país, código da cidade e o número de telefone. Assim: + Código do país, código da cidade, número do telefone.
Entretanto, vale ressaltar que a ligação ou envio de SMS serão cobrados de acordo com o seu pacote ou de forma avulsa.
Como receber chamadas em roaming internacional?
Não é necessário fazer nada. Todas as chamadas feitas para você são encaminhadas para o seu número.
Como fazer chamadas locais do meu TIM para o país em que eu estou?
Basta digitar o número para o qual você quer ligar, sem uso do "+" ou códigos do país. Vale ressaltar que esta ligação pode ser tarifada de acordo com o pacote contratado.
Como fazer recargas durante uma viagem?
Para fazer uma recarga durante uma viagem, você pode usar o site Recarga Express TIM. É tudo online, bem rápido e seguro.
O que é o Benefício “Internet no Avião”?
A “Internet no avião” é um benefício de gratuidade que a TIM oferece na conexão à internet, durante voos nacionais e internacionais em aeronaves elegíveis GOL e LATAM equipadas com a tecnologia via satélite da Intelsat, para clientes de planos pós-pago elegíveis.
Confira mais detalhes na página Internet no Avião.
Como funciona o benefício para cesso à internet dentro dos aviões?
O benefício concede gratuidade no acesso à internet em voos nacionais e internacionais com origem ou destino no Brasil, em aeronaves elegíveis GOL e LATAM equipadas com a tecnologia via satélite da Intelsat.
Para navegar, basta seguir o passo a passo:
1) Dentro do avião, conecte-se ao WI-Fi e selecione a rede da aeronave. Em seguida, a companhia aérea vai enviar você para o site deles;
2) Selecione o banner da TIM no portal da companhia aérea.
3) Faça o login com seu número e a senha do app MEU TIM e pronto!
Confira mais detalhes na página Internet no Avião.
Como acessar à Internet no Avião?
Para usar o benefício, você precisa:
1) Ser cliente de um dos planos pós-pagos elegíveis ou colaborador TIM;
2) Estar em um voo GOL e LATAM, nacional ou internacional, em uma aeronave equipada com a tecnologia via satélite da Intelsat;
3) Conectar o smartphone à rede wi-fi da aeronave, selecionar o banner da TIM no portal da companhia aérea e fazer o login com seu número e a senha do app MEU TIM.
Confira mais detalhes na página Internet no Avião.
Posso usar Internet no Avião para voos nacionais e internacionais?
Sim, o benefício está disponível para voos nacionais e internacionais das companhias GOL ou LATAM equipadas com a tecnologia via satélite da Intelsat.
Confira mais detalhes na página Internet no Avião.
O uso do WhatsApp está incluído no benefício?
Sim, você pode usar WhatsApp para enviar mensagens de texto (mensagens de voz não estão inclusas) no avião enquanto estiver usando o benefício Internet no Avião.
Confira mais detalhes na página Internet no Avião.
O que está incluído no benefício da Internet no Avião?
O benefício está disponível apenas para uso em smartphones e você pode usar a internet para navegar em sites, acessar e-mails, redes sociais, streaming de música e usar aplicativos de mensagens.
Confira mais detalhes na página Internet no Avião.
O que eu não posso fazer com o benefício Internet no Avião?
O benefício de internet no avião não está disponível para uso em tablets e notebook e não inclui chamadas de voz, uso de VPN e acesso às plataformas de streaming de vídeos.
Confira mais detalhes na página Internet no Avião.
Quais planos têm acesso à Internet no Avião?
O benefício está disponível apenas para planos pós-pagos. Para a lista completa de planos elegíveis, acesse o regulamento.
